كشفت الدكتورة درية القحطاني - استشاري أول طب أسرة ومدير الخدمات المتكاملة والرعاية المستمرة بمؤسسة الرعاية الصحية الأولية-، أن مؤسسة الرعاية الصحية الأولية وسعت دور مكتب الإحالات الطبية للتحقق من صحة الإحالات والتعاون مع المعنيين لإدراج التخصصات الجديدة ضمن المسارات المعتمدة، كما يعمل مكتب الإحالات الطبية على تحسين جودة الإحالات الإلكترونية والتدقيق على المسارات المتبعة من خلال التطوير المستمر لمهارات موظفي مكتب الإحالات الطبية. وأعلنت الدكتورة درية القحطاني في حوار مع «الشرق» التوسع في عدد الإحالات الواردة لمؤسسة الرعاية الصحية الأولية من مؤسسة حمد الطبية بما يتماشى مع خطط واستراتيجيات المعالجة في المؤسسة والتي تشمل الحالات التي تم علاجها ووصلت إلى حالة الاستقرار ولا تتطلب الرعاية الطبية الثانوية لكنها تحتاج إلى متابعة طبية مستمرة وعددها(35976) إحالة، لافتة إلى أن مجمل أعداد الإحالات لسنة 2023 إلى (812726) إحالة، فيما بلغ عدد الإحالات الداخلية بين المراكز الصحية (510752) إحالة، بينما عدد الإحالات الخارجية (265998) إحالة، لافتة أن مكتب الإحالات الطبية يتضمن استقبال وتتبع وتقييم الإحالات الطبية الواردة الكترونياً من جميع منشآت مؤسسة حمد الطبية ومركز قطر بيوبنك للبحوث الطبية إلى المراكز الصحية، حيث لا يقتصر دور المكتب على الإحالات الطبية الداخلية في مؤسسه الرعاية الصحية الأولية فقط بل أيضا الاحالات الخارجية إلى المؤسسات الطبية الأخرى. التحقق من صحة الإحالات وبينت الدكتورة درية القحطاني أن إدارة التحويلات الطبية تعمل على ضمان وتحسين جودة عملية الإحالات في مؤسسة الرعاية الصحية الأولية بما يتناسب مع معايير الخدمات الطبية المتوفرة والمقدمة من قبل الرعاية الصحية الأولية والتأكد من أن الإحالات في مسارها الصحيح بعد تصنيفها، تماشياً مع الاستراتيجية الوطنية الثالثة التي تهدف إلى توفير حياة عالية الجودة للجميع عن طريق التميز في الرعاية الصحية وتحقيق معدل متوسط لرضا المرضى يبلغ 85% في جميع المرافق الطبية، ويتضمن ذلك مواءمة قدرات مؤسسة الرعاية الصحية الأولية مع احتياجات السكان وتمكينهم وضمان رعاية جيدة ومتواصلة طوال مراحل علاج المريض، بالإضافة إلى تعزيز نمو منظومة الصحة الرقمية. 107 وعرجت الدكتورة درية القحطاني على أن قسم الحجوزات والمواعيد الطبية التابع لمؤسسة الرعاية الصحية بإدارة خدمات مركز الاتصال 107 يعمل لضمان حصول المراجعين على خدمة المواعيد المناسبة، حيث عملت المؤسسة على توسيع نطاق خدمات خط المساعدة 107 المقدمة للجمهور لتشمل معظم الخدمات والعيادات المتوافرة في جميع المراكز الصحية والتي يبلغ عددها من 39 عيادة عامة وتخصصية، ليتمكن المراجع من تنظيم جميع مواعيده واستفساراته دون الحاجة لزيارة المركز الصحي، مشيرة إلى أن مركز الاتصال 107 أصبح يقدم عدة خدمات منها اكمال إجراءات تحويلات المرضى من عيادة إلى عيادة أخرى (داخل مؤسسة الرعاية الصحية الأولية) أو إكمال إجراءات تحويلات المرضى من المؤسسات الطبية الأخرى إلى عيادات محددة في المراكز الصحية التابعة للمؤسسة. تطوير تطبيق وكشفت الدكتورة درية القحطاني النقاب العمل على تطوير تطبيق يربط المراجعين بالمعنيين بالمؤسسة لاستقبال الشكاوى والمقترحات بصورة مباشرة ودقيقة لضمان وصولها والعمل عليها، عبر قسم شؤون المرضى التابع لإدارة خدمات الرعاية المتكاملة المستمرة بمؤسسة الرعاية الصحية الأولية وبالتعاون مع إدارة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الصحية. 36 عيادة تخصصية وحول التوسع في العيادات التخصصية، أكدت الدكتورة درية القحطاني التوسع في العيادات التخصصية الصحية حيث بلغ عددها 36 عيادة تخصصية، إذ شهد عام 2023 افتتاح عيادات ما زالت تحت التجربة، على سبيل المثال لا الحصر عيادة العظام والعضلات، عيادة العناية بالقدم، عيادة البداية الجديدة، وعيادة إدارة الحالات الصحية. 1194 مريضا وتناولت الدكتورة درية القحطاني في حديثها خدمة الرعاية الصحية المنزلية وهي واحدة من الخدمات التي تقدمها مؤسسة الرعاية الصحية الأولية من خلال مراكزها الصحية المنتشرة بكافة أنحاء الدولة، وبلغ عدد المستفيدين من الخدمة مع نهاية ديسمبر 2023 ( 1194 مريضا)، من المرضى المواطنين ومواطني دول مجلس التعاون من 50 عاما فما فوق، والذين تجعلهم حالتهم الصحية ملازمين للمنزل وغير قادرين على الذهاب للحصول على الخدمات الصحية في المراكز الصحية أو المستشفيات نتيجة الأمراض المزمنة التي يعانون منها، وتهدف خدمة الرعاية الصحية المنزلية إلى تمكين المرضى والأسر ومقدمي الرعاية للمريض من أفراد أسرته وذويه من تحقيق أعلى مستويات الصحة وتحسين نوعية وجودة حياتهم وإعادة إدماجهم في المجتمع من خلال أساليب العمل الجماعي المتبعة من قبل فريق طبي متعدد التخصصات وعلى مستوى عال من الكفاءة والتدريب، مؤكدة أن الخدمة تعكس نجاحا ملحوظا من خلال الطلب المتزايد على الخدمات والذي يزداد بشكل ملحوظ في الأونه الأخيرة حيث يقوم قسم الرعاية الصحية المنزلية بإصدار المواد التثقيفية المتعددة (المرئية والمقروءة) والتي تهدف إلى رفع الوعي الصحي بين أفراد المجتمع لتعزيز صحة كبار السن كل حسب حالته الصحية. وتابعت الدكتورة درية القحطاني قولها «إن قسم خدمات الرعاية الصحية المنزلية سيقوم بتعزيز التعاون مع قسم الرعاية المنزلية في مؤسسة حمد الطبية من خلال استقبال الحالات المستقرة لمرضى الرعاية المنزلية ليتم متابعتها من خلال فريق الرعاية المنزلية التابع للمؤسسة، كما ستقوم مؤسسة الرعاية الصحية الأولية بتقديم الخدمات الطبية المساندة مثل الأشعة والتحاليل والصيدلة لمرضى الرعاية المنزلية التابعين لمؤسسة حمد الطبية وبذلك نتيح الوصول السريع لتلك الخدمات من قبل منتسبي خدمة الرعاية المنزلية في مؤسسة حمد الطبية عبر 31 مركزا صحيا». عيادة ذكية وكشفت الدكتورة درية عن سعي إدارة برنامج وخدمات الصحة المدرسية وتحويل العيادة المدرسية الاعتيادية إلى عيادة ذكية مجهزة تجهيزاً جيداً بالمعدات الطبية اللازمة والحديثة والفعالة لتمثل نموذجا للرعاية والخدمات المتكاملة والمتمركزة حول الأفراد، لتلبية احتياجات الطلبة الصحية من خلال كادر تمريض مدرب ويقدم الرعاية الصحية بناءً على آخر المستجدات العلمية المستندة إلى أدلة علمية صحيحة ودقيقة، إذ وضعت سلامة الطلبة في سلَّم الأولويات من خلال الالتزام بالمبادئ التوجيهية والسياسات السريرية لمؤسسة الرعاية الصحية الأولية، حيث يلعب التمريض المدرسي دورا محوريا في العيادات المدرسية كمنسق للرعاية والاتصال مع الفرق الصحية متعددة التخصصات في المراكز الصحية التابعة لمؤسسة الرعاية الصحية الأولية، ومؤسسة حمد الطبية والمستشفيات التابعة لها، سيما وأن العيادات المدرسية مرتبطة الكترونيا بشبكة إدارة الملفات الصحية بما يسهم وينسجم في تحقيق رؤية قطر الوطنية 2030، والتي تهدف إلى تحويل دولة قطر إلى دولة متقدمة قادرة على تحقيق التنمية المستدامة وعلى تأمين استمرار العيش الكريم لشعبها جيلا بعد جيل.

كشفت الدكتورة درية القحطاني - استشاري أول طب أسرة ومدير الخدمات المتكاملة والرعاية المستمرة بمؤسسة الرعاية الصحية الأولية-، النقاب عن ثلاثة مشاريع تعكف إدارة الخدمات المتكاملة والرعاية المستمرة بمؤسسة الرعاية الصحية الأولية على العمل عليها، تتلخص في تطوير برنامج إلكتروني لفرز الإحالات الطبية لجميع المرضى داخل المؤسسة وخارجها والتأكد من حصول المريض على الخدمة المناسبة في الوقت والمكان المناسبين، التوسع في استقبال التحويلات من مستشفيات مؤسسة حمد الطبية تزامنًا مع افتتاح العديد من العيادات التخصصية في المراكز الصحية التابعة لمؤسسة الرعاية الصحية الأولية، الاستمرار في تقديم الجلسات التوعوية لمقدمي الرعاية الصحية في المراكز الصحية بهدف تحسين جودة عملية الإحالات والتقليل من عدد الإحالات غير الملائمة. أوضحت الدكتورة درية القحطاني في حوار مع «الشرق» قائلة: «إنَّ العدد الكلِّي للإحالات الداخلية والخارجية قد بلغ لشهر يوليو 54118 إحالة، منها 38219 إحالة داخلية بين المراكز الصحية، و15899 إحالة خارجية بين المراكز الصحية ومستشفيات مؤسسة حمد الطبية، وأود التوضيح هنا أنَّ مكتب الإحالات الطبية لا يقتصر على الإحالات الطبية الداخلية والخارجية فقط، بل يمتد ليشمل استقبال وتتبع وتقييم الإحالات الطبية الواردة إلكترونياً من مؤسسة حمد الطبية ومركز قطر بيوبنك للبحوث الطبية إلى المراكز الصحية بما يتماشى مع خطط واستراتيجيات المعالجة في المؤسسة، والتي تشمل الحالات التي تم علاجها ووصلت إلى حالة الاستقرار إلا أنها تحتاج إلى متابعة طبية مستمرة، فقد وصل العدد الكلي لهذه الحالات في الفترة الممتدة بين شهري يناير ويوليو 2023 إلى 20159 حالة». توسيع نطاق الخدمة هذا وقد عرجت الدكتورة درية القحطاني في حديثها على خط المساعدة «107» المعني بتسجيل مواعيد المراجعين، معلنة توسيع نطاق خدمات مركز الاتصال «حياك-107» لتشمل 35 تخصصا متوفرة في جميع المراكز الصحية، ليتمكن المراجع من تنظيم جميع مواعيده واستفساراته دون الحاجة لزيارة المركز الصحي، لافتة إلى أنَّ خط المساعدة (107) يسهم في مساعدة المراجع لحجز موعد له، والرد على استفسـاراته على مدار 24 سـاعة من خلال الاتصال على الرقم (107)، كما أن خدمة «حيّاك» متاحة بخمس لغات العربية، الإنجليزية، الفلبينية، الأوردو والهندية «الماليالامية». كما يقدم خط المساعدة عدة خدمات تتلخص في حجز أو تغيير أو إلغاء المواعيد الصحية التابعة لمؤسسة الرعاية الصحية الأولية، توفير المعلومات اللازمة عن جميع المراكز الصحية والخدمات المقدمة فيها، إلى جانب اتصال تذكيري بالمواعيد المحجوزة في جميع العيادات قبل الموعد بـ 24 ساعة، إكمال إجراءات تحويلات المرضى من عيادة الى عيادة أخرى (داخل مؤسسة الرعاية الصحية الأولية)، إكمال إجراءات تحويلات المرضى من مؤسسة حمد الطبية إلى عيادات محددة في المراكز الصحية التابعة لمؤسسة الرعاية الصحية الأولية، تقديم شكوى من خلال مركز الاتصال حياك -107 ومتابعتها من خلال الرسائل النصية حتى يتم حلها، إذ قامت الخدمة بحجز (328.697) موعدا منذ يناير وحتى يوليو العام الجاري. وقد أكدت الدكتورة درية القحطاني أن خدمات الرعاية المنزلية من الخدمات التي أسهمت في توفير أعلى معايير الرعاية للمرضى من المواطنين ومواطني دول مجلس التعاون في منازلهم والتي تقدم بالتنسيق مع مؤسسة حمد الطبية، لمن تزيد أعمارهم على 50 عاما، وذلك من خلال المراكز الصحية التابعة لمؤسسة الرعاية الصحية الأولية في جميع أنحاء الدولة، والتي تتوافر في 24 مركزا صحيا الآن، إذ بلغ عدد المرضى المستفيدين من الخدمة حتى نهاية يوليو العام الجاري (1163) مريضا، مشيرة إلى أنَّ الخدمات تتضمن تقييم الحالة الصحية للمرضى من خلال فريق طبي متكامل متخصص على درجة عالية من الكفاءة والخبرة ويتكون حالياً من استشاري طب الأسرة، أخصائي علاج طبيعي وأخصائي التغذية، إذ يقوم الطبيب المسؤول ضمن فريق الرعاية الصحية المنزلية بتقييم الحالة الصحية للمريض ومراجعة ملفه الطبي والأدوية الخاصة به، وضع الخطة العلاجية المناسبة للمريض، طلب التحاليل الطبية اللازمة، مراجعة الخطة العلاجية لكل عضو من أعضاء الفريق الطبي لوضع خطة علاجية متكاملة والتي يقوم بتنفيذها فريق التمريض من خلال الزيارات الدورية ومن ثم يحدد زيارة المتابعة لأفراد الطاقم الطبي المتكامل لإعادة التقييم لكل مريض حسب الحالة الصحية والأمراض المصاحبة له، أما الخدمات التمريضية فهي متشعبة –على سبيل المثال لا الحصر- مراقبة نسبة السكر في الدم ومراقبة درجة سيولة الدم وسحب عينات الدم في حال طلبها من الطبيب المعالج، متابعة القياسات الحيوية للمرضى، تضميد وعلاج الجروح من الدرجة الأولى والثانية، إعطاء التطعيمات التي يحتاجها المرضى وبعض الأدوية عن طريق الحقن مثال (الأنسولين - الفيتامينات..)، إلى جانب خدمات العلاج الطبيعي وخدمات التغذية العلاجية. تحقيق الرؤية وبينت الدكتورة درية القحطاني أن إدارة الخدمات المتكاملة والمستمرة تعد أحد أهم الإدارات التابعة لإدارة التشغيل إذ إنها تُسهم في تحقيق رؤية ورسالة مؤسسة الرعاية الأولية وذلك من خلال الـ (5) أقسام الرئيسية التابعة لها والتي تعمل على ضمان جاهزية كافة الأقسام في الوقت المناسب وتقديم الأنشطة والخدمات بأكثر الطرق فعالية وكفاءة مما يؤدي الى حصول المريض على أعلى مستوى من الخدمات الصحية ذات الجودة العالية، وتضم قسم إدارة التحويلات الطبية الذي يعمل على تحسين جودة عملية الإحالات في «المؤسسة» من خلال رسم مسار إحالات محدد بدقة لضمان حصول المريض على الرعاية المثلى والمتكاملة في كل مستوى من مستويات نظام الرعاية الصحية، قسم الصحة المدرسية الذي يشرف على جميع العيادات الموجودة في المدارس الحكومية بهدف الوصول الى مستوى عالٍ من الصحة والعافية للطلبة، وتهيئة الظروف المثالية للتعلم مع توفير البيئة الصحية المناسبة في المدرسة وتشمل الخدمات المقدمة للطلبة تقديم الخدمات التمريضية اللازمة للحالات العاجلة ومتابعة الطلبة المصابين بأمراض مزمنة وتنسيق الرعاية الصحية اللازمة لبعضهم عن طريق الإحالة الى التخصصات الطبية والصحية المختلفة التي تقدم بالمراكز الصحية التابعة «للمؤسسة»، قسم الرعاية الصحية المنزلية الذي يعمل على تقديم الخدمات الطبية لمن هم في نطاق الخدمة من الأشخاص الذين يُلازمون منازلهم، قسم الحجوزات والمواعيد الطبية الذي يعمل على تسهيل مواعيد المرضى وتحسين توافر المواعيد بالمراكز الصحية، كما يقوم قسم الحجز والمواعيد بإدارة خدمات مركز الاتصال 107 بالإشراف على عمليات حجز المواعيد في المراكز الصحية لضمان حصول المراجعين على خدمة المواعيد المناسبة، قسم شؤون المرضى وحيَّاكْ الذي يعمل بشكل استباقي في جميع أنحاء مؤسسة الرعاية الصحية الأولية لتسهيل ثقافة الاستجابة المفتوحة والمتقبلة لتعليقات المستخدمين، والتي ترفعها إلى المعنيين التي تتعلق بجوانب معينة من صميم الخدمة ومواصفاتها.

تزويد المحققين المتواجدين في شركات التأمين بـ "تابلت" بدأت 5 مكاتب للتحقيق المروري والتي افتتحتها الإدارة العامة للمرور في عدد من شركات التأمين، عملها بهدف تسهيل خدمات المراجعين واختصاراً للمراحل العديدة التي كانت تمرّ بها عملية تسجيل الحوادث المرورية، بدءا من تسجيل الحادث وانتهاء بحصول المراجع على شهادة تصليح مركبته أو تقرير التحقيق في الحادث لاستكمال بقية الإجراءات مع شركة التأمين الخاصة به. وتأتي هذه الخطوة ضمن مشروع الربط المتكامل مع شركات التأمين، والعمل على اختصار الوقت والجهد من خلال إنجاز خدمات التصالح في الحوادث في مكان واحد، حيث أصبح بإمكان طرفي أو أطراف الحادث في حالة الحوادث التوجه مباشرة إلى مكاتب التحقيق المروري في الشركات المُؤمِن لديها الطرف المتسبب في الحادث لإتمام تسجيل الحادث، ومن ثم الذهاب لموظف شركة التأمين لاستكمال إجراءات إصلاح المركبة أو المركبات المتضررة ودون اللجوء لأقسام التحقيق. وقد تم تزويد المحققين المتواجدين في شركات التأمين بأجهزة لوحية "تابلت" يقومون بواسطتها بتسجيل الحادث وتصويره والتواصل مباشرة مع شركات التأمين لتصل رسالة نصية للمتضرّر من الحادث تحمل تفاصيل البلاغ في نفس التوقيت وداخل مقر الشركة المؤمن بها سيارة المتسبب في الحادث. يُذكر أن إجراءات التحقيق في الحوادث كانت تمرّ بأكثر من مرحلة، حيث كانت المرحلة الأولى تتضمن حضور الدورية إلى مكان وقوع الحوادث البسيطة ومن واقع معاينة الدورية للموقع تقوم إدارة الدوريات والتحقيق المروري بإبلاغ المتضرّر عبر رسالة نصية بالتوجّه إلى شركة التأمين المؤمِن لديها السيارة المتسببة في الحادث لإجراء الإصلاحات اللازمة دون الحاجة للرجوع أو التحرّك للقسم، أما المرحلة الأخيرة من عملية التطوير فقد أتاحت لمراجعي الحوادث البسيطة أصحاب السيارات المتضرّرة التوجّه مباشرة إلى شركات التأمين دون الرجوع لأقسام التحقيق المروري . علما أن خدمة التحقيق في الحوادث المرورية جميعها تتم الآن بشكل إلكتروني بدءا من مرحلة تسجيل الحادث، واستخراج تقرير الحادث من خلال الموقع الإلكتروني أو خدمة مطراش2 حيث لا يحتاج المراجع إلى طباعة تقرير الحادث من أقسام المرور كما كان في السابق . خدمات المراجعين