رئيس مجلس الإدارة : د. خالد بن ثاني آل ثاني

رئيس التحرير: جابر سالم الحرمي

مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
بناء الولاء للعلامة التِّجارِيَّة، كيف يكون في الوقت الذي أُلْغِيَتْ فيه حواجز الزمان والمكان، تتعدَّد الخيارات وتشتعل المنافسة بين المُؤَسَّسَات والشركات، فكلٌّ يسعى إلى تقديم جودة عالية، وبأسعار تَنَافُسِيَّة بقصد جَذْب العملاء والفوز برضاهم. من هنا باتت العلامات التِّجارِيَّة أمام تَحَدٍّ كبير يتجسَّد في فقدان ولاء عملائها، إذا ما تقاعست عن تقديم أفضل ما لديها عبر ابتكار آليَّات جذب غير تقليديَّة، وإلَّا سوف تفتح بذلك الأبواب أمام منافسيها للتفوُّق عليها.
ورغم أهمِّيَّة عَامِلَيْ الجودة والسِّعْر في تحديد قيمة ومكانة العلامة التِّجارِيَّة، إلا أنَّ ولاء عملائها يُحدِّد بدرجة أكبر مَدَى نجاحها في السُّوق، وتميُّزها عن المُنَافِسِينَ، ويشير بقُوَّة أيضاً إلى مَدَى قُدرتها على الاستمرار مستقبلاً، فإخلاص العملاء لعلامة تِجاريَّة معيَّنة دون غيرها يَدفعهم لتكرار التعامل معها بِغَضّ النَّظر عن حملاتها الترويجيَّة أو العروض المُمَيَّزَة التي يطرحها المنافِسُون، ودون اعتبارٍ لسعر المُنْتَج أو الخدمة التي تُقدِّمها أو أيّة تغيرُّات عارضة قد تطرأ عليها.
استراتيجيَّات «بناء الولاء للعلامة التِّجارِيَّة»
بناء ولاء العملاء والاحتفاظ بهم ليس مَتْرُوكاً للصُّدْفَةِ، بل يتطلَّب من إدارة العلامة التِّجارِيَّة الكثير من الوقت والجهد في تصميم استراتيجيَّات مُحْكَمَة وفَعَّالة تُثْمِر عن مجموعة من الإجراءات التي تهدف إلى تقديم أفضل خدمة للعملاء الذين يتكرَّر شراؤهم لمنتجاتها أو الاستعانة بخدماتها بصورة دَورِيَّة، وتُعرَف هذه العمليَّة بـ»إدارة الولاء للعلامة التِّجارِيَّة Brand Loyalty Management». ويَتَطَلَّب الحِفاظ على ولاء العملاء - بالضرورة - الذَّهَاب أبْعَدَ مِن إشباع رغباتهم في الحصول على مُنْتَج جَيِّد أو خدمة مُمَيَّزَة، فالعميل يطمح دَوْماً للمزيد، لذلك من المُثْمِر للغاية تَبَنِّي برامج الولاء/ المكافآت (Loyalty Programs)، وهي برامج مُصمَّمة لمكافأة العملاء، بما يؤدِّي إلى الحفاظ عليهم كعملاء دَائِمِينَ؛ وتسعى هذه البرامج إلى زيادة مستوى رضاهم، وتعميق وَلَائِهِمْ للعلامة التِّجارِيَّة.
وقد تَتَضَمَّنُ برامج المكافآت مجموعة من العمليَّات أو البرامج أو الآليَّات المُصَمَّمَة خِصِّيصاً بحسب كل علامة وعملائها بما يضمن استمراريَّة التواصل، والأمر هنا متروك لتقدير إدارة العلامة التجاريَّة على أن يكون الأمر وفق خطط ومتابعة مستمِرَّة دون الآنيَّة أو الموسميَّة في التواصل.
ويعتمد هذا البرنامج على خُطْوَة استباقيَّة ضروريَّة تقوم بها غالبيَّة المُؤَسَّسَات الربحيَّة، وهي تحديد المستويات المختلفة من المكافآت التي سيحصل عليها العملاء عند الحصول على منتجات أو خدمات العلامة التِّجارِيَّة، بحيث تشتمل هذه المستويات على المنافع الوظيفيَّة في مجال عمل العلامة والمنافع العاطفيَّة، والتي تزيد الروابط الإنسانيَّة والاجتماعيَّة بين المُؤَسَّسَة وعملائها، بما يُرسِّخ ولاءهم لها، وتُعْرَف هذه الخطوة بـ»سُلَّم العلامة التِّجارِيَّة» (Brand Ladder).
مِن ضِمْن استراتيجيَّات بناء الولاء أيضاً: تصميم برامج مُنَظَّمَة لإدارة ومراقبة عمليَّات خدمة العملاء، بما تتضمَّنه من مراقبة سلوك الشراء لديهم، وتقييم آليَّات التعامل مع شكاويهم ومقترحاتهم، والتَّصَدِّي للممارسات السلبيَّة تجاههم، والقياس الدوريّ لمدى رضاهم عن العلامة التِّجارِيَّة ومنتجاتها أو خدماتها. وهنا، يكون من المُهِمّ للغاية ابتكار آليَّات لتقييم مسار العلامة التِّجارِيَّة، وقياس مدى ولاء العملاء لها (Brand Asset Valuator- BAV)، مثل تلك التي قامت بتطويرها شركة يونج آند روبيكام (Young & Rubicm) لقياس قيمة علامتها التِّجارِيَّة، واعتمدت في ذلك على معيارين أساسيين، هما: مكانة العلامة التِّجارِيَّة (Brand Stature)، وتُشير إلى مركزها السُّوقيّ، وترتيبها بين المُنَافِسِينَ، وقاعدة عملائها الحاليَّة والمتوقَّعَة في المستقبل، وحيويَّة العلامة التِّجارِيَّة (Brand Vitality) ، ويُقْصَد بها فُرَص نُمُوّ الأعمال الخاصَّة بها؛ حاليّاً ومستقبلاً. أخيراً، تشتمل الإدارة المنظَّمَة لولاء العملاء على خُطْوَة لا تَقِلُّ أهمِّيَّةً عمَّا سَبَقَ؛ وهي: تقدير قيمة العلامة التِّجارِيَّة (Brand Valuation)، وتَخْتَصُّ بتحديد القيمة الماليَّة الإجماليَّة للعلامة. ووفقاً لمعايير ISO 10668 العالميَّة فإنه يمكن للمُؤَسَّسَة تقدير القيمة التقريبيَّة لعلامتها استناداً لعناصر رئيسية، هي: الشفافيَّة، والشرعيَّة، والموثوقيَّة، والموضوعيَّة، والكفاية، والمعايير الماليَّة والسلوكيَّة والقانونيَّة.
من هنا، تَبْرُز حاجة مُلِحَّة ودائمة للعلامات التِّجارِيَّة للتميُّز والتَّطَوُّر في منتجاتها أو خدماتها، بهدف استرضاء العملاء القُدَامَى واكتساب آخرين جُدُد، وبناء أُسُس راسخة لولائهم تقوم على إمدادهم بتجارب شرائيَّة إيجابيَّة ومشاعر إنسانيَّة واجتماعيَّة جَيِّدَة بين الطرفين، والتي تبقى مستمِرَّة في أذهانهم لفترات زمنيَّة طويلة وتجعلهم يشعرون بأنهم جزءٌ أساسيّ من العلامة التِّجارِيَّة، ويروِّجُون لها بحماس في محيطهم كما لو أنها علامتهم الخَاصَّة.
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية



مساحة إعلانية
ليس الفراغ في الأماكن، بل في الأشخاص الذين لم يتقنوا الجلوس في أماكنهم. كم من مقعدٍ امتلأ جسدًا، وظلّ فارغًا فكرًا، وإحساسًا، وموقفًا. الكرسي لا يمنح الهيبة، بل من يجلس عليه هو من يمنح المكان معناه. المدرب… حين يغيب التأثير: المدرب الذي لا يملأ مقعده، هو من يكرّر المعلومات دون أن يُحدث تحولًا في العقول. يشرح بجمود، ويتحدث بثقة زائفة، ثم يغادر دون أن يترك بصمة. الحل أن يفهم أن التدريب رسالة لا مهنة، وأن حضوره يقاس بتغيير الفكر والسلوك بعده. وعندما يغيب هذا الإدراك، يتحول التدريب إلى ترفٍ ممل، ويفقد المجتمع طاقاته الواعدة التي تحتاج إلى من يشعل فيها شرارة الوعي. المدير… حين يغيب القرار: المدير الذي لا يملأ كرسيه، يهرب من المسؤولية بحجة المشورة، ويُغرق فريقه في اجتماعات لا تنتهي. الحل: أن يدرك أن القرار جزء من القيادة، وأن التردد يقتل الكفاءة. وعندما يغيب المدير الفاعل، تُصاب المؤسسة بالجمود، وتتحول بيئة العمل إلى طابور انتظار طويل بلا توجيه. القائد… حين يغيب الإلهام: القائد الذي لا يملك رؤية، لا يملك أتباعًا بل موظفين. الحل: أن يزرع في فريقه الإيمان لا الخوف، وأن يرى في كل فرد طاقة لا أداة. غياب القائد الملهم يعني غياب الاتجاه، فتضيع الجهود، ويضعف الولاء المؤسسي، ويختفي الشغف الذي يصنع التميز. المعلم… حين يغيب الوعي برسالته: المعلم الذي يجلس على كرسيه ليؤدي واجبًا، لا ليصنع إنسانًا، يفرغ التعليم من رسالته. الحل: أن يدرك أنه يربّي أجيالًا لا يلقّن دروسًا. وحين يغيب وعيه، يتخرّج طلاب يعرفون الحروف ويجهلون المعنى، فيُصاب المجتمع بسطحية الفكر وضعف الانتماء. الإعلامي… حين يغيب الضمير: الإعلامي الذي لا يملأ كرسيه بالمصداقية، يصبح أداة تضليل لا منبر وعي. الحل: أن يضع الحقيقة فوق المصلحة، وأن يدرك أن الكلمة مسؤولية. وعندما يغيب ضميره، يضيع وعي الجمهور، ويتحول الإعلام إلى سوقٍ للضجيج بدل أن يكون منارة للحق. الطبيب… حين يغيب الإحساس بالإنسان: الطبيب الذي يرى في المريض رقمًا لا روحًا، ملأ كرسيه علمًا وفرّغه إنسانية. الحل: أن يتذكر أن الطب ليس مهنة إنقاذ فقط، بل مهنة رحمة. وحين يغيب هذا البعد الإنساني، يفقد المريض الثقة، ويصبح الألم مضاعفًا، جسديًا ونفسيًا معًا. الحاكم أو القاضي… حين يغيب العدل: الحاكم أو القاضي الذي يغفل ضميره، يملأ الكرسي رهبة لا هيبة. الحل: أن يُحيي في قراراته ميزان العدالة قبل أي شيء. فحين يغيب العدل، ينهار الولاء الوطني، ويُصاب المجتمع بتآكل الثقة في مؤسساته. الزوج والزوجة… حين يغيب الوعي بالعلاقة: العلاقة التي تخلو من الإدراك والمسؤولية، هي كرسيان متقابلان لا روح بينهما. الحل: أن يفهما أن الزواج ليس عقداً اجتماعياً فحسب، بل رسالة إنسانية تبني مجتمعاً متماسكاً. وحين يغيب الوعي، يتفكك البيت، وينتج جيل لا يعرف معنى التوازن ولا الاحترام. خاتمة الكرسي ليس شرفًا، بل تكليف. وليس مكانًا يُحتل، بل مساحة تُملأ بالحكمة والإخلاص. فالمجتمعات لا تنهض بالكراسي الممتلئة بالأجساد، بل بالعقول والقلوب التي تعرف وزنها حين تجلس… وتعرف متى تنهض.
4803
| 20 أكتوبر 2025
لم تكنِ المأساةُ في غزّةَ بعددِ القتلى، بل في ترتيبِ الأولويات؛ لأن المفارقةَ تجرحُ الكرامةَ وتؤلمُ الروحَ أكثرَ من الموت. ففي الوقتِ الذي كانتْ فيهِ الأمهاتُ يبحثنَ بينَ الركامِ عن فلذاتِ أكبادِهِنَّ أو ما تبقّى منهُم، كانتْ إسرائيلُ تُحصي جثثَها وتُفاوِضُ العالمَ لتُعيدَها قبلَ أن تسمحَ بعبورِ شاحنةِ دواءٍ أو كيسِ طحينٍ. وكأنَّ جُثثَ جنودِها تَستحقُّ الضوء، بينما أَجسادُ الفلسطينيينَ تُدفنُ في العتمةِ بلا اسمٍ ولا وداعٍ ولا حتى قُبلةٍ أَخيرةٍ. فكانتِ المفاوضاتُ تُدارُ على طاولةٍ باردةٍ، فيها جُثثٌ وجوعٌ وصُراخٌ ودُموعٌ، موتٌ هنا وانتظارٌ هناك. لم يكنِ الحديثُ عن هدنةٍ أو دواءٍ، بل عن أشلاءٍ يُريدونَها أولًا، قبلَ أن تَعبُرَ شُحنةُ حياةٍ. أيُّ منطقٍ هذا الذي يجعلُ الجُثّةَ أَكثرَ استحقاقًا من الجائعِ، والنّعشَ أسبقَ من الرّغيف؟ أيُّ منطقٍ ذاك الذي يُقلِبُ موازينَ الرحمةِ حتى يُصبحَ الموتُ امتيازًا والحياةُ جريمةً؟ لقد غدتِ المساعداتُ تُوزَّعُ وفق جدولٍ زمنيٍّ للموتى، لا لاحتياجاتِ الأحياء، صارَ من يُدفنُ أَسرعَ ممن يُنقذُ، وصارتِ الشواهدُ تُرفَعُ قبلَ الأرغفةِ. في غزّةَ لم يَعُدِ الناسُ يَسألونَ متى تَصلُ المساعداتُ، بل متى تُرفَعُ القيودُ عن الهواء. فحتى التنفّسُ صارَ ترفًا يَحتاجُ تصريحًا. في كلِّ زُقاقٍ هناكَ انتظارٌ، وفي كلِّ انتظارٍ صبرُ جبلٍ، وفي كلِّ صبرٍ جُرحٌ لا يندملُ. لكنَّ رغمَ كلّ ذلك ما زالتِ المدينةُ تَلِدُ الحياةَ من قلبِ موتِها. هُم يَدفنونَ موتاهم في صناديقِ الخشبِ، ونحنُ نَدفنُ أحزانَنا في صدورِنا فتُزهِرُ أملًا يُولَدُ. هُم يَبكونَ جُنديًّا واحدًا، ونحنُ نَحمِلُ آلافَ الوُجوهِ في دَمعَةٍ تُسقي الأرضَ لتَلِدَ لنا أَحفادَ من استُشهِدوا. في غزّةَ لم يكنِ الوقتُ يَتَّسِعُ للبُكاءِ، كانوا يَلتقطونَ ما تَبقّى من الهواءِ لِيَصنَعوا منه بروحِ العزِّ والإباء. كانوا يَرونَ العالمَ يُفاوِضُ على موتاهُ، ولا أَحدَ يَذكُرُهم بكلمةٍ أو مُواساةٍ، بينما هُم يُحيونَ موتاهُم بذاكرةٍ لا تَموتُ، ومع ذلك لم يَصرُخوا، لم يَتوسَّلوا، لم يَرفَعوا رايةَ ضعفٍ، ولم يَنتظروا تلكَ الطاولةَ أن تَتكلَّمَ لهم وعَنهُم، بل رَفَعوا وُجوهَهم إلى السماء يقولون: إن لم يكن بك علينا غضبٌ فلا نُبالي. كانتِ إسرائيلُ تَحصُي خَسائِرَها في عَدَدِ الجُثَث، وغزّة تَحصُي مَكاسِبَها في عَدَدِ مَن بَقوا يَتَنفَّسون. كانت تُفاخر بأنها لا تَترُكُ قَتلاها، بينما تَترُكُ حياةَ أُمّةٍ بأَكملها تَختَنِقُ خلفَ المَعابِر. أيُّ حضارةٍ تلكَ التي تُقيمُ الطقوسَ لِموتاها، وتَمنَعُ الماءَ عن طفلٍ عطشان؟ أيُّ دولةٍ تلكَ التي تُبجِّلُ جُثَثَها وتَتركُ الإنسانيّةَ تحتَ الرُّكام؟ لقد كانتِ المفاوضاتُ صورةً مُكثَّفةً للعالمِ كُلِّه؛ عالمٍ يَقِفُ عندَ الحدودِ يَنتظر “اتِّفاقًا على الجُثَث”، بينما يَموتُ الناسُ بلا إِذنِ عُبورٍ. لقد كشفوا عن وجوهِهم حينَ آمَنوا أن عودةَ جُثّةٍ مَيتةٍ أَهمُّ من إِنقاذِ أرواحٍ تَسرِقُ الأَنفاس. لكن غزّة كالعادة كانتِ الاستثناءَ في كلِّ شيءٍ وصَدمةً للأعداءِ قبل غيرِهم، وهذا حديثهم ورأيهم. غزّة لم تَنتظر أَحدًا ليُواسيَها، ولم تَسأَل أَحدًا ليَمنَحَها حَقَّها. حينَ اِنشَغَلَ الآخرونَ بعدَّ الجُثَث، كانت تُحصي خُطواتها نحو الحياة، أَعادت تَرتيبَ أَنقاضِها كأنها تَبني وطنًا جديدًا فوقَ عِظامِ مَن ماتوا وُقوفًا بشموخ، وأَعلَنَت أنَّ النَّبضَ لا يُقاس بعددِ القلوبِ التي توقَّفَت، بل بعددِ الذين ما زالوا يَزرَعونَ المستقبل، لأنَّ المستقبل لنا. وهكذا، حين يَكتُب التاريخُ سطره الأخير، لن يَقول من الذي سلّم الجُثَث، بل من الذي أَبقى على رُوحه حيّة. لن يَذكُر عددَ التوابيت، بل عددَ القلوب التي لم تَنكسِر. دولةُ الكيان الغاصب جَمَعَت موتاها، وغزّة جمَعَت نَفسها. هم دَفَنوا أَجسادَهم، وغزّة دَفَنَت بُذورَ زيتونِها الذي سَيُضيء سَنا بَرقه كل أُفق. هم احتَفلوا بالنِّهاية، وغزّة تَفتَح فَصلًا من جديد. في غزّة، لم يَكُنِ الناس يَطلُبون المعجزات، كانوا يُريدون فقط جُرعةَ دواءٍ لِطفلٍ يحتضر، أو كِسرةَ خُبزٍ لامرأةٍ عَجوز. لكن المعابِر بَقِيَت مُغلَقة لأن الأَموات من الجانب الآخر لم يُعادوا بعد. وكأنَّ الحياة هُنا مُعلَّقة على جُثّة هناك. لم يَكُن العالم يسمع صُراخَ الأَحياء، بل كان يُصغي إلى صَمتِ القُبور التي تُرضي إسرائيل أكثر مما تُرضي الإنسانية.
3561
| 21 أكتوبر 2025
المعرفة التي لا تدعم بالتدريب العملي تصبح عرجاء. فالتعليم يمنح الإطار، بينما التدريب يملأ هذا الإطار بالحياة والفاعلية. في الجامعات تحديدًا، ما زال كثير من الطلاب يتخرجون وهم يحملون شهادات مليئة بالمعرفة النظرية، لكنهم يفتقدون إلى الأدوات التي تمكنهم من دخول سوق العمل بثقة. هنا تكمن الفجوة بين التعليم والتدريب. فبدلاً من أن يُترك الخريج يبحث عن برامج تدريبية بعد التخرج، من الأجدى أن يُغذّى التعليم الجامعي بجرعات تدريبية ممنهجة، وأن يُطرح مسار فرعي بعنوان «إعداد المدرب» ليخرّج طلابًا قادرين على التعلم وتدريب الآخرين معًا. تجارب ناجحة: - ألمانيا: اعتمدت نظام التعليم المزدوج، حيث يقضي الطالب جزءًا من وقته في الجامعة وجزءًا آخر في بيئة العمل والنتيجة سوق عمل كفؤ، ونسب بطالة في أدنى مستوياتها. - كوريا الجنوبية: فرضت التدريب الإلزامي المرتبط بالصناعة، فصار الخريج ملمًا بالنظرية والتطبيق معًا، وكانت النتيجة نهضة صناعية وتقنية عالمية. -كندا: طورت نموذج التعليم التعاوني (Co-op) الذي يدمج الطالب في بيئة العمل خلال سنوات دراسته. هذا أسهم في تخريج طلاب أصحاب خبرة عملية، ووفّر على الدولة تكاليف إعادة التأهيل بعد التخرج. انعكاسات التعليم بلا تدريب: 1. اقتصاديًا: غياب التدريب يزيد الإنفاق الحكومي على إعادة التأهيل. أما إدماج التدريب، فيسرّع اندماج الخريج في السوق ويضاعف الإنتاجية. 2. مهنيًا: الطالب المتدرب يتخرج بخبرة عملية وشبكة علاقات مهنية، ما يمنحه ثقة أكبر وفرصًا أوسع. 3. اجتماعيًا: حين يتقن الشباب المهارات العملية، تقل مستويات الإحباط، ويتحولون من باحثين عن وظيفة إلى صانعين للفرص. حلول عملية مقترحة لقطر: 1. دمج التدريب ضمن المناهج الجامعية: أن تُخصص كل جامعة قطرية 30% من الساعات الدراسية لتطبيقات عملية ميدانية بالتعاون مع المؤسسات الحكومية والقطاع الخاص واعتماد التدريب كمتطلب تخرج إلزامي لا يقل عن 200 ساعة. 2. إنشاء مجلس وطني للتكامل بين التعليم والتدريب: يضم وزارتي التعليم والعمل وممثلي الجامعات والقطاع الخاص، ليضع سياسات تربط بين الاحتياج الفعلي في السوق ومخرجات التعليم. 3. تفعيل مراكز تدريب جامعية داخلية: تُدار بالشراكة مع مراكز تدريب وطنية، لتوفير بيئات تدريبية تحاكي الواقع العملي. 4. تحفيز القطاع الخاص على التدريب الميداني. منح حوافز ضريبية أو أولوية في المناقصات للشركات التي توفر فرص تدريب جامعي مستدامة. الخلاصة التعليم بلا تدريب يظل معرفة ناقصة، عاجزة عن حمل الأجيال نحو المستقبل. إنّ إدماج التدريب في التعليم الجامعي، وإيجاد تخصصات فرعية في إعداد المدربين، سيضاعف قيمة التعليم ويحوّله إلى أداة لإطلاق الطاقات لا لتخزين المعلومات. فحين يتحول كل متعلم إلى مُمارس، وكل خريج إلى مدرب، سنشهد تحولًا حقيقيًا في جودة رأس المال البشري في قطر، بما يواكب رؤيتها الوطنية ويقودها نحو تنمية مستدامة.
2871
| 16 أكتوبر 2025