أعلنت السيدة فائقة أشكناني مديرة إدارة التخطيط والجودة في وزارة البلدية والتخطيط العمراني عن تحويل كافة العمليات التفتيشية في الوزارة إلى النظام الإلكتروني، مشيرة إلى عرض نافذة للمكاتب الاستشارية لتتبع معاملاتها والتأكد من التنفيذ ضمن مدد ملزمة. وأوضحت في حوار مع "الشرق" أنه قد تم في هذا الإطار تجميع الإدارات المختصة بالتفتيش وتوحيد إجراءات المفتشين على مستوى الوزارة، إضافة إلى تطوير العمليات الداخلية والكوادر البشرية وبيئة العمل لرفع مستوى الرضا عن الخدمات. ولفتت أشكناني إلى تنفيذ مسح ميداني لقياس رضا العملاء عن خدمات الوزارة المقدمة من خلال الإدارات والبلديات، مؤكدة على أن رسالة إدارة التخطيط والجودة تتمثل في تعزيز الجودة وتحويلها إلى واقع عملي يعيشه موظفو الوزارة للارتقاء بالخدمات، فضلا عن زيادة كفاءة وفاعلية كافة الوحدات الإدارية في إنجاز أعمالها بدرجة عالية من الجودة. وأشارت إلى إصدار تقرير إحصائي شامل للأنشطة والخدمات في الوزارة ووضعه في متناول المسؤولين وصناع القرار. وقالت إن مصطلح الجودة يقصد به إجمالا إتقان العمل وإجادته وإخراجه في صورة مثالية خالية ما أمكن من أي نقص أو شائبة، وهذا الأمر يعد مسؤولية تقع على عاتق الجميع، فالكل يجب أن يعمل كفريق واحد ويسعى نحو تطبيق الجودة وتحقيقها سواء كان ذلك في العمل أو البيت أو النشاط التطوعي أو غيرها. إذا لا بد من وجود معايير ومواصفات تجعلنا نتأكد من أننا وصلنا إلى تحقيق الهدف العام والأهداف الفرعية ونجحنا في الوصول إلى الجودة المطلوبة، ومن الطبيعي أن هذه المعايير تختلف من مؤسسة لأخرى حسب رسالتها ورؤيتها وأهدافها وخطط الإستراتيجية، فهناك من المؤسسات من تحقق الجودة بتحقيق توقعات العميل، وهناك من عرفها بأنها أداء العمل بشكل صحيح من المرة الأولى وتقديم خدمات خالية من العيوب، لكن إجمالا يمكننا القول بأن هدف الجودة هو بلوغ التميز في تقديم الخدمة للعميل، وكما نعلم فهذا جزء أساسي في ديننا الحنيف، فكلنا نحفظ قول النبي الكريم صلى الله عليه وسلم: ((إنّ الله يحبّ إذا عمل أحدكم عملاً أن يُتقنه)). تعزيز المفاهيم وأضافت : إن أهمية وجود إدارة مختصة بالجودة يمكن فهمه من خلال رؤية ورسالة الإدارة حيث تهدف الرؤية إلى تعزيز مفاهيم الجودة وتحويلها إلى واقع عملي يعيشه موظفو الوزارة للارتقاء بخدماتها إلى ما يفوق توقعات الجمهور، كما تتلخص مهمتنا في العمل مع الجميع بشكل داعم ومساند لزيادة كفاءة وفاعلية كافة الوحدات الإدارية في إنجاز أعمالها بدرجة عالية من الجودة من خلال نشر ثقافة الجودة وتطوير أنظمة العمل وتعزيز استخدام تكنولوجيا المعلومات وتذليل كافة العقبات التي تعيق تحقيق ذلك. المهام والاختصاصات ولفتت أن مهام الإدارة تتلخص في جملة من الاختصاصات أبرزها إعداد الخطة الاستراتيجية العامة للوزارة بالتنسيق مع الجهات المختصة والوحدات الإدارية المعنية واتخاذ إجراءات اعتمادها، إلى جانب رفع مشروعات الخطط التنفيذية للمشاريع والبرامج للوحدات الإدارية المختلفة للاعتماد من قبل الوزير، ومتابعة تنفيذ الخطة الاستراتيجية والخطط التنفيذية للوزارة وتقييم نتائجها ورفع تقارير دورية بشأنها. كما تعمل الإدارة على دراسة المشاكل والمعوقات التي تصادف تنفيذ الخطة الإستراتيجية والخطط التنفيذية، واقتراح الحلول المناسبة بشأنها، والتحقق من انسجام نظم وأساليب العمل مع اختصاصات وأهداف الوزارة، ورفع المقترحات اللازمة في هذا الشأن. ومن مهامنا كذلك وضع برامج لتقييم الأداء المؤسسي لضمان جودة الخدمات بمختلف الوحدات الإدارية بالوزارة، ومراجعة وتقييم أداء هذه الوحدات ووضع مقترحات لرفع الكفاءة العامة بها، ودراسة مشاكل ومعوقات العمل بالوزارة وبحث أسبابها واقتراح الحلول المناسبة لها، واقتراح خطط تطوير نظم وأساليب العمل وتبسيط الإجراءات، بالتنسيق مع الجهات المختصة والوحدات الإدارية المعنية. المزيد من التفاصيل على صفحات "الشرق" غدا الأحد.