محليات

685

مركز دعم حجاج قطر ... جهد دؤوب وعمل لا ينقطع

عمل دؤوب وجهد متواصل لا ينقطع ، على مدار 24 ساعة يعمل مركز دعم حجاج قطر بكامل طاقته لخدمة ضيوف الرحمن وتوفير سبل الراحة لهم حتى يؤدوا مناسكهم بكل سهولة ويسر .

المركز الذي تم تدشينه العام الماضي أتم استعداداته لاستقبال حجاج البر والجو ووفر كل الوسائل اللازمة للتواصل مع الحجاج والحملات، في إطار عمل منظم ودقة متناهية وكفاءة عالية من كوادر قطرية تقوم على عمل المركز .

ويقول السيد محمد سعد آل سعد رئيس مركز دعم الحجاج ، في تصريحات لوكالة الأنباء القطرية /قنا/ ، إن المركز معني بدعم الحجاج خلال رحلتهم المباركة لأداء فريضة الحج ومساعدتهم في الحالات الطارئة والاستثنائية .

ويضيف محمد سعد أن من أهم أهداف المركز ضمان أن كل الحجاج تحت أي حملة تقدم لهم الخدمة بالكامل بداية من تسجيلهم كحجاج في قطر وحتى العودة إلى الدوحة والتأكد من أن عملية تفويج الحجاج عن طريق الحملات تتم بصورة سلسة ومرنة بدون أية مشاكل بدءاً بسفرهم من قطر إلى مكة المكرمة، ثم تفويجهم من مكة إلى المشاعر في منى وعرفات ومزدلفة وإتباع الحملات للمسارات الصحيحة وأن تكون عملية التفويج حسب تعليمات السلطات المختصة بالمملكة العربية السعودية لأن كل دولة يتم تفويج حجاجها في أوقات وتواريخ معينة .

ولفت رئيس المركز إلى أنه خلال الأعوام الماضية كانت الحملات تقوم بعملية التفويج منفردة، أما العام الحالي فهناك تنسيق بين مركز دعم الحجاج والحملات بشأن عملية التفويج ومراجعة خطط تسيير الحملات .

وأوضح أن المركز ينسق مع الحملات ويقوم باستقبال حجاج البر في منفذ أبو سمرة ويوجد من أفراد المركز بالمنفذ من يقومون بتسهيل أمور الحجاج حتى الدخول إلى الأراضي السعودية ، كما يقوم المركز باستقبال حجاج الجو بالمطار وتسهيل إجراءات الوصول لهم .

وأشار إلى أن مركز دعم الحجاج يقوم باحتواء أي مشكلة لأي حاج من دولة قطر خلال موسم الحج أو في حال تعرض الحاج لمشاكل صحية أو في حال ضل طريقه في المشاعر أو أراد الاستفسار عن أي شيء يخص الحج .

وبين أن مركز دعم الحجاج لديه رقم ساخن في قطر (132) وفي السعودية (8003040444 ) ، مشيرا إلى أن الخط الساخن هو وسيلة الربط بين الحجاج وبعثة الحج القطرية.

ونوه إلى أن مركز دعم حجاج قطر تلقى العديد من الاتصالات عبر الخط الساخن في قطر ( 132 ) ، وكانت أغلب الاستفسارات إدارية عن العلاقة بين الحاج والحملة وعن كيفية اختيار الحملة ومواصفاتها وعن الحملات التي تمت الموافقة عليها وعن بنود العقد الموقع بين الحاج والحملة .

وذكر سعد أن مركز دعم الحجاج يقوم بالتواصل مع حجاج قطر بالمملكة العربية السعودية حيث يتلقى المكالمات والاستفسارات من الحجاج ويقوم بدوره بالتواصل مع وحدات البعثة المختلفة سواء الطبية أو الرقابة والشكاوي أو الشرعية ويقوم بتحويل الاستفسارات او الشكاوى بحسب نوعيتها الى تلك الوحدات .

وأبرز أن مركز دعم حجاج قطر كان حلقة الوصل يوم الجمعة الماضي بين بعثة الحج القطرية ومنسقي الحملات للاطمئنان على صحة الإداريين المتواجدين في مكة المكرمة بعد حادث سقوط رافعة بالحرم المكي ، منوها إلى أنه كانت هناك استجابة سريعة في الرد من جانب الحملات .

وأشار إلى أن المركز عمل العام الماضي بشكل جزئي وقدم نموذجًا متفردًا في دعم حجاج دولة قطر، وكان معنيا بتقديم العون والمساعدة للحجاج ، فيما يعمل المركز العام الحالي بشكل شبه كلي .

وأكد رئيس مركز دعم حجاج قطر أن العلاقة بين المركز وحملات الحج وطيدة وهناك تعاون مثمر وبناء بين الجانبين من أجل توفير سبل الراحل لضيوف الرحمن من قطر، مشيرا إلى أن عمل المركز يكون قبل بداية موسم الحج وخلاله وبعد العودة.

وقال إنه في الموسم الحالي هناك استجابة سريعة من الحملات في التعاون مع مركز دعم الحجاج بعد ما رأوا العام الماضي الخدمات التي يقدمها المركز والاهتمام والعناية بالحجاج، لافتا إلى أن الحملات بادرت خلال الموسم الحالي بالتواصل مع المركز للاستفادة من جميع الخدمات التي يقدمها للحجاج .

وأضاف أن مركز دعم الحجاج يبحث العديد من الأفكار الجديدة والمقترحات من أجل توفير سبل الراحة للحجاج وحتى يتمكنوا من أداء المناسك بكل سهولة ويسر .

بدوره ، أشار الدكتور عيسى صالح الحر نائب رئيس مركز دعم حجاج قطر ، في تصريح لوكالة الانباء القطرية /قنا/ ، إلى أنه سيتم عمل استبيان للكشف عن مدى رضاء الحجاج عن الخدمات التي يقدمها للحجاج وسيتم الإعلان فور العودة إلى قطر عن عدد الاتصالات التي تلقاها المركز ، لافتا إلى أنه تم العام الماضي إحصاء المكالمات كما تم تصنيفها حسب نوعيتها .

ولفت إلى أنه خلال العام الحالي تم لأول مرة تنظيم ثلاث دورات تدريبية للإداريين المختصين في الحملات والمسعفين الطبيين قبل موسم الحج ، موضحا أن الدورة الأولى كانت بالتعاون مع الهلال الأحمر القطري عن الإسعافات الأولية والحالات الطارئة التي تتكرر في الحج ، والدورة الثانية كانت ( شرعية ) للتوعية بمناسك الحج تحت إشراف وزارة الأوقاف والشؤون الإسلامية، والدورة الثالثة كانت إدارية لتدريب منسقي الحملات والتوعية بكيفية إدارة الحملة من الداخل والربط مع مركز دعم حجاج قطر .