محليات

2702

"الفاتورة أولاً".. حملة لحماية المستهلكين

أطلق مواطنون شباب مبادرة تحمل عنوان "الفاتوره أولاً" في منتدياتهم على شبكة الإنترنت، وفى وسائل التواصل الاجتماعى، وذلك للقضاء على استغلال المستهلكين فى المحلات الخدمية بوجه خاص مثل المطاعم ومحطات البترول وماشابه ذلك، وفى محلات بيع السلع والمنتجات مثل المجمعات الاستهلاكية والسوبر ماركت، حيث لاحظ مطلقو المبادرة ان الكثيرين قد يتعرضون للسرقة والاستغلال لأنهم لايرغبون فى الحصول على الفاتورة أو أنهم لا يدققون فى الفواتير التى تمنح لهم لإجراء مراجعة سريعة لإجمالى السعر المدفوع ومقارنته بالأغراض المشتراة.

وقال مطلق المبادرة: إن موقف استغلال الزبائن تكرر معه شخصيا ومع غيره عدة مرات في مطاعم الوجبات السريعة وفي بعض المحلات التجارية ومحطات البترول، مشيراً إلى ان نادل المطعم يأتي للزبون بالطلب مع ابتسامة وتحية وداع رائعة تسحره عن السؤال عن الفاتورة، وذلك ما اسماه بالتهاون فى طلب ماهو حق للزبون ألا وهو طلب فاتورة الحساب ومطابقتها مع العناصر التى طلبها، مشيرا إلى أن البعض قد ينشغل عن الفاتورة بسبب الزحام فى اماكن انتظار الطلبات أو لضيق الوقت وهذا ما يغري عامل التوصيل بالتصرف فى بعض المبالغ المستردة للزبون.

واستطرد قائلا من واقع تجربته الشخصية: عندما تنادي الموظف لتسأله أين الفاتورة ؟ يأتي الرد سريعاً مع قليل من الارتباك "آسف مع ابتسامة صفراء" ليذهب ويحضرها لتتكرر المفاجأة أن المبلغ ليس مطابقا لما دفعت وقد تكتشف من عملية التدقيق ان المبلغ المدفوع أعلى من السعر المدون على الفاتورة.

ضعاف النفوس

وحكت مواطنة عن تجربة صديقة لها بقولها: حدثتني إحدى الصديقات عن موقف حدث أمامها في إحدى محطات البترول فقد كان السائق مشغولاً بالهاتف منذ أن وقف في المحطة الى أن تحرك مرة أخرى دون ان يرفع عينيه لينظر فى باقى المبلغ الذى اعطاه اياه عامل المحطة حيث لاحظت ان العامل طلب مبلغا غير المدون فى شاشة عداد مضخة البترول لأن السائق ما زال مشغولاً بالهاتف وبكل أريحية أعطاه وذهب الى حال سبيله، مؤكدة ان التهاون فى طلب الفاتورة والتدقيق فيها يغرى ضعاف النفوس باستغلال الموقف وأخذ مبالغ ليست من حقهم دون ان يعلم انه بمثل هذا التصرف يسيئ الى سمعة المكان الذى يعمل فيه.

واستطردت المواطنة فى عرض تجارب صديقاتها قائلة: حدثتني صديقة أخرى أنها ذهبت الى أحد المجمعات التجارية وقد تكرر معها موقف الاستغلال، حيث انهت تسوقها وحاسبت ولكنها اكتشفت وهى تضع الاغراض فى السيارة انهم أضافوا لها في الفاتورة أشياء لم تشتريها أصلاً فرجعت غاضبة وتم الاعتذار لها بحدوث خطأ فنى لذلك طالبت المواطنين وكل من يعيش على هذه الأرض الطيبة بالحرص على طلب الفاتورة والتدقيق فيها جيدا قبل مغادرة المكان.

واكدت ضرورة عدم التهاون في طلب الفاتورة لحفظ الحقوق، مشيرة الى انه يمكن التصدق بالمبالغ الصغيرة المتبقية أفضل من تركها لمن يريد سرقتك دون ان نتدخل فى نوايا الناس فقد يقول قائل قد لا يقصدون ذلك ولكن تكرار نفس الموقف عدة مرات يثير عدة أسئلة، فأنا من الممكن أن أدفع للموظف أضعاف المطلوب ولكن برضاي من باب الصدقة أو شكره على حسن معاملته ولكن أن يستغفلني أو يسرقني لا وألف لا ..

وأوضحت ان الحديث هنا ينصب على بعض المطاعم وبعض الموظفين وليس الكل وفى كل الاحوال يجب علينا أن نكون أكثر وعياً وإدراكاً وأن نرفع شعار ((الفاتورة أولاً)) حتى لا نترك مجالا لمن يريد استغلالنا او استغفالنا.

ابتسامة عريضة

وحكى احد المشاركين فى الحملة عن تجربته بقوله: كان هناك اعلان عن محل يعمل عازلا للسيارة بأقل سعر وذلك لدواعى التصفية النهائية للمحل.. وقلت فى نفسى ان سعر تركيب عازل حراري فى السوق بـ 2400، وطالما ان هذا المحل بصدد التصفية النهائية فسيكون فى حدود 1000 ريال رحت وجلست مع المسؤول واستغرقنا فى سوالف وضحك والابتسامة لم تفارق صاحب المحل طوال جلوسى معه وبعد ما تخلص اكيد لن تفكر في الفاتوره تطلع من المحل وتنسى اخذ الفاتوره والضمان لان المحل بصدد الاغلاق ولافائدة من الرجوع له واتفاجأ فى النهاية ان العازل الذي ركبته لا يسوى 300 ريال وحاسبنى على 700 ريال اتصلت به وكان رده ان العازل اصلي ولايمكننى محاججته لأنى لم آخذ الفاتورة وبالتالى ليس عندى اى دليل.

وأكد أحد المشاركين فى الحملة ان الفاتورة مستند مهم في الشراء والبيع ولابد من الحرص على اخذ الفاتورة حتى تقطع الطريق امام المتلاعبين.

فعلى الاقل ان يعرف الشخص كم دفع وكم يتبقى له؟.

وقال مشارك آخر: ان الحرص واجب لذلك اعد الخردة فقط فى مطاعم الوجبات السريعة لأنى اكون على علم مسبق بما طلبت وكم يساوى ثمنه سواء فى

الدوحة او خارجها والإشكال احيانا يكون عندما يتعارك الشباب فى مطعم كل واحد منهم يريد دفع الفاتورة فيتم استغلال هذا الشيء لأنه فى العادة يتم دفع الفاتورة بدون التدقيق، لذلك لابد من التدقيق ومعرفة البنود التى تحتويها الفاتورة ولو احس الشخص بأن هناك زيادة يمكن ان يستفسر دون ان يتحسس من هذا الشيء فهذا حق.

وحكى شاب عن موقف بقوله: صار لي موقف من فترة في محطة البترول، بعد ما انهيت تعبئة البترول اعطيت العامل المبلغ، ولم يقم بارجاع الباقى، وحين سألته عن المتبقى من مبلغ الفاتورة، قال جاءني قبلك زبون ملأ التنك وذهب قبل ان يدفع وكنت مشغول ولم آخذ المبلغ من عنده، قلت له: هذا الموضوع لايخصنى. بعد فترة حكيت الموقف لصديق فأكد لى أنه صار له نفس الشيء وفى نفس المحطة.

الفاتورة .. حق أصيل

وقال احد الشباب ان حق المستهلك فى طلب الفاتورة حق اصيل ويسهم فى وقف التجاوزات من اصحاب النفوس المريضة، ودعوة إلى ان نغير انفسنا ونحاجج على النصف ريال واي مبلغ يؤخذ منا بدون وجه حق فالافضل ان تأخذ المبلغ من شخص لا يستحقه وتضعه في صندوق الصدقات عن طيب نفس، ولكن ان يأخذ المبلغ استغلالا او استخفافا بعقولنا هذا ما لا نرضاه ابدا.

وروى شاب آخر حادثة قديمة صارت معه في مواقف سيارات المطار القديم حيث طلب فاتورة المواقف وارتبك المحصل وطلب منى الانتظار، فقلت له خذ راحتك سأنتظر مع اني مشغول وتظاهرت بأني "فاضي" دقائق ومن ثم عاد ومعه فاتورة مختلفة بسعر اقل من الذى طلبه سابقا واعتذر بحدوث خطأ فنى وقلت له انت حرامي وصارت بيننا مشادة، ولكن الرسالة وصلت له بأنني على علم بأنه سارق ولا يستخف بعقولنا.

الفاتورة اليدوية.. مريبة

وقالت إحدى المشاركات فى المبادرة: انا البس عدسات طبية من نوع خاص ولا اجدها الا بمحل معين (....) سعر الصندوق عادة 175 ريالا وفى فروع اخرى زاد سعر الصندوق 10 ريالات ليصبح 185، وقالوا من الشركة المصنعة. وجدت محل عدسات بمحطة بترول يبيع الصندوق بـ 175 ريالا فاشتريت 4 صناديق. دفعت بالبطاقة واعطاني البائع وصل الماكينة، ولما سألته عن الفاتورة اخرج دفتره من الدرج ليكتب لي فاتورة باليد وهو لديه نظام وجهاز كمبيوتر بصراحة ارتبت فى امره وطلبت فاتورة مطبوعة فشعرت به تلعثم ولم افهم سبب تصرفه.

واضافت: منذ ذلك اليوم وأنا لا اتهاون فى طلب الفاتورة وشخصيا افضل الفاتورة الالكترونية ولا اصدق ان هناك محلات للحين تصدر فواتير باليد.

ويقول أحد الشباب: اشتريت من محل فيه تنزيلات دفعت وخرجت على الفور نظرا لاستعجالى عقب كم يوم لاحظت فى الفاتورة ان بعض الاشياء الي اشتريتها بسعرها العادي وليس بسعر التنزيلات رجعت واخذت فلوسي ولكن احسست بالغضب في عيونهم وكل واحد ينظر للثاني وطلبوا اخذ الفاتورة الاصلية مني لإجراء الحسابات حسب تبريرهم، وكنت متأكدا ان غرضهم اخفاء اى دليل ضدهم إذا أردت أن اشتكي.

مؤكدا حرصه فى موضوع الفاتورة الا ان البعض للاسف يتساهل ثقة منه في الناس ولكن الواجب على الجميع الانتباه وعدم الحياء مراعاة لحقوقه.

اعرف حقوقك

وتجدر الاشارة الى ان حقوق المستهلك في دولة قطر محمية بموجب أحكام القانون، حيث ينص قانون حماية المستهلك على توفير حماية تشمل جميع المنتجات والخدمات سواءً التي يدفع ثمنها المستهلك أو التي تُمنح له مجانًا دون مقابل.

ويحدد القانون حقوق المستهلك الأساسية ومنها:

الحق في الصحة والسلامة عند الاستخدام الاعتيادي للمنتجات والخدمات، والحق في الحصول على المعلومات الصحيحة عن المنتجات والخدمات.

والحق في الحصول على كافة المعلومات ذات الصلة عن المنتج أو الخدمة باللغة العربية وكذلك بلغات أخرى، وكذلك حق إرجاع واستبدال أو إصلاح المنتج مجانًا، إذا وجد به خلل أو أنه لا يلبي المواصفات القياسية أو الغرض منه، والحق في إيجاد جميع المعلومات ذات الصلة عن المنتج بما في ذلك نوعه وطبيعته ومكوناته إلخ، الحق في إيجاد سعر المنتج معروضا بشكل واضح، والحق في الحصول على فاتورة مؤرخة للمنتج الذي تم شراؤه.

الحق في الحصول على كل الضمانات ذات الصلة للمنتَج المقدّم من قبل المنتِج أو الوكيل.

الحق في الحصول على منتج آخر مجاني إذا تجاوزت فترة تنفيذ شروط الكفالة 15 يوماً حتى يتم الوفاء بكامل شروط الضمانات.

الحق في اللجوء للقضاء في حال وجود أي خرق أو تقييد لحقوق المستهلكين.

وكمستهلك يحق لك المطالبة بالتعويض عن أي ضرر في الممتلكات من جراء شراء أو استخدام المنتج أو الخدمة، ووفقاً لذلك يلتزم المورد برد قيمة المنتج أو استبداله أو إصلاحه دون مقابل في حال:

تم اكتشاف خلل في المنتج، أو كان المنتج غير مطابق للمواصفات القياسية ولا يلبي الغرض منه.

اقرأ المزيد

العاهل الأردني وولي عهده يشكران دولة قطر على حسن تنظيمها بطولة كأس العرب

توجه العاهل الأردني الملك عبدالله الثاني ابن الحسين، وولي عهده الأمير الحسين بن عبدالله الثاني، بالشكر لدولة قطر... اقرأ المزيد

332

| 19 ديسمبر 2025

وزارة البلدية: أكثر من 72 مليون جالون حصيلة جهود سحب مياه الأمطار

قامت اللجنة المشتركة لطوارئ الأمطار، التي تضم الجهات المختصة في البلديات وهيئة الأشغال العامة والجهات الأمنية بوزارة الداخلية،... اقرأ المزيد

328

| 19 ديسمبر 2025

وزير الدولة لشؤون التجارة الخارجية يترأس الجلسة الاقتصادية ضمن الحوار الاستراتيجي القطري-الأمريكي السابع

ترأس سعادة الدكتور أحمد بن محمد السيد، وزير الدولة لشؤون التجارة الخارجية، وسعادة السيد جاكوب هيلبرغ، وكيل وزارة... اقرأ المزيد

86

| 19 ديسمبر 2025