اقتصاد

1594

قطر تشيّد بنية تحتية متطورة للخدمات الإلكترونية

أكدت لجنة المتحدّثين من الخبراء خلال ندوة إلكترونية نظمتها شركة كي بي إم جي العالمية حول "كيف تؤثر الرقمنة في القطاع الحكومي؟"، أن التفاعلات والخدمات الرقمية قد أصبحت ضرورة لكل شركة في ظلّ جائحة فيروس كورونا المستجد، كوفيد-19. وأشار المتحدثون إلى أن حكومة دولة قطر عملت في الآونة الأخيرة على الاستثمار في تقديم الخدمات الرقمية للمواطنين والوافدين والشركات، وقد برزت بعض الأسئلة على هذا الصعيد، فأجاب عنها الخبراء خلال الجلسة، بما في ذلك التحديات التي تقف بوجه تحقيق مستوى أعلى من الرقمنة، وطرق تحسين تجربة المستخدم وزيادة مشاركته، وضمان تنفيذ المبادرات الرقمية بنجاح.

وقد ضمّت الندوة الإلكترونية خبراء من شركة كي بي إم جي قطر، هم: سهيل شاكر، مدير قسم الاستشارات الرقمية والابتكار، ورانيا الوفائي، المديرة في قسم الخدمات الاستشارية، وديفاش فيجاي، المدير في قسم الخدمات الاستشارية أيضًا. وأشار فيجاي في حديثه إلى أن "الرقمنة في القطاع الحكومي يجب أن تتمحور حول المواطن والمقيمين. ولا بدّ من تمكين ذلك من خلال مبدأ تحسين الإنتاجية وتقييم عمليات التعزيز عبر تحسين المشهد الرقمي ككلّ."

ومن جهته، لفت سهيل إلى أن "القطاعات المختلفة في الاقتصاد تأثرت بشكل متفاوت بحسب درجة جاهزيتها، وقدرتها على التكيّف، ونموذجها التشغيلي. وليست الحكومات منيعة أيضًا، فهي جزء من المؤسسات وعلى تماس مع القطاع الخاص، وبالتالي طالتها الأزمة وباتت تعاني مثل أي قطاع آخر." وتمّ خلال الندوة تقديم معطيات حول القطاعات الحكومية في العالم وكيف انقسمت ما بين مقاربتي "التخبّط" و"التحول والانطلاق من جديد". وعلى الرغم من أن الحكومة القطرية تمتلك أساسًا منصات للخدمات الإلكترونية مثل بوابة حكومة قطر الإلكترونية "حكومي"، ومطراش، وغيرهما من المنصات الرقمية مثل موارد ومرسال، إلا أنها احتاجت

إلى "التحول والانطلاق من جديد"، وتقديم المزيد من الخدمات الرقمية والتكيّف مع خيار العمل عن بُعد، وتقليص الاعتماد على التفاعلات وجهًا لوجه بين المستخدمين والحكومة. ولكن بفضل مبادرات التحول الرقمي مثل تسمو، ستكون قطر أفضل حالًا في المرحلة المقبلة.

وأفادت رانيا الوفائي بأن "ما ينتظره المواطنون والمقيمون" من الحكومة قد تغيّر. وقد ترأست الفقرة من الندوة الإلكترونية بشأن تعزيز التجربة المتمحورة حول المواطن وعرضت الإحصاءات التالية: 76% من مؤسسات الخدمات الإنسانية والاجتماعية تضع الاستراتيجية المتمحورة حول العميل في أعلى سلّم أولوياتها، ولكن 40% فقط تقول إنها تقدم تجربة للمستخدم تفوق التوقعات، و29% فقط من الحكومات تشير إلى أنها تمتلك استراتيجية ورؤية واضحتين لرقمنة أعمالها.

وبصورة عامة، أعادت جائحة فيروس كورونا المستجد التأكيد على أهمية المؤسسات الرقمية. وتوصّلت الندوة إلى خلاصة مفادها أن العملاء الحكوميين يجب أن يتداركوا الآثار والفرص التي تولّدها التقنيات الرقمية الجديدة كالأتمتة، والواقع المعزّز، وتطبيقات الجوال، والانطلاق منها لتصوّر سيناريوهات لكيفية إعادة تشكيل القوى العاملة. وعلى صعيد الاطمئنان والنزاهة، تحتاج الحكومات إلى كسب ثقة المستخدم، وبالتالي فإن تحقيق النتائج التي تعد بها البرامج مسألة أساسية. وفضلًا عن ذلك، يُعتبر الأمن السيبراني والخصوصية عاملين رئيسيين للتحولات الحكومية كافة. فالأمن السيبراني يطول معظم أقسام المؤسسة، إن لم يكن جميعها، ولذلك من الضروري إدارة مخاطره بإحكام.

اقرأ أيضاً

تنامي اعتماد المستهلكين في قطر على الذكاء الاصطناعي

الغرفة تستكشف الفرص الاستثمارية في تنزانيا

أخبار ذات صلة

في قطاعات التعليم والتكنولوجيا والبنوك.. الغرفة: بحث التعاون مع جمعية الأعمال الأسترالية