اقتصاد

3948

رداً على إستطلاع نشرته "الشرق" حول تحسين خدماتها

كروة: نقدم أحدث التقنيات في خدمات سيارات الأجرة والنقل العام

تطبيق معايير إلزامية للسائقين تشمل العناية الشخصية

نظم رقابية صارمة لمتابعة المخالفات وتعقب السيارات

"تاكسي كروة" للهواتف الذكية لتسهيل الطلب والحجز

علقت شركة مواصلات كروة على الإستطلاع الذي نشرته "الشرق" الشهر الماضي، بعنوان: مطالبة كروة بإبتكار حلول رقمية جديدة، وجاء رد الشركة كالآتي:

تقدم مواصلات كروة خدماتها بكل حرفية، معتمدة على خبراتها في نظم النقل الحديثة لتحقق أهدافها بتوفير منظومة نقل آمن ومستدام في قطر، وتعمل تحت كل الظروف بكفاءة لتوفر خدماتها لقطاع أوسع من الجمهور، وتغطي مناطق واسعة بعدد واف من مركباتها من خلال مركبات الأجرة الخاصة بشركة مواصلات والشركات المشغلة للتاكسي والتي هي تحت إشرافها، ويقوم بذلك أكفأ السائقين وأكثرهم احتراماً لحقوق الركاب، كمبدأ أساسي في إستراتيجيات شركة مواصلات كروة .

وحرصا منا على تقديم أعلى مستويات الخدمة فإن شركة مواصلات كروة، تتبع أحدث التقنيات في مجال خدمة سيارات الأجرة والنقل العام من حيث الأنظمة التشغيلية وتسعى بكل جهد لخدمة الجمهور ولتلبية الطلب المتزايد باتخاذ كافة الخطوات اللازمة لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتقديم الخدمة الفعالة للعملاء من خلال تطبيق حلول التكنولوجيا وأفضل الممارسات.

وقد أطلقت شركة مواصلات كروة تطبيق "تاكسي كروة" للهواتف الذكية الذي يمكن تحميله مجاناً بنظام تشغيل آي فون وأندرويد لتسهيل طلب التاكسي ولضمان أعلى مستويات الخدمة والسرعة للوصول لطالب الخدمة والذي تعمل الشركة باستمرار على تحديثه ليواكب متطلبات التطور التكنولوجي وإحتياجات المستخدم.

وحالياً تعمل الشركة على تحديث هذا التطبيق بإضافة خصائص إضافية لتدعم عمل التطبيق وتوفر خدمات إضافية منها طلب سيارات الليموزين الفاخرة والحديثة وتطوير نظام التتبع لسيارات الأجرة بشكل متطور وغيرها من الخصائص التي تستمر الشركة في إضافتها لتحسين التكنولوجيا التي تخدم وتوفر أسهل وأسرع خدمة على مستوى عال.

ومن جانب آخر قامت الشركة باستبدال كافة عدادات مركبات خدمة الأجرة بعدادات أحدث وأكثر دقة في تحديد الأجرة مزودة بأحدث تكنولوجيا، وتتبع الشركة نظما رقابية صارمة لمتابعة السائقين وتعقب السيارات ورصد أي مخالفات من تجاوز للسرعة وغيرها والتي يتم التعامل معها بكل صرامة من قبل الإدارة .

تدريب السائق

أما بالنسبة لتدريب السائقين على القيادة فنحن في شركة مواصلات كروة نقوم بتدريب كافة سائقينا على أعلى معايير التدريب في القيادة سواء كانت في منح الرخصة أو تدريبهم على كيفية التعامل مع الركاب وتدريبهم على الطرقات والأماكن الرئيسية بالدولة وعلى كيفية استخدام الوسائل المساعدة بالسيارة مثل عداد التاكسي ونظام الملاحة (GPS) .

حيث يخضع السائق لعدد 10 أيام تدريبية لحين استخراج الرخصة بعد تقديم الإختبارات من قبل إدارة المرور ومن ثم يخضع السائق للتدريب في دورة القيادة الدفاعية لمدة أسبوعين، ثم يخضع للتدريب العملي على الطريق لمدة 8 أيام بواقع ساعة يومياً .

بعدها يتم إجراء تقييم نهائي من خلاله يتحقق مسؤولو التقييم المعتمدون من قدرات السائق ليس فقط الخاصة بالسواقة ولكن أيضاً الخاصة بخدمة العملاء والسلوك والقدرة على التواصل، وعلى ذلك يتم تحويل السائق إلى إدارة عمليات التشغيل بالشركة حيث يتلقى تدريبا خاصا بالتعريف بالطرق في دولة قطر. وفي حال ثبوت عدم كفاءة السائق، يتم إرساله لتلقي جميع الدورات المذكورة مرة أخرى إلى أن يثبت كفاءته للعمل على الطريق.

ويقوم على مهمة التدريب داخل المدرسة مجموعة من المدربين المحترفين المدركين لكافة الاحتياجات في مجال تدريب السائقين سواء على مستوى الشركات أو الأفراد لتزويد قطاع المواصلات بتدريب عالمي المستوى يستند إلى آداب وقواعد التعامل السليمة وفنون الذوق الراقية وتشجيع السياحة والكفاءة مع الالتزام بقواعد ونظم تدريب السائقين على السلامة التي يتمتع المركز باعتمادها.

وقد حصلت المدرسة في هذا المجال على اعتمادات دولية كثيرة لتقديمها برنامجاً رفيع المستوى لتدريب السائقين بدءا من مرحلة المبتدئين وانتهاء بمرحلة السائقين المهنيين ذوي الخبرة العالية معتمدة في ذلك على مدربين مهرة وسيارات تدريب آمنة وجديدة ملتزمين بشروط الأمن والسلامة المعتمدة من إدارة المرور.

كما تطبق الشركة معايير إلزامية للسائقين تشمل العناية الشخصية والالتزام بالزي الموحد وحمل هوية الشركة والنظافة الشخصية والسلوك المهذب والالتزام بعدم انتقاء الركاب وعدم القيام برحلات بدون استخدام العداد وممارسة خدمة العملاء وتطبيق مهارات القيادة الآمنة التي تم التدريب عليها من قبل مدرسة كروة للسواقة.