محليات

398

مؤسسة حمد: "مركز الاتصالات" وسيلة تواصل هامة للمرضى

أوضحت مؤسسة حمد الطبية أن مركز اتصالاتها يوفر من خلال خدماته المقدمة للمرضى، نقطة اتصال موحدة تسمح للمرضى بإدارة مواعيدهم والتواصل مباشرة مع المؤسسة .. مشيرة إلى أن المركز يستقبل يوميا نحو 1700 اتصال من المرضى.

وقال السيد ناصر سعيد النعيمي، نائب رئيس قطاع الجودة بالمؤسسة والمدير المشارك لمعهد حمد لجودة الرعاية الصحية في تصريح صحفي إن مهمة المركز هي استقبال الاستفسارات العامة وتمكين المرضى من تأكيد مواعيدهم أو تغييرها أو إلغائها بصورة سهلة، فضلا عن استقبال المرضى مكالمات منه قبل مواعيدهم بخمسة أيام لتذكيرهم بتاريخ الموعد، بالإضافة إلى رسالة تذكير أخرى يتم إرسالها للمريض قبل حلول الموعد بيوم واحد عبر رسالة نصية قصيرة .

وأوضح النعيمي أن موظفي المركز يجرون أكثر من 3650 مكالمة صادرة يوميا ، مبينا أن المركز أصبح يمثل الآن وسيلة تواصل بالغة الأهمية بين مؤسسة حمد الطبية والمرضى .

أما بالنسبة لمعهد حمد لجودة الرعاية الصحية، فقال النعيمي إن جهوده تتركز على تحسين الرعاية الصحية، كونه يوفر الإطار اللازم لتصميم وتطوير وتطبيق برامج عمل مختلفة تساعد على تعزيز الفعالية وتحسين الجودة وتطوير الإمكانات والقدرات. واضاف إنه تم تأسيس المعهد على قيم ومبادئ تجعل من المريض محور الاهتمام ، بجانب اعتماد النتائج المبنية على الأدلة ، ثم الابتكار والتعاون والتمكين والاحترام والقدرة على التكيف مع التطورات .

وبين أنه تمت الإشادة بالتزام مؤسسة حمد الطبية بتحسين الجودة مع حصول المؤسسة مطلع الشهر الماضي على اعتماد اللجنة الدولية المشتركة ضمن برنامج اعتماد المراكز الطبية الأكاديمية، لتصبح المؤسسة بذلك أول نظام رعاية صحية في العالم يحصل على هذا الاعتماد لجميع مستشفياته. كما أصبحت المؤسسة أول نظام مستشفيات خارج الولايات المتحدة الأمريكية يحصل على هذا الاعتماد لجميع مستشفياته في آن واحد .

يشار إلى أن مركز اتصالات مؤسسة حمد الطبية قد تأسس في عام 2011، ويقدم خدماته من خلال الرقم (57774439) ، ويعمل موظفوه وعددهم 225 موظفا على مدار أيام الأسبوع لمساعدة المرضى، في حين تم تأسيس وإطلاق معهد حمد لجودة الرعاية الصحية في عام 2014 .