محليات

880

مواطنون لـ"الشرق": تدريب الموظفين يساهم في رفع نسبة رضا العملاء

أكد عدد من المواطنين على أن هناك جهودا حكومية كبيرة تبذل في سبيل تطوير الأداء المؤسسي ورفع كفاءة الموظفين إلى جانب تسريع انجاز المعاملات. مشيرين إلى أن الفترة الحالية تشهد تطويرا خدميا كبيرا في معظم الجهات في الدولة، إلى جانب إطلاق حزمة من الخدمات الإلكترونية عبر مواقع الوزارات والجهات لتسهيل إجراء المعاملات وسرعة إنجازها لدى الجمهور.

وقالوا لــ الشرق، إن إخضاع الموظفين الحكوميين لدورات تدريبية في مجال تخصصهم يساهم في رفع نسبة الرضا لدى العملاء..لافتين إلى أن قطر تقود مبادرات ايجابية وجيدة في سبيل تحسين الخدمات الحكومية في كافة قطاعات الدولة وتساهم في تنمية قدرات الموظفين في كافة الجوانب وقد منحت الموظفين الحكوميين العديد من الامتيازات مما يجعلهم يشعرون بالرضا الوظيفي تجاه ما يقدمونه من أعمال.

سمية الكبيسي: منصات إلكترونية لقياس رضا الجمهور

قالت السيدة سمية الكبيسي خبيرة ومتخصصة في الموارد البشرية، إن هناك عدة عوامل تساهم في تطوير الأداء المؤسسي وتساهم في زيادة إنتاجية الموظفين ومنها البرامج والدورات التدريبية المتخصصة التي تتواءم مع احتياجات الموظف حيث من المفترض أن يتم تصميم حقائب تدريبية موجهة خصيصا للموظفين الذين يتعاملون مباشرة مع الجمهور، حتى يتم تؤهليهم بالشكل الأفضل، ولكي يتسنى لهم أداء مهامهم الوظيفية على أكمل وجه، إلى جانب المنصات الالكترونية التي تطلقها الحكومة بهدف قياس رضا الجمهور عن مستوى الأداء المؤسسي في الجهات الحكومية. حيث انها تساهم في علاج القصور ومعرفة جوانب النقص وتلافيها، إلى جانب النهوض بأداء الموظفين.

وأضافت: "كما تم إطلاق العديد من المبادرات التشجيعية التي تسعى إلى دعم الموظفين ومكافأة المتميزين منهم، إلى جانب توجيه المقصرين للمزيد من العمل الجاد. وقالت إن قطر تقود مبادرات ايجابية وجيدة في سبيل رفع الأداء الحكومي في كافة قطاعات الدولة وتساهم في تنمية قدرات الموظفين في كافة الجوانب وقد منحت الموظفين الحكوميين العديد من الامتيازات مما يجعلهم يشعرون بالرضا الوظيفي تجاه ما يقدمونه من أعمال.

حمد الباكر: تطوير الخدمات المقدمة للجمهور

أكد السيد حمد الباكر- موظف حكومي- أن قطر قادت العديد من المبادرات في سبيل رفع الأداء الوظيفي وتنمية قدرت الموظفين وتعزيز كفاءتهم، ولفت إلى أنها قامت بإطلاق العديد من المنصات الالكترونية والمبادرات التشجيعية التي ستشكل حافزا للموظفين للمزيد من العمل والإنجاز. وقال إن اهتمام الدولة بتلك المبادرات يؤكد على جهودها الحثيثة في رفع أداء الأجهزة الحكومية ودعم الموظفين المثاليين وحثهم على المزيد من العمل والإنجاز وزيادة الإنتاجية وتحسين الخدمات المقدمة للجمهور.

وأشار الباكر إلى انه أيضا قد تم الإعلان عن إنشاء جائزة قطر للتميز الحكومي، وهي عبارة عن حافز معنوي للموظفين للمزيد من العمل والإنجاز، لافتا إلى أن إنشاء تلك الجائزة هو دليل على اهتمام الحكومة برفع أداء الأجهزة الحكومية والدفع بها إلى الأمام.

وأضاف الباكر أن هناك العديد من الجهود التي تبذل في سبيل الارتقاء بالخدمات الحكومية ورفع جودة الخدمات المقدمة للجمهور وتسريع إنجاز المعاملات، لافتا إلى أن هذه أمور إيجابية جدا.. مؤكداً أن هذه المبادرات التحفيزية تساهم في دعم الموظفين الأكثر كفاءة وإنجازا للمعاملات لتكريمهم وتحفيزهم على المزيد من العطاء.

وأوضح أن قطر قد سنت العديد من القوانين والقرارات التي تساهم في رفع الأداء الحكومي وتسريع إنجاز المعاملات وتقديم خدمات أكبر للجمهور وسهلت إطلاق العديد من الخدمات الإلكترونية التي تساهم في تسريع إنجاز المعاملات.

خالد فخرو: تحسين جودة الخدمات الحكومية

أكد السيد خالد فخرو- موظف حكومي- أن قطر قامت بإطلاق العديد من المبادرات لتطوير الأداء الحكومي وتحسين جودة الخدمات وتشجيع الجهات الحكومية والموظفين على التنافس في تطبيق أعلى معايير الجودة والتطوير والتميز في الأداء، من خلال تكريم الإنجازات والجهود المتميزة لجميع الفئات المساهمة في تحقيق الرؤية الوطنية لدولة قطر. وأشاد بكافة القرارات التي تدعم الأداء المؤسسي وتقوم على مبدأ الدعم والتشجيع وتعزيز الروح التنافسية بين الموظفين والجهات ويشجع على الابتكار والإبداع الوظيفي.

وأكد ان تلك المبادرات ترتقي بمستوى جودة الأداء الحكومي وترفع مستوى الخدمات المقدمة وتبث روح التنافس بين الجهات الحكومية وتنشر ثقافة التطوير والتميز في الأداء الحكومي.

وقال السيد فخرو انه قد تم إطلاق مبادرات ومنصات الكترونية تساهم في دعم الموظفين المثاليين وتحثهم على المزيد من العمل والإنجاز وتساهم في زيادة الإنتاجية وتحسين الخدمات المقدمة للجمهور، وأضاف أن هناك العديد من القرارات التي تساهم في تحسين الأداء المؤسسي وزيادة الإنتاجية وهذا يعكس مدى اهتمام الدولة بالقطاع الحكومي وتجويد الخدمات المقدمة للجمهور. وقال إننا نشهد خلال الفترة الحالية تطويرا خدميا كبيرا في معظم الجهات في الدولة إلى جانب إطلاق حزمة من الخدمات الإلكترونية عبر مواقع الوزارات والجهات لتسهيل إجراء المعاملات وسرعة إنجازها لدى الجمهور.

هند المهندي: مبادرات تحفيزية لتطوير الأداء

أكدت السيدة هند المهندي- كاتبة وإعلامية- أنّ قطر قامت بإطلاق مبادرات تحفيزية في سبيل تطوير الأداء المؤسسي ورفع كفاءة الموظفين وقامت بخلق محفزات لبث روح التنافس بين الموظفين الحكوميين.. وقالت إن هناك مساعي كبيرة لتوظيف التقنية في كل أنشطتها وبرامجها، لأنه سيصب بنهاية المطاف في مصلحة الوطن والمواطن. وقد ظهر ذلك من خلال إطلاق منصات الكترونية متخصصة لقياس نسبة الرضا الوظيفي ومعرفة رضا الجمهور عن مستوى الخدمات المقدمة إليهم.

وأضافت أن التحفيز يتطلب التشجيع وابتكار وسائل حديثة للتنوع في الأداء الجماعي، والعمل بروح التآلف والتجانس سعياً وراء النجاح. ونوهت أنّ الدولة تتميز دوماً بخطواتها التنموية التي تحفز المؤسسات والأفراد على الإنتاج الهادف، مضيفة أنّ مفاهيم التميز تقوم على الجودة الشاملة واتباع المعايير اللازمة والتدريب المستمر. وأوضحت أنّ جهود التميز الحكومي في قطر متواصلة ومنهجية ترتكز على الثقة والإخلاص والمثابرة وقوة الأداء للوصول إلى مبتغاها في تحقيق أقصى درجات التميز في كافة المناحي.

اقرأ أيضاً

المؤرخ د. مصطفى عقيل لـ "الشرق": تشرفت بتكريمي بجائزة الدولة التقديرية

«العوسج» تحتفي بتخريج 360 طالبًا من برنامج «برايم»

البلدية: رقابة مكثفة لضمان سلامة الغذاء

أخبار ذات صلة

«خذ بيدي هذه موهبتي» منصة لصقل إبداعات ذوي الإعاقة

الداخلية تحتفل بتخريج الدفعة الأولى من نزلاء «الإصلاحية»