محليات

454

30 مشروعاً لتطوير جودة الخدمات بحمد الطبية

كشف السيد ناصر النعيمي المدير التنفيذي لمركز تحسين الخدمات الصحية بمؤسسة حمد الطبية فى حوار لـ "الشرق" عن سعي المركز الى تنفيذ 30 مشروعا تهدف الى الارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمرضى، من بينها مشروع تطوير الخدمات الصيدلانية في مستشفيات حمد الطبية، ومشروع تطوير دائرة الجراحة، وتطوير نظام الشكاوى لمعمول به حاليا ليتلاءم مع رؤية المؤسسة.

ونوه النعيمي لـ "الشرق" بأن مركز تحسين الخدمات يعكف حاليا على توثيق خبرات المرضى وآرائهم حول جودة الخدمات المقدمة بالمؤسسة، كاشفا عن استحدث مكتب لتنظيم مواعيد مرضى العمليات الجراحية بالوكرة والخور وحمد العام.

وثمن النعيمي تجربة مركز الاتصال بحمد الطبية، كاشفا عن حصده لـ 3 جوائز في مؤتمر الشرق الأوسط لمراكز الاتصال الذي استضافته امارة دبي مؤخرا هي: جائزة أفضل مركز اتصال حكومي لعام 2014، وجائزة أفضل مركز اتصال لديه برنامج للاحتفاظ بالموظفين في مركز اتصال حكومي لعام 2014، إضافة إلى جائزة أفضل مدير مركز اتصال لعام 2014.

ولفت إلى أن مركز الاتصال قدم خدماته لمليون و800 ألف مريض خلال العام الماضي، مبينا أن كثافة العمل ارتفعت بنسبة 160 % خلال 2013، موضحا نجاح المركز في تقليص نسبة المرضى الذين لا يملكون بيانات اتصال إلى 25 %.

دائرة الجراحة

ونبه مدير مركز تحسين الخدمات الصحية بمؤسسة حمد الطبية خلال حديثه لـ"الشرق" إلى أن مركز تحسين الخدمات يعمل حاليا على مشروع تطوير دائرة الجراحة بمؤسسة حمد الطبية بالتعاون مع الأقسام المختلفة، مشيرا إلى العمل على تطوير نظام الشكاوى في المعمول به ليتلاءم مع رؤية المؤسسة.

وتابع قائلا: "كما نعمل بالتعاون مع ادارة التعليم الطبي بالمؤسسة ومعهد تطوير الخدمات بالولايات المتحدة الامريكية على مشروع التعليم الطبي المستمر بحمد الطبية".

وأكد مدير مركز تحسين الخدمات الصحية بمؤسسة حمد الطبية خلال حديثه لـ"الشرق" أن التميز الذي ناله مركز الاتصال بمؤسسة حمد الطبية جاء نتيجة الدعم اللا محدود من إدارة المؤسسة العليا وعلى رأسها الدكتورة حنان الكواري مدير عام المؤسسة.