أطلق جهاز قطر للسياحة خدمة الخط الساخن للسياحة 106، المتاح على مدار الساعة، لتعزيز التواصل مع الشركاء والزوار والمقيمين، وتسهيل وصول المعلومات المتعلقة بالسياحة لهم، وتحقيق أقصى استفادة من إقامتهم والتخطيط لها بما يتناسب مع احتياجاتهم. ويساهم الخط الساخن في تطوير القطاع السياحي في دولة قطر، وفي لعب دور رئيسي في دعم الشركاء والمستثمرين عبر تزويدهم بآخر المستجدات في القطاع لمساعدتهم على تطوير البنية التحتية للسياحة، وتنويع العروض التي تقدمها دولة قطر. وبشأن هذا الخط الساخن، وصف السيد بيرثهولد ترينكل، الرئيس التنفيذي للعمليات في جهاز قطر للسياحة، إطلاق الخط الساخن بالخطوة المهمة في إطار تحقيق التميز في الخدمة لزوار الدولة والمقيمين، مشددا على الدور الهام للخط في تطوير العروض السياحية التي تقدمها الوجهة حاليا، ومساعدة الزوار والمقيمين والشركات للاستفادة من المنتجات والخدمات المقدمة بشكل أفضل. وكان جهاز قطر للسياحة قد أطلق مؤخرا تطبيق الهاتف المحمول (Visit Qatar) بعدة لغات في إطار استراتيجيته الشاملة للتحول الرقمي لإثراء تجربة الزوار ومساعدتهم على استكشاف المواقع التراثية والثقافية في دولة قطر.

قامت وزارة البلدية والبيئة ممثلة بإدارة نظم المعلومات بتخصيص رقم خط ساخن (44262000) لتلقي الاستفسارات والشكاوى المتعلقة بنظام التخييم أثناء ساعات العمل الرسمية من الساعة 7:00 صباحاً وحتى الساعة 2:00 ظهرا، وذلك من خلال غرفة العمليات التي تنشئها سنوياً لإدارة موسم التخييم الشتوي بهدف مراقبة أداء نظام حجز التخييم الشتوي وتلقي أي شكاوى متصلة به ومعالجتها بصفة فورية. وتضم غرفة العمليات الكفاءات الفنية القائمة على إدارة منظومة التخييم من مطوري النظام بمنافذه الثلاثة (موقع الوزارة على الإنترنت وتطبيق عون ومراكز الخدمات الحكومية) ، وأخصائي البنية التكنولوجية المشغلة للنظام ، وفريق الدعم الفني بفئتيه (فريق المساندة عن بعد ، وفريق المساندة في المواقع). وأوضحت البلدية في بيان صحفي أن غرفة العمليات باشرت عملها قبل أسبوع من موعد بدء التسجيل لموسم التخييم الشتوي، مبينة فتح باب التسجيل أمس الإثنين في تمام الساعة 8:00 صباحا. وقالت الوزارة وقد تميزت عمليتي الحجز وسداد التأمين بانسيابية تامة وإقبال كبير منذ الساعات الأولى من اليوم الأول، حيث تم خلال الفترة من الساعة 8:00 صباحا وحتى الساعة 1:30 ظهرا ، حجز 770 مخيما، شملت 322 عملية حجز مخيم عن طريق موقع الوزارة الإلكتروني، 441 عن طريق تطبيق عون، 7 عن طريق مراكز الخدمات الحكومية، فيما بلغ عدد المخيمات التي تم سداد التأمين لها 337 مخيما شملت 129 بموقع الوزارة، 167 تطبيق عون، 41 مركز الخدمات الحكومية، وقد بلغت نسبة سداد التأمين 43.77%.

توفر 5 لغات للرد من بينها الأوردو والهندية والفلبينية أعلنت وزارة العدل مجددا إمكانية استقبال استفسارات الجمهور، على الخط الساخن (137)، على مدار 24 ساعة في اليوم، حيث سيوفر فريق عمل الخط الساخن بالوزارة للمركز الردود على الاستفسارات القانونية ذات الصلة بمعاملات واستشكالات المراجعين للوزارة، وتم تخصيص الرقم (137) للرد على المكالمات الواردة إلى وزارة العدل ضمن خطوط مركز الاتصال. وبدأ الرقم (137) استقبال اتصالات الجمهور بشكل رسمي، بعد فترة تجربة تلقى خلالها موظفو الخدمة التدريب اللازم، وبنوا خلالها قاعدة معلومات وبيانات جيدة حول الخدمات التي تقدمها وزارة العدل. وتأتي هذه الخطوة بعد توقيع وزارة العدل مذكرة تفاهم ووزارة الاتصالات والمواصلات، تضم بموجبها خدمة "الخط الساخن" بوزارة العدل إلى مركز الاتصال الحكومي بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وبموجب هذه الاتفاقية سيقدم مركز الاتصال الحكومي بوزارة الاتصالات الخدمات المتعلقة باستقبال ومتابعة الشكاوى والاستفسارات والردود عليها، بما في ذلك الرد على المكالمات ذات الصلة بالدعم الفني لبوابة وزارة العدل الخاصة بمشروع "صك" لأنظمة التسجيل العقاري والتوثيق. وستتيح المذكرة توسيع نطاق الخدمات المقدمة للجمهور واستقبال مكالمات واستفسارات الجمهور والرد عليها على مدار 24 ساعة، وطوال أيام الأسبوع، وأثناء الإجازات، بغية تلبية الاحتياجات المتزايدة على خدمات الوزارة خاصة في ظل التحديث الذي تشهده أنظمتها الخدمية، إلى جانب بوابة مشروع "صك" الإلكترونية، التي توفر 46 خدمة للجمهور من خلال الموقع الإلكتروني للوزارة وتطبيقات الهواتف الذكية وبوابة الموظف الشامل. وتوفر منصة الرقم (137) التي ستتلقى من خلالها وزارة العدل أسئلة واستفسارات الجمهور ضمن منظومة مركز الاتصال الحكومي، أفضل المعايير الإقليمية والدولية في خدمة العملاء، وستوفر خدمة الرد بخمس لغات على اتصالات المراجعين، وهي العربية، الإنجليزية، الفلبينية، الأوردو والهندية.

أشاد عدد من المواطنين والمقيمين بالدور الكبير الذي يقوم به قسم جناح الأثر بوزارة الداخلية للقضاء على الكلاب الضالة المنتشرة في بعض المناطق السكنية بالدولة حيث تم اتخاذ هذا الإجراء بناء على الشكاوى التي تقدم بها البعض، مشيرين فيها إلى وجود كلاب ضالة تتجول وسط الأحياء السكنية أوقات الليل خاصة في السيلية والمطار والمشاف والوكير والنعيجة وأبو هامور والمنطقة الصناعية ومبيريك وإنها تشكل خطرا على حياتهم. ودعت إدارة العلاقات العامة بوزارة الداخلية جميع المواطنين والمقيمين الذين يلاحظون الكلاب الضالة في مناطقهم التوجه فورا للدوائر الأمنية التي يتبعون لها وإبلاغها بذلك حتى يتسنى لتلك الجهات اتخاذ الإجراءات الفورية بشأن الامر أو الاتصال بقسم الأثر على الرقم 2346555 من اجل اتخاذ الإجراءات اللازمة والحفاظ على سلامة الجميع. وكانت "الشرق" قد تلقت في الآونة الأخيرة شكاوى من بعض المواطنين تفيد بانتشار الكلاب الضالة التي سببت لهم الخوف والهلع وقال احد المواطنين ويسكن بمنطقة المشاف بأنه فوجئ بوجود الكلاب الضالة أمام منزله ليلا وهى تتجول بكل حرية مما سبب لهم الخوف من تعرضهم لهجماتها التي من شأنها أن تؤدي لإصابات خطيرة خاصة أن هناك الكثير والرجال والنساء يمارسون رياضة المشي ليلا وقد يودي ذلك إلى مهاجمتهم مشيرا إلى أن الكثير من الشوارع لا توجد بها إنارة كافية ومعظم الأسر المتواجدة بالمنطقة تعيش حالة من الخوف ويخشون أن يتعرض أطفالهم لهجمات الكلاب الضالة.

علمت (الشرق) أن مؤسسة حمد الطبية تستعد لاطلاق خدمة الخط الساخن لتلقي شكاوى أفراد المجتمع من المراجعين والزوار بشكل فوري، سعيا منها لتعدد قنوات التواصل المباشر بينها وبين أفراد المجتمع.وكشف مصدر مطلع أن حمد الطبية تقوم حاليا باختيار الكوادر القادرة على تقديم الخدمة والتواصل بشكل فعال مع الجمهور، مشيرا الى الخدمة الجديدة تأتي في اطار سعي المؤسسة الى خلق قنوات تواصل مباشرة مع الجمهور من شأنها تقديم الشكاوى والآراء والمقترحات التي تهدف إلى تطوير الخدمات المقدمة في جميع المستشفيات والمراكز التابعة للمؤسسة.

أعلنت الحكومة النمساوية، أمس الإثنين، إطلاق العمل بـ"خط ساخن" مخصص للأشخاص الذين يشتبهون بحالات تطرف في محيطهم، بينما يلاحظ تزايد عدد المرشحين إلى الجهاد في البلاد. ويعرض الخط الهاتفي المجاني، خدمات في 5 لغات "الألمانية والتركية والإنجليزية والعربية والفارسية"، مخصصة لعائلات وأقارب وزملاء ومدرسين. وأعلنت وزيرة الشباب النمساوية، صوفي ارماسين، في مؤتمر صحفي، "وفقا للقاعدة العامة، أن المقربين هم الذين يلاحظون أولا التغيرات في مواقف فرد ما والطريقة التي يدير فيها ظهره لبيئته وماضيه للتوجه إلى عالم متشدد". وأوضحت ارماسين أن هذه الخدمة المتكتمة والمخصصة لغايات وقائية، قد تؤدي أيضا إلى إبلاغ السلطات في حال وجود خطر وشيك. وتسعى النمسا إلى تعزيز وسائلها لمكافحة الدعاية الإسلامية المتشددة، بينما انضم 142 شخصا على الأقل، بينهم 12 امرأة وعدد من القاصرين، من النمسا إلى صفوف المتمردين في سوريا والعراق. وستطلق السلطات النمساوية، في منتصف ديسمبر الجاري، خدمة خاصة ترمي إلى مكافحة الدعاية المتشددة على الإنترنت وتأمل حكومة الائتلاف بين اليسار واليمين في تعديل القانون الذي يحكم منذ قرن وضع المسلمين في البلاد.