71 مليون معاملة في 2016 ونسبة رضا الجمهور 95 % 47 مليون معاملة إلكترونية بنسبة 67 % من مجموع المعاملات تسجيل 90 ألف مركبة جديدة وإصدار 94 ألف رخصة قيادة إنجاز 8283 معاملة كل ساعة و138معاملة كل دقيقة خدمات الطوارئ تلقت نحو 3 ملايين مكالمة شملت حوادث مختلفة 7 ملايين معاملة متعلقة بالتأشيرات و3 ملايين معاملة إقامة نحو 18 مليون حركة دخول وخروج عبر منافذ الدولة المختلفة إصدار 47 ألف شهادة حسن سيرة وسلوك و56 ألف ترخيص بناء أولت وزارة الداخلية اهتماماً كبيراً بمحور تطوير الخدمات المقدمة للجمهور عبر مختلف الإدارات الخدمية، ووفرت في سبيل ذلك المعينات الحديثة والمتطورة، حرصاً منها على إنجاز المعاملات في سهولة ويسر وبالتالي توفير وقت وجهد المراجعين. ومن هذا المنطلق تضمنت استراتيجية وزارة الداخلية وخطط الادارات المعنية بتلك الخدمات أهدافا وغايات واضحة وفقاً لمرتكزات عدة منها: توسيع دائرة الحصول على الخدمات لتصل إلى الجمهور في مواقعهم الجغرافية المختلفة وتحويل الخدمات الورقية إلى خدمات إلكترونية سواء عن طريق (مطراش 2) أو عبر موقع وزارة الداخلية الإلكتروني أو عبر موقع حكومي أو أجهزة الخدمات الذاتية. منافذ الخدمات وتحظى الخدمات المقدمة للجمهور باهتمام كبير عبر منافذ الخدمات المختلفة؛ ففي مقابل الاهتمام بتوسيع دائرة الخدمات اعتماداً على مفهوم لا مركزية الخدمات اخذ الاهتمام بجودة الخدمات ووقت انجازها اهتماما متزايداً من خلال قياس رضا الجمهور، وحساب وقت انجاز كل معاملة وقياس الانطباع العام والسمعة لدى جمهور المستفيدين. وقد افرزت تلك الجهود الرامية لانتشار الخدمات وجعلها في متناول الجميع والاهتمام بجودتها ارتفاع معدل الخدمات المنجزة عبر مختلف المنافذ الجغرافية والإلكترونية مع الدقة والسرعة المطلوبين. مؤشرات المعاملات وكشفت نتائج استطلاع الرأي العام بشأن الخدمات التي قدمتها وزارة الداخلية خلال عام 2016 عن تحقيق مستوى رضا بلغت نسبته (95 %)، ورافق ذلك تحسناً في الخدمات المقدمة للجمهور إلى الأفضل مقارنة بالثلاث سنوات الأخيرة المنقضية بنسبة (91 %). وقد بلغ اجمالي المعاملات الخدمية المقدمة للجمهور خلال عام 2016 والتي انجزتها الجهات المختصة بوزارة الداخلية (71.565.367) معاملة، بمتوسط شهري بلغ (5.963.781)، ومتوسط يومي (198.793) معاملة، في حين بلغ متوسط عدد المعاملات المنجزة بكل ساعة (8.283) معاملة تقريباً، أي بواقع انجاز (138) معاملة بكل دقيقة تقريباً. وبلغ عدد المعاملات الإلكترونية المختلفة التي تم انجازها (47.948.796) معاملة وبنسبة مئوية بلغت 67 %، أمَّا المعاملات المقدمة عبر مراكز الخدمات الجغرافية فقد بلغت (23.616.571) معاملة وبنسبة 33 %. خدمات إلكترونية متنوعة أنجزت وزارة الداخلية خدمات إلكترونية متنوعة عبر إداراتها المختلفة كل في مجاله. وقد بلغت الخدمات المتعلقة بالتأشيرات (6.857.124) معاملة، في حين بلغت المعاملات المتعلقة بالإقامات (3.245.873) معاملة، بينما تم تسجيل عدد (18.583.651) حركة دخول وخروج عبر منافذ الدولة المختلفة، إلى جانب إصدار (46.947) شهادة حسن سيرة وسلوك، وإصدار عدد (56.265) ترخيص بناء. وبلغ إجمالي المركبات الجديدة المسجلة حوالي (90.694) مركبة، وقامت الجهات المعنية بإصدار عدد (94.680) رخصة قيادة جديدة، وإجراء الفحص الفني لعدد (972.007) مركبة. خدمة مطراش 2 بلغ عدد المعاملات المقدمة للجمهور عبر خدمة "مطراش 2" (2.267.698) معاملة، مسجلة ارتفاع بنسبة (75.3 %) عن عام 2015، في حين بلغ عدد المشتركين بالخدمة (303.527) مشتركا. ووصل عدد الخدمات التي يمكن إنجازها عبر خدمة مطراش 2 إلى (96) خدمة، حققت من خلالها العديد من المكاسب للجمهور من بينها توفير الوقت، بافتراض أنه في حالة انجاز (3) معاملات من جملة المعاملات المشار إليها لكل شخص فإن عدد المراجعين سيكون (755.899) مراجعاً، وبفرضية حاجة المراجع إلى ساعة للذهاب والعودة لانجاز المعاملات في مراكز الخدمات فإن الوقت الذي تم توفيره يقدر بحوالي (755.899) ساعة للمراجعين. وبافتراض أن كل مراجع سيحتاج إلى قطع (10) كيلومترات للوصول إلى مراكز الخدمات، فإنَّ الخدمة ستوفر وقود كان لازما لقطع مسافة قدرها (7.558.990) كيلو متر، كما ستسهم أيضاً في تخفيف حدة الازدحامات المرورية. تطور ملموس وإقبال جماهيري أفرزت نتائج التحليل الاحصائي السنوي الذي تجريه الأجهزة المعنية بوزارة الداخلية تطورا ملموسا وإقبالا من الجمهور نحو التوجه لإنجاز معاملاتهم عن طريق الخدمات الإلكترونية التي تقدمها وزارة الداخلية عبر أجهزتها المختصة للجمهور، نظرا للسهولة واليسر في مقابل إنجاز المعاملات بالطرق اليدوية. وهذا ما تصبو إليه وزارة الداخلية من خلال سياستها القائمة على مبدأ (وزارة بلا ورق)، في ذات الوقت الذي سعت فيه الوزارة إلى بسط الخدمات وتوصيلها إلى الجمهور. وستواصل الأجهزة المعنية بوزارة الداخلية عبر خطط الإدارات المختلفة إلى الارتقاء بكل الخدمات المقدمة للجمهور وفقا لمتطلباته واحتياجاته من خلال البحوث والدراسات والاحصائيات العلمية المتخصصة. 3.4 مليون مكالمة استقبلها خدمات الطوارئ فيما يتصل بالاحصائيات المتعلقة بخدمات الطوارئ فقد تم تلقي عدد (3.389.606) مكالمات وردت إلى هاتف الطوارئ (999) خلال عام ،2016 شملت طلب خدمات مرورية وحوادث مرضية واصابات وشكاوى واستفسارات، وحوادث حريق وخدمات خاصة وغيرها.