أكدت وزارة الداخلية أن خدمة طلب تأشيرة الزيارة العائلية إلكترونياً عبر موقع الوزارة وخدمة مطراش2 حققت نجاحاً كبيراً منذ تدشينها قبل أشهر قليلة، وأنها في طريقها لاعتماد التقديم الإلكتروني لهذه الخدمة، والاستغناء عن المعاملات الورقية. وقال العميد عبدالله علي المهندي مدير إدارة شؤون الوافدين بالإدارة العامة للجوازات، إن الوزارة قيمت الخدمة على مدى شهرين وأثبتت نجاحاً بنسبة 100 بالمائة مشيراً إلى أن الإدارة تعمل على تقييم الخدمة بشكل يومي بهدف تطويرها لأهميتها في تقليل أعداد المراجعين ولمساعدة طالبي الخدمة في الحصول عليها بطريقة سهلة وميسرة. وأوضح أن الوزارة تسعى إلى اعتماد التقديم الإلكتروني لطلب التأشيرات العائلية ورفض أي معاملات ورقية تخص هذه الخدمة.. وقال المرحلة المقبلة ستشهد استقبال طلبات الزيارة العائلية إلكترونياً فقط ولن يتم قبول أي معاملات ورقية. وأشار العميد المهندي إلى أن الوزارة حققت قفزات نوعية في تطوير خدماتها المقدمة للجمهور من مواطنين ومقيمين، مستخدمة أحدث الوسائل التكنولوجية المبتكرة لتسهيل الخدمات وتطوير العلاقة مع كافة شرائح المجتمع بما يعزز الجانب الأمني والخدمي ويحقق الأمن والأمان للمجتمع. ونوّه بأن خدمة تقديم طلبات تأشيرات الزيارة العائلية للمقيمين إلكترونياً عبر موقع وزارة الداخلية وخدمة مطراش2 من أهم الخدمات الإلكترونية التي تختصر الكثير من الإجراءات وتوفر الوقت والجهد على المستقدمين وتوفر جميع الإجراءات عبر قناة واحدة، بالإضافة إلى تحقيق مصلحة طالب الخدمة. وذكر أن هذه الخدمة تضاف إلى خدمات مطراش2 والتي تجاوزت الـ150 خدمة، حيث يمكن للمستخدم تحميل كافة الوثائق المطلوبة في الخانات المخصصة لذلك بالإضافة إلى تتبع حالة الطلبات والاستعلام عنها ودفع الرسوم إلكترونيا عبر نفس التطبيق. ولفت العميد المهندي إلى أنه في حالة وجود أي نواقص في المستندات أو إرفاق صورة من المستندات المطلوبة غير واضحة المعالم أو غير مستوفية لكافة المعلومات يتم على الفور تنبيه مقدم الطلب لتعديله، وبعد التحقق من صحة الطلب يتم إرسال رسالة برقم الطلب لحين إصدار التأشيرة ومن ثم توجيه مقدم الطلب لدفع الرسوم. كما لفت إلى أن هذه الخدمة خاصة بالمقيمين بالدولة لعائلاتهم سواء كان الأب أو الأم أو الزوجة والأبناء أو الأقارب من الدرجة الأولى والثانية، وأن الوزارة طورت هذه الخدمة كونها تشكل جزءاً كبيراً من الخدمات المقدمة من قبل الإدارة للوافدين. وتشير إحصاءات وزارة الداخلية إلى أن إدارة شؤون الوافدين بالإدارة العامة للجوازات استقبلت وحدها 15500 طلب تأشيرة زيارة عائلية في شهر مايو الماضي، بزيادة قدرها 27.5 بالمائة عن إبريل السابق له، في حين وصل إجمالي الطلبات التي استقبلتها الإدارة العامة للجوازات بجميع مراكز الخدمات المنتشرة في الدولة إلى 53 ألف تأشيرة خلال مايو مقابل 49 ألف تأشيرة في إبريل. من جانبه أوضح العميد عبد الله سالم الأنصاري مساعد مدير إدارة شؤون الوافدين أن الإدارة العامة للجوازات تستقبل الآن طلبات الزيارة العائلية للمقيمين عبر خدمة مطراش2 وموقع وزارة الداخلية مع الإبقاء بصورة مؤقتة على استلام الطلبات يدوياً في حالات محددة. وقال إن هذه الخدمة الإلكترونية تم الإعداد لها جيداً من قبل الإدارة العامة للجوازات بالتعاون مع الإدارة العامة لنظم المعلومات بالوزارة، وقد تم وضع الخدمة في مرحلة تجريبية تحسباً لظهور أي خطأ فني للعمل على إصلاحه فوراً. وأوضح أن بإمكان المستخدم الدخول عبر خدمة مطراش2 واختيار خدمة سمات الدخول ومن ثم طلب زيارة شخصية للأفراد ليظهر لطالب الخدمة نموذج يتضمن جنس المستقدم وعلاقته بطالب الخدمة وجنسيته وبعض المعلومات الأخرى المتعلقة بالهوية. وأشار إلى أن النظام يقوم بالتدقيق على البيانات ومن ثم يطلب تحميل كافة الوثائق المطلوبة في الخانات المخصصة لذلك من عقد الزواج أو شهادات الميلاد، أو أي مستندات أخرى تعزز من فرصة قبول الطلب. ونبّه إلى أنه في حالة وجود خطأ في عملية تحميل المرفقات أو إدخال معلومات غير دقيقة يقوم النظام بإعلام مقدم الطلب بوجود الخطأ، وبعد استكمال الطلب تبدأ مرحلة متابعته من قبل المستقدم، والاستعلام عنه ودفع الرسوم عبر نفس التطبيق من أي مكان . وقال إن فريقاً متخصصاً في الإدارة العامة للجوازات يقوم بمراجعة البيانات التي تم ادخالها في الطلب والتأكد من صحتها والتدقيق على المستندات المرفقة ومن ثم إصدار القرار بالموافقة أو الرفض في وقت لا يتجاوز اليوم أو اليومين. وأشار إلى أن تحويل خدمة تقديم طلبات تأشيرة الزيارة العائلية إلكترونياً تختصر الكثير من الوقت والجهد للمراجعين مع الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة من وزارة الداخلية، وتنفيذاً لخطة الوزارة التي تهدف إلى التحول إلى الأنظمة الإلكترونية تحت شعار (وزارة بلا ورق).

تنفذه إدارة التخطيط والجودة بوزارة الداخلية العميد السليطي: تسهيل الإجراءات مع مراعاة الجودة والدقة في إنجاز المعاملات رصد الآراء حول معوقات إنجاز المعاملات إلكترونيا بدأت إدارة التخطيط والجودة بوزارة الداخلية تنفيذ استطلاع رأي المراجعين في الخدمات التي تقدمها إدارة شؤون الوافدين بالإدارة العامة للجوازات، وإدارة الخدمات الموحدة في مركز خدمات مسيمير، والإدارة العامة للمرور بالمقر الرئيسي بمدينة خليفة الجنوبية وذلك حتى يوم الخميس المقبل. ويأتي هذه الاستطلاع استمرارا لسلسلة المسوحات الميدانية التي تقوم بها إدارة التخطيط والجودة في مختلف إدارات الوزارة، حيث قامت فرق المسح بتوزيع استمارة قياس الرأي المعدة من قبل الادارة والتي اشتملت على عدد من الأسئلة حول الإجراءات التي تقوم بها إدارة شؤون الوافدين، وإدارة الخدمات الموحدة، والإدارة العامة للمرور، فيما يخص إجراءات استقبال المراجعين، ومدى سرعة إنجاز معاملاتهم والرد على استفساراتهم من قبل الموظفين والضباط. كما حملت الاستمارة أسئلة أخرى حول التسهيلات التي تقدمها الإدارات ومنها توفير أماكن الانتظار المناسبة والمريحة للمراجعين، والمواقف الخاصة بالسيارات، والخدمات التي تقدم لذوي الاحتياجات الخاصة. جودة الخدمات وقال العميد عبدالرحمن ماجد السليطي مدير إدارة التخطيط والجودة، إن وزارة الداخلية تولي اهتماما كبيرا لاستطلاعات الرأي كإحدى آليات القياس الهامة، لما لها من دور فعال في دعم عملية اتخاذ القرار والتعرف على مدى كفاءة الخدمات المقدمة للجمهور وجوانب القصور التي تكتنفها ومعوقات إنهاء المعاملات عبر النظم الالكترونية التي وفرتها الوزارة الداخلية على موقعها الإلكتروني وعلى خدمة مطراش2، ومن ثم تعزيز كفاءة هذه الخدمات وجودتها، بما يتوافق مع توجهات واستراتيجية وزارة الداخلية الهادفة لتقديم أفضل الخدمات لجمهور المراجعين. وأضاف أن فرق المسح الخاصة بإدارة التخطيط والجودة تقوم باستطلاع آراء المراجعين للتعرف على مدى علمهم بتوافر الخدمات التي تؤديها الإدارات الثلاث ضمن الخدمات الإلكترونية لوزارة الداخلية، من أجل تحفيز المراجعين على إنهاء معاملاتهم الخاصة بالوزارة الكترونيا وإحداث مزيد من التطور لكافة الخدمات التي تؤديها الإدارات التابعة للوزارة بمختلف تخصصاتها. وأشار إلى أن الاستطلاع يهدف أيضا إلى التعرف على مدى سهولة إنجاز المعاملات إلكترونيا والمعوقات التي تواجه المراجعين أثناء انجاز هذه المعاملات، وذلك من أجل تسهيل وتبسيط الإجراءات مع مراعاة الجودة والدقة في إنجاز المعاملات وتحسين تلك الخدمات للارتقاء بجودة الأداء وتقديم أفضل الخدمات للمراجعين على مستوى عال من التقنية والحداثة.