محليات

240

مدير مكتب التخطيط والجودة بمركز «إحسان» لـ "الشرق": تدريــب كبــار القــدر على الوعــي الرقمـي

- تصميم برامج والتطبيقات الذكية تناسب قدراتهم الرقمية

- تدريب كبار القدر على الأمن السيبراني والحماية من الاحتيال الإلكتروني

أكدت السيدة العنود المري، مدير مكتب التخطيط والتطوير في مركز إحسان، أن المركز يسير وفق إستراتيجية طموحة تهدف إلى تمكين كبار القدر ودمجهم في المجتمع كأفراد فاعلين، مشيرة إلى أن إحسان تجاوز مفهوم الرعاية التقليدية ليرسخ نهج «التمكين قبل الرعاية». 

وأوضحت في حوار شامل مع «الشرق» أن المركز يعمل على تنفيذ خطة للتحول الرقمي الكامل، إلى جانب توسيع خدمات الرعاية الاجتماعية المنزلية، وبناء شراكات إستراتيجية محلية ودولية تضمن استدامة الخدمات وجودتها.. وإلى نص الحوار: 

    - حول الرؤية والرسالة

◄ ما هي الرؤية الأساسية لمركز إحسان في مجال تمكين ورعاية كبار القدر في قطر؟

 رؤيتنا تتمثل في تحقيق الريادة في إثراء حياة كبار القدر ضمن بيئة داعمة ومجتمع متفاعل. نهدف لأن يكون كبار القدر في قطر ممكنين وفاعلين ومقدَّرين، يعيشون بكرامة وجودة حياة عالية، ويواصلون الإسهام في مجتمعهم بما يتناسب مع خبراتهم واحتياجاتهم.

◄ كيف يترجم المركز هذه الرؤية إلى برامج عملية يومية؟

 نحوّل الرؤية إلى واقع عبر برامج اجتماعية وثقافية وترفيهية يومية، مثل الأندية المجتمعية، وورش تنمية المهارات والتعليم الإلكتروني، والأنشطة التراثية، ورحلات الدمج المجتمعي التي تُشرك كبار القدر مع فئات المجتمع المختلفة.

◄ ما الدور الذي تلعبه الجودة في تحقيق رسالة المركز؟

 الجودة هي الأداة التي تضمن أن رسالتنا تتحقق فعليًا وليس نظريًا. نحن نضع معايير دقيقة للخدمات، نقيس رضا المستفيدين باستمرار، ونتبنى مبدأ التحسين المستمر، بحيث يُصمم كل برنامج وفق احتياجات كبار القدر الحقيقية.

◄ كم يبلغ عدد كبار القدر الذين يقدم لهم المركز خدماته؟ 

 يقدم مركز إحسان خدماته حاليا لما يزيد على 600 منتسب ومنتسبة من المواطنين والمقيمين فوق سن الستين، بالإضافة إلى وجود قائمة انتظار متزايدة تعكس حجم الإقبال والرغبة في الاندماج بالمجتمع، إضافة إلى أن المركز يعمل على افتتاح أندية جديدة لتوسيع نطاق التغطية والوصول إلى جميع مناطق الدولة.

    - التخطيط الإستراتيجي

◄ ما أبرز الأهداف الإستراتيجية للمركز في السنوات القادمة؟

 يعمل المركز على تحقيق العديد من الأهداف والتي تتوافق مع رؤيته، حيث تشمل أهداف المركز العمل على تمكين كبار القدر وتعزيز مساهماتهم في التنمية الاجتماعية، تطوير الأندية المجتمعية لتكون منصات مستدامة للدمج والمشاركة، التوسع في خدمات الرعاية المنزلية والاستضافة النهارية، الاستثمار في التحول الرقمي، مناصرة حقوق كبار القدر والتوعية بأهمية دعمهم، بناء شراكات إستراتيجية محلية ودولية تضمن استدامة المشاريع.

   - الجودة والتميز المؤسسي

◄ ما هي معايير الجودة التي يعتمدها المركز؟

 يتبنى المركز عدة معايير للجودة كمؤشرات الأداء الرئيسية للمشاريع والأنشطة، وكذلك من خلال دراسات قياس رضا المنتسبين عن خدمات المركز والأندية الاجتماعية، ورغم تحقيق نسب رضا عالية إلا أنه لم يمنع المركز من مواصلة العمل على التحسين والتطوير المستمر، إذ تم رفع الملاحظات والتحديات للإدارة التنفيذية لاتخاذ قرارات تصحيحية فورية.

كما يعتمد المركز على معايير جودة عالمية، فقد حصل مركز إحسان على اعتماد الأيزو 26000 في المسؤولية المجتمعية ويعمل حاليًا على نيل اعتماد CARF الدولي في جودة الخدمات الاجتماعية، حيث يأتي ذلك ضمن جهود المركز لرفع معايير الأداء وتقديم خدمات وفق أفضل الممارسات العالمية.

◄ كيف يعمل المركز على قياس رضا المستفيدين؟

 نعتبر صوتهم أساسياً، لذلك نعمل على عقد لقاءات وزيارات ميدانية للأندية النهارية ومستفيدي الرعاية المنزلية، ونجري استبيانات دورية بعد كل نشاط، ونأخذ توصياتهم لتضمينها في الخطط القادمة.

◄ هل لديكم شراكات لتحسين جودة الخدمات؟

 نعم، نتعاون مع عدة مؤسسات ووزارات في الدولة والجامعات والمراكز البحثية والقطاع الخاص بالدولة بهدف تطوير حلول مبتكرة وتنسيق الجهود المبذولة والتكامل في تقديم الخدمات بشكل فعال، إضافة إلى منظمات إقليمية ودولية لتبادل الخبرات وتطبيق أفضل الممارسات العالمية مع مراعاة خصوصية المجتمع القطري وثقافته.

ويقوم المركز بتطبيق نموذج تدريجي لتوسيع نطاق الشراكات ضمن خطة تمتد من عام 2025 حتى 2030، حيث يبدأ بثلاث شراكات محلية وشراكة إقليمية في العام الأول، على أن تتزايد تدريجيًا سنويًا بما يواكب تطور البرامج والمشروعات الجديدة.

    - الرعاية المنزلية 

◄ كيف تنعكس عملية التحول من الرعاية إلى التمكين بالنسبة للرعاية المنزلية؟ 

 التحول من الرعاية إلى التمكين في خدمات الرعاية المنزلية يمثل نقلة نوعية في فلسفة العمل مع كبار القدر، إذ لم يعد الهدف هو الاكتفاء بتقديم الرعاية التقليدية أو المساعدة اليومية، بل تمكين كبير القدر من أن يعيش حياة أكثر استقلالية وفاعلية داخل منزله. ويعني ذلك تعزيز قدراته الذاتية من خلال تدريبه على المهارات الحياتية البسيطة، وتزويده بالمعلومات والخدمات التي تتيح له الاعتماد على نفسه في شؤونه اليومية قدر الإمكان. 

    - التحديات

◄ ما أبرز التحديات التي تواجه المركز؟

 من التحديات الأساسية التي قد يواجهها مركز إحسان هو تغيير الصورة النمطية عن كبار القدر، حيث ما زال جزء من المجتمع ينظر إليهم على أن عطاءهم قد قلّ ولم يعودوا قادرين على الإنتاج أو المساهمة الفعلية، بينما هم في الحقيقة فئة قادرة على العطاء بما يمتلكونه من خبرات ومهارات وتجارب حياتية غنية تجعلهم عنصرًا فاعلًا في التنمية المجتمعية.

◄ كيف تتعاملون مع التغيرات السكانية وزيادة نسبة كبار القدر؟

 نخطط للتوسع التدريجي في الخدمات، ونستثمر في الحلول الرقمية والتطوع المجتمعي لتلبية الطلب المتزايد، مع الحفاظ على الطابع الإنساني للخدمة من خلال فرق ميدانية متخصصة.

فما زالت الفجوة الرقمية هي التحدي الأكبر، لذلك نقدم برامج تدريبية عملية لكبار القدر لتسهيل استخدام التطبيقات والخدمات الذكية.

   - الابتكار والمستقبل

◄ ما خطط المركز لتطوير الخدمات الرقمية؟

 في ما يتعلق بالتحول الرقمي، فيعمل مركز إحسان على تنفيذ خطة أتمتة شاملة للأنشطة والخدمات، يتم تنفيذها على مراحل متتابعة، بدءًا من إدارة الحالات والسجلات الإلكترونية للمستفيدين، وصولًا إلى إدراج تقارير الفرق المنزلية مباشرة في النظام، وتعميم الأتمتة لاحقًا على الأندية والورش والبرامج التدريبية، حيث نستهدف أن نصل بنهاية الخطة إلى أتمتة كاملة لكافة الخدمات والعمليات التشغيلية داخل المركز.

ولدينا هدف إستراتيجي لتحقيق هذه الأتمتة بحلول نهاية الخطة، وننفذ ورش تعليم رقمي لتأهيل كبار القدر على استخدام التكنولوجيا. 

◄ حدثينا عن مسابقة إحسان للبحث العلمي والابتكار؟

 مسابقة إحسان للبحث العلمي والابتكار تعد إحدى المبادرات الرائدة التي أطلقها مركز تمكين ورعاية كبار السن (إحسان)، وتهدف إلى ترسيخ ثقافة البحث والابتكار في القضايا المتعلقة بكبار القدر وجودة حياتهم.

تركز المسابقة على تحفيز الطلبة والباحثين في المدارس والجامعات القطرية على تقديم أفكار ومشاريع بحثية تطرح حلولًا واقعية ومبتكرة للتحديات التي يواجهها كبار القدر في المجتمع، سواء في مجالات الرعاية، أو التمكين، أو المشاركة المجتمعية، أو التكنولوجيا المساندة.

ويُخصص لكل موسم شعار يعكس قضية محورية بهدف ربط البحث العلمي بالتحولات الحديثة في المجتمع.

من خلال هذه المسابقة، يسعى مركز إحسان إلى تعزيز الوعي المجتمعي بقضايا الشيخوخة الإيجابية، وتشجيع الجيل الجديد على تبني فكر البحث والابتكار لخدمة الفئات الأولى بالرعاية، مما يجعل المسابقة منصة وطنية لإعداد جيل واعٍ بقيمة العطاء والتكامل بين الأجيال.

    - الإستراتيجية الجديدة

◄ ما هي أهم المشاريع والبرامج ضمن الإستراتيجية الجديدة؟ 

 الإستراتيجية الجديدة تضم خمسة مشاريع إستراتيجية إلى جانب عدد من المشاريع الداعمة، تتوزع بين إدارات المركز المختلفة، وتشمل مجالات التأهيل والتمكين، والرعاية الاجتماعية، والدمج المجتمعي، ومشاريع الاستضافة النهارية، إضافة إلى مشاريع الشراكات واستدامة التمويل.

كما أن المشاريع الداعمة تشمل تطوير الهيكل التنظيمي بما يتواكب مع متطلبات التطوير، وتنفيذ برامج تدريبية لتأهيل الكوادر العاملة، وأتمتة الخدمات والأنشطة المقدمة لكبار القدر، إضافة إلى تعزيز الاتصال والإعلام لرفع الوعي المجتمعي بحقوق كبار القدر وتغيير الصورة النمطية حولهم.

وقد بدأنا فعليًا في تطبيق المشاريع، بعد أن أعددنا دراسات احتياج شاملة وتواصلنا مباشرة مع كبار القدر لتصميم برامج تناسب قدراتهم الرقمية، كما أطلقنا برامج للتعليم الإلكتروني شملت التدريب على استخدام التطبيقات الذكية، والأمن السيبراني، والحماية من الاحتيال الإلكتروني، بالتعاون مع عدة جهات ذات اختصاص في المجال 

◄ ما دوافع وضع إستراتيجية جديدة لمركز إحسان؟

 مما لا شك فيه أن مركز إحسان يسعى بشكل دائم إلى تحسين خدماته ورؤيته بما يساهم في تقديم أفضل البرامج والخدمات لفئة كبار القدر في المجتمع، لهذا تعددت الدوافع، والتي يعتبر من أبرزها: ارتفاع نسبة كبار القدر في قطر والحاجة لاستدامة الخدمات، مواءمة جهود المركز مع رؤية قطر 2030، التحولات الرقمية والتطورات المجتمعية، تنوع احتياجات كبار القدر وسعيهم للمشاركة الفاعلة، رغبة المركز في تعزيز الجودة والحوكمة.

ونتوقع زيادة مشاركة كبار القدر في الأنشطة، وتحسين مؤشرات جودة حياتهم، ورفع الوعي المجتمعي بأهمية دمجهم في الحياة العامة.

اقرأ المزيد

30 مؤسسة وشركة في مبادرة «أخلاقنا»

جددت وزارة الرياضة والشباب التزامها بدعم مبادرة “أخلاقنا” من خلال مشاركتها الفاعلة في اللقاء التعريفي الذي أُقيم تحت... اقرأ المزيد

14

| 24 أكتوبر 2025

«العمل الاجتماعي» تدرب موظفيها على التفكير الإستراتيجي

في إطار التعاون المؤسسي وتعزيز الشراكات المجتمعية بين الجهات الأكاديمية والمؤسسات الاجتماعية، نظّمت المؤسسة القطرية للعمل الاجتماعي بالتعاون... اقرأ المزيد

12

| 24 أكتوبر 2025

«إحسان» يفتتح مجلس كبار القدر في كتارا.. الثلاثاء

يفتتح مركز رعاية وتمكين كبار السن (إحسان)، أحد المراكز التابعة للمؤسسة القطرية للعمل الاجتماعي، مجلس كبار القدر في... اقرأ المزيد

12

| 24 أكتوبر 2025