حققت «أريدُ»، مزود خدمات الاتصالات في دولة قطر، نتائج قوية بحسب الدراسة الاستطلاعية الأخيرة لرضا العملاء للعام 2022 التي أجرتها هيئة تنظيم الاتصالات، وأظهرت أداءً قوياً في مستويات رضا العملاء. وضمت الدراسة الاستطلاعية مشاركة أكثر من 2,500 فرد من شرائح سكانية متنوعة في الدولة، حيث جرى استطلاع مستويات رضاهم عن خدمات الاتصالات المقدمة لهم في الدولة. وفي تأكيدها على الدور القيّم الذي تؤديه هيئة تنظيم الاتصالات، أثنت «أريدُ» على التزام الهيئة الثابت بضمان رضا العملاء، وتسوية الشكاوى، وترسيخ قيم المنافسة العادلة والمستدامة بين مزودي الخدمات. وقال الشيخ علي بن جبر آل ثاني، الرئيس التنفيذي لـ«أريدُ» قطر: «إن اهتمام هيئة تنظيم الاتصالات بتطبيق أعلى المعايير في قطاع الاتصالات يستحق الثناء، إذ يسهم في ضمان حصول العملاء على أفضل خدمات وتجارب الاتصالات. ونود في هذا السياق أن نتقدم بالشكر الجزيل إلى الهيئة على جهودها في إجراء هذه الدراسة الاستطلاعية الشاملة، وطرحها لأفكار قيّمة ستساعدنا في تحسين خدماتنا ومواصلة تلبية الاحتياجات المتنامية لعملائنا». وتعكس نتائج الدراسة الاستطلاعية إنجازات «أريدُ» في عدد من المعايير المتعلقة بتجربة العملاء وخاصة فيما يخص خدمات الاتصالات الصوتية وخدمة العملاء. وأبدى العملاء في الاستطلاع تقديرهم الكبير لالتزام «أريدُ» في توفير تغطية موثوقة لشبكاتها والدعم الاستثنائي الذي تقدمه إلى عملائها. وسجلت «أريدُ» نسبة 81 % في إجمالي رضا العملاء عن خدمات الاتصالات. بالإضافة إلى ذلك، أشار 72 % من المشاركين بالاستطلاع إلى أهمية الخدمات الصوتية عبر الجوال التي تقدمها «أريدُ»، فيما أكد 70 % منهم على أهمية خدمات إنترنت الجوال التي تقدمها. وأظهر الاستطلاع رضا العملاء عن خدمات «أريدُ» ومن ضمنها الخدمات الصوتية عبر الجوال، والخدمات الصوتية للخطوط الثابتة، وسرعة الإنترنت، والدقة في فواتير الخدمة. ونجحت «أريدُ» أيضاً في تعزيز مكانتها كمزود موثوق لخدمات الاتصالات وقادر على تلبية الاحتياجات المتنامية للعملاء، وذلك من خلال تركيزها على توفير تجربة عملاء فريدة وضمان التميز في العديد من المجالات. وأضاف الشيخ علي: «نعتز كثيراً بمكانتنا في نتائج الدراسة الاستطلاعية لرضا العملاء التي أجرتها هيئة تنظيم الاتصالات. ونظراً لتواجدنا في بيئة تشهد تنافسية متزايدة، فإن هدفنا يكمن في توفير تجربة فريدة ولحظات ملهمة لعملائنا. وتجسد هذه النتائج التزامنا بالتميز في كل ما نفعله، وسنواصل تبنّي الابتكار وتقديم منتجات وخدمات اتصالات استثنائية تسهم في تطوير تجربة عملائنا، وتتيح لهم البقاء على اتصال وتعزيز إنتاجيتهم ورضاهم». وأدى نهج «أريدُ» الذي يرتكز على العملاء إلى تحسينات ملموسة ظهرت ثمارها في نتائج الدراسة الاستطلاعية لهيئة تنظيم الاتصالات، وعند قياس نتائج رضا العملاء (CSAT) وصافي نقاط الترويج (NPS).

دشنت شركة إزدان العقارية- إحدى الشركات التابعة لمجموعة إزدان القابضة- مؤخرًا نظامًا إلكترونيًا جديدًا بمركزي خدمة ساكن في منطقتي الدوحة والوكير، وذلك لقياس مستويات الرضا لدى العملاء واستقبال ملاحظاتهم ومقترحاتهم لتيسير سبل التواصل معهم. وتهدف تلك الخطوة إلى تدشين قنوات متعددة جديدة للتواصل مع قاعدة عملاء إزدان العقارية على نطاق أوسع، ويتاح النظام بنسختين تصدران باللغتين العربية والإنجليزية من خلال شاشة إلكترونية تتضمن استبيانات لتقييم رضا العملاء عن الخدمات التي تقدمها الشركة، إضافة إلى إمكانية العملاء من إرسال أي مقترحات أو ملاحظات أو استفسارات لديهم على أي من خدمات الصيانة أو المرافق بالوحدات السكنية. وحول النظام الجديد، أشار السيد عمر اليافعي المدير العام لشركة إزدان العقارية بالإنابة إلى أن الهدف من تلك المبادرة التواصل مع السكان بالقرى والوحدات السكنية بفاعلية أكبر من خلال تقييم رضاهم عن خدمات إزدان العقارية وتلقي ملاحظاتهم والعمل على سرعة التجاوب معها والرد على أي أسئلة أو استفسارات بكل المعلومات التي يهمهم الاطلاع عليها. وأضاف أن الشركة تسعى إلى تدعيم وسائل التواصل مع قاعدة عملائها باستمرار في إطار خطة منظمة تهدف إلى استخدام الوسائل التكنولوجية الحديثة، لضمان نمط حياة متطور، لاسيَّما وأنها أصدرت مؤخرًا خدمة التواصل والرد الفوري على العملاء من خلال تطبيق "إزدان واتس آب" للهواتف الذكية وذلك على الرقم 50612121 والذي يمكن السكان وراغبي التأجير من إرسال استفساراتهم وطلباتهم لفريق مختص يتبع لإدارة علاقات العملاء وتدعيمها من خلال ملفات الصور ومقاطع الفيديو. كما تُعد تلك الخطوة إضافة تعزز خدمات التواصل المتاحة مثل التواصل مع العملاء على مدار الساعة على رقم 40212121، أو خدمة ساكن لتسهيل عمليات التأجير والتعاقد والسداد والتي تعمل من الساعة السابعة والنصف صباحًا حتى التاسعة مساءً خلال أيام الأسبوع عدا الجمعة، علاوة على صفحات التواصل الاجتماعي للشركة والبريد الإلكتروني. وتحرص شركة إزدان العقارية على تدشين الخدمات المتنوعة والعروض الجذابة لعملائها، حيث أطلقت مؤخرًا تطبيق "EZDAN EDC - MY BOOK" ذا العلامة المشتركة، الذي يسمح للعملاء بالحصول على عروض مجانية لأكثر من 300 منفذ تجاري تتنوع ما بين مطاعم وفنادق ومقاهي ومراكز لياقة بدنية وغيرها من خلال الاشتراك في الخدمة عبر متجري آبل وجوجل بلاي.

منحت تويوتا موتور كوربوريشن – اليابان "جائزة رضا العملاء" و "جائزة الإمتياز في التسويق" لشركة عبد الله عبد الغني وإخوانه وذلك تتويجا لأدائها المتميز خلال سنة 2015.وبهذه المناسبة حضر مراسم تقديم الجوائز الذي عقد في فندق فور سيزونز بالدوحة وفد رفيع المستوى من تويوتا موتور كوربوريشن – اليابان، كما حضر أعضاء مجلس إدارة وكبار مسؤولي شركة عبد الله عبد الغني وإخوانه، وتسلم جائزة الامتياز في التسويق نيابة عن شركة عبد الله عبد الغني وإخوانه السيد أسامة عبد الله عبد الغني، رئيس مجلس الإدارة بينما تسلم السيد عبد الغني عبد الله عبد الغني- عضو مجلس الإدارة - جائزة رضا العملاء.وفي هذا الإطار عبر السيد أسامة عبد الله عبد الغني – رئيس مجلس الإدارة- بتشرف شركة عبد الله عبد الغني بالحصول على الجوائز القيمة الممنوحة من تويوتا موتورز كوربوريشن لسنة 2015.وبهذه المناسبة يسعدنا أن نشكر كلا من مديري تويوتا موتورز كوربوريشن وعملائنا الأعزاء وموظفي شركة عبد الله عبد الغني وشركائنا لدعمهم المتواصل وإسهاماتهم التي مكنتنا من الفوز بهذه الجوائز الثمينة. شكرا لكم ونحن ممتنون لما قدمتموه لنا.في ذات السياق، فإن شركة عبد الله عبد الغني وإخوانه ملتزمة دائما بتقديم أفضل دعم لخدمات ما بعد البيع لقاعدة العملاء المتنامية باستمرار، حيث توفر الشركة 8 مراكز خدمة سريعة في مناطق مختلفة من الدولة بالإضافة إلى الورشة الرئيسية المتطورة التي تقع في المنطقة الصناعية. وكجزء من برنامج تحسين خدمة العملاء تفتح صالات عرض تويوتا ولكزس أبوابها سبعة أيام في الأسبوع، وقد بلغت أشغال إنشاء صالة العرض الجديدة التي ستخصص لسيارات لكزس مراحل متقدمة. والتي ستكون مرفقا في غاية الروعة والتطور والذي سوف يوفر جوا من الفخامة للعملاء.وفي هذا الإطار تنفذ الشركة العديد من برامج التدريب للفنيين بغرض تعزيز مهاراتهم الفنية والإنتاجية. وتم دمج البرامج المنفذة حديثا ضمن جدول إدارة الموارد البشرية، حيث يمكن للموظفين الحصول على شهادة في مجال اختصاصهم مما يساعدهم على تحسين درجاتهم الوظيفية. ويتعين على كل موظف حضور قدر معين من ساعات التدريب سنويا لصقل مهاراته في مجال اختصاصه. تجدر هنا الإشارة إلى أن شركة عبد الله عبد الغني وإخوانه تتبع دائما سياسة حل مشاكل العميل منذ أول زيارة له لأي مركز من مراكز خدمات ما بعد البيع التابعة لنا. وقد شرعت الشركة مؤخرا في العمل على تنفيذ برنامج عمل جديد وهو "تي أس أم" المتقدم والذي سيتيح خدمة الصيانة السريعة ونظام التذكير بمواعيد الصيانة في ورش العمل.كما أنه لا يسعنا إلا أن نلقي الضوء على مشاركة شركة عبد الله عبد الغني وإخوانه في معرض قطر السنوي للسيارات. حيث عرضت الشركة في منصتي تويوتا ولكزس أبرز الموديلات الحديثة. وكان أبرزها تويوتا هايبرد بريوس التي تم تدشينها للمرة الأولى في منطقة الخليج.هذا ويعمل قسم خدمة العملاء/ مركز الاتصال التابع للشركة على المحافظة على قنوات التواصل مع العملاء وكسب رضاهم. بالإضافة إلى توفير نظم دعم المعلومات الإدارية لضمان خدمة أفضل للعملاء وذلك عبر إطلاق شركة عبد الله عبد الغني وإخوانه لنظام "SAP" المتطور في كافة مجالات الأعمال.إن إدارة الشركة على يقين بأن موظفيها هم من الدعائم الرئيسية التي تساهم في تحقيق النمو المستدام، لذلك فقد نفذت العديد من برامج رعاية الموظفين لتعزيز رضاهم وزيادة الإنتاجية ومن بعض البرامج المنفذة حديثا نذكر الدورات التدريبية الدورية الخاصة بالمنتج ورضا العملاء بالإضافة إلى اللقاءات الاجتماعية التواصلية التي تنظمها الشركة من وقت لآخر، وتضاف إليها برامج تقدير الموظفين وبرامج التأمين الصحي والأنشطة الرياضية والاحتفالات وغيرها...وكجزء من دعم شركة عبد الله عبد الغني وإخوانه لرؤية قطر الوطنية 2030 في مجال تطوير الموارد البشرية، تؤكد الشركة على التزامها الكامل بتوفير الوظائف وفرص التدريب للمواطنين القطريين من خلال الاستفادة من القدرات والمهارات المتاحة بطريقة مهنية ومختصة. كذلك، فإن الشركة تشارك بانتظام في عديد برامج المسؤولية الاجتماعية للشركات كجزء من سياستها الداعمة لتحسين المعايير في مختلف القطاعات.ونذكر منها مشاركة الشركة في أسبوع المرور الخليجي. والتي تقدم من خلاله رسائل توعية عن وظائف السلامة المقدمة من تويوتا موتور كوربوريشن – اليابان.كما تقوم بشرح الفروقات والمميزات التي تمكن العميل من التعرف على قطع تويوتا الأصلية والمزيفة.والجدير بالذكر أنه لطالما كان الشغف بدعم الرياضات من أهداف الشركة.فشركة عبد الله عبد الغني وإخوانه هي الشريك الرسمي للسيارات لدوري نجوم قطر. كأس قطر. وكأس الأمير. هذا بالإضافة إلى دعم سباقات الهجن والتحمل. وغيرها من السباقات المرموقة.تجدر الإشارة إلى أن شركة عبد الله عبد الغني وإخوانه التي تأسست في عام 1958، حيث تمكنت من الحفاظ على الريادة في سوق السيارات على مدى السنوات العديدة الماضية بفضل التزام تويوتا بأعلى المعايير في سياراتها المعروفة بالجودة والمتانة والموثوقية.