قالت السيدة أمل سالم الهناوي مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات في اختتام فعاليتها التي أقامتها في حديقة إسباير بهدف توعية مستهلكي خدمات الاتصالات بحقوقهم ومسؤولياتهم حتى يتمكنوا من اتخاذ قرارات مدروسة. وقالت إن الفعالية التي نظمتها الهيئة تعد إضافة لآليات التوعية المقدمة عن طريق موقع الهيئة على الإنترنت وموقع التواصل الاجتماعي تويتر وغير ذلك يعتبر جزءاً من فعاليات عدة تقوم بها الهيئة لتكون على تواصل مباشر مع المستهلكين، وأكثر قرباً منهم، للتعرف على المشكلات التي يواجهونها خلال استخدامهم لخدمات الاتصالات، وتعريفهم أيضاً بمسؤولياتهم تجاه مقدمي الخدمات. وأشارت إلى أن الفعالية تتضمن أنشطة متنوعة ، تهدف إلى توعية الجمهور بدور هيئة تنظيم الاتصالات في قطاع الاتصالات، وتعريف المستهلكين بحقوقهم ومسؤولياتهم، وفي مقدمة ذلك على سبيل المثال، تنبيه المستهلكين بضرورة قراءة تفاصيل العقود قبل التوقيع عليها، وقراءة الشروط لمقدمي الخدمة، وقراءة تفاصيل الفواتير ليعرف المشترك ما له وما عليه، قائلة : نحن نسعى لتحقيق التوازن بين الطرفين. وأضافت أن أكثر الشكاوى التي ترد للهيئة، والخاصة بمقدمي خدمات الاتصالات في قطر أوريدو وفودافون تتمثل في انقطاع الخدمة، والفواتير ومشكلات التجوال، فضلاً عن انقطاع خدمة الهاتف الأرضي، لافتة إلى أن الهيئة تصدر مطلع كل عام احصائية لعدد الشكاوى المقدمة للهيئة، منوهة إلى أن هذا العام قد يزيد عن شكاوى العام الماضي لزيادة عدد سكان الدولة، وبالتالي زيادة عدد مستخدمي خدمات الاتصالات. وأكدت الهناوي على وجود تعاون بين هيئة تنظيم الاتصالات ومقدمي خدمات الاتصالات المحلية، وذلك بحسب اتفاقية بين الطرفين، والجميع ملتزمون بها، وهناك تعاون مثمر بين الجهتين لإيجاد آلية مناسبة لحل الشكاوى التي ترد للهيئة. ونجحت الهيئة خلال الفعالية في زيادة وعي المستهلكين بحقوقهم ومسؤولياتهم وبمواضيع أخرى متعلقة بالتجوال، والرسائل غير المرغوب فيها، والمكالمات الاحتيالية. وذلك من خلال الأنشطة التوعوية والشاشات التفاعلية ومن خلال التواصل بشكل مباشر مع المستهلكين. كما تواصل موظفو الهيئة مع المستهلكين المتابعين لحسابات الهيئة على مواقع التواصل الاجتماعي وتعرفوا على آرائهم حول الحملات التوعوية الإلكترونية التي تقوم بها الهيئة وعلى المواضيع التي يريد المتابعون معرفة المزيد من المعلومات عنها. وحرصت الهيئة على تعريف المستهلكين بدورها في تحقيق التوازن بين حقوق المستهلكين وتلبية احتياجات مقدمي الخدمة، وبالدور الذي تقوم به فيما يتعلق بتسوية شكاوى خدمات الاتصالات. وتتبع الهيئة إجراءات محددة فيما يتعلق بتسوية شكاوى خدمات الاتصالات والتي تتلخص بأنه يمكن للمستهلكين، الذين لديهم شكوى بشأن خدمات الاتصالات في دولة قطر، أن يتواصلوا مع الهيئة في حال قيامهم بتقديم شكوى لمقدم خدمة الاتصالات الخاص بهم ولم يتوصلوا إلى تسوية خلال 30 يوما من تاريخ تسجيل شكواهم .