أعلنت وزارة البلدية عن إغلاق مطعم لمخالفة قانون تنظيم الأغذية الآدمية رقم 8 لسنة 1990 بشأن تنظيم مراقبة الأغذية الآدمية المعدل بالقانون رقم...
رئيس مجلس الإدارة : د. خالد بن ثاني آل ثاني
رئيس التحرير: جابر سالم الحرمي
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
محليات
265
لتطوير قدرات موظفيها في خدمة العملاء.."البلدية والبيئة" تطلق برنامجاً تدريبياً
31 يوليو 2017 , 02:54ص
الدوحة ــ الشرق
أعلنت وزارة البلدية والبيئة ممثلة في مركز الدراسات البيئية والبلدية اليوم الأحد إطلاق برنامج "التميز في خدمة العملاء" ، بالتعاون مع مدربين أكفاء ومختصين في هذا المجال ، وذلك في إطار حرص الوزارة على تقديم أفضل مستويات الخدمة للعملاء والمراجعين في مختلف البلديات.
ويتضمن البرنامج مجموعة من الدورات التدريبية المتخصصة في خدمة العملاء وتشمل : الاحتراف في خدمة العملاء وإدارة تنظيم العمل واللغة الانجليزية وخدمة العملاء باللغة الانجليزية ولغة الإشارة لفئة المراجعين من الاحتياجات الخاصة وتبسيط الإجراءات المطلوبة لكل مراجع.
ويستهدف البرنامج فئة الموظفين العاملين في الخطوط الأمامية للوزارة ، لتطوير قدراتهم ومهاراتهم في التعامل مع عملاء البلديات ومراجعيها . علماً بأن هذا البرنامج ذو نفع كبير للموظفين وللوزارة من جهة وللمراجعين من جهة أخرى، فهو يركز على تدريب الموظفين على مهارات خدمة العملاء وصقل قدراتهم في تقديم الخدمة بأفضل مستوى.
ويقدم برنامج " التميز في خدمة العملاء بوزارة البلدية والبيئة " مجموعة كبيرة من المعلومات والتدريبات تبدأ بتعريف أهمية العميل وكيفية التعامل مع مختلف أنواع شخصيات العملاء ، كما يوضح البرنامج التطوير الذي طرأ على طريقة تقديم الخدمة منذ سنوات وحتى الآن ، إذ أن الجودة في تقديم الخدمة هي من أهم اهداف البرنامج ، كما يركز على تطوير قدرات المشاركين في التعامل الراقي مع المراجعين ، وكيفية تأمين رحلته في مراجعة البلديات لتكون سريعة وذات جدوى ، وتحقيق رضاه عن تعامل الموظفين وعن الإجراءات التي خضع لها.
ويتلقى الموظفون المشاركون في البرنامج تدريبات على كيفية الترحيب بالعميل من خلال إظهار لغة شفهية وجسدية سليمة أثناء تقديم الخدمة، وتدريبات على مراعاة عدم الوقوع في الهدر للوقت والجهد والمال ، كما أن البرنامج يشمل مهارات تقديم الخدمة للعميل عبر الهاتف وعبر البريد الإلكتروني، إضافة لتقديم الخدمة وجها لوجه.
اقرأ أيضاً
اقرأ المزيد
84% من العرب يرون أن الفساد منتشر في بلدانهم.. إليك أحدث نتائج المؤشر العربي 2025
أظهرت نتائج المؤشر العربي 2025، الصادر عن المركز العربي للأبحاث ودراسة السياسات في الدوحة، أن ثقة المواطنين بمؤسسات... اقرأ المزيد
هل تقبل الشعوب العربية الاعتراف بإسرائيل والتطبيع معها؟.. إليك نتائج أحدث استطلاع للمؤشر العربي 2025
أعلن المركز العربي للأبحاث ودراسة السياسات في الدوحة عن نتائج المؤشر العربي 2025، الذي نُفّذ في 15 بلدًا... اقرأ المزيد
وزارة التربية تُصدر أول بطاقة تعريفية رسمية لمعلمي دروس التقوية المرخصين
أعلنت وزارة التربية والتعليم والتعليم العالي عن إصدار أول بطاقة تعريفية رسمية لمعلمي دروس التقوية المرخصين، وذلك ضمن... اقرأ المزيد
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
الأكثر مشاهدة
البلدية تغلق مطعماً شهيراً "للأكل المصري" لإعداد الأغذية في ظروف غير صحية
كم بلغ عدد سكان قطر في نهاية ديسمبر 2025؟
أعلن المجلس الوطني للتخطيط أن عدد سكان دولة قطر بلغ 3,214,609نسمة مع نهاية شهر ديسمبر 2025. ووفقا للمجلس الوطني للتخطيط، فقد سجل التعداد...
إجراءات لتخفيف الأعباء الإدارية بالمدارس
- خطط علاجية فردية للطلبة وتشديد تطبيق لائحة الحضور -تحليل نتائج الفصل الأول لرفع مستويات الأداء الدراسي استقبلت المدارس الحكومية والخاصة أمس، الطلاب...
جامعة الدوحة للعلوم والتكنولوجيا تطرح 3 برامج أكاديمية جديدة
أعلنتجامعة الدوحة للعلوم والتكنولوجيا، عن إطلاق ثلاثة برامج أكاديمية جديدة لفصل الخريف 2026، وذلك لتعزيزقطاع الرعاية الصحية والعلوم التطبيقية في دولة قطر. وتشمل...
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
الشرق الإقتصادي
واشنطن تؤكد مصادرة ناقلة نفط روسية لانتهاكها العقوبات على فنزويلا
أكدت الولايات المتحدة، اليوم، مصادرة ناقلة النفط الروسية مارينيرا شمال المحيط الأطلسي، وذلك بسبب انتهاكها العقوبات على فنزويلا. وأوضحت تقارير إعلامية أمريكية أن...
مصرف قطر المركزي: ارتفاع احتياطي النقد الأجنبي بنسبة 2.65 بالمئة في نهاية 2025
ارتفعت الاحتياطيات الدولية والسيولة بالعملات الأجنبية لدى مصرف قطر المركزي في شهر ديسمبر 2025 بنسبة 2.65 بالمئة على أساس سنوي، لتصل إلى 261.868...
مؤشر بورصة قطر يغلق تداولاته مرتفعا
أغلق مؤشر بورصة قطر تداولاته، اليوم، مرتفعا بواقع 72.25 نقطة، أي بنسبة 0.66 في المئة، ليصل إلى مستوى 11061.78 نقطة. وتم خلال الجلسة...
القطرية تشغل أول طائرة من طراز بوينغ 787 مزودة بخدمة "ستارلينك" في العالم
أعلنت الخطوط الجوية القطرية، اليوم، أنها باتت أول شركة طيران تزود طائرات من طرازبوينغ 8-787 بخدمة ستارلينك في العالم. وقالت الناقلة الوطنية لدولة...
مساحة إعلانية
حمل تطبيق الشرق
تابع الأخبار المحلية والعالمية من خلال تطبيقات الجوال المتاحة على متجر جوجل ومتجر آبل
آخر المقالات
-
سياسة قطر الوطنية للرياضة
رأي الشرق
-
فصول اجتماعية
إبراهيم عبدالرزاق آل إبراهيم
-
ولا تركنوا إلى الذين ظلموا
د. عبدالله العمادي
-
خطف رئيس فنزويلا بين السينما والسياسة
إبراهيم عبد المجيد
الأكثر رواجاً
- 1 بالأسماء.. التربية والتعليم تعلن الفائزين بجائزة قطر للتميز العلمي
أعلنت اللجنة التنفيذية لجائزة قطر للتميز العلمي نتائج الدورة التاسعة عشرة لعام 2026، عقب اعتمادها من مجلس أمناء الجائزة برئاسة سعادة السيدة لولوة...
- 2 150 رحلة أسبوعياً إلى السعودية.. القطرية تدشن رحلاتها الجوية لحائل.. تعرف على المواعيد
دشنت الخطوط الجوية القطرية رحلاتها الجوية المباشرة اليوم إلى مطار حائل الدولي (HAS) في المملكة العربية السعودية، وذلك بواقع ثلاث رحلات أسبوعياً عبر...
- 3 تعرف على أدنى درجة حرارة في قطر الليلة
توقعت إدارة الأرصاد الجوية أن يكون الطقس على الساحل الليلة وحتى الساعة السادسة من صباح غد /الأربعاء/، باردا ومصحوبا ببعض السحب وغبار عالق...