محليات

62

استعراض استراتيجية «تكنو بلو» وتحولات قطاع التجزئة..

الشيخ ناصر بن حمد آل ثاني في حوار خاص لـ«الشرق»: التكنولوجيا تقود تحولات قطاع التجزئة وسلوك المستهلك

• التكنولوجيا أصبحت جزءاً أساسياً من حياة الفرد.. والمتاجر التقليدية ستظل مهمة مع تطور التسوق الإلكتروني

• رؤية متكاملة لمستقبل التجزئة والتكنولوجيا ودور القطاع الخاص في دعم التنمية

• «تكنو بلو» حريصة على مواكبة الثورة التكنولوجية وتلبية تطلعات العملاء

 

 

يُعد الشيخ ناصر بن حمد آل ثاني من أبرز قيادات الأعمال في قطر، مستنداً إلى خلفية هندسية وخبرة واسعة في قطاعات الصناعة والطاقة والبنية التحتية والسلع الاستهلاكية. وشغل سعادته مناصب قيادية عليا في قطر ستيل وغيرها من كبرى الشركات القطرية.

ويشغل الشيخ ناصر منصب رئيس مجلس إدارة شركة «تكنو بلو»، التي تمتد عملياتها في قطر لأكثر من ثلاثة عقود، كما يرأس مجلس إدارة «غمدان»، ويشغل منصب الرئيس التنفيذي وعضو مجلس إدارة «إتش بي كيه القابضة» والشركات التابعة.

وفي حوار خاص مع «الشرق»، يتحدث الشيخ ناصر عن مستقبل قطاع التجزئة، والتحولات في سوق الأجهزة الإلكترونية، وتغير سلوك المستهلك، ودور القطاع الخاص، إلى جانب تجربته الإدارية ورؤيته للشباب.

• قطاع التجزئة في تحول مستمر

- كيف ترون مستقبل قطاع التجزئة في ظل التغيرات العالمية المتسارعة؟

قطاع التجزئة في قطر يشهد تحولات مستمرة، خاصة في مجال الأجهزة الإلكترونية، التي أصبحت تدخل بعمق في حياة المستهلك. فأصبح ارتباط الفرد بالتكنولوجيا شاملاً لمختلف جوانب حياته، سواء في تعامله مع الحكومة أو المدرسة أو الأسرة والأبناء، إضافة إلى الاستخدام المتزايد لمنصات التواصل الاجتماعي.

• التكنولوجيا تغيّر شكل الأجهزة

- كيف تقيّمون الاتجاهات الحالية في قطاع الإلكترونيات الاستهلاكية؟

هناك تغير كبير في هذا القطاع، سواء على مستوى الموردين أو التكنولوجيا نفسها. كما أن الحدود بين الأجهزة أصبحت أقل وضوحاً؛ فالتلفزيون والكمبيوتر والهاتف باتت تتداخل وظائفها. هذه التغيرات تجعل الأجهزة الإلكترونية جزءاً لا يتجزأ من حياة الفرد.

•  المستهلك أكثر وعياً

- كيف تغير سلوك المستهلك خلال الفترة الأخيرة؟

حدث تغير كبير، فالمستهلك أصبح أكثر وعياً باحتياجاته نتيجة الانفتاح على تكنولوجيا المعلومات. وأصبح لديه معلومات أكثر تساعده على فهم احتياجاته والمنتجات التي يبحث عنها. ونحن نحرص على مواكبة هذا الوعي وتقديم الخيارات الأنسب، سواء من خلال المتاجر أو المواقع الإلكترونية.

- كيف تستجيب تكنو بلو وإلكترونيات وغمدان لهذه التوقعات؟ 

نحن نرى هذا التغيير فرصة. ونعمل عبر شركاتنا على بناء تجربة أكثر تكاملًا ومتعددة القنوات، من خلال صالات العرض والتجارة الإلكترونية ومنصات التواصل الاجتماعي وخدمة العملاء الرقمية. كما نستثمر في الخدمات اللوجستية والأنظمة والكوادر البشرية، لضمان ثبات مستوى الخدمة أينما بدأت رحلة العميل. قد يدخل العميل إحدى صالات العرض، أو يتصفح المنتجات عبر الإنترنت، أو يتواصل معنا رقميًا؛ لكن مستوى الاحترافية والخبرة والدعم يجب أن يظل ثابتًا. 

•  راحة المستهلك أولاً

- كيف نجحتم في تطوير خدماتكم رغم شدة المنافسة؟

قوتنا الأساسية تكمن في ارتباطنا بالمستهلك. وأهم ما نحرص عليه هو توفير الراحة له ومساعدته، خصوصاً في مرحلة ما بعد البيع. وجودنا بالقرب من المستهلك يساعدنا على فهم احتياجاته والاستجابة لطلباته وتقديم الدعم المناسب بعد شراء الأجهزة.

•  تكامل بين المتجر والموقع الإلكتروني

- هل صمدت المتاجر التقليدية أمام التسوق الإلكتروني؟

يجب أن تتغير نظرتنا إلى المتاجر الفعلية، فهي لا تزال ذات أهمية كبيرة، خصوصاً في المنتجات التي نتعامل معها، إذ يحتاج المستهلك في كثير من الأحيان إلى رؤيتها بعينه ولمسها بيده قبل اتخاذ قرار الشراء. وأعتقد أن المتاجر الفعلية ستظل مطلوبة، ويمكن من خلال التكنولوجيا التكامل بينها وبين المتجر الإلكتروني.

•  مواكبة مستمرة للتكنولوجيا

- ما الدور الذي تقوم به مجموعتكم في دعم النهضة التي تشهدها قطر، خصوصاً في مجال التكنولوجيا؟

مهمتنا الأساسية هي مواكبة التكنولوجيا والتغيرات المتسارعة، والعمل على تقديم أفضل الخدمات ومساعدة المستهلك في اختيار المنتج الأنسب لاحتياجاته.

•  فهم احتياجات السوق

- هل تمثل ارتفاعات الأسعار العالمية وتغيرات الأسواق تحدياً أمام الحفاظ على العملاء؟

الصعوبة موجودة دائماً مع تغيرات الأسواق، ولذلك يجب أن نواكب هذه التغيرات وأن يكون لدينا تصور واضح لاحتياجات المستهلك. وقربنا منه يساعدنا على معرفة المنتجات التي يحتاج إليها، وكذلك المنتجات التي تتناسب مع طبيعة مجتمعنا وعاداتنا في المنطقة.

•  قطر تواكب التطور العالمي

- أين ترون موقع قطر في مواكبة التطور العالمي في التكنولوجيا؟

قطر، منذ سنوات طويلة، وضعت التكنولوجيا واستخداماتها ضمن ركائز أساسية في رؤيتها للمستقبل، وأرست الأسس التي تساعد على مواكبة التطورات العالمية. كما أن المجتمع القطري يتمتع بوعي كبير، والأجيال الناشئة لديها خبرة واسعة في التعامل مع التكنولوجيا، وهو ما يدعم تطور المجتمع.

•  القطاع الخاص شريك أساسي

- كيف ترون دور القطاع الخاص في دعم المشروعات، خصوصاً في مجال التكنولوجيا؟

القطاع الخاص يجب أن يكون له دور أكبر في اتخاذ القرار، وأن يسهم في فهم احتياجات المستهلك وتثقيفه وتقديم أفضل الخدمات له. والشراكة بين القطاعين العام والخاص مهمة لدعم التطور وتحقيق أفضل النتائج.

•  الإدارة تبدأ من الميدان

- ما الرسالة التي توجهونها إلى جيل الشباب من خلال تجربتكم الطويلة؟

أقول للشباب إن العمل مهم جداً، وإن الخبرة تأتي من الممارسة. فلا ينبغي أن يكون المدير بعيداً عن تفاصيل العمل، بل يجب أن يفهمها حتى يصبح قادراً على تطوير المشروع. هناك اعتقاد خاطئ بأن الإدارة يجب أن تكون بعيدة عن التفاصيل، لكن المدير الناجح يجب أن يعرف بالضبط ماذا يحدث في العمل الذي يديره. وكثير من المديرين الناجحين بدأوا من الصفر والأساس.

•  العمل الخاص فرصة للشباب

- هل تنصح الشباب بالوظيفة أم بالعمل الخاص؟

أنا أشجع الشباب على دخول العمل الخاص والبدء في الابتكار فيه، لأن هذا المجال يمكن أن يكون له مستقبل كبير بالنسبة لهم.

•  التقاعد بداية جديدة

- هل تنتهي رحلة كفاح الإنسان عند التقاعد؟

بالعكس، قد تبدأ بعد التقاعد. فالإنسان بعد التقاعد يكون لديه وقت أكبر، وأعتقد أنه يستطيع أن ينتج أكثر مما كان ينتج قبل التقاعد.

وعن أثر الخلفية العائلية في النجاح، يؤكد: ليس مهماً كيف بدأت، وإنما المهم هو العمل الذي تقوم به خلال هذه السنوات.

•  العمل والدراسة والنشاط

- ما نصيحتكم الأخيرة للشباب؟

أعتقد أن أهم شيء هو العمل والاهتمام به، إلى جانب الحرص على فهم الأمور ودراستها، وأن يكون الإنسان نشيطاً ومهتماً بما يقوم به.

•  الاستخدام الآمن للتكنولوجيا

- ما النصيحة التي توجهونها إلى الآباء لضمان استخدام أبنائهم للتكنولوجيا بصورة آمنة؟

من المهم أن يكون لدى الآباء وأولياء الأمور وعي ومتابعة دقيقة لكيفية استخدام أبنائهم للتكنولوجيا. فالتكنولوجيا مثل أي شيء آخر، يمكن أن يكون لها جانب نافع وآخر غير نافع، ولذلك فإن المتابعة والحذر من الإفراط في استخدامها أمران مهمان. الإفراط في استخدامها قد يؤثر على الدراسة والعمل، ولذلك يجب أن يكون هناك توازن وحدود واضحة.

•  توسعات ورؤية مستقبلية

- هل تفكرون في توسعات مستقبلية؟

لدينا مجالات واسعة للتطور، خصوصاً في التكنولوجيا، إلى جانب اهتمامنا المستمر بتطوير مستوى الخدمة المقدمة للمستهلك. كما أن لدينا نظرة مستقبلية نحو التوسع في دول مجلس التعاون والدول الأخرى، بإذن الله.