أصبحت شركة إندوسات اليومثامن شركة من شركات مجموعة Ooredoo تتبنى علامة Ooredoo التجارية، وجاء الإعلان عن ذلك مصاحباً لإطلاق الشركة لاستراتيجيتها للسنوات الثالث القادمة لتوفر للمستخدمين في إندونيسيا نمط حياة رقمية بحيث تصبح شركة الاتصالات الرقمية الرائدة في إندونيسيا. فمنذ 2008، كانت إندوسات رائدة في العديد من المبادرات التي طرحت في مناطق تواجد Ooredoo. وتمكنت كل من Ooredoo وإندوسات من طرح فرص جديدة في إندونيسيا لعملاء إندونسات، في الوقت الذي قامت فيه بتصدير عدد من مبادراتها المبتكرة مثل Ideabox وDompetku إلى أسواق عالمية. وتطمح إندوسات Ooredoo إلى إنشاء عالم رقمي لعملائها، توفر فيه منتجات تساعدهم على التواصل بشكل أكبر وعلى مشاركة أفضل مما سيسهم في إتاحة عدد أكبر من الفرص. ولتمكين العملاء من الدخول إلى هذا العالم الرقمي توفر شبكات إندوسات Ooredoo 4G وLTE المتطورة تجربة استخدام بدون انقطاعات، وأعلى سرعات للإنترنت في إندونيسيا. وفوق كل ذلك، ستوفر إندوسات Ooredoo تجربة رقمية حقيقية لجميع العملاء من خلال متاجر الشركة الممكنة رقمياً، والوظائف التي يمكن القيام بها عبر الإنترنت، وفريق من خبراء الاتصالات الرقمية الذين سيوفرون للعملاء الدعم أينما كانوا، وحينما يحتاجون إليه. وقال سعادة الشيخ عبدالله بن محمد بن سعود آل ثاني رئيس مجلس إدارة Ooredoo: "اليوم هو يوم مميز بالنسبة لنا، فحين أطلقنا علامتنا التجارية Ooredoo التزمنا بتسخير تقنياتنا في مجال الاتصالات الجوالة لتوفير سبل التنمية البشرية للجميع في مختلف مناطق تواجدنا في العالم. ومن دواعي سروري أن إندوسات تشاركنا هذا الالتزام، كما أنني أفخر بارتقاء شراكتنا إلى المستوى التالي. وتتركز رؤية الحكومة الإندونيسية على بناء إندونيسيا رقمية وجعل الاقتصاد الرقمي في متناول أيدي الشعب الإندونيسي. ومع الأهداف الطموحة التي تم الإعلان عنها اليوم فإن إندوسات Ooredoo تدعم تحقيق تلك الرؤية، وستعمل لضمان توفير فوائد العصر والحياة الرقمية للجميع." وقال آليكساندر روسلي، الرئيس والرئيس التنفيذي لشركة إندوسات Ooredoo: "في بلد يشهد نهضة رقمية مثل إندونيسيا، يتوقع منا عملاؤنا الكثير في كل يوم. فقد ساعدتنا Ooredoo على إتاحة شبكة أفضل وأقوى لعملائنا مما مكننا من توفير تجربة استخدام رقمية أفضل بالنسبة لهم، وفي الوقت ذاته العمل على تحرير الكثير من الخدمات والمنتجات. أما عن التحول في اسم الشركة الذي نعلن عنه اليوم فهو تغيير من الداخل إلى الخارج. فإلى جانب الهوية الجديدة التي تم الكشف عنها، وضعنا أمام أنفسنا تحدي لبناء شركة اتصالات رقمية رائدة في إندونيسيا خلال السنوات الثلاث القادمة. ومع بداية رحلتنا لهذه الرحلة اليوم، فنحن شركة محلية تفتخر باعتمادها عالمياً، توفر لكل فرد أو شركة القدرة على الوصول إلى العالم الرقمي." ومع تحول شركة إندوسات إلى اسم إندوسات Ooredoo تكون هوية جديدة فريدة من نوعها قد تشكلت وتجمع بين قوة العلامتين. وتمثل الهوية الجديدة شركة حيوية وشابة ستسهم في تقريب إندوسات Ooredoo من عملائها في عالم دائم التغير ومتصل رقمياً. وتعمل Ooredoo في أسواق ترتفع فيها نسبة الشباب وتتميز بطلب كبير ومتزايد على الخدمات الرقمية. وبذلك تكون كل واحدة من شركا ت المجموعة التي تبنت علامة Ooredoo قادرة على تبادل الخبرة والتجارب والموارد لتتمكن من تلبية احتياجات عملائها بشكل أفضل. وكانت شركات المجموعة التي تبنت علامة Ooredoo قد حققت نجاحاً ملحوظاً في 2014 و2015. ففي سوقنا وموطننا الأول وصل عدد عملاء Ooredoo قطر إلى 3 ملايين عميل في الصف الأول 2015 يستخدم 35% منهم خدمات 4G و4G+. وفي الجزائر، وصل عدد عملاء خدمات 3G إلى 3.5 مليون عميل في السنة الأولى لإطلاق هذه الخدمات. وفي الربع الأول بعد إطلاق Ooredoo عمان بلغ عدد عملاء الشركة 2.7 مليون عميل بزيادة 12% عما كانت عليه في الفترة ذاتها من العام الذي سبقه.

أعلنت Ooredoo ش.م.ق (رمز تداولها: ORDS.QA) أن شركة إندوسات PT IndosatTbkالتابعة لها ("إندوسات" أو "الشركة") قد اعتمدت عدداً من التغييرات على عضوية مجلس المفوضين والأعضاء المستقلين، وذلك بعد اجتماع غير عادي للجمعية العمومية للشركةعقد بتاريخ 28 يناير 2015. وجاءت تلك التغييرات بعد تعيين سعادة الشيخ عبدالله بن محمد بن سعود آل ثاني بمنصب الرئيس التنفيذي لجهاز قطر للاستثمار، وبعد تعيين عدد من أعضاء مجلس الإدارة في مناصب وزارية ومناصب عليا أخرى في إندونيسيا. وقال الدكتور ناصر معرفيه، الرئيس التنفيذي لمجموعة Ooredoo تعليقاً على التغييرات: "لقد تشرفنا بالعمل مع أعضاء مجلس إدارة لديهم فهم عميق في قطاع الاتصالات في إندونيسيا الذي يشهد تطوراً مستمراً، ويتحلون ببصيرة لا مثيل لها بالاحتياجات الرقمية للشعب الإندونيسي. ونحن مدركون أن بعض أعضاء مجلس الإدارة قد انتقلوا إلى مناصب تلقي عليهم مسؤوليات أكبر، حيث سيواصلون العمل لخدمة مجتمعاتهم سواءً في قطر أو في إندونيسيا. ومع تقبل استقالاتهم من عضوية المجلس بكل تقدير وامتنان، فإننا نشيد بما قدموه من خدمات للشركة." وفي إطار هذه التغييرات، فقد استقال سعادة الشيخ عبدالله بن محمد بن سعود آل ثاني من منصبه كرئيس مفوض لإندوسات. وبالإضافة إلى ذلك، استقال راشماد غوبيل من منصب مفوض الشركة، نتيجة لتعيينه وزيراً للتجارة في جمهورية إندونيسيا. كما استقال السيد روديانتارا من منصب مفوض مستقل للشركة بعد تعيينه بمنصب وزير الاتصالات والمعلومات في جمهورية إندونيسيا. وأعلنت الشركة أيضاً عن استقالة ريونالد سيلابان من منصب مفوض بعد تعيينه كمدير تنفيذي في مجموعة البنك الدولي. كما أعلنت الشركة عن تشكيل جديد لمجلس المفوضين، والذي سيستمر في الخدمة حتى موعد انعقاد الجمعية العمومية السنوية عام 2016، وفقاً للنظام الأساسي للشركة. وسيشغل الدكتور ناصر معرفيه منصب الرئيس المفوض للشركة، فيما سيشغل السادة والسيدات أحمد يوسف الدربستي وخالد إبراهيم آل محمود وكريس كانتر وآستيرا بريمانتو بهاكتي وبيني رويليوان وسينثيا غوردون منصب مفوض. وسيتولى ريتشارد سيني ورينالدي فيرمانسيا وويجايانتو سامرين كمفوضين مستقلين. كما اعتمدت الشركة تغييرات في تركيبة مجلس الإدارة. إذ أن المجلس سيتألف من عضوية كل من آليكساندر روسلي رئيساً، وكيرت ستيفان كارلسون عضواً وفادزري سنتوزا عضواً وجوي واهجودي عضواً (الذي سيتولى أيضاً منصب عضو مستقل) وجون تومبسون عضواً. واختتم الدكتور ناصر معرفيه حديثه بالقول: "نحن واثقون بأن مجلس إدارتنا الذي تمت إعادة تشكيله سيكون قادراً على مواصلة العمل بالمعايير الرفيعة التي وضعها الأعضاء السابقون، ومواصلة العمل لقيادة إندوسات باعتبارها الشركة التي تثري حياة العملاء في إندونيسيا."

تواصل Ooredoo توسيع مجموعة خدماتها المالية عبر الجوال المتاحة في مختلف مناطق تواجدها، وذلك من خلال إطلاق برامج القروض الصغيرة، المعروفة بـ"مايكرو فاينانس"، في تونس وإندونيسيا. وتدير Ooredoo حالياً أكثر من مليون معاملة مالية شهرياً في قطر وتونس وإندونيسيا. وقد شهدت الشركة نمواً كبيراً في هذا المجال، خصوصاً في إندونيسيا خلال 2014. وتخطط الشركة لإطلاق هذه الخدمات في العراق وميانمار خلال الأشهر القليلة المقبلة. وستقوم Ooredoo بتوظيف هذه الخبرة لتوسيع نطاق خدماتها المالية عبر الجوال من خلال إطلاق خدمات جديدة مبتكرة. ففي تونس، وبالتعاون مع البريد التونسي ومؤسسة تيسير للقروض الصغرى، قامت Ooredoo بتطوير حلول متكاملة للقروض الصغيرة عبر الجوال. ونظراً لنجاح خدمة "موبيفلوس"، ستمكن هذه الحلول العملاء من استلام الأموال من خلال بطاقة الدفع الإلكتروني الذكية SMART وإعادة دفع الأموال مباشرة عبر هواتفهم الجوالة. وعلى الصعيد العالمي، تشير التقديرات إلى أن أكثر من 2.5 مليار شخص في البلدان ذات الدخل المتوسط والمنخفض لا يمكنهم الحصول على الخدمات المالية، إلا أن 1.7 مليار من هؤلاء الأشخاص يمتلكون هواتفاً جوالة، ما يشكل البنية التحتية الحالية التي يمكن استخدامها لتقديم خدمات مالية مستدامة. وتعتبر القروض الصغيرة آلية مهمة لتوفير مصادر تمويل للأشخاص الذين لا يستطيعون الوصول إلى الخدمات المصرفية التقليدية. فمن خلال تعزيز استخدام التكنولوجيا عبر الجوال، تسهل Ooredoo هذه العملية وتجعلها أكثر أماناً وملائمة. ومن خلال هذه الخدمة الجديدة في تونس، وعند الموافقة على منح القرض، تقوم مؤسسة تيسير للقروض الصغرى بتحويل الأموال مباشرة للعملاء، وبذلك تمكنهم من دفع أقساط القروض مباشرة عبر هواتفهم الجوالة دون الحاجة إلى زيارة مكاتب المؤسسة. كما أطلقت شركة Ooredoo العاملة في إندونيسيا "إندوسات" برنامجين تجريبيين للقروض الصغيرة: الأول بالتعاون مع e-mitra لتوفير القروض للسيدات بهدف تمكينهن من إطلاق الشركات الخاصة بهن ودعم مجتمعاتهن. والثاني بالتعاون مع بنك BTPN الذي يوفر قروض تتوافق مع الشريعة الإسلامية للمقيمين في المناطق الريفية. أيضاً، أقامت "إندوسات" شراكة مع شركتين للتأمين، Adira وCIGNA، لتوفير تأمين شخصي مصغر للعملاء على أساس تجريبي. وقد قام أكثر من 10,000 شخص بالتسجيل، ما يبين الطلب القوي على التأمين الخاص بالجوال كسوق جديد. وقال د. ناصر معرفيه، الرئيس التنفيذي لمجموعة Ooredoo: "تسعى Ooredoo لدعم نمو الإنسان وتمكين عملائها من تحقيق قدراتهم وتطلعاتهم. وفي السنوات الأخيرة، أصبحت خدماتنا المالية عبر الجوال أكثر الخدمات انتشاراً، ونحن نؤمن بأننا على استعداد لإطلاق مجموعة جديدة من الخدمات التي ستدعم عمليات عملائنا المالية مباشرة. كما أننا على ثقة بقدرتنا على أن نبني على عملنا في قطر وتونس وإندونيسيا لإطلاق خدماتنا في أسواق جديدة، مثل العراق وميانمار."

حظي الاهتمام الكبير الذي توليه Ooredoo لخدمة وتجربة العملاء بتكريم واسع على مستوى قطاع الاتصالات هذا العام، مع حصول عدد من شركات المجموعة في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وجنوب شرق آسيا على مجموعة من الجوائز في هذا المجال.منذ إطلاق علامة Ooredoo التجارية عالمياً في فبراير 2013، ميزت Ooredoo نفسها بأن جعلت خدمة وتجربة العملاء أحد الاعمدة الأساسية في إستراتيجيتها، وذلك لضمان أن تكون كل واحدة من شركاتها العاملة رائدة في توفير أفضل تجربة وخدمة للعملاء في جميع مناطق تواجدها.ومنذ ذلك الحين، بذلت شركات Ooredoo جهداً كبيراً لتعزيز الطرق التي تتواصل بها وتوفر من خلالها الدعم لعملائها، وهو الجهد الذي أدى لحصولها على تقييمات إيجابية وعلى جوائز من عدد من الهيئات المعنية بقطاع الاتصالات.ويقول الدكتور ناصر معرفيه، الرئيس التنفيذي للمجموعة Ooredoo: "عندما أطلقنا العلامة التجارية Ooredoo، قطعنا لعملائنا وعداً بالسعي لإثراء حياتهم باعتبارنا شركة اتصالات عالمية. ولذلك، فإن فرق العمل في مختلف مناطق تواجدنا تعمل بكل طاقتها لدراسة خدمة العملاء واقتراح الأفكار الجديدة الهادفة إلى تطوير جميع النواحي المشتركة في تعاملنا مع عملائنا، بحيث نتمكن من تحقيق "الاهتمام" التي تشملها علامتنا التجارية. وأنا في غاية السرور لأن أرى ما حققه التغيير في أسلوبنا هذا من ردة فعل قوية في السوق، الأمر الذي كان سبباً في حصول شركاتنا العاملة في أسواقنا الرئيسية على العديد من الجوائز."دراسات تحليليةفقد نفذت شركات Ooredoo خلال العام الماضي أبحاثاً ودراسات تحليلية لتتفهم ما الذي يريده العملاء، وما هي توقعاتهم لخدمات Ooredoo.ونفذت كل شركة سلسلة من الدراسات التي تناولت جوانب الاهتمام ودراسات تناولت العملاء للمساعدة في صياغة "وعد العملاء" الذي يتناسب مع كل واحدة من الشركات، ونعني بذلك الالتزامات التي يمكن للعملاء أن يتوقعونها من Ooredoo.وقد تم استخدام "وعد العملاء" كأساس لتعزيز الخدمات الحالية، وإطلاق ابتكارات وأدوات جديدة تهدف للارتقاء بخدمة العملاء وتجربة العملاء وخاصة بالنسبة للعملاء الذين يستخدمون البيانات.وللدلالة على أثر تلك الجهود، فازت إندوسات في إندونيسيا بجائزة "أكثر الأساليب تطوراً للتحكم في خدمة العملاء" في حفل جوائز تيليكوم آسيا الذي أقيم بجاكرتا في مايو الماضي.وقد تم منح الجائزة لتطوير إندوسات لمنتدى iCITY وهو عبارة عن منتدى إلكتروني يدعم العملاء الحاليين في الوقت الذي يمكن فيه العملاء المحتملين من طرح أسئلتهم عن المنتجات والخدمات. وتلقى منتدى iCITY خلال الأشهر الستة الأولى منذ إطلاقه 3.1 مليون مساهمة تحمل آراء العملاء.ويمكن موقع الإنترنت العملاء من إيجاد الحلول اللازمة لمشاكل الاتصالات اليومية بشكل حقيقي، مما ساعد إندوسات على أن تضع العملاء في مقدمة أولوياتها، والحفاظ على مستوى مميز من التعامل معهم.وفي Ooredoo قطر، كان اهتمام Ooredoo بخدمة وتجربة العملاء سبباً في حصولها على ثلاث جوائز في الحفل السنوي لجوائز مراكز الاتصال في الشرق الأوسط 2014، الذي أقيم في يونيو 2014.فقد حصلت Ooredoo على جائزة "أفضل تنفيذ لإدارة لخدمة العملاء" بعد تطوير مبادرة شاملة لرعاية العملاء حققت وقت استجابة أسرع، ووفرت المزيد من المعلومات للعملاء، وعلى جائزة "أفضل صوت للعملاء" وعلى جائزة "أفضل مبادرة لخدمة العملاء والبيانات الكبيرة".وفي سياق فوز شركات Ooredoo بعدد من الجوائز في مجال خدمة وتجربة العملاء، فازت Ooredoo تونس وإندوسات بجوائز في فئة الابتكارات في خدمة العملاء، ضمن جوائز الابتكارات في أعمال شركات الاتصالات العالمية 2014.موقع الرعاية الذاتيةومن بين تلك الجوائز، الجائزة التي فاز بها موقع الرعاية الذاتية بالعملاء في Ooredoo تونس، وهو موقع يمكن العملاء من شراء الرصيد والباقات والتحديثات، بالإضافة إلى الوصول إلى الخدمات الجديدة ومراقبة المبالغ التي ينفقونها على خدمات الاتصالات. ويمكن للعملاء تفعيل وشراء باقات الرصيد من خلال الضغط مرتين على متصفح الإنترنت أو الجهاز الإلكتروني أو التطبيق. ومنذ إطلاق الموقع الإلكتروني حقق مبيعات لباقات 3G من خلال موقع الرعاية الذاتية للعملاء نمواً بنسبة 50 بالمائة، حيث وجد العملاء أن من الأسهل بالنسبة لهم اختيار الباقة التي تناسبهم عبر الموقع الإلكتروني.وتواصل Ooredoo في جميع أسواقها المضي قدماً من خلال ابتكارات جديدة صممت للارتقاء بخدمة وتجربة العملاء، في الوقت الذي تسعى فيه الشركة لأن تكون رائدة في الأسواق في تلك المنطقة.