محليات

750

99.81 % المعدل الإجمالي لمستويات رضا العملاء بخدمات مترو الدوحة

على صعيد الأداء التشغيلي خلال فترة الخمس السنوات من انطلاقة خدمات مترو الدوحة، سجل المترو عديدا من الأرقام القياسية حيث وصل عدد الركاب إلى أكثر من 170 مليون راكب، وتم تسجيل أكبر عدد من الركاب في يوم واحد خلال 24 من نوفمبر 2022، أثناء بطولة كأس العالم والذي شهد نقل 828,115 راكبا بأمان من وإلى ملاعب البطولة وغيرها من الوجهات من خلال مترو الدوحة.

وانعكاسا لتقديم أعلى مستويات الخدمة لعملاء الشبكة، بلغ المعدل الإجمالي لرضا العملاء عن خدمات المترو نحو 99.81%، فيما سجل معدل تواتر الحوادث الإجمالي 0.01 وهو ما يؤكد التزام الشركة بجعل السلامة في صدارة أولوياتها دومًا. كما سجلت مؤشرات أداء المترو 99.85% من حيث انتظام الخدمة، و99.66% في دقة المواعيد، و99.90% من حيث توفر الخدمة.

كما كشفت نتائج استطلاع أجرته شركة إبسوس في عام 2023، أن مترو الدوحة يحظى بمكانة إيجابية للغاية لدى الجمهور، حيث قال نحو 90% من المشاركين في الاستطلاع إن مترو الدوحة هو وسيلة نقل آمنة تقلل من الازدحام المروري وبديل تنقل صديق للبيئة إلى جانب تقديم تجربة نقل ميسرة للأشخاص ذوي الإعاقة.

هذا الأداء التشغيلي والنقلة النوعية التي أحدثها مترو الدوحة في منظومة النقل العام في الدولة أسهمت في رفع معدلات استخدام النقل العام حيث برز المترو كبديل فعال وموثوق للتنقل من قبل سكان الدولة وزوارها، في ظل ارتباط شبكته بالوجهات الرئيسية، ومناطق الفعاليات والمعالم السياحية وكذلك مطار حمد الدولي وشبكة ترام لوسيل.

    تجربة تنقل متكاملة

وخلال الأعوام الخمسة الماضية، حرصت "الرّيل" ضمن استراتيجية (الميل الأول والأخير)، على مواصلة تعزيز خيارات تنقل وتسهيل وصول الركاب إلى شبكة المترو من خلال الخدمات المصاحبة مثل مترولينك ومتروإكسبرس.

وتم توسيع نطاق شبكة خدمة حافلات مترولينك ليشمل 55 مسارا حتى اليوم مقارنة بـ13 مسارا في مايو 2019. بينما باتت خدمة مركبات متروإكسبرس تغطي حاليا 17 محطة في شبكتي مترو الدوحة وترام لوسيل بالمقارنة مع محطتي مترو فقط كانت تغطيهما الخدمة عند تدشينها في يوليو 2019، بالإضافة إلى توافر 15 موقفا حول محطات المترو ضمن خدمة (اركن وتنقل).

وتلتزم شركة الرّيل بمواصلة التعاون مع كافة الشركاء من أجل تعزيز حلول النقل المتكاملة والمستدامة وزيادة معدلات استخدام خدمات المترو في التنقلات اليومية لسكان دولة قطر وزوارها، بالإضافة إلى توفير خيارات وصول تسهل عملية التنقل من وإلى شبكة المترو.

   دور محوري في إنجاح الفعاليات الكبرى التي تستضيفها دولة قطر

منذ انطلاقة خدماته في العام 2019، كان مترو الدوحة ركيزة أساسية في منظومة نجاح استضافة وتنظيم ما يزيد على 20 فعالية رئيسية وبطولة رياضية محلية وإقليمية وعالمية شهدتها دولة قطر،حيث اعتمدت الشركة خططاً تشغيلية غير مسبوقة لخدمة جماهير تلك البطولات، وضمان سلامة جميع المستخدمين أثناء تواجدهم بالشبكة.

ولعل أبرز مساهمات مترو الدوحة كانت في إنجاح بطولة كأس العالم لكرة القدم 2022، إذ لعب مترو الدوحة دوراً محورياً في إنجاح استضافة وتنظيم هذه البطولة العالمية التي شهدت قيام نحو51% من الجماهير بالتوجه إلى الاستادات المونديالية عبر استخدام شبكة المترو وقام المترو بنقل ما يقارب من 17.4 مليون راكب خلال فترة البطولة.

وشكلت خدمات مترو الدوحة بديلا فعالا للتنقل وتسهيل حركة الأفراد وإدارة الحشود. كما بات خيارا مثاليا للتنقل لسكان الدولة وزوارها خلال الفعاليات والمناسبات المختلفة، وعصبا رئيسيا لمنظومة سكك حديدية متطورة ومستدامة تلبي احتياجات مختلف فئات المستخدمين في دولة قطر وتعزز التجربة السياحية.

    تميز تشغيلي حصد جوائز عالمية

تقديرًا لأدائها التشغيلي المتميز خلال بطولة كأس العالم لكرة القدم قطر 2022، حصلت شركة سكك الحديد القطرية (الرّيل)، على جائزة مرموقة خلال فعاليات مؤتمر ومعرض الاتحاد العالمي للمواصلات العامة (UITP) الذي أقيم في مدينة برشلونة الإسبانية في شهر يونيو 2023.

وحصدت شركة الرّيل جائزة التميز التشغيلي، خلال حفل جوائز قطاع المواصلات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا الذي أقيم ضمن فعاليات قمة الاتحاد العالمي للمواصلات العامة، وذلك لتفوق عملياتها وتميز أدائها التشغيلي خلال بطولة كأس العالم قطر 2022، التي كان مترو الدوحة خلالها هو وسيلة النقل المفضلة لـنحو 1.4 مليون زائر قدموا إلى الدولة للاستمتاع بمنافسات وأجواء البطولة.

اقرأ المزيد

قطر تشارك في الاجتماع الرفيع المستوى للاحتفال بالذكرى السنوية لاعتماد إعلان وبرنامج عمل ديربان

شاركت دولة قطر في الاجتماع الرفيع المستوى للاحتفال بالذكرى السنوية الخامسة والعشرين لاعتماد إعلان وبرنامج عمل ديربان، على... اقرأ المزيد

34

| 29 سبتمبر 2026

مجلس الاتحاد الأوروبي يعتمد قرارا لتعزيز آلية الاستجابة لـ "التهديدات الفضائية"

اعتمد مجلس الاتحاد الأوروبي قرارا يعزز آلية الاتحاد الأوروبي للاستجابة للتهديدات الفضائية. وذكر المجلس في بيان، أن هذه... اقرأ المزيد

40

| 29 سبتمبر 2026

قطر تشارك في المؤتمر الدولي الثاني لعودة الأطفال الأوكرانيين والمدنيين المحتجزين وأسرى الحرب

شاركت دولة قطر، اليوم، في المؤتمر الدولي الثاني لعودة الأطفال الأوكرانيين والمدنيين المحتجزين وأسرى الحرب، الذي يعقد في... اقرأ المزيد

24

| 29 سبتمبر 2026