اشتكى مستخدمون لشبكة فودافون من انقطاع الخدمة نهائيا لعدة ساعات متواصلة أمس، الأمر الذي منع عملاءها الاستفادة من خدماتها، حيث فقد الكثيرون من مستخدمي الإنترنت الشبكة العنكبوتية عن أجهزتهم، فضلا عن عدم تمكنهم من إجراء الاتصالات أو إرسال الرسائل من تليفوناتهم المحمولة، مما أصابهم بحالة من الاستياء والغضب الشديد. وقد حاول المشتركون الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بفودافون، ولكن البعض فشلوا لعدم وجود أي إرسال في تليفوناتهم المحمولة، والبعض الآخر نجح في الاتصال ولم يتلق أي رد من خدمة العملاء نهائيا، المشكلة أربكت العملاء ومنعتهم الاتصال واستخدام الإنترنت كليا لعدة ساعات، مما خلق حالة من القلق، جعل البعض من المشتركين يذهبون إلى مقر الشركة أو المتاجر الخاصة بها المنتشرة بالدولة، والذين أخبروهم أنه يوجد عطل فني بالشبكة، جاري العمل على إصلاحه. وأعرب مشتركون عن استيائهم من تجاهل فودافون للمستخدمين وعدم الرد على استفساراتهم وقلقهم، أو القيام بإرسال رسائل نصية تحاول فيها طمأنة المشتركين، الذين تفاجأوا بانقطاع خدمات الإنترنت وعدم تمكنهم من إجراء الاتصالات، مما أصابهم بالذعر، متسائلين عن كيفية التصرف إذا ما واجه أحدهم موقفا طارئا احتاج فيه لاستخدام هاتفة الجوال. وأوضحوا أن الشركة لم توضح حتى الآن الأسباب الحقيقية لانقطاع الخدمة أو تقوم بتقديم الاعتذار عن الخلل الذي أصاب شبكتها أو أجهزتها وأدى لانقطاع خدمات الإنترنت والرسائل والاتصالات عن عملائها.

أعلنت شركة فودافون قطر عن استثمار 650 مليون ريال قطري في مواصلة ترقية شبكة اتصالاتها. وفي شهر يناير 2015، باشرت الشركة ترقية جميع مواقع تغطية شبكتها التي أصبحت اليوم أكثر تطوراً من الناحية التكنولوجيّة. وتضمنت الترقية إضافة أكثر من 200 موقع داخلي وخارجي بما يتيح للعملاء استطاعة أكبر لتبادل البيانات بنسبة 300%، وتغطية أوسع بنسبة 300% لشبكة خدمات الجيل الرابع 4G، فضلاً عن تعزيز تغطية الجيل الثالث 3G بنسبة 30%. وركزت الشركة بشكل خاص على رفع كفاءة نقل البيانات في المناطق ذات الكثافة السكانية المرتفعة، وكانت الوكرة والشحانية آخر المناطق التي تستفيد من تعزيز كفاءة البيانات بنسبة 30%. ومع بدء موسم التخييم الصحراوي، قامت الشركة بتفعيل 21 موقعاً للتغطية ضمن أماكن التخييم الأكثر شعبية ومن ضمنها منطقتي سيلين وفويرط. وبهذه المناسبة، قال السيد كايل وايتهيل، الرئيس التنفيذي لشركة "فودافون قطر": "نسعى لتزويد عملائنا في قطر بأفضل الخدمات التي يتوقعونها من شركة اتصالات عالمية رائدة مثل ’مجموعة فودافون‘. وفي العام الماضي لوحده، استثمرنا أكثر من 650 مليون ريال قطري لتحديث البنية التحتية لشبكة اتصالاتنا في الدولة، ونلتزم بمواصلة الاستثمار في قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات القطري الذي سيلعب دوراً رئيسياً في تحقيق الأهداف الطموحة لدولة قطر". وتولي "فودافون" ثقة كبيرة بنتائج تحسين شبكة اتصالاتها وتوسيع نطاق تغطيتها في المناطق الصحراوية؛ وبهذا الإطار، توفر الشركة العديد من المزايا لعملاء الاشتراك الشهري الحاليين والجدد، ومنها ضمان استرجاع المال؛ حيث يمكن للمشتركين غير المقتنعين تماماً بخدمات "فودافون" استرجاع أموالهم في غضون شهر من انضمامهم إليها. بدوره، قال السيد رامي بقطر، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا لدى "فودافون قطر": إن ترقية شبكة ’فودافون قطر‘ تضمن تجربة تصفح غير مسبوقة للإنتـرنت ومواقع التواصل الاجتماعي ومشـاهدة مقاطع الفيديو بمنتهى الوضوح، فضـلاً عن تحميل الملفات على الهواتف المحمولة بمرونة وسرعة أكبر وفي أي وقت. ويعتبر عرض ضمان استرجاع المال خطوة جريئة هي الأولى من نوعها لشركة اتصالات في قطر والمنطقة، ونحن واثقون من نتائجه الإيجابية في اختبار تجربة مميزة لعملاء ’فودافون‘ الجدد".