محليات

287

إجراءات وكاونترات جديدة لتحسين خدمة العملاء بـ"البلدية"

تحظى خدمة العملاء بوزارة البلدية والتخطيط العمراني باهتمام كبير جعلها على رأس الأولويات، الأمر الذي انعكس على أداء وسلوك الوحدات الإدارية والبلديات في ضرورة تسهيل حصول المواطنين والجميع على الخدمات التي تقدمها الوزارة بكل سهولة ويسر.

وقد شرعت الوزارة في اتخاذ عدد من الخطوات والقرارات التي تصب في هذا الاتجاه وتحقق الأهداف المرجوة في هذا المجال الهام والحيوي بالتعاون مع الجهات المختصة ذات الصلة بالدولة.

فقد تم مؤخرا تشكيل فريق عمل لدراسة تحسين وتطوير خدمات عملاء الوزارة، ويختص هذا الفريق بحصر وتحديد الخدمات المقدمة للجمهور وتصنيفها حسب طبيعتها وطرق تقديمها، ودراسة مسوح الرضا وتحديد أسباب عدم الرضا ووضع حلول سريعة لتحسين الأداء وتبسيط آليات وشروط تقديم الخدمات، ودراسة الاحتياجات التقنية والفنية المساندة المطلوبة لتحسين خدمات العملاء ، وكذلك الاحتياجات التدريبية للموظفين المختصين.

ففي إطار سعي وزارة البلدية والتخطيط العمراني لتيسير تقديم الخدمات للعملاء بجميع البلديات، تم استحداث أكثر من 27 كاونتر مجهزة بأحدث التقنيات والأنظمة الإلكترونية والكوادر البشرية المدربة لتقديم جميع الخدمات لمراجعي بلدية الريان في سهولة ويسر.

وتشمل الخدمات التي تقدمها الكاونترات الجديدة: توثيق العقود، والصندوق، والرقابة الصحية، والرقابة الفنية، والرقابة العامة، وسكن العمال، والحفريات.

وبلغ معدل مراجعي مكتب خدمة العملاء ببلدية الريان ما بين 800 إلى 1000 عميل يوميا، كما يوجد من ضمن هذه "الكاونترات" ما هو مخصص للرخص التجارية التابعة لوزارة الاقتصاد والتجارة، وكاونتر لإدارة العمل التابعة لوزارة العمل والشؤون الاجتماعية.

أما على صعيد بلدية الوكرة فهي تحتضن أحد مجمعات الخدمات الحكومية التي تقدم من خلال البلدية 28 خدمة إلى جانب كل من: وزارة الخارجية ووزارة الاقتصاد والتجارة ووزارة العدل ووزارة التنمية الإدارية ووزارة العمل والشؤون الاجتماعية ووزارة البيئة والمؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء (كهرماء)، حيث يعمل المجمع على تقديم خدمات مميزة وعالية الجودة في وقت ومكان واحد عبر نافذة موحدة تشرف عليها كوادر بشرية قادرة ومؤهلة، وبأحدث التقنيات المتطورة تحقيقا لتطلعات رؤية قطر الوطنية 2030.

أما مجمع رخص المباني التابع لبلدية الدوحة الذي دشن سعادة الشيخ عبد الرحمن بن خليفة آل ثاني وزير البلدية والتخطيط العمراني مقره الجديد مؤخرا، فهو يندرج ضمن جهود البلدية لمواكبة متطلبات النهضة العمرانية الكبيرة التي تشهدها الدولة وإعادة التخطيط الجاري لكثير من المناطق، ويعتبر نقلة نوعية في تطوير برامج تقديم الخدمات.