تقارير وحوارات

2508

زحام على مكتب البطاقات الصحية بمركز المطار

أبدى بعض المراجعين لمركز المطار الصحي وتحديداً للمكتب المختص باستخراج وتجديد البطاقات الصحية بالمركز، استياءهم من الزحام الشديد فى صالة الانتظار وطول إجراءات استخراج وتجديد البطاقات الصحية، مشيرين إلى أن قلة عدد الموظفين وتعدد الخطوات اللازمة للوصول إلى موظفة استخراج البطاقات الجديدة وتجديد القديمة، يؤديان إلى قضاء بعض المراجعين ما يقرب من ساعتين ونصف الساعة لإنجاز هذه المعاملة البسيطة، منتقدين الإجراءات المتبعة ووجود موظفة واحدة على كل شباك (رجال ونساء).

من جانبه أشار عمر محمد (مراجع) إلى أنه قضى ما يقرب من 3 ساعات داخل مركز المطار الصحي لاستخراج بطاقات صحية جديدة، موضحاً أنه دخل إلى المركز فى تمام الثامنة وخرج منه فى الحادية عشرة تقريباً، لافتاً إلى أنه يفترض حصوله على رقم لعرض الأوراق اللازمة على إحدى الموظفات للإطلاع عليها والتأكد من اكتمالها، وملء النموذج الخاص بالبطاقة الصحية لديها، ومن ثم الحصول على رقم آخر لتسليم الأوراق إلى موظفة أخرى هى المنوط بها تسلم الأوراق واستخراج البطاقات الصحية.

3 ساعات لإنجاز البطاقات

ونوه المراجع لـ "الشرق" إلى أنه كان محظوظاً لوجود أحد الموظفين بالقرب من ماكينة الأرقام، وساعده فى الحصول على الرقمين مرة واحدة، ليتمكن من القيام بإنجاز مهمته فى أسرع وقت، إلا أنه وبالرغم من ذلك ظل فى انتظار إنجاز مهمته من الثامنة صباحاً وحتى الحادية عشرة قبل الظهر، لافتاً إلى أنه انتظر لقرابة ساعتين لتسليم الأوراق بعد مراجعتها من الموظفة الأولى للموظفة الثانية المنوط بها تسلم الأوراق واستخراج البطاقات بعد سداد الرسوم المستحقة، موضحاً أنه كان أمامه عدد قليل المراجعين تقريباً، وهو ما يشير إلى وجود بطء فى سير العمل، أو هناك زيادة فى أعباء العمل على الموظفة، مؤكداً أن الأمر يحتاج إلى تدخل الجهات المختصة وبحث سبل التخفيف من طول الانتظار على المراجعين.

تقليص الإجراءات

ولفت محمد إلى أن الانتظار 3 ساعات كاملة لاستخراج بطاقة صحية أو تجديدها أمر مبالغ فيه، وإن كانت هناك زيادة فى أعداد المراجعين فانه يتوجب زيادة عدد الموظفين، منعاً لتعطل المراجعين وتأخرهم عن أعمالهم طوال هذه المدة التى ربما لا يصدق رؤساءهم فى العمل أنهم قضوها لاستخراج أو تجديد بطاقة صحية، منوهاً إلى أن انتظاره ساعتين تقريباً بالرغم من وجود عدد قليل من المراجعين فقط أمامه (مواطنين ومقيمين) أمر يحتاج فعلياً إلى إعادة النظر فى الإجراءات المتبعة فى العمل وأعداد الموظفين المنوط بهم القيام بهذه العملية، مؤكداً أن تقليص الإجراءات أو الخطوات فى خطوة واحدة وضم الموظفة المراجعة للأوراق إلى فريق العمل المختص باستخراج البطاقات لتطلع الموظفات أو الموظفين وتنهى عملية استخراج البطاقات لديها، أفضل من الانتظار للمراجعة وملء النموذج ثم الحصول على رقم ثان والانتظار مرة أخرى.

زيادة الموظفين

وأكد المراجع أن المرضى الذين يدخلون إلى المركز ربما لا يقضون هذه الساعات فى مراجعات طبية، وهو ما يتطلب من الجهات المختصة بحث سبل القضاء على الزحام أمام مكتب استخراج وتجديد البطاقات الصحية بمركز المطار الصحي، لافتاً إلى أن زيادة عدد الموظفين لأكثر من موظف أو موظفة، من شأنه القضاء على الزحام أو الحد منه على أقل تقدير، كما أنه سيكون له عظيم الأثر على نفوس المراجعين الذين يضطرون إلى الانتظار لأكثر من ساعتين ونصف الساعة أو ثلاث ساعات كما انتظرت بالمركز الصحي للحصول على بطاقات صحية جديدة.