نبّهت إدارة الأرصاد الجوية إلى وجود منخفض جوي هو الأول لهذه السنة تتأثر به شمال شبه الجزيرة العربية ما يتسبب في حالةمن عدم...
رئيس مجلس الإدارة : د. خالد بن ثاني آل ثاني
رئيس التحرير: جابر سالم الحرمي
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
محليات
329
لتطوير قدرات موظفيها في خدمة العملاء.."البلدية والبيئة" تطلق برنامجاً تدريبياً
31 يوليو 2017 , 02:54ص
الدوحة ــ الشرق
أعلنت وزارة البلدية والبيئة ممثلة في مركز الدراسات البيئية والبلدية اليوم الأحد إطلاق برنامج "التميز في خدمة العملاء" ، بالتعاون مع مدربين أكفاء ومختصين في هذا المجال ، وذلك في إطار حرص الوزارة على تقديم أفضل مستويات الخدمة للعملاء والمراجعين في مختلف البلديات.
ويتضمن البرنامج مجموعة من الدورات التدريبية المتخصصة في خدمة العملاء وتشمل : الاحتراف في خدمة العملاء وإدارة تنظيم العمل واللغة الانجليزية وخدمة العملاء باللغة الانجليزية ولغة الإشارة لفئة المراجعين من الاحتياجات الخاصة وتبسيط الإجراءات المطلوبة لكل مراجع.
ويستهدف البرنامج فئة الموظفين العاملين في الخطوط الأمامية للوزارة ، لتطوير قدراتهم ومهاراتهم في التعامل مع عملاء البلديات ومراجعيها . علماً بأن هذا البرنامج ذو نفع كبير للموظفين وللوزارة من جهة وللمراجعين من جهة أخرى، فهو يركز على تدريب الموظفين على مهارات خدمة العملاء وصقل قدراتهم في تقديم الخدمة بأفضل مستوى.
ويقدم برنامج " التميز في خدمة العملاء بوزارة البلدية والبيئة " مجموعة كبيرة من المعلومات والتدريبات تبدأ بتعريف أهمية العميل وكيفية التعامل مع مختلف أنواع شخصيات العملاء ، كما يوضح البرنامج التطوير الذي طرأ على طريقة تقديم الخدمة منذ سنوات وحتى الآن ، إذ أن الجودة في تقديم الخدمة هي من أهم اهداف البرنامج ، كما يركز على تطوير قدرات المشاركين في التعامل الراقي مع المراجعين ، وكيفية تأمين رحلته في مراجعة البلديات لتكون سريعة وذات جدوى ، وتحقيق رضاه عن تعامل الموظفين وعن الإجراءات التي خضع لها.
ويتلقى الموظفون المشاركون في البرنامج تدريبات على كيفية الترحيب بالعميل من خلال إظهار لغة شفهية وجسدية سليمة أثناء تقديم الخدمة، وتدريبات على مراعاة عدم الوقوع في الهدر للوقت والجهد والمال ، كما أن البرنامج يشمل مهارات تقديم الخدمة للعميل عبر الهاتف وعبر البريد الإلكتروني، إضافة لتقديم الخدمة وجها لوجه.
اقرأ أيضاً
اقرأ المزيد
سدرة للطب يشارك في دراسة دولية توظف الذكاء الاصطناعي لتطوير رعاية حديثي الولادة
شارك سدرة للطب، عضو مؤسسة قطر، في دراسة دولية رائدة أثبتت إمكانية تكييف نماذج الذكاء الاصطناعي المطورة، لاستخدامها... اقرأ المزيد
ماذا قالت الشيخة المياسة بنت حمد عن المتحف المصري الكبير؟
أكدت سعادة الشيخة المياسة بنت حمد آل ثاني أن المتحف المصري الكبير شاهدٌ على أن ما نصنعه اليوم... اقرأ المزيد
إقبال كبير على منافسات المجاهيم بمهرجان التحدي للمفاريد
تواصلت اليوم منافسات النسخة الثالثة من مهرجان التحدي للمفاريد، أول مهرجانات نادي قطر لمزاين الإبل للموسم (2026 -... اقرأ المزيد
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
الأكثر مشاهدة
أول منخفض جوي 2026.. الأرصاد تحذر وتتوقع هطول حبات البرد وأمطار رعدية
الشرق تنشر جدول اختبارات نهاية الفصل الدراسي الأول
أعلنت وزارة التربية والتعليم والتعليم العالي، اليوم، عن جداول اختبارات نهاية الفصل الدراسي الأول للعام الدراسي 2027/2026م للصفوف من الحلقة الأولى حتى الصف...
ماذا قالت الشيخة المياسة بنت حمد عن المتحف المصري الكبير؟
أكدت سعادة الشيخة المياسة بنت حمد آل ثاني أن المتحف المصري الكبير شاهدٌ على أن ما نصنعه اليوم قد يروي قصتنا لأجيال تأتي...
وفاة الشيخ طايس الجميلي القامة العلمية والدعوية والخيرية في قطر
توفي فضيلة الشيخ طايس عبد الله الجميلي، القامة العلمية والدعوية والخيرية، في دولة قطر اليوم الثلاثاء، حيث يعد الراحل من رموز العمل الدعوي...
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
الشرق الإقتصادي
خام برنت يسجل 93.27 دولار للبرميل
صعدت أسعار النفط، اليوم، بنحو اثنين بالمئة، مع استمرار حالة التقلب في أسواق الطاقة العالمية. وارتفعت العقود الآجلة لخام برنت 2.15 دولار، أو...
الأسهم الأوروبية تنهي تعاملاتها على ارتفاع
أنهت الأسهم الأوروبية تداولاتها اليوم، على ارتفاع مدعومة بتجدد حماس المستثمرين تجاه الشركات المرتبطة بقطاع الذكاء الاصطناعي. وارتفع مؤشر كاك 40 الفرنسي في...
محافظ مصرف قطر المركزي يفتتح مركز "مدار" للابتكار
افتتح سعادة الشيخ بندر بن محمد بن سعود آل ثاني محافظ مصرف قطر المركزي، اليوم، مركز مدار للابتكار في خطوة استراتيجية تهدف إلى...
إدراج أسهم شركة داندي بالسوق الرئيسية لبورصة قطر الإثنين المقبل
أعلنت بورصة قطر عن موعد إدراج أسهم شركة داندي المحدودة (شركة مساهمة عامة قطرية) في السوق الرئيسية لبورصة قطر، اعتبارا من يوم الإثنين...
مساحة إعلانية
حمل تطبيق الشرق
تابع الأخبار المحلية والعالمية من خلال تطبيقات الجوال المتاحة على متجر جوجل ومتجر آبل
آخر المقالات
-
«معلم القرآن الكريم»... بابٌ للخير يستحق الدعم
جاسم إبراهيم فخرو
-
هل يكشف تراجع الأسواق الأمريكية عن مخاطر أعمق؟
محمد فهد العمادي
-
باية محيي الدين.. الحلم بوصفه ذاكرة بصرية
د. جميلة إبراهيم آل شريم
-
قانون العمل الجديد.. مرونة وحماية
المحامي راشد سعد آل سعد الكواري
الأكثر رواجاً
- 1 أول منخفض جوي 2026.. الأرصاد تحذر وتتوقع هطول حبات البرد وأمطار رعدية
نبّهت إدارة الأرصاد الجوية إلى وجود منخفض جوي هو الأول لهذه السنة تتأثر به شمال شبه الجزيرة العربية ما يتسبب في حالةمن عدم...
- 2 الشرق تنشر جدول اختبارات نهاية الفصل الدراسي الأول
أعلنت وزارة التربية والتعليم والتعليم العالي، اليوم، عن جداول اختبارات نهاية الفصل الدراسي الأول للعام الدراسي 2027/2026م للصفوف من الحلقة الأولى حتى الصف...
- 3 ماذا قالت الشيخة المياسة بنت حمد عن المتحف المصري الكبير؟
أكدت سعادة الشيخة المياسة بنت حمد آل ثاني أن المتحف المصري الكبير شاهدٌ على أن ما نصنعه اليوم قد يروي قصتنا لأجيال تأتي...