محليات

5258

الشركة القطرية للخدمات البريدية..إنجازات وتطور

يمر قطاع البريد في جميع أنحاء العالم بمرحلة جديدة من التطور والتحول في الخدمات البريدية المقدمة وذلك في ظل التقدم التكنولوجي والعصر الرقمي، فأصبحت مهمة إعادة النظر في طبيعة ونوعية الخدمات البريدية، والطفرة النوعية للتكنولوجيا، ومتطلبات العملاء من أهم الأولويات الملقاة على عاتق شركات الخدمات البريدية وذلك للارتقاء وزيادة كفاءة الخدمات البريدية المقدمة لكافة الاطراف المعنية .

ومن هذا المنطلق وبناءً على توجيهات الحكومة فقد بدأت رحلة التحول لدى "بريد قطر" في ديسمبر من عام 2013م حيث تم وضع وتطوير إستراتيجية شاملة للخدمات البريدية وفق أفضل المعايير العالمية ولمواكبة رؤية قطر الوطنية 2030، وقد انبثقت عن الإستراتيجية الجديدة لبريد قطر ثلاثة أهداف إستراتيجية تتلخص في تطوير الخدمات البريدية وخدمة العملاء وبناء أفضل العمليات البريدية وفق معايير عالمية وتعزيز وتطوير القدرات الداخلية لبريد قطر. بعد ذلك تم تحويل "المؤسسة العامة القطرية للبريد" إلى شركة مساهمة قطرية تعمل على أساس الأداء والربحية وبمسماها الجديد "الشركة القطرية للخدمات البريدية – بريد قطر".

وتتلخص أهم انجازات الشركة القطرية للخدمات البريدية في عدة نقاط فعلى صعيد خدمة العملاء فقد بدأت الشركة في صب جل إهتمامها لتقديم أفضل خدمة للعملاء، وذلك عن طريق إنشاء مركز لخدمة العملاء لضمان تزويدهم بأفضل الخدمات بالإضافة الى تفعيل آلية عمل جديدة ومتطورة لضمان توفير خدمات الموظف الشامل في كافة منافذ الخدمة المتواجدة بالمبنى الرئيسي وكافة الفروع البريدية.

اما عن خدمات الحكومة الإلكترونية فقد أصبحت الشركة القطرية للخدمات البريدية الموصل الحصري للعديد من خدمات الحكومة الإلكترونية التي تتطلب التوصيل للعملاء من أفراد وشركات. فعلى سبيل المثال تم توصيل ومعالجة ما يقرب من أربعمائة الف خدمة ومعاملة ما بين يونيو وسبتمبر من عام 2015. وظهر دور "بريد قطر" جلياً وعلى وجه الخصوص من خلال توصيل خدمات مطراش 2 بالتعاون مع وزارة الداخلية منذ تدشين الخدمة من شهر يونيو لعام 2015 .

وفي ما يتعلق بخدمات التجارة الإلكترونية فقد أعلن "بريد قطر" خلال منتدى التجارة الإلكترونية الذي عقد في 19 أكتوبر 2015 أنه تم التعاقد والشراكة مع شركاء إستراتيجيين في عالم التجارة الالكترونية وذلك بهدف تقديم خدمات التجارة الإلكترونية الجديدة لكافة سكان دولة قطر في الربع الاول من عام 2016 وفتح الأسواق العالمية للمواطنين والمقيمين،وحرصاً من بريد قطر على تقديم أفضل خدمات التجارة الإلكترونية فإنه يتم حالياً الإنتهاء من مرحلة التعاقد لتوفير خدمات خزائن الطرود ذاتية الخدمة والتي سوف تتوفر في أماكن حيوية داخل قطر كالمجمعات التجارية والمجمعات التعليمية والتي ستتضمن تقديم خدمات متلائمة ومناسبة لظروف العملاء وأماكن تواجدهم.

وعن الخدمات البريدية الأخرى فقد قام بريد قطر بتقديم خدمات التحويلات المالية من خلال نظام IFS المندرج تحت مظلة اتحاد البريد العالمي مع الهيئات البريدية في المغرب وتونس والعمل جار حالياً لتوسيع الخدمة لتشمل هيئات ومؤسسات جديدة من دول مختلفة. وحرصاً من بريد قطر على تفعيل نظام العنونة داخل قطر " عنواني " فقد نفذت الشركة مشاريع تجريبية في منطقة الوكرة وذلك بهدف وضع الأسس والآليات والتجهيزات اللازمة للشروع في تقديم خدمة التوصيل للمنازل ومقار العمل داخل قطر.

جدير بالذكر أن بريد قطر عمل على توفير المناخ الملائم لموظفيه وإعدادهم لمرحلة التحول القادمة من خلال توفير برامج رفع المهارات ل 460 موظفا تشتمل على العديد من التدريبات في مجال خدمة العملاء ومهارات القيادة وتدريبات تشغيلية عملية داخل قطر وخارجها بالإضافة إلى البدء في مشروع تقييم وتطوير القدرات القيادية ل 250 موظفا قطريا ليكونوا في المصاف الأول في قيادة عملية التحول.

ولم يقتصر تعزيز القدرات على الأفراد فقط فقد صاغ بريد قطر خلال الأشهر الماضية سياسات وإجراءات جديدة وشاملة لحوكمة الشركة وتعزيز الأداء المالي والإداري فيها. ناهيك عن الدورالإيجابي لبريد قطر على النطاق الخليجي والإقليمي كاستضافة الدورة (29) للجنة رؤساء ووكلاء البريد لدول مجلس التعاون الخليجي التي أقيمت في الفترة من 11 – 12 مايو 2015م بدولة قطر. كذلك إستضافة المعرض الخليجي العشرين للطوابع خلال الفترة من 29 سبتمبر إلى 3 أكتوبر 2015 والذي نظمته الشركة القطرية للخدمات البريدية (بريد قطر)، بالتعاون مع النادي القطري لهواة الطوابع والعملات، وبمشاركة جميع دول الخليج، وعدد كبير من جمعيات الطوابع الخليجية والهواة والمهتمين بجمع الطوابع.

أما عن الأهداف المستقبلية فإن بريد قطر يسير اليوم بخطى وأهداف واضحه نحو التطور والتنمية ليكون في مصاف شركات الخدمات البريدية ويعمل على تحقيق الأهداف الإستراتيجية والتوسع في خدمات التجارة الإلكترونية والحكومة الإلكترونية واعتماد أفضل الطرق لتوصيل المواد البريدية للعملاء في كافة ارجاء قطر من خلال نظام العنونة بالإضافة الى اعتماد نظم تكنولوجية جديدة لميكنة التشغيل ورفع كفاءة الأداء والجودة وتحسين خدمة العملاء وتقديم خدمات ومنتجات جديدة ومبتكرة لتلبية احتياجات المواطنين والمقيمين في الدولة .