تقديرًا لخدمات البنك التجاري الرقمية الرائدة والمبتكرة في المنطقة، حصل البنك على جائزة ذا بانكر للابتكار في الخدمات المصرفية الرقمية في الشرق الأوسط لعام 2020، وتهدف جائزة ذا بانكر للابتكار في الخدمات المصرفية الرقمية إلى تقدير جهود البنك المتميّزة في مجال الابتكار والتكنولوجيا الرقمية. إذ انها تسلّط الضوء على المبادرات الرقمية التي تثبت مدى تقدّم البنوك في مجالي الابتكار والتحوّل الرقمي، فالبنك التجاري يعمل على تحقيق تحوّل رقمي جذري يرمي من خلاله إلى تحويل مسار تجربة عملائه المصرفية باتجاه العالم الرقمي، الأمر الذي يمهّد الطريق إلى معاملات مصرفية وحوالات يومية أسرع، وأسهل، ومناسبة للجميع، وفي العام 2020، برهن البنك التجاري مرّةً أخرى عن قدرته على التعامل مع التغيير والاستثمار في التكنولوجيا، سعيًا منه إلى تلبية معظم حاجات عملائه المصرفية عبر القنوات الرقمية وتطبيقه للهاتف الجوال الحائز على الجوائز. وخلال هذا العام، كان البنك التجاري الأوّل في طرح خدمات مصرفية رقمية جديدة ومبتكرة في السوق، نذكر منها: بطاقة سي بي لدفع رواتب العمالة المنزلية، وسي بي PAY، وسي بي PAY للتجار، وغيرها. وصرّح رئيس مجموعة البنك التجاري السيّد جوزيف أبراهام قائلًا: إن البنك التجاري ملتزمٌ بإنجاز ابتكارات رقمية تهدف إلى تحسين تجربة عملائه. وتعكس هذه الجائزة حجم منتجاتنا الرقمية الرفيعة المستوى، وتثبت صواب استراتيجيتنا في الاستثمار في التقنيات المبتكرة. ونحن من جهتنا سنستمر في طرح ابتكارات رقمية حديثة تجعل من المعاملات المصرفية معاملات سهلة ومناسبة وآمنة، ولا يزال البنك حتى يومنا هذا يطرح منتجات وخدمات مصرفية رقمية آمنة ورفيعة المستوى لعملائه من الشركات والأفراد.

قال السيد جوزيف أبراهام، الرئيس التنفيذي لمجموعة البنك التجاري القطري، إن الحكومة قامت بإجراءات قوية للغاية لدعم الاقتصاد، بما في ذلك توفير حزمة دعم بقيمة 20.5 مليار دولار. وأضاف في حديث مع مجلة جلوبال فاينانس الاقتصادية تناول تعامل قطاع المصارف مع الظرف الحالي، إن البنك التجاري نشط للغاية في دعم العملاء من خلال العديد من البرامج الحكومية، حاله في ذلك مثل البنوك الأخرى، التي قامت بتأجيل مدفوعات رأس المال والفائدة على القروض حتى ستة أشهر و بأسعار فائدة مخفضة. ولضمان عدم تاثر العملاء بظروف جائحة كوفيد 19، ركزالبنك بشكل كبير على الأدوات الرقمية التي تقلل الحاجة إلى التفاعل المباشر، وتم ذلك من خلال توفير الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول وآلات الإيداع عبر أجهزة الصراف الآلي وغيرها من التقنيات، مما مكن من جعل الخدمات المصرفية للمعاملات أكثر أمانًا وأسهل وفعالية للعملاء. التحديات المقبلة وعن التحديات المتوقعة للقطاعات الاقتصادية بشكل عام وتأثير ذلك على القطاع المصرفي، قال ابراهام إن شركات الطيران وخدمات الضيافة والمطاعم وشركات البيع بالتجزئة تأثرت بشكل كبير، كما تأثر العاملون في هذه القطاعات بشكل كبير، حيث يواجه البعض تخفيضات في الرواتب أو حتى فقدان الوظائف. والبنك يراقب كل هذه التداعيات ويقدم المساعدة للعملاء الذين يواجهون مثل هذه المواقف، وعن الدروس المستفادة من هذه الأزمة، قال ابراهام إن الأزمة عززت قدرتنا على العمل برشاقة وتعاون بين مختلف فرق العمل. حيث كان على الجميع العمل معًا لتقديم الخدمات للعميل على الرغم من التحديات. كما أدت الأزمة إلى تسريع تبني المعاملات المصرفية غير المباشرة. وأصبح العملاء يستخدمون الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك، ويجرون التحويلات عبر الإنترنت ويستخدمون آلات الإيداع النقدي ؛ وبمجرد تجربة هذه الأدوات وجدوا أنها في الواقع بسيطة وسهلة الاستخدام. و شهدنا تغيرًا سريعًا في سلوك العملاء، وهذا يمثل فرصة كبيرة. كما رأينا أيضًا تغييرًا في إدارة العلاقات مع الجمهور، وذلك مع قيام العملاء بإجراء المزيد من معاملاتهم عبر الإنترنت، وأصبح تفاعلهم مع البنك أكثر فيما يخص الاستشارات وتوقعات المخاطر أو إدارة الثروات.واصبح الاعتماد أكثر على تقنيات الاجتماعات الافتراضية.وأعتقد أن هذا سيصبح جزءًا دائمًا من العلاقات القائمة بين مجتمع الأعمال، ولكنه سيوسع من قدراتنا في إدارة العلاقات مع القاعدة الأوسع من العملاء، وهذا أفضل للعميل والبنك. التقنيات الجديدة وعن التقنيات الجديدة التي أصبحت تعتمدها البنوك، يقول ابراهام، نريد التأكد من أن العملاء يمكنهم إجراء جميع معاملاتهم عبر الأجهزة المحمولة، لذا فإن واجهات برمجة التطبيقات والبيانات المفتوحة مهمة جدًا، ولكنها ليست مجرد مسألة افتراضية فحسب، لأنه لكي تكون فعالة حقًا، يجب أيضًا أن تكون العمليات التشغيلية مؤتمتة. ولهذا السبب نركز كثيرًا على أتمتة العمليات الآلية. و نحن ننظر أيضًا عن كثب في موضوع الذكاء الاصطناعي، لأنه كلما زاد عدد المعاملات التي تجريها عبر الإنترنت، زاد أهمية البيانات التي تقدم لنا أنماطًا من المعلومات التي تعتبر مهمة جدًا من منظور KYC-AML، اعرف عميلك - مكافحة غسل الأموال. ونظرًا للاتجاه المتزايد لتنظيم الاجتماعات الافتراضية، نحتاج إلى أساس من توثيق هذا التفاعل. وسيقوم البنك التجاري بتطبيق القياسات الحيوية الصوتية، وهو ما سيمكننا من تحديد هوية المتصل وفقًا لنمط الصوت. وبالمثل، يمكن مصادقة الوجه أثناء الاجتماع الافتراضي، الامتثال والابتكار. وبسؤاله عن التوفيق بين خاصيتي الامتثال والابتكار، قال ابراهام إنها ليسا متنافرين؛ وهما في الواقع يسيران جنبا إلى جنب. والتقنيات الجديدة تسمح بأخذ البيانات وتحليلها وتحديد الأنماط واتخاذ قرارات مستنيرة بشكل أفضل، لذلك يتحسن الامتثال للتكنولوجيا. وحول إمكانيات وفرص النمو المتوقع يضيف المسؤو المالي أن الناس ينظرون الآن إلى نمط استثمارهم بطريقة أكثر تنوعًا. وفي دول الخليج، كان هناك ميل نحو العقارات باعتبارها محور التركيز الاستثماري الأساسي، ولكن مع انخفاض الأسعار في المنطقة والعالم أصبح هناك تفكير بشكل أكبر إلى جانب العقارات في الأسهم والسندات وحتى التأمين. سيخلق ذلك فرص نمو في الاستشارات وإدارة الثروات.