رياضة محلية

2160

خالد الجميلي : تلقينا نصف مليون مكالمة وأكثر من 300 ألف إيميل

كشفت اللجنة العليا للمشاريع والإرث عن مدى جاهزية مركز اتصال قطر الذي تم اطلاقه في شهر مارس الماضي من اجل خدمة ضيوف بطولة كأس العالم لكرة القدم قطر 2022 من الجماهير المونديالية التي تواصل القدوم من شتى انحاء العالم مع تبقي 24 ساعة فقط على انطلاق الحدث.

جاء ذلك خلال الجولة التعريفية التي قامت بها اللجنة العليا للمشاريع والارث بمركز اتصال قطر في وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بحضور خالد الجميلي مدير المركز وعدد من ممثلي مختلف وسائل الاعلام التي حضرت الجولة بالمركز.

واكد الجميلي ان المركز يعنى بخدمة جماهير كأس العالم قبل تواجدهم بالدولة وخلال منافسات بطولة كأس العالم الى غاية المغادرة النهائية للبلاد، مشيرا الى ان مركز اتصال قطر سيساهم في تسهيل تجربة المشجعين الذين يتطلعون للاستمتاع بالاحداث الكروية والترفيهية التي ستشهدها اول بطولة تقام على ارض عربية على مر التاريخ.

لغات معتمدة لتسهيل مهمة المشجعين

اشار الجميلي الى ان المركز يعمل على مدار الساعة من اجل مساعدة الجماهير في كافة المسائل التقنية واللوجيستية وغيرها من المهام الاخرى الموكولة للمركز، مشيرا الى ان المركز يقدم الخدمة للجماهير بـ8 لغات مختلفة وهي العربية والانجليزية والفرنسية والالمانية والاسبانية والبرتغالية والصينية والهندية، حيث تم اعتماد اللغات الرسمية للاتحاد الدولي لكرة القدم - فيفا بالاضافة الى اللغات التي اقتنت جماهيرها اعدادا كبيرة من تذاكر بطولة كأس العالم لكرة القدم.

كما اكد الجميلي ان المشروع يتم تشغيله بالتعاون مع مركز الاتصال الحكومي تحت اشراف وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات منوها في الوقت ذاته ان هذه المرحلة تشهد ارتفاعا ملحوظا لعمليات الاتصال بالمركز مع بلوغنا الساعات الاخيرة قبل انطلاق الحدث يوم غد الاحد.

فريق عمل ضخم

كشف خالد الجميلي مدير مركز اتصال قطر عن وجود 750 موظفا من مختلف الجنسيات لخدمة العملاء بالمركز على مدار ايام الاسبوع وعلى مدار الساعة وفقا لنظام الشيفتات، حيث ترتكز خدمة المشجعين على ابرز لغتين وهما العربية والانجليزية في حين يتم التعامل مع مختلف الطلبات او الاتصالات القادمة الى المركز حسب عدد الجماهير التي اقتنت في وقت سابق تذاكرها للبطولة.

واكد الجميلي ان مركز اتصال قطر تلقى منذ انطلاقته قبل اشهر والى حد الآن نصف مليون مكالمة وأكثر من 300 الف ايميل، مشيرا الى ان المركز اطلق رسميا خدمة "الشات بوت" او الرد الآلي على الواتساب من اجل اعطاء المشجع فرصة للاطلاع على الرد الآلي والنقاط التي يحتاجها في الخدمة التي يطلبها او يقدم استفساراته حولها.

نسبة إنجاز عالية رغم الضغط

اوضح مدير مركز اتصال قطر ان المركز حقق نسبة 94 % في حل الاتصالات من اول مكالمة وذلك بالرغم من الضغوطات الكبيرة التي يشهدها العمل اليومي داخل المركز مع دخول المزيد من الجماهير والمشجعين الى دولة قطر، مبينا أن نسبة 6 بالمائة من الاتصالات فقط احتاجت للتصعيد وللإجابة عنها من ثاني اتصال.

كما شدد الجميلي على ان موظفي المركز يتوخون الدقة في تقديم المعلومة الرسمية التي يحتاجها المشجع من اجل مساعدته على اتخاذ القرار المناسب عقب انهاء المكالمة واضاف قائلا "نحن جاهزون لحل مختلف أنواع المشاكل التي يمكن أن تعترض المشجع ونحن نعتبرها فرصة لخدمة المشجع على أفضل وجه ممكن".

5 قطاعات أساسية

أوضح الجميلي أن المركز يغطي خمسة قطاعات اساسية خاصة بالبطولة وهي بطاقة هيا والمواصلات والسكن والفعاليات وقطاع تذاكر المباريات في شكل دعم للفيفا مؤكدا ان المركز يتلقى بشكل يومي قرابة 30 الف اتصال مع الجمهور سواء اتصالات بالهاتف او بالايميل.

وفيما يتعلق بالتدريبات التي خضع لها موظفو المركز قال الجميلي: "خضع الموظفون أول شيء لتدريبات متعلقة بالجانب التكنلوجي وبطريقة التعامل مع المشجعين، وبعد ذلك خضعوا لتدريبات مكثف حول المعلومات المتوقع استقبالها كاتصالات والتي يحتاجونها في طريقة التعامل مع كل حالة سواء كانت المتعلقة ببطاقة هيا أو بقطاع الاتصالات وبالمواصلات أو بالفعاليات والاحداث المصاحبة للبطولة او حتى قطاع السكن".

وأضاف: "نحن نتحدث على فترات مختلفة. الفترة الاولى تلقينا اتصالات مكثفة عن بطاقة هيا والسكن، وبمجرد وصول الجماهير الى قطر سيكون التركيز على الجوانب المتعلقة بالمباريات والجوانب المتعلقة بالفعاليات المصاحبة ونقاط المواصلات".

تعاون وثيق

اشار الجميلي ان موظفي اللجنة العليا للمشاريع والارث متواجدين على مدار الساعة مع موظفي مركز قطر 2022 لمساعدتهم على حل اي صعوبة خارج نطاق صلاحيات موظفي المركز، وقال: "لدينا ثقة كبيرة في موظفي مركز الاتصال من خلال المعلومات التي تم تزويدهم بها والتي تمكنهم من حل كل المشاكل التي تعترضهم بسرعة لذلك نرى أن نسبة حل المشاكل من أول اتصال بلغت معدلا عاليا وهذا الامر ممتاز جدا بالنسبة لنا".

واختتم الجميلي مشيرا الى وجود تواصل بين مركز اتصال قطر 2022، ووزارة البلدية ووزارة الصحة ووزارة الداخلية، مبينا أن مختلف القطاعات المهنية والوزارات بشكل اساسي في خدمة الجمهور بما من شأنه ان يساهم في جعلهم يعيشون تجربة استثنائية خلال مونديال قطر 2022.

اقرأ أيضاً

عداء المنتخب القطري عمار إسماعيل يحرز المركز الثاني لسباق 400م ببطولة هزيكيل الدولية

تأهل قطر والوكرة لنصف نهائي أغلى كؤوس الطائرة

"الرياضة للجميع" ينظم فعاليات رياضية في الحدائق العامة

أخبار ذات صلة

الجواد "شقران" يحرز كأس مشيرب

سيدات الغرافة يحرزن لقب دوري السلة