اقتصاد

780

هيئة تنظيم الاتصالات توعي المستهلكين بحقوقهم ومسؤولياتهم

تنظم هيئة تنظيم الاتصالات فعالية توعوية يوم السبت المقبل بهدف التواصل مع جمهور المستهلكين للتعريف بحقوقهم المتعلقة بقطاع الاتصالات.

وتعد هذه الفعالية التي تقام بحديقة أسباير فرصة للتواصل مع المستهلكين، من خلال العديد من الأنشطة التوعوية، حيث سيتواجد موظفو الهيئة لتقديم الإرشادات لزوار جناح هيئة تنظيم الاتصالات وتوعيتهم بحقوقهم ومسؤولياتهم وبمواضيع أخرى متعلقة بالتجوال والرسائل غير المرغوب فيها والمكالمات الاحتيالية، بالإضافة إلى تعريفهم بدور الهيئة في تسوية شكاوى خدمات الاتصالات.

وسيتمكن الزوار من تقديم شكاوى خدمات الاتصالات بشكل فوري في حين يشتمل جناح هيئة تنظيم الاتصالات على ركن خاص للتواصل مع المستهلكين المتابعين لحسابات الهيئة على مواقع التواصل الاجتماعي بهدف معرفة آرائهم حول حملات الهيئة التوعوية الإلكترونية والتعرف على المواضيع التي يريدون معرفة المزيد من المعلومات عنها.

وقالت السيدة أمل سالم الهناوي مديرة إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات إن الهيئة تحرص على ضمان تحقيق أقصى درجات التوازن بين حقوق المستهلكين والتزامات مقدمي خدمات الاتصالات، وبالتالي من المهم أن يعرف المستهلكون حقوقهم ومسؤولياتهم حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات مدروسة.

الجدير بالذكر أن إحدى مبادرات الهيئة الرئيسية في مجال حماية مستهلكي خدمات الاتصالات هو تطبيق "أرسل" للهاتف المتنقل الذي يشتمل على مجموعة من الخصائص سهلة الاستخدام، حيث يمكّن التطبيق المستخدمين من معرفة إذا ما بلغ مستخدم آخر عن أي مشكلة فيما يتعلق بتغطية شبكة الاتصالات في نفس منطقته، إلى جانب اختبار سرعة الإنترنت سواء الإنترنت المتنقل أو شبكة الإنترنت اللاسلكي مع إرسال تقرير بنتائج هذه الاختبارات مباشرة إلى الهيئة.

كما يُمكّن التطبيق المستخدمين من تقديم شكوى للهيئة ضد مقدمي خدمات الاتصالات باستخدام خاصية تحديد موقعهم الجغرافي، حيث يتمكن المستخدمون عبر التطبيق من إرسال أي وثائق مطلوبة من الهيئة ومتابعة شكواهم واستلام تحديثات حول الشكوى.

وتتلقى الهيئة الشكاوى وتقوم بإجراء التحقيقات اللازمة بشأنها من خلال العمل مع كل من المستهلكين ومقدمي خدمات الاتصالات للتوصل لتسوية منصفة ويرتضيها الطرفان.

اقرأ أيضاً

الاتحاد الدولي للنقل الجوي يخفض توقعاته لأرباح قطاع الطيران العالمي في 2026

أيقونة جديدة للعالم.. الديار القطرية تنشر فيديو جديداً عن منطقة علم الروم في مصر

أسعار العملات والمعادن الثمينة مقابل الدولار الأمريكي

أخبار ذات صلة

«الديار» تفتتح مشروع الوجهات النهرية في لندن

الاتحاد الدولي للنقل الجوي يشيد بـ"صمود" شركات الطيران الخليجية