كشف السيد ناصر النعيمي، نائب الرئيس لقطاع الجودة ورئيس مركز الاتصال 16000، النقاب عن أن مركز الاتصال (16000) أسهم في ايصال 860 ألف طرد دوائي عبر بريد قطر للمستفيدين في جميع مناطق الدولة لاسيما منذ تدشين مركز الاتصال 16000 بهدف الحد من تفشي فيروس كورونا المستجد كوفيد-19، خاصة بين الفئات المعرضة لخطر الأعراض في حال الإصابة ككبار السن، ومرضى الأمراض المزمنة وغيرهم من الفئات. وأعلن السيد النعيمي أن مركز الاتصال 16000 سيقوم بإضافة رقم ضمن خياراته للرد على استفسارات الجمهور حول خدمات القومسيون الطبي، موضحا أن منذ شهر ونصف الشهر قام مركز الاتصال بتدشين رقم لخدمات الصحة النفسية التي استقبلت ما لا يقل عن 15 ألف اتصال واستفسار من قبل الجمهور، حيث إن مركز الاتصال 16000 يتيح خيارات للمتصل حسب نوعية الاستشارة التي يريدها تسهيلا على الجمهور واختصارا للوقت والجهد. وأضاف: إن كافة الاتصالات يتم الرد عليها من قبل مستوى الدعم الأول، ولكن إن كان هناك استفسار غير متوفر في منظومة الاتصال 16000 يتم تحويله مباشرة لمستوى الدعم الثاني من أطباء وممرضين، ونسبة الاتصالات لمستوى الدعم الثاني لا تتعدى 2% من أصل الاتصالات، حيث 98% يتلقون الإجابة من قبل مستوى الدعم الأول. وأضاف السيد النعيمي في تصريحات لبرنامج المسافة الاجتماعية قائلا إن تغذية مركز الاتصال كان جهدا جبارا لجميع المعلومات، فكانت هناك تحديث معلومات يوميا، حيث على سبيل المثال مع اختلاف عمر المتلقين للقاح، لابد من تحديث هذه المعلومة في نظام مركز الاتصال 16000، فلكم أن تتخيلوا حجم المعلومات التي يتم تغذية مركز الاتصال بها من وزارة الصحة العامة، وزارة الداخلية، مطار حمد الدولي، ومؤسسة الرعاية الصحية الأولية، فأسبوعيا يتم تحديث المعلومات للنظام نفسه، وتم تدريب الفريق التشغيلي لمركز الاتصال 16000، وأيضا تم تأهيل العاملين في خدمة العملاء لمدة أسبوعين، لطريقة الاتصال والإجابة مع الجمهور، فهم مستوى الدعم الأول، مستوى الدعم الثاني، هو دور الأطباء والممرضين والاخصائيين، واستطاع مركز الاتصال الرد على الأسئلة التي يتلقاها من قبل الجمهور، وسيكون مركز الاتصال هو المظلة لكافة الخدمات التي توفرها الدولة في سياق القطاع الصحي. تضاعفت الأعداد وأوضح السيد النعيمي إن المستوى الثالث في الدعم هو أن جميع الاستفسارات حول لقاح كوفيد-19، واستفساراتهم حول ما إذا كان هناك ضرر من اللقاح على كبار السن، ولهذا الغرض قام مركز الأمراض الانتقالية برئاسة الدكتورة منى المسلماني بتحديد فريق متكامل للرد على بعض الأسئلة غير المتوفرة في نظام مركز الاتصال 16000، وهي عملية متكاملة، مشيرا إلى أنه عندما تلقى صاحب السمو الشيخ تميم بن حمد آل ثاني اللقاح المضاد لفيروس كورونا تضاعفت الأعداد التي أبدت استجابتها لتلقي اللقاح. وثمن السيد النعيمي جهود القائمين على مركز الاتصال، مؤكدا أن الجهد لا ينسب إلى شخص بعينه بل إلى فريق متكامل، حيث كل شخص يعتمد على الآخر، فالجهد حقيقة من فريق متكامل يعمل بتناغم وتفاعل بهدف الإجابة على استفسار الجمهور.