محليات

5421

مريم المسند المدير التنفيذي لمركز أمان لـ "الشرق": 2,9 مليون ريال تعويضات مالية لحالات تعرضت للعنف

أكدت السيدة مريم بنت علي بن ناصر المسند المدير التنفيذي لمركز الحماية والتأهيل الاجتماعي "أمان" انه رغم أن العام الماضي كان عاماً مليئاً بالتحديات والتغيرات الكبرى، إلا انهم قد عملوا بجهد وأعينهم على تقليص الفجوة بين طموح المجتمع وعمل المركز واستكمال ما تم إنجازه في الفترة السابقة، مشيرة إلى أن المركز قد واجه تحديا كبيرا خلال جائحة كورونا، خاصة وأن عملهم اليومي متمثل في مقابلة الحالات وتقديم الحماية لها. وقالت في حوار خاص لـ "الشرق" انهم حرصوا على استمرار عملية التطوير بالمركز لرفع كفاءة ومهارات مقدمي الرعاية، وذلك من خلال إصدار دليل الخط الساخن، ووضع 31 سياسة جديدة تتعلق بالسكن والإيواء، حيث تم عقد 4 دورات تدريبية لتدريب العاملين عليها، والذي كان بمثابة تحدٍ خلال الجائحة، لافتة إلى ان نجاح المركز في توثيق جميع الاجراءات الإدارية والفنية داخل المركز وفقا لمعايير ISO العالمية، وعقد 6 جلسات حوار مجتمعي في الجامعات ومجالس أهل قطر للتقارب الفكري ونشر التوعية، كل هذا بالإضافة إلى كونهم في طور تغيير الصورة الذهنية للمركز. ونوهت إلى سعيهم للحصول على شهادة الأمن والسلامة للسكن الخاص بالمركز، والاطلاع على تجارب أخرى للاستفادة منها بالتعاون مع السفارة الامريكية والكندية وتجارب عربية أيضا، وفيما يلي نص الحوار:

دليل الخط الساخن

في البداية حدثينا عن دليل الخط الساخن؟

الحمد لله نجحنا خلال الفترة الماضية، في إعداد دليل خاص بالخط الساخن لتسريع عملية الاستجابة والتحرك وهو يشمل جميع الاجراءات التي يمكن الاستعانة بها، من قبل موظفي الخط الساخن، ليتبعوها، أي كأنها بمثابة خطوات يسيرون عليها، وتم تدريبهم على هذا الدليل بشكل خاص، كما تم تدريبهم على طريقة التعامل والاستماع مع كافة الحالات، وكذلك عمل تقييم للحالة عندما تأتي إلينا، لمعرفة هل هي حالة معرضة للخطر بشكل كبير، ام بدرجة متوسطة، وايضا تم تدريبهم على طرق الاستماع للحالة، خاصة وأن هناك اختلاف بين الحالات، فالطفل مختلف عن المرأة، كما يشمل الدليل ارشادات كثيرة، تسهل على العاملين بالخط الساخن التعامل مع جميع الحالات، كما يضم تصنيفات للحالات. والدليل تم إصداره بلغتين وهما العربية والانجليزية، وفيما يتعلق بالرد على الحالات عمل المركز على إدراج 4 لغات مختلفة إلى لغات الاستقبال وهي (عربي، انجليزي، فرنسي، اوردو)، فضلا عن زيادة عدد ساعات الخط الساخن من 12 ساعة إلى 24 ساعة طوال ايام الأسبوع.

نوع الاتصالات

وما هي نوعية الاتصالات التي تأتى إليكم؟

الاتصالات التي تردنا غالبا ما تكون إما حالة معنفة او معرضة للعنف، و قد تأتينا حالات خارج اختصاص مركز أمان، وفي هذا الإطار لدينا بروتوكول خاص بالإحالة إلى جهات معينة، بحيث يتم استخدام هذه السياسة لتحويل الحالة إلى الجهات المختلفة، وكذلك تم تدريب الموظفين أيضا على هذه الجزئية، بحيث عندما تأتينا حالة غير خاصة بالمركز يتم احالتها مباشرة للجهة المعنية سواء كان مركزا من المراكز العاملة تحت مظلة المؤسسة القطرية للعمل الاجتماعي، أو لأحد المستشفيات او للطب النفسي. وأحيانا تردنا اتصالات من قبل اطفال يقومون بالاتصال بأنفسهم، وهنا هم بحاجة لمعاملة خاصة وصبر، وكذلك طرح السؤال عليه أكثر من مرة، وبطرق مختلفة للتأكد من صحة كلامهم وان البلاغ ليس كاذبا، وان بالفعل هذا الطفل معرض للخطر، فمثلا في حالة شعور الموظف بعدم القدرة على التحكم، فيقوم مباشرة بتحويل الحالة للاخصائي النفسي، اى انه يتم تدريب العاملين لمعرفة والتفريق بين الاتصال العشوائي والكيدي والحقيقي. وهناك اتصالات طارئة قد تأتي إلينا، ويقوم الموظف حسب تصنيف الحالات طبقا للدليل، لمعرفة هل هي حالة خطرة ام معرضة للعنف بشكل متوسط، ومدى حاجتها لجلسات المتابعة والارشاد، أي أنه على حسب الحالة ويوجد بالدليل.

دورات تدريبية

حدثينا عن الدورات التدريبية التي نفذها المركز لرفع كفاءة مقدمي الرعاية.

إن تدريب جميع الأخصائيين ومقدمي الرعاية، على الاجراءات والسياسات والبروتوكولات الجديدة المتبعة في المركز حاجة ضرورية، ليكون هناك نظام محدد وواضح لجميع العاملين، ولذلك تم عقد 4 دورات تدريبية وورش عمل، لجميع العاملين بمركز أمان وهي عن السياسات والاجراءات ومنها الخط الساخن، حيث تم تدريب 63 موظفا من مقدمي الرعاية والحماية لرفع كفاءتهم، وتطوير عملهم باستمرار لمعرفة كيفية التعامل مع الفئات المستهدفة.

سياسات جديدة

قد أعلنتم في وقت سابق عن قيام المركز بعدد من السياسات الجديدة، حدثينا عنها؟

 بالفعل تم إعداد 31 سياسة وإجراءً جديدا، منها 19 سياسة تتعلق بالسكن و11 سياسة عامة، فضلا عن 4 بروتوكولات حول التصدي للعنف ضد الطفل والمرأة، وبروتوكول الإحالة إلى الجهات الخارجية، فضلا عن بروتوكول الخط الساخن وإيواء الحالات، ومن اهم ملامح هذه السياسات السرية والخصوصية واحترام كرامة الانسان، بجانب وضع بروتوكولات علاجية تتعلق بتأهيل المرأة والطفل، وذلك في إطار حرصنا على احترام خصوصية الاشخاص الذين يأتون إلينا، فمثلا سياسة الايواء توفير سبل الراحة، مع قدر كبير من الخصوصية، وعدم تحديد الموقع الخاص بمكان الإيواء لضمان خصوصية الحالات التي تأتي إلينا، خاصة واننا لدينا فريق متعدد التخصصات، وفي حالة انه ارتأى ان الحالة بحاجة لإبعادها عن البيئة المتواجدة فيها نظرا لكونها قد تشكل خطرا عليها، هنا يتم التدخل وصدور قرار بالموافقة على إدخالها للإيواء، ولا يتم إدخال ايه حالة للإيواء الخاص بأمان إلا بالتعاون مع الجهة الأمنية، وهذا الإيواء يشمل المرأة والطفل.

وهناك تعاون كبير بيننا وبين نيابة الأسرة، وخاصة وأن لدى أمان فروع منها بالنيابة العامة، وهذه الفروع مختصة بتحويل الحالات الخاصة بالأسر من امرأة أو طفل لتحويلها على مركز أمان، كل هذا بالإضافة إلى فروع المركز الأخرى في مستشفى سدرة، و مستشفى الوكرة و طوارئ حمد الطبية، وأمن العاصمة، وأيضا في الشرطة المجتمعية.

اتفاقيات تعاون

وقع المركز عددا من اتفاقيات التعاون خلال جائحة كورونا، حدثينا عن أهدافها.

دائما الحالات التي تأتي إلينا تكون بحاجة للتأهيل عند الخروج من المركز، وبالفعل لدينا إدارة كاملة تحت مسمى إدارة التأهيل سواء النفسي او الاجتماعي، وكذلك التأهيل الوظيفي او الاقتصادي إذا استطعنا، وذلك على حسب المتوفر لدينا، ومن هذا المنطلق وقع المركز عددا من الاتفاقيات بهدف الحماية والتطوير المهني وتبني المواهب، اهمها اتفاقية توظيف مع الحرس الأميري على توفير فرص عمل للحالات، وجمع 500 ألف ريال تبرعات لدعم حالات مركز أمان، وايضا اتفاقية تعاون مع رابطة المحامين القطريين لتقديم خدمات قانونية مجانية للحالات التي ترد المركز، وتعويضات مالية بقيمة مليونين و950 ألف ريال قطري، حيث تم تعويض عدد من الحالات الواردة للمركز والمتعرضة للعنف والإساءة بتعويضات مالية من قبل المعنفين.

كما وقع المركز اتفاقية مع شركة فودافون لتطوير خدمات الخط الساخن ورفع كفاءة الموظفين فيما يتعلق بخدمة العملاء، وكذلك توفير فرص عمل للفئات المستهدفة بعد عملية الايواء، وايضا وقع مذكرة تفاهم مع مركز قطر للمال والأعمال لرفع كفاءة الموظفين فيما يخص تطوير العمليات الإدارية وإجراءات الأمن والسلامة، كل هذا بالإضافة إلى مذكرة تفاهم مع هيئة متاحف قطر الهدف منها التدريب المهني لأبناء أمان ثم توفير فرص عمل لهم.

تدريب مهني

 وهل يقوم المركز بتوفير فرص عمل للحالات التي تعرضت للعنف؟

 نحاول توفير كافة أنواع التأهيل للحالات التي تأتينا، وبالفعل هناك بعض الحالات تم عمل مقابلات عمل لها، على أساس معرفة وتصنيف الحالات لتحديد الأماكن التي يمكن توظيفهم وتأهيلهم بها، وقد قدمت شركة فودافون لهم تأهيلا مهنيا، خاصة وإن معظم الحالات لدينا لم ينهوا المراحل الدراسية، بحيث عند تخرجهم يستطيعون الالتحاق بسوق العمل.. واننا بصدد توفير فرص عمل خاصة، حيث بدأنا بالتدريب والتأهيل المهني ثم تأتي مرحلة التوظيف، أي أن هناك تدريبا مهنيا للحالات، سواء كان للمرأة او للأطفال الذين تتراوح اعمارهم ما بين 16 و17 عاما، اى انها بمثابة منحة لهم بجانب دراستهم، بحيث تساعدهم على اكتساب مهارات معينة في العمل، بحيث عندما يصل لسن العمل نستطيع مساعدته للحصول على وظيفة.

توثيق الإجراءات

 نجح المركز في توثيق جميع الاجراءات وفقا لمعايير ISO العالمية، ما أهمية هذا التوثيق؟

بالفعل قام بتوثيق جميع الاجراءات الإدارية والفنية داخل المركز وفقا لمعايير ISO العالمية، والتي ستشكل إطار عمل مستقبليًّا للمركز يتم من خلاله تعزيز الخدمات المقدمة للفئات المستهدفة، فالتوثيق من الأمور الهامة، خاصة عند البحث عن اجراء او سياسة للتعامل مع الحالات، فتكون واضحة ويتمكن الموظف من معرفتها، وهذه هي اهم خطوة بالنسبة لي إداريا، بحيث يتم ترك إطار عمل ونظام موجود وواضح لأي شخص في أمان يعلمه كيفية التعامل مع كافة الحالات.

برامج توعوية

حديثنا عن أهم الحملات التوعوية التي قام بها المركز مؤخرا.

 يحرص المركز على إطلاق الحملات والبرامج الاعلامية والتوعوية المكثفة وبأفكار وأساليب جديدة، بهدف العمل على تعزيز الوعي المجتمعي بالقوانين الوطنية لحماية الطفل والمرأة، حيث أطلقنا برنامجا توعويا تحت عنوان "بحكم القانون"، البرنامج يتناول جميع القوانين الخاصة بدولة قطر، من قوانين العقوبات او قوانين تخص المرأة وحقوقها، وكذلك الطفل بحيث يمكن الرجوع لها في اى وقت، لأننا دائما ما نسمع عبارة "لا يوجد قوانين"، بل هناك قوانين تحمي، ولكن قد يكون ليس لدينا الوعي الكافي بها، ويمكن لأنها لا يكتب عليها قوانين تحمي المرأة لأنها قوانين تحمي الأسرة ككل، لذلك حاولنا تسليط الضوء على القوانين الموجودة للاستفادة منها والتوعية بها.

التعامل مع حالات الإيواء

كيف تم التعامل مع الحالات الموجودة بالإيواء خلال جائحة كورونا؟

قمنا بإصدار دليل خاص بالتعامل مع الحالات داخل السكن خلال الجائحة، واضطررنا لغلق الإيواء بشكل كامل، بحيث لا يستطيع أي شخص الدخول او الخروج، وذلك خلال فترة الحجر الصحي المنزلي بالدولة، لذلك وضعنا اجراءات احترازية مشددة، وكان هناك اقامة دائمة للعاملين منها التمريض، والطاقم الموجودة لمدة 4 شهور ثم عزل هذا الفريق، واستبداله بفريق آخر، اقامة كاملة لهم، والحمدلله تم تثبيت هذا الإجراء للطوارئ، كل هذا بالإضافة إلى استمرار العمل عن بُعد للموظفين، وكذلك استمرار الدورات التدريبية، وأيضا شكلنا فريقا مصغرا للطوارئ، وذلك للتعامل مع الحالات التي بحاجة لذلك، بحيث يعمل من المركز مع مراعاة التباعد الاجتماعي.

حوارات مجتمعية

حدثينا عن الحوارات المجتمعة التي نظمها المركز في المجالس.

عقد المركز 6 جلسات حوار مجتمعي في الجامعات ومجالس أهل قطر، و أعتقد أن هذه الجلسات من أنجح الأمور التي قمنا بها في مركز أمان، خاصة وإننا حرصنا على ألا تشمل المشاركة فقط المختصين والأكاديمين، بل أيضا أفراد المجتمع نفسه، نظرا لأننا مركز اجتماعي، ولذلك حرصنا على الذهاب إلى المنازل والمجالس، بعد أن تلقينا دعوات من مجالس أهل قطر سواء النساء والرجال، وتم تخصيص فريق من الشباب والرجال وفريق آخر من النساء، وذلك لسماع المشاكل والتحديات التي تواجههم، كما أننا قمنا باختيار فئات عمرية مختلفة، بحيث تشمل جميع شرائح المجتمع، وذلك لمعرفة هل هناك فجوة فكرية بين الأم وأبنائها، وأيضا معرفة مدى توافق الأبناء مع أسرتهم، ومعرفة اسباب الاختلاف إن وجدت، أي انه بمثابة نوع من التقارب الفكري بين مركز امان والمجتمع، وكذلك لنشر الوعي بخدمات المركز، والتشديد على أهمية الحوار الفعال بين افراد الأسرة لتخطي جميع المشاكل، وخرجنا من هذه المجالس بـ 28 توصية من المجتمع، بهدف تحسين المركز وتطويره، وكذلك معرفة الموضوعات التي يرغبن في التوعية بها، منها تكثيف التوعية في المدارس وللموظفات في جهات العمل، وإشراك الرجل مع المرأة في الدورات التدريبية بحيث تكون موجهة للأسرة ككل.

تحديات

ما أبرز التحديات التي تواجه مركز أمان؟

لقد واجه المركز مع بداية شهر مارس الماضي خلال الجائحة، تحديا كبيرا في عملنا اليومي المتمثل في مقابلة الحالات، وخاصة وأن عملنا ايضا يتمثل في تقديم الحماية، خاصة مع العمل عن بُعد، والتباعد الاجتماعي، وهذا تحدٍ كبير بالنسبة لنا. أما التحدي الثاني تمثل في حرصنا على استمرار عملية التطوير من دورات تدريبية وورش عمل، وذلك لتطوير كفاءة ومهارات مقدمي الرعاية، بالإضافة إلى وضع الاجراءات والسياسات وتدريب الموظفين عليها، كان ايضا بمثابة تحدٍ، وكذلك وضع فريق للطوارئ و الاجراءات الاحترازية للإيواء في زمن قياسي، خاصة وأن الجائحة كانت أمرا جديدا علينا، كل هذا بالإضافة إلى كوننا في طور تغيير الصورة الذهنية لمركز أمان، وهذا ايضا تحدٍ آخر، نظرا لحرصنا على عمل اشياء ملموسة من قبل المجتمع، والحمدلله استطعنا القيام بالتطوير وتوصيل خدماتنا، فضلا عن توقيع عدد من الاتفاقيات خلال الجائحة، والحصول على شهادة الأيزو وتوثيق جميع السياسات والإجراءات. و في النهاية إننا مركز يقدم خدمة لأناس يعانون من مشاكل أسرية، وقد يعانون من ضغوطات، ومن الطبيعي أن ليس كل الخدمات التي نقدمها تكون وفقا لتوقعاتهم، ولكننا نتقبل النقد البناء ونتعلم منه الكثير.

 تجارب أخرى

هل تشعرين أن المركز نجح في تقليص الفجوة بين عمله و طموح المجتمع؟

ولله الحمد، هناك تقدم كبير في عمل وسياسة مركز أمان، وأصبح هناك ثقة أكبر من قبل أفراد المجتمع فيه، خاصة وإننا قمنا بالإطلاع على تجارب دول أخرى، وتم التواصل مع الكثير من السفارات لمعرفة الخدمات المقدمة في دولهم، ووجدت أننا كمركز داخل قطر متميزون، كوننا نقدم خدمات قانونية ونفسية وتأهيل وإيواء وحماية في نفس المركز، اما باقي التجارب في تلك الدول لديهم مركز مختص فقط في الخدمة الاجتماعية أو للخدمة النفسية، ولكننا بمثابة مركز شامل يقدم كل الخدمات التي تحتاجها الحالات في مكان واحد، وأرى ان هذه تعد نقطة قوة بالنسبة لنا، ولدي تفاؤل كبير اننا في المستقبل سنكون محط انظار ومثالا يحتذى به من الدول الأخرى لتطبيقه والتعلم منه.

جديد المركز

 ما هي خطط مركز "أمان" خلال الفترة القادمة؟

 إننا نسعى للاستمرارية في تثبيت خطانا خلال الفترة القادمة، وذلك فيما يتعلق بالإجراءات المكتوبة واتباعها، وايضا تكثيف التدريب ليشمل المرأة والرجل والطفل، بحيث يكون هناك توعية للأطفال ونفس الوقت تدريب للأم والأب لخلق جو أسري يعمه الحوار، فالوقاية خير من العلاج. وكذلك نسعى للحصول على شهادة الأمن والسلامة بمعايير دولية فيما يتعلق بسكن الحالات، والاطلاع على تجارب أخرى للاستفادة منها ورفع كفاءة مقدمي الرعاية بالتعاون مع السفارة الامريكية والكندية، وكذلك الاطلاع على تجارب عربية أيضا، وكذلك سيتم اطلاق مشاريع وحملات توعوية مكثفة حول الحوار الاسري الفعال والتماسك الاسري، منها "طفولة بلا عنف" ومشروع الحماية من العنف والتصدع الاسري، ومشروع تمكين وتثقيف المرأة، وكذلك مشروع التوعية المجتمعية حول أهمية الحوار تحت مسمى من وجهة نظرهم، واستكمال حملة بحكم القانون للتوعية بالقوانين الوطنية.

ضمن الشخصيات العربية الأكثر تأثيراً

يذكر أن مركز أمان، احد المراكز المنضوية تحت مظلة المؤسسة القطرية للعمل الاجتماعي، ويستهدف النساء والأطفال، من ضحايا العنف والتصدع الأسري والمعرضين لذلك،

وتم اختيار مديرة المركز السيدة مريم المسند، ضمن الشخصيات العربية الأكثر تأثيراً في مجال المسؤولية المجتمعية لعام 2020، من الشبكة الإقليمية للمسؤولية المجتمعية بدولة الكويت، وهي أيضا أول سفيرة خليجية حاصلة على جائزة الكفاءة الإنسانية من منظمة التعاون الإسلامي للصناديق الإسلامية.

اقرأ المزيد

نقلة رقمية لخدمات الرعاية النهارية في طب الأورام

حقق المركز الوطني لعلاج وأبحاث السرطان نقلة نوعية في خدمات الرعاية النهارية في طب الأورام، عبر انتقاله من... اقرأ المزيد

106

| 19 يونيو 2026

وزير العدل: تطوير مهنة المحاماة لمواكبة التطورات التشريعية

اجتمعت لجنة قبول المحامين أمس برئاسة سعادة السيد إبراهيم بن علي المهندي، وزير العدل ووزير الدولة لشؤون مجلس... اقرأ المزيد

76

| 19 يونيو 2026

تمديد مهلة توفيق أوضاع المعنيين بقانون المياه 6 أشهر

أصدر سعادة السيد سعد بن شريدة الكعبي وزير الدولة لشؤون الطاقة القرار رقم (7) لسنة 2026 بشأن تمديد... اقرأ المزيد

156

| 19 يونيو 2026