طرحت مجموعةQNB، أكبر مؤسسة مالية في الشرق الأوسط وافريقيا، جهاز خدمة ذاتية جديد ومتطور بالتعاون معNCR، وهي شركة عالمية رائدة في مجال خدمات القنوات الالكترونية. يُعتبر جهاز الصراف الذاتي الجديد، والمتاح في فرع QNB بمجمع بلاس فاندوم، بمثابة نقطة تحول في القطاع المصرفي، حيث يوفر للعملاء راحة ومرونة لا مثيل لها لإدارة جميع احتياجاتهم المصرفية. باستخدام هذا الجهاز، يمكن للعملاء إجراء مجموعة من الخدمات، بما في ذلك عمليات السحب النقدي وإيداع الشيكات وطباعة دفاتر الشيكات وطباعة البطاقات وخدمات الصراف التفاعلي. وتتيح ميزة الصراف التفاعلي للعملاء التواصل مع صراف عن بُعد عبر محادثة فيديو، حيث يمكنهم إكمال مجموعة من المعاملات المصرفية، بما في ذلك الإيداع النقدي وإيداع الشيكات والسحب النقدي وتحويل الأموال. تم تصميم الجهاز لتوفير تجربة مصرفية سريعة وسلسة، مع واجهة سهلة الاستخدام تمكن العملاء من تنفيذ معاملاتهم بسهولة. ويتميز الجهاز الذاتي الشامل أيضاً بأحدث تقنيات الحماية والأمان لإجراء جميع المعاملات بشكل آمن وسليم. قال السيد عادل علي المالكي، نائب رئيس تنفيذي أول – الخدمات المصرفية للأفراد في مجموعة QNB: «يسعدنا أن نكون أول بنك في قطر يطرح جهاز الصراف الذاتي الجديد، الذي يُعتبر خطوة مهمة في جهودنا لتزويد عملائنا بأفضل تجربة مصرفية ممكنة». وأضاف قائلاً: « يقدم الجهاز الذاتي الشامل مجموعة واسعة من الخدمات في مكان واحد للعملاء. ونحن على ثقة من أنه سيوفر إضافة حقيقة لشبكة فروعنا وسيساعدنا على الاستمرار في تلبية الاحتياجات المستمرة وتطويرها لعملائنا.» ويلتزم QNB بالاستثمار في الحلول المبتكرة التي تساعد على تسهيل العمليات المصرفية وتزويد العملاء بالمرونة والراحة التي يحتاجونها في عالم يتغير بوتيرة سريعة. تصنف مجموعة QNB حالياً على أنها العلامة التجارية المصرفية الأعلى قيمة في الشرق الأوسط وإفريقيا. وتتواجد المجموعة من خلال فروعها وشركاتها التابعة في أكثر من 28 بلداً وثلاث قارات حول العالم، حيث تقدم أحدث الخدمات والمنتجات المصرفية لعملائها. ويعمل في المجموعة أكثر من 29,000 موظف عبر 900 فرع ومكتب تمثيلي، بالإضافة إلى شبكة واسعة من أجهزة الصراف الآلي تزيد على 4,900 جهاز.

أعلنت مجموعة QNB، أكبر مؤسسة مالية في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، أنها أول بنك في قطر يتبنى استراتيجية لتطوير تجربة خدمة العملاء باستخدام أجهزة الصراف الآلي المبتكرة من الجيل الجديد والبرمجيات التفاعلية الخاصة التي طورتها شركة NCR، الرائدة عالمياً في مجال خدمات القنوات الالكترونية. حيث سيقوم QNB بترقية فروعه لتقديم عدد أكبر من الخدمات المصرفية الذاتية وتحسين تجربة العملاء. وبخصوص هذه الاستراتيجية الجديدة قال عادل علي المالكي، مدير عام تكنولوجيا المعلومات في مجموعة QNB: يتطلع عملاؤنا لخدمات مصرفية مبسطة وسريعة وسلسة، وقد عقدنا شراكة مع NCR لتحسين خدماتنا المصرفية الرقمية وضمان الاستمرار في تقديم تجربة خالية من أي مشاكل للعملاء الذين يستخدمون تكنولوجيا الخدمات الذاتية وتجاوزها للتوقعات. وذكر وائل الأعور، نائب رئيس شركة NCR للخدمات المالية في الشرق الأوسط وأفريقيا: لا تزال الفروع مهمة بالنسبة للمؤسسات المالية حول العالم، حيث لا تزال المنتجات الأكثر تعقيداً والمنتجات ذات هوامش الربح المرتفعة وتلك المتعلقة بالتخطيط المالي طويل الأجل وغيرها من المنتجات ذات الطابع الشخصي تُدار من الفروع. وأضاف: يسعدنا أن نكون جزءاً من رحلة التحوّل في QNB مع قيام البنك بتطبيق الابتكارات الرقمية الخاصة بشركة NCR لتقديم تجارب متقدمة لعملائه. من جانبها، قالت السيدة هبة التميمي، مدير عام الخدمات المصرفية للأفراد في مجموعة QNB: ستساعد الفروع الرقمية QNB على زيادة عدد العملاء من خلال استخدام الخدمات الالكترونية لتسهيل وتسريع المعاملات المصرفية المقدمة لهم. ومن خلال نقل المعاملات الاعتيادية في الفروع إلى قنوات الخدمة الذاتية وسيكون بإمكان موظفي الفروع من تخصيص المزيد من الوقت لخدمة العملاء وتقديم خدمات عالية القيمة. وتقدم أجهزة الصراف الآلي الجديدة من شركةNCR ، والمدعمة بالصراف التفاعلي وبرنامجActivate Enterprise, تجربة مصرفية شاملة أشبه باستخدام الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية، مع ضمان الوصول الفعال والآمن، كما تقدم مجموعة واسعة من معاملات الإيداع والسحب النقدي التي يمكن من خلالها معالجة حجم أكبر من المعاملات لاستمرارية عمل أجهزة الصراف الآلي التابعة لـ QNB للعملاء في جميع الأوقات. وتتواجد مجموعة QNB من خلال فروعها وشركاتها التابعة والزميلة في أكثر من 31 بلداً وثلاث قارات حول العالم، حيث تقدم أحدث الخدمات المصرفية لعملائها عبر 1,200 فرع ومكتب تمثيلي و4,300 جهاز صراف آلي، ويعمل لديها ما يزيد عن 29,000 موظف.

تسلم بنك قطر الوطني "QNB" أربع جوائز من مجلة "ذي آشيان بانكر" وذلك خلال حفل توزيع الجوائز الخاص بمنطقة الشرق الأوسط وإفريقيا والذي انعقد في دبي مؤخرًا. ووفق تقييم دقيق واعترافًا بجودة وتنوع ما يقدمه QNB من خدمات مميزة تلبي احتياجات عملائه، قررت مجلة "ذي آشيان بانكر" منح جوائز "أفضل تطبيق للهاتف الجوال" و"أفضل مشروع الخدمات المصرفية عبر الجوال" في 2017، بالإضافة إلى جائزة "أفضل مشروع لفرع ذكي" التي نالها البنك مع شركة NCR، مزود الخدمات التكنولوجية في مجال المعاملات المصرفية. وقد فازت السيدة هبة التميمي، مدير عام الخدمات المصرفية للأفراد للمجموعة، بجائزة "أفضل مصرفي للخدمات المصرفية للأفراد في الشرق الأوسط 2017" بفضل ما حققته من إنجازات في قطاع الخدمات المصرفية للأفراد في مجموعة QNB وفي القطاع المصرفي بشكل عام. يذكر أن "ذي آشيان بانكر"، بوصفها إحدى المؤسسات الرائدة للتحليل الإستراتيجي في مجال الخدمات المالية، تقوم بتنظيم برامج دولية للجوائز التي تتميز بالدقة والنزاهة والشفافية في قطاعات الخدمات المصرفية وتدبير المخاطر والتكنولوجيا في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا. وتعتبر المجلة الرائدة عالمياً مصدراً موثوقاً لأخبار وتحليلات الأسواق المالية العالمية. ويشمل متابعيها رؤساء مجالس الإدارة ومدراء الشركات والمدراء التنفيذيين والمسؤولين الماليين رفيعي المستوى من متخذي القرارات الإستراتيجية في الشركات والمؤسسات المالية الدولية.حصول QNB على هذه الجوائز الرفيعة يأتي انعكاسا للجهود المتواصلة من قبل البنك في تقديم أحدث الخدمات بأعلى المعايير، مما يضع البنك في مقدمة المؤسسات المالية التي تطور الخدمات المقدمة لعملائها في المنطقة.

أعلن QNB عن إطلاق تحديث جديد على أجهزة الصراف الآلي بتقنية Activate المقدمة من شركة NCR، التي سيتم إستخدامها لتشغيل الجيل الجديد من أجهزة الصراف الآلي الخاصة بالبنك، وذلك خلال مؤتمر ومعرض قطر لتكنولوجيا المعلومات والإتصالات "كيتكوم 2017"، الذي يعتبر أكبر مؤتمر رقمي في دولة قطر يستضيف كبرى الشركات والوزارات والوكالات لعرض أحدث الإبتكارات والتقنيات لتطوير الحلول الرقمية المستقبلية.كما سيتم إطلاق التقنية الجديدة على أجهزة الصراف الآلي الخاصة بـالبنك تدريجياً بهدف تقديم تجربة جديدة للعملاء تتيح لهم الدخول إلى حساباتهم المصرفية بشكل آمن باستخدام بطاقاتهم أو من دون البطاقات باستخدام تقنية بصمة العين. وسيتيح النظام ، المشابه بشكل كبير لأنظمة تطبيقات البنك على الإنترنت والأجهزة اللوحية، للعملاء اختبار تجربة مصرفية سلسة تزيد من سرعة وسهولة استخدامهم لأجهزة الصراف الآلي للاستفادة من العديد من الخدمات التي توفرها الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، مثل تحويل الأموال دولياً وخدمة ويسترن يونيون.ويعتبر إطلاق التقنية الجديدة، التي تعتبر الأولى من نوعها في قطر، جزءاً من التزام مجموعة QNB بتبني أحدث التقنيات الجديدة وأكثرها تطوراً لتزويد العملاء بأفضل الخدمات المصرفية بطريقة مريحة وسريعة وآمنة.كما يمثل تطبيق هذا النظام الذي سيبدأ تفعيله خلال شهر مارس علامة فارقة في تميز QNB في خدمة عملائه وانعكاساً لجهود البنك المستمرة للبحث عن طرق أكثر ابتكاراً لخدمة عملائه من خلال توفير أفضل المنتجات والخدمات المصرفية.تتواجد مجموعة QNB من خلال فروعها وشركاتها التابعة والزميلة في أكثر من 30 بلداً وثلاث قارات حول العالم، حيث تقدم أحدث الخدمات المصرفية لعملائها عبر أكثر من 1,200 فرع ومكتب تمثيلي وشبكة صراف آلي تزيد على 4,300 جهاز، ويعمل لديها ما يزيد على 28 الف موظف.

أطلق QNB خدمة الصراف التفاعلي من نوع Aptra، والذي تقدمه شركة NCR الرائدة عالميا في مجال التعاملات المصرفية للعملاء، ليصبح بذلك أول بنك في قطر يقدم هذه الخدمة.ويعمل الصراف التفاعلي الذي يوجد في فرع السد حاليا، عن طريق السماح للعملاء بالتحدث مباشرة مع أحد الصرافين عبر الجهاز، إذ يقوم الصراف المعني بالتحكم عن بعد بجهاز الصراف التفاعلي والتواصل مع العملاء مباشرة ليساعدهم بما يقارب 95% من المعاملات المصرفية التي يتولاها بالعادة الصرافون داخل الفرع، مثل السحوبات المالية فوق الحد اليومي للصراف الآلي والإيداع المالي وإيداع وصرف الشيكات وسداد دفعات بطاقات الائتمان والتحويلات المالية وغيرها على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع من دون الحاجة لدخول الفرع أو الانتظار في الدور، وبذلك يساهم في توفير وقت العملاء وضمان راحتهم.وسيزود الصراف التفاعلي عملاء QNB بالخصوصية والأمان في المعاملات المصرفية من خلال شاشات اللمس التفاعلية الخاصة، وباستخدام قنوات الفيديو والصوت المؤمنة التي سيتم تسجيلها لضمان الجودة، حيث يمكن للعملاء إجراء محادثاتهم بخصوصية باستخدام السماعة المزودة على آلة الصراف التفاعلي أو باستخدام سماعاتهم الخاصة. وقالت هبة التميمي، المدير العام للخدمات المصرفية للأفراد في QNB: "يعتبر الصراف التفاعلي استثمارا استراتيجيا لـQNB، حيث يزود عملاءنا بخدمة صراف شخصية مجدية التكلفة من أي مكان وفي أي وقت". وأضافت: "يسمح الصراف التفاعلي بتزويد العملاء بالخدمة والمساعدة من دون دخول إلى الفرع والقيام بكافة المعاملات المصرفية التي يقومون بها من داخل الفرع، وهذا يمكننا من التواصل مع عملائنا وتزويدهم بتجربة مصرفية لا تضاهى".وقال جورج فلوروس، نائب المدير الإقليمي للحلول المالية في شركة NCR: "يتيح الصراف التفاعلي لنا الفرصة بتحويل كافة المعاملات الروتينية المكلفة من الصرافين داخل الفرع إلى آلة الصراف التفاعلي، ما يمنح المؤسسات المالية ميزات الخدمات المصممة وفق احتياجات كل عميل وتكلفة أقل ومعاملات أسرع وتقليل مساحة الأفرع". مضيفا: "سيتمكن QNB الآن من تزويد عملائه بمعاملات مباشرة مع صرافين ذوي خبرة واسعة من خلال آلة الصراف التفاعلي، وبذلك يعطيهم تجربة مصرفية مختلفة مصممة وفق احتياجاتهم في أي وقت من الليل أو النهار".كونه أكبر بنك في قطر، يسعى QNB باستمرار لبناء علاقاته مع عملائه من خلال تقديم أفضل الخدمات الفريدة من نوعها، وقد تم منح المجموعة مؤخرا لقب "أفضل بنك في الشرق الأوسط" و"أفضل بنك في قطر" من قبل مجلة المال والأعمال "يورومني" الرائدة عالميا، و"أفضل بنك خدمات مصرفية مباشرة" لعام 2015 من Asian Banker.ويمكن للعملاء استخدام تقنية الصراف التفاعلي هذه في فرع السد بدءا من يوم 14 فبراير 2016، ويفتتح الفرع من الأحد إلى الخميس من 7:30 صباحا إلى 1:00 ظهرا.وتوجد مجموعة QNB من خلال فروعها وشركاتها التابعة والزميلة في أكثر من 27 بلداً وثلاث قارات حول العالم، حيث تقدم أحدث الخدمات المصرفية لعملائها عبر أكثر من 635 فرعاً ومكتباً تمثيلياً وشبكة صراف آلي تزيد عن 1,390 جهازاً، ويعمل لديها ما يزيد على 15,200 موظف.

وقّع QNB أحد أقوى البنوك في العالم، اتّفاق تزويد ببرمجيّات إحترافيّة مع شركة NCR الرائدة عالمياً في تكنولوجيا معاملات العملاء، وذلك بهدف تطبيق برنامج NCR لتجربة العملاء المصرفيّة والمعروف بـ APTRA Activate.وتجدر الإشارة إلى أنّ برنامج APTRA Activate المتعدّد القنوات قابل للدمج بشكل كامل مع البنية التحتيّة الحالية لبنك قطر الوطني، ومن شأن اعتماده أن يمنح العملاء تجربة منتظمة عبر كافة قنوات الخدمة الذاتيّة التابعة للبنك في بيئة متطوّرة وآمنة.سيكون QNB البنك الأوّل في دولة قطر الذي يعتمد منصّة Activate لتجربة العملاء المصرفيّة من NCR بهدف تحويل الخدمات المصرفية التي يقدّمها لعملائه المحلّيين. سيكون البنك أيضاً من أوّل المؤسسات المالية الكبرى في منطقة الشرق الأوسط التي تنقل شبكة الخدمة الذاتية الخاصّة بها إلى نظام تشغيل "ويندوز 7" لتعزيز الأمن وتحسين تجربة العملاء. QNB أول مؤسسة مالية كبرى في المنطقة تنقل شبكة خدمتها إلى نظام ويندوز 7 لتعزيز الأمن وعلّق السيد عادل المالكي، المدير العام لقسم تكنولوجيا المعلومات في مجموعة بنك قطر الوطني: "من شأن اتّفاقنا مع شركة NCR أن يزوّدنا بأحدث تكنولوجيا البرمجيّات التي ستساعدنا على تحويل التجربة المصرفية في البنك لنركّز أكثر على العملاء ونفهم حاجاتهم بشكل أفضل – وهي ركيزة أساسيّة في استراتيجيّة الأعمال المعتمدة من قبلنا. تتميّز شركة NCR برؤية فريدة من نوعها لتحويل الخدمات المصرفية عبر البرامج المبتكرة، مما سيساعدنا على الابتكار بسرعة أكبر وعلى تحسين تجربة العملاء."وفي إطار الجهود الرامية إلى تعزيز أمن المعاملات المصرفية للعملاء، كان البنك قد نفذ سابقاً برنامج NCR سوليد كور سويت لـ APTRA، وهو برنامج متكامل يؤمّ، حماية استباقيّة من الهجمات الداخلية على أجهزة الصراف الآلي عن طريق منع دخول رموز غير مصرح بها في الشبكة والحفاظ على فعاليتها واستمرارية العمل.وقال السيد حبيب حنّا، مدير منطقة جنوب الخليج وباكستان لشركة NCR: "نظراً لكون QNB من المؤسسات المالية الرائدة في المنطقة، فهو يواصل البحث عن طرق مبتكرة لتقديم راحة أكبر لعملائه من خلال خدمته المميّزة. ولا شكّ أن اعتماد أحدث الحلول التي تقدّمها شركة NCR سيسمح للبنك بتقديم تجربة مصرفيّة منتظمة عبر القنوات المصرفيّة الرقميّة والماديّة على حدّ سواء."وعلّق السيد هشام يمّوت، مدير فرع شركة NCR في دولة قطر: "يقدّم البرنامج الجديد لعملاء QNB تجربة مصرفيّة أسرع وأكثر راحة، مما سيسمح للبنك برفع مستوى إقبال العملاء من خلال معاملات آمنة ومتكاملة."