احتفالًا بالذكرى السنوية لليوم العالمي لحقوق المستهلك، الذي يصادف الخامس عشر من مارس كل عام، أقامت هيئة تنظيم الاتصالات أمس، ورشة عمل توعوية مخصصة لموظفي وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وذلك في مقر الوزارة، ضمن خطة الهيئة لإقامة سلسلة ورش توعوية للجهات الحكومية في دولة قطر. هدفت الورشة إلى تعريف الموظفين بحقوقهم ومسؤولياتهم كمستهلكين لخدمات الاتصالات، بالإضافة إلى تسليط الضوء على دور الهيئة في تنظيم قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والخدمات المتعددة التي تقدمها للجمهور. خلال الورشة، قدمت الهيئة عرضًا توضيحيًا شاملًا يبين إجراءات تقديم شكاوى خدمات الاتصالات. كما أُتيحت الفرصة للموظفين لطرح استفساراتهم وتقديم شكاواهم ذات الصلة. وفي هذا السياق، قالت السيدة أمل سالم الهناوي، مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات: «أن الهيئة وضعت العديد من الأدوات التنظيمية لتنظيم قطاع الاتصالات بفعالية وبما يحمي حقوق المستهلكين ويعمل على ضمان حصولهم على خدمات اتصالات مبتكرة وذات جودة عالية، وذلك تماشياً مع أهداف إستراتيجية التنمية الوطنية الثالثة 2030- 2024، التي تضع تحسين جودة حياة سكان قطر وتقديم خدمات الاتصالات بمستويات عالمية في مقدمة الأولويات، تحقيقاً لأهداف رؤية قطر الوطنية 2030».

تنظم هيئة تنظيم الاتصالات فعالية توعوية في الفترة من 18 إلى 20 مارس الجاري، وذلك بمناسبة اليوم العالمي لحقوق المستهلك الذي يصادف 15 مارس من كل عام. وتعد هذه الفعالية، التي تقام في كورنيش /كتارا/، واحدة من مبادرات هيئة تنظيم الاتصالات في مجال حماية مستهلكي خدمات الاتصالات بدولة قطر، حيث تهدف الهيئة إلى التواصل بشكل مباشر مع المستهلكين لتوعيتهم بحقوقهم ومسؤولياتهم المتعلقة باستخدامهم لخدمات الاتصالات. وتتضمن الفعالية أنشطة توعوية مخصصة للكبار والأطفال على حد سواء، فضلا عن ذلك سيقوم الفريق المختص بالهيئة بتوعية المستهلكين بمواضيع متعددة تتعلق بخدمات الاتصالات مثل أمان الأطفال على الإنترنت، والرسائل والمكالمات الاحتيالية، والتجوال الدولي، وشروط وأحكام الخدمات، والحد الائتماني، بالإضافة إلى تعريفهم بإجراءات تقديم شكوى لهيئة تنظيم الاتصالات حول خدمات الاتصالات، واستقبال استفساراتهم وشكواهم ذات الصلة بشكل مباشر خلال الفعالية. وقالت السيدة أمل سالم الهناوي مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات إن حماية مستهلكي خدمات الاتصالات لا تقتصر على اليوم العالمي لحقوق المستهلك، فإلى جانب توعية المستهلكين بحقوقهم ومسؤولياتهم، فإن الهيئة تقوم بوضع اللوائح التنظيمية ذات الصلة، ومراقبة التزام شركات الاتصالات، بالإضافة إلى مراقبة جودة شبكات وخدمات الاتصالات المقدمة. وأضافت أن الهيئة تقوم أيضا باستقبال شكاوى المستهلكين في حال لم تقم شركة الاتصالات بحلها أو في حال لم يكونوا راضين عن الحل المقدم، داعية المستهلكين للانضمام إلى الفعالية التوعوية لمعرفة المزيد عن حقوقهم ومسؤولياتهم حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات مدروسة عندما يتعلق الأمر باستخدامهم لخدمات الاتصالات.

تحتفل هيئة تنظيم الاتصالات باليوم العالمي لحقوق المستهلك هذا العام من خلال إقامة فعالية توعوية في قطر مول بالقرب من البوابة الغربية رقم (3) وذلك على مدار أربعة أيام، انطلاقاً من اليوم حتى يوم الأحد القادم، من الساعة 12 ظهراً حتى الساعة 9 مساءً. وتهدف الفعالية إلى تعريف مستهلكي خدمات الاتصالات بحقوقهم ومسؤولياتهم. تتضمن الفعالية أنشطة توعوية مخصصة للأطفال والكبار، وسيتواجد فريق مختص من الهيئة لتقديم النصائح وتعريف زوار الجناح بحقوقهم ومسؤولياتهم كمستهلكين لخدمات الاتصالات في دولة قطر، فضلاً عن تقديم نصائح توعوية حول مواضيع متعددة مثل التجوال الدولي، والمكالمات والرسائل الاحتيالية. وسيتمكن زوار الجناح من معرفة المزيد عن دور الهيئة والخدمات التي تقدمها لهم، بالإضافة إلى إجراءات تقديم شكوى للهيئة حول خدمات الاتصالات، مع إمكانية تقديم شكواهم للهيئة بشكل مباشر أثناء الفعالية. وفي هذا السياق، قالت السيدة أمل سالم الهناوي، مدير إدارة شؤون المستهلكين في هيئة تنظيم الاتصالات: انطلاقاً من صلاحيات هيئة تنظيم الاتصالات، تحرص الهيئة دائماً على تحقيق التوازن بين حقوق المستهلكين واحتياجات شركات الاتصالات. ولأن حماية حقوق مستهلكي خدمات الاتصالات جزء أساسي من دور الهيئة، أود أن أدعو جميع المستهلكين للانضمام إلينا إلى هذه الفعالية التوعوية لنتواصل بشكل مباشر ونستمع لرأيهم حول خدمات الاتصالات في دولة قطر ولنعرفهم أكثر بحقوقهم ومسؤولياتهم.

تمكين المستهلكين من معرفة حقوقهم ومسؤولياتهم تحتفل هيئة تنظيم الاتصالات باليوم العالمي لحقوق المستهلك هذا العام من خلال إقامة فعالية توعوية في الحي الثقافي كتارا في الفترة الممتدة بين 15 مارس و 18 مارس 2018، بهدف تمكين المستهلكين من معرفة حقوقهم ومسؤولياتهم لتحسين تجربتهم فيما يتعلق باستخدام خدمات الاتصالات. وستقام الفعالية على مدار أربعة أيام من الساعة 4 والنصف عصراً حتى الساعة 9 مساءً، وذلك في الحي الثقافي كتارا مقابل مطعم لوزار، البوابة 14 - 15. وتعد الفعالية فرصة متميزة للهيئة للتواصل مع المستهلكين وتوعيتهم حول القضايا المتعلقة باستخدام خدمات الاتصالات في دولة قطر. وستتضمن الفعالية أنشطة مخصصة للأطفال والكبار على حد سواء، وسيتواجد فريق الهيئة لتقديم النصائح ومساعدة زوار الجناح على معرفة وفهم حقوقهم ومسؤولياتهم بشكل أفضل، فضلاً عن توعيتهم بمواضيع أخرى متعلقة بالتجوال الدولي، والرسائل النصية القصيرة غير المرغوب فيها، والمكالمات الاحتيالية. وسيتمكن الزائرون من معرفة المزيد عن إجراءات تقديم شكوى للهيئة ضد مقدمي خدمات الاتصالات بالإضافة إلى إمكانية تقديم شكوى بشكل مباشر أثناء الفعالية. وفي هذا السياق، صرحت السيدة أمل سالم الهناوي، مدير إدارة شؤون المستهلكين بالهيئة قائلةً: تسعى الهيئة دائماً إلى تحقيق التوازن بين حقوق المستهلكين واحتياجات مقدمي خدمات الاتصالات، لذلك من المهم أن يعرف جميع المستهلكين حقوقهم ومسؤولياتهم حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات مدروسة وعن معرفه، وأضافت قائلةً: إن حماية مستهلكي خدمات الاتصالات هي جزء أساسي من دور الهيئة ولا يقتصر ذلك على اليوم العالمي لحقوق المستهلك، فكل يوم بالنسبة لنا هو يوم مخصص لحماية المستهلكين. كما أود أن أدعو جميع المستهلكين للانضمام إلينا في هذه الفعالية التوعوية. تتبع هيئة تنظيم الاتصالات إجراءات واضحة في تسوية الشكاوى، والتي تتلخص بأنه يمكن للمستهلك التواصل مباشرة مع الهيئة وتقديم شكوى في حال قيامه بتقديم شكوى إلى مقدم الخدمة الخاص به ولم يتم تسوية شكواه. وبالنسبة لشكاوى انقطاع خدمة الهاتف الجوال، فيمكن للمستهلك تقديم شكوى للهيئة بعد 48 ساعة من تاريخ تقديم الشكوى لمقدم الخدمة و72 ساعة في حالة انقطاع الخط الأرضي، أو بعد 30 يوم تقويمي للشكاوى غير المتعلقة بانقطاع الخدمة، أو يمكنه التواصل مع الهيئة وتقديم شكوى في حالة عدم رضاه عن النتيجة التي آلت إليها عملية التسوية حال أغلقت شكواه في أي وقت. وجدير بالذكر أن ذوي الاحتياجات الخاصة يمكنهم أن يمهلوا مقدم الخدمة 48 ساعة كحد أقصى في كل الحالات للتحقيق في شكواهم ومن ثم يمكن اللجوء للهيئة.

إختتمت هيئة تنظيم الإتصالات فعاليتها التوعوية التي أقامتها على مدار يومين في مجمع فيلاجيو التجاري، بالتزامن مع اليوم العالمي لحقوق المستهلك. حيث قامت الهيئة بنشر التوعية حول حقوق ومسؤوليات مستهلكي خدمات الإتصالات في دولة قطر، كما شجعت المستهلكين على تقديم شكواهم للهيئة ضد مقدمي خدمات الإتصالات، من خلال الاتصال على الخط الساخن للهيئة 103 أو عبر تطبيق "أرسل" للهاتف الجوال.

تحتفل هيئة تنظيم الإتصالات باليوم العالمي لحقوق المستهلك، بتنظيم فعالية توعوية يومي 17 و 18 مارس الجاري. ويهدف هذا الاحتفال للتواصل مع مستهلكي خدمات الإتصالات في دولة قطر، بهدف توعيتهم بحقوقهم ومسؤولياتهم لمساعدتهم في اتخاذ قرارات مدروسة. وفي إطار الاحتفال أيضا أعادت الهيئة إطلاق النسخة المحدثة من تطبيق "أرسل" للهاتف الجوال الذي حصل الشهر الماضي على جائزة أفضل تطبيق ذكي لقطاع سلطات وهيئات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، كأداة إضافية لإدارة شكاوى المستهلكين. تقام الفعالية بمجمع "فيلاجيو" التجاري، حيث يقدم موظفو الهيئة الإرشادات للزوار والتوعية بحقوقهم ومسؤولياتهم، وتعريفهم بدور الهيئة في تسوية شكاوى خدمات الاتصالات، كما سيتمكن الزوار من تقديم شكاوى خدمات الاتصالات بشكل فوري. وفي هذا السياق، أكدت السيدة أمل سالم الهناوي، مدير إدارة شؤون المستهلكين بالهيئة على دور هيئة تنظيم الاتصالات وجهودها لضمان حصول المجتمع القطري على خدمات الاتصالات المبتكرة وبأسعار مناسبة للجميع. وأوضحت أن الهيئة تبحث بشكل مستمر عن أفضل الطرق لتحسين تجربة المستهلكين مع خدمات الاتصالات في دولة قطر، مشيرة إلى أن تطبيق "أرسل" للهاتف الجوال الحاصل على جائزة مؤخراً عنصر أساسي في تحقيق هذا الهدف. كما يعد جزءا هاما من استراتيجية الهيئة التي تسعى لضمان أن لدى مستهلكي خدمات الاتصالات الأدوات والتقنيات المناسبة للمساهمة في تحقيق رؤية دولة قطر المتمثلة في بناء مجتمع ذكي ومتصل. ودعت الهناوي جميع مستهلكي خدمات الاتصالات للانضمام والمشاركة في الاحتفال باليوم العالمي لحقوق المستهلك.