يعقد مركز "راف" للتدريب ودراسات المجتمع المدني التابع لمؤسسة الشيخ ثاني بن عبدالله آل ثاني للخدمات الإنسانية دورة تدريبية جديدة لـ 35 متدربا من موظفيه وغيرهم من العاملين في المجال الخيري والإنساني في قطر، وذلك بفندق كوبثورن الدوحة خلال الفترة من 6 – 8 مايو الجاري. ويأتي تنظيم هذه الدورة ضمن البرنامج التدريبي الجديد لمركز "راف" الذي تم إطلاقه بداية العام الحالي، وستعقد هذه الدورة تحت عنوان "التميّز في خدمة المتبرعين"، ويحاضر فيها الدكتور محمد بن علي شيبان العامري المدرب الدولي في مجال الجمعيات والمنظمات الإنسانية. وتشمل الدورة عدة محاور منها: التعريف بأهمية التميّز في خدمة المتبرعين ، التحولات الحديثة في فلسفة خدمة المتبرعين وانعكاساتها على استراتيجية العمل ،مع ذكر أمثلة عملية و تطبيقية لتطور العلاقة بين المتبرع والمؤسسة الخيرية من حيث : مبادئ وأساليب العناية بالمتبرعين، دور مهارات التواصل في تقديم الخدمة المتميزة للمتبرعين، والتوقعات المستقبلية لهذه العلاقة ورسم السياسات الاستراتيجية الملائمة تبعاً لذلك، وكيفية الوصول لمرحلة الإبداع في تحويل ملاحظات وشكاوى المتبرعين إلى نتائج وخدمات مربحة . كما تؤصل الدورة لكيفية معرفة و تقييم مؤشرات العلاقة مع المتبرعين من حيث : مؤشرات اكتساب المتبرعين ومؤشرات المحافظة عليهم ، و قياس درجة رضى المتبرع ، وقياس درجة استجابة المتبرع ، ومصادر المعلومات عن المتبرعين وآراءهم واستخلاص المفيد منها لتطوير العمل الإنساني . ويهدف مركز راف للتدريب ودراسات المجتمع المدني من خلال هذه الدورة التدريبية الجديدة إلى بناء استراتيجيات ناجحة لتطوير العلاقة مع المتبرعين من حيث: توقع السلوكيات المستقبلية للمتبرعين، واستثمار المؤشرات جديدة المبدعة المستقاة من المتبرعين، وتطوير الخدمات المساعدة والإضافية للمتبرعين ( قبل المشروع – خلال المشروع – بعد انتهاء المشروع )، وتمييز منتجات المنظمة وإبراز القيمة المضافة وبؤرة التركيز للمتبرع، والتركيز على الصدق وأثره في تقديم خدمة متميزة للعملاء. وقد نفذ مركز راف للتدريب ودراسات المجتمع المدني العديد من البرامج التدريبية للمئات من العاملين في عدد من مؤسسات المجتمع المدني داخل قطر وخارجها وقد بلغ عدد البرامج التي قدمها المركز أكثر من 48 برنامجا تدريبيا، امتدت ل 692ساعة استفاد منها حتى الآن أكثر من 993 متدربا يعملون في 12مؤسسة وهيئة.