اقتصاد

1000

" كهرماء" تضع العميل في قلب القرار لتطوير خدماتها

منذ ان اطلقت المؤسسة العامة القطرية للكهرباء والماء" كهرماء" استراتيجيتها طويلة الامد في الربع الاول من عام 2014، التزمت "كهرماء" بجودة الأداء والخدمات، ووضع العميل في قلب القرار، بالإضافة إلى تحقيق الاستدامة بكل أبعادها. وركزت في أهدافها على منظور استراتيجي متوازن.

وكان انطلاق تلك الإستراتيجية الخطوة الأولى نحو التحول الاستراتيجي الكامل للمؤسسة بحيث تنتقل في إدارتها من إستراتيجية مبنية على تحقيق ألأهداف إلى إستراتيجية مبنية على تحقيق نتائج محكومة بمؤشرات أداء محددة، للتوازى مع رؤية قطر الوطنية 2030.

وقد بدأت "كهرماء" على تطوير خدماتها لتواكب أحدث التطورات الخدماتية والتنظيمية والتكنولوجية. وعملت على رفع مستوى أدائها من خلال تبني العديد من المبادرات، كان آخرها تدشين القاعة الجديدة لمركز خدمات المشتركين بالمركز الرئيسي بمنطقة الهلال، حيث يقدم المركز مجموعة من الخدمات، اهمها طباعة شهادة لمن يهمه الامر، تحديث من مشترك عادي الى مشترك قطري، تعديل نوع وفئة العقار، تعديل بيانات المشتركين، Speed invoice، تصفيات، دفع التامين، فتح شكوى لعداد (ماء / كهرباء )، استقبال طلبات التوصيل الجديدة و اعتمادها، طلب تقوية، تغير موقع العداد، الترسيم – دفع الرسوم و المبالغ المتحقة للتوصيل، التوصيل المؤقت، طلبات ازالة العداد للهدم، تحصيل الشيكات للجهات التجارية، اعتماد القراءات الخاصة بالعدادات.

كما قطعت المؤسسة شوطا كبيرا في تقديم الخدمات الالكترونية منذ اعلان سعادة المهندس/ عيسى بن هلال الكواري رئيس المؤسسة في الربع الثالث من عام 2014 عن بدء المؤسسة بتحويل كافة عملياتها الى خدمات ذكية من خلال تقديم مجموعة من الخدمات الالكترونية على الموقع الالكتروني وتطبيق كهرماء على الهواتف الذكية ،ضمن خطة استراتيجية تهدف إلى تحويل كهرماء إلى مؤسسة ذكية في عام 2015، حيث تم تحقيق عدد من الإنجازات في هذا الصدد.

ويمكن للعميل أن يستفيد من خدمات كهرماء الالكترونية عن طريق موقع كهرماء و مركز الاتصال 991، ومن تلك الخدمات، استعراض الفواتير ودفعها، تتبع رخص البناء و طلبات التوصيل، تعديل فئة المشترك من عادي الى قطري و العكس، طلب تعديل قراءة عداد، طلب تعديل نوع العقار، طلب فحص عداد، طلب ازالة عداد، طلبات اخرى – يتم تحديدها من قبل المشترك.

الجدير بالذكر انه تم افتتاح قاعة خدمات المشتركين بالمركز الرئيسي بحلتها الجديدة في منتصف شهر فبراير وتم تخصيص ساعات العمل من السابعة صباحاً و حتى السادسة مساءً، ويتم تقديم كافة خدمات رعاية المشتركين من خلال 18 كاونتر وقد تم تخصيص المسار الذهبي التي يتم تقديمها للفئات التالية : ( القطريين - السيدات - كبار السن - ذوي الاحتياجات الخاصة ).