محليات

1996

الجمارك: 22 ألف مراجع لـ "خدمة العملاء" بعام واحد

أنشأت الهيئة العامة للجمارك مركز خدمة العملاء، وذلك من أجل تسهيل وسرعة إنجاز معاملات المراجعين، وحاولت قدر استطاعتها ان يكون المركز الجديد شاملا لكافة الإجراءات التي تحتاجها كافة الفئات المتعاملة مع الجمارك من تجار ومخلصين وافراد، وقد كانت الفكرة الرئيسية لهذا المركز هي تقديم خدمة سريعة مميزة من مكان واحد،

وفي هذا الصدد نستعرض مع السيد عبد الله المحمود مسؤول مركز خدمة العملاء ليطلعنا على أهم المحاور المتعلقة بعمل مركز خدمة العملاء بالهيئة العامة للجمارك:

بداية ما الهدف من وراء إنشاء مركز خدمة العملاء؟

الهدف الرئيسي هو تقديم مجموعة من الخدمات الجمركية تلبي احتياجات وتوقعات العميل من خلال تقديم خدمات ذات جودة عالية في فترة زمنية اقل ينتج عنها رضا العميل.

ما هي ابرز الخدمات التي يقدمها للعملاء؟

يقوم المركز بتقديم مجموعة من الخدمات التي كانت تقدم عن طريق الإدارات المختلفة بمبنى الهيئة، حيث تم جمع هذه الخدمات وتقديمها من خلال مركز خدمة العملاء وهي:

• إصدار شهادة حركة مركبة.
• تسجيل المركبات.
• تسجيل الشركات في برنامج النديب.
• تجديد رخصة الاستيراد.
• الخدمات الخاصة بقسم المخلصين الجمركيين (اصدار وتجديد بطاقة مخلص جمركي/ اصدار وتجديد رخصة مكتب تخليص).
• استلام ارشيف الإدارات المختلفة في مبنى الهيئة.
• الصندوق

كم عدد الموظفين وكيف تم تدريبهم على طبيعة العمل في المركز؟

يوجد حاليا بالمركز 9 موظفين وستتم زيادة العدد مستقبلا في حالة تمت اضافة خدمات جديدة بالمركز، اما في ما يتعلق بتدريب الموظفين فقد تم عمل دورة متكاملة للموظفين، وذلك بالتنسيق مع مركز التدريب حول الخدمات المقدمة بالمركز، بالاضافة الى قيام الموظفين بالاطلاع المباشر على هذه الخدمات من قبل الادارات المختلفة بالهيئة كنوع من التدريب العملي.

كم يبلغ متوسط عدد المراجعين للمركز في الشهر؟ وخلال السنة الماضية؟

بلغ متوسط المراجعين خلال الشهر 1800 مراجع تقريبا وخلال سنة واحدة من افتتاح المركز وصل عدد المراجعين الى ما يتعدى 22 الف مراجع.

ما هي اهم الصفات التي لابد ان تتوافر لدى موظف خدمة العملاء؟

من أهم الصفات التي يجب ان تكون في موظف مركز خدمة العملاء سرعة البديهة والاستماع الى العميل جيدا ومعرفة طلبه بالتحديد، كما يجب عليه ان يتحلى بالاخلاق الحميدة والصبر وحسن التصرف في جميع الظروف وحسن المظهر، اضافة الى ذلك فعليه ان يكون ملما بالخدمات التي يقوم بها بشكل متقن.

كيف يتم التنسيق بينكم وبين الادارات المختصة في الجمارك وما هي آلية الربط بينكم؟

يتم التنسيق عبر الكتب الرسمية أو عن طريق البريد الالكتروني الرسمي للهيئة، وفي بعض الاحيان يتم التنسيق عبر الهاتف لسرعة انجاز المعاملة، وهناك تعاون كبير من جميع الإدارات العاملة بالهيئة لتذليل الصعوبات.

ما هي اهم خطوات التطوير التي ستتم في المركز قريبا؟

هناك بعض الاقتراحات التي ما زالت قيد الدراسة مثل الربط الالكتروني بين الخدمات المقدمة في مركز خدمة العملاء وبين الوزارات والجهات الحكومية، وذلك عن طريق الحكومة الالكترونية أو برنامج النديب للتخليص الجمركي الالكتروني لتسهيل وتسريع انجاز المعاملات.

ما هي أهم المعوقات التي تواجه سير العمل في المركز؟

لا توجد أي معوقات ولله الحمد وذلك يعود الى التعاون بين المركز وجميع الإدارات.

هل هناك آلية لتسجيل الشكاوى او المقترحات من قبل العملاء؟

نعم يوجد لدينا بالمركز بريد خاص cservice@customs.gov.qa يتم تقديم كافة الاقتراحات والشكاوى من خلاله.