نشرت الجريدة الرسمية ، في عددها رقم (21) لسنة 2026 الصادر اليوم الأحد، قرار وزير الداخلية رقم (40) لسنة 2026 بتعديل بعض أحكام...
رئيس مجلس الإدارة : د. خالد بن ثاني آل ثاني
رئيس التحرير: جابر سالم الحرمي
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
محليات
1072
يضع معايير تقديم الخدمات ويحدد التزامات الوزارة والمتعاملين"العدل" تطلق ميثاق خدمة الجمهور
12 نوفمبر 2018 , 07:31م
الدوحة - الشرق
النعيمي: الميثاق يعزز أنظمة الجودة والكفاءة
أطلقت وزارة العدل ميثاق خدمة الجمهور الذي يحدد مبادئ والتزامات التعامل مع الوزارة ويضع المعايير التي يتعين مراعاتها من قبل مقدمي الخدمات وفقا لآلية توضح طبيعة التعامل مع جمهور الوزارة سواء من المتعاملين من الأفراد الطبيعيين أو الاعتباريين وغيرهم من المستفيدين من الخدمات، وتتضمن هذه الآلية القواعد والمبادئ والمعايير التي تحدد السلوك السليم لمقدم الخدمة العامة ومتلقيها، وهي المعايير المفترض أن يكون مقدم الخدمة على علم ومعرفة بها، بما في ذلك معايير الأمانة والنزاهة والشفافية والموضوعية والثقة بين مقدم الخدمة ومتلقيها وطبيعة السلطات التقديرية للموظف أثناء تقديم الخدمة وحدود الرقابة الذاتية على سلوكه وتصرفاته ويقظة الضمير تجاه الأنشطة الإدارية ذات الصلة بعمله وتجنب إساءة استخدام الموارد التي تقع تحت تصرفه.
ويأتي إطلاق هذا الميثاق تنفيذاً لتوجيهات القيادة الرشيدة بإزالة العوائق البيروقراطية وتطوير وتحديث مؤسسات القطاع العام بهدف الوصول إلى قطاع عام متميز يتمتع بالكفاءة والشفافية ويخضع للمساءلة.
وبمناسبة إطلاق الميثاق، قالت الأستاذة ميثة مبارك النعيمي، مدير إدارة التخطيط والجودة بوزارة العدل، إن هذا الدليل يهدف إلى بناء نظام معايير سلوكية وأخلاقية يراعيها طرفا تقديم الخدمات العامة في وزارة العدل وطالب الخدمة كما يُعرف طالب الخدمة بما هو مطلوب عمله من قبل موظفي تقديم الخدمات عند التعامل معهم وكذلك يعرفهم بما تتوقعه الوزارة لكي يتم تقديم الخدمة بالجودة المطلوبة وباليسر المطلوب.
كما يهدف إلى زيادة رضا المتعاملين مع الوزارة بشأن جودة ووسيلة تقديم الخدمة وبالتالي زيادة ثقة المجتمع بكفاءة تقديم الخدمات العامة، وأيضاً تشجيع وتحفيز المتعامل مع الوزارة لتقديم المقترحات التي تساعد في مواصلة وتحسين أساليب تقديم خدماتها.
وأوضحت الأستاذة ميثة أن الميثاق يتضمن آلية تقديم كافة الخدمات المقدمة للجمهور، وللأجهزة الحكومية، كخدمات التسجيل العقاري والتوثيق وشؤون الوساطة العقارية وشؤون التحكيم وشؤون الخبراء والخدمات القانونية المتعلقة بالاتفاقيات والتعاون الدولي، وقد تم تعميم الميثاق على موظفي خدمات الجمهور، وسيتم نشره على البوابة الالكترونية لوزارة العدل في نهاية مايو لكافة المراجعين، وستعمل إدارة التخطيط والجودة خلال الفترة القادمة على نشر الميثاق للجمهور والتوعية بشأن الحقوق والواجبات المتضمنة على الطرفين. ونوهت إلى أن الميثاق يكمل جهود الوزارة في تحسين مستوى الخدمات القانونية المقدمة للجمهور والسعي لتجسيد رؤية الوزارة بأن تكون مؤسسة رائدة في تقديم الخدمات القانونية للجمهور.
واضافت أن وزارة العدل تستهدف حاليا توعية الكوادر القانونية المسؤولة عن خدمة الجمهور، لمواكبة هذا الميثاق من خلال عقد عدد من البرامج التدريبية، مثل برامج القادة، للقائمين على إدارة العمل بالمراكز وكذلك برامج متخصصة بخدمة العملاء للموظفين بهذه المراكزـ بهدف بناء نظام معايير سلوكية وأخلاقية يراعيها طرفا تقديم الخدمة والخدمات في وزارة العدل وطالب الخدمة، بما يسهم في الإيفاء بمتطلبات المعايير والمؤشرات العالمية في جودة تقديم الخدمات العامة، ويحسن ترتيب دولة قطر في هذه المعايير والمؤشرات، كما يسهم في تعريف طالبي خدمات وزارة العدل بما هو مطلوب عمله من قبل موظفي تقديم الخدمات في الوزارة عند التعامل معهم، وتعريف طالب الخدمة بما تتوقعه الوزارة من جانبه لكي يتم تقديم الخدمة له بالجودة التي يطلبها بسهولة ويسر، والإسهام في زيادة رضا المتعاملين مع الوزارة بشأن جودة الخدمات وزيادة ثقة المجتمع في كفاءة تقديم الخدمات العامة.
ويتضمن الميثاق التزامات مقدم الخدمة للجمهور، من حيث حسن استقبال المتعاملين مع الوزارة، والتعامل معهم بأسلوب لائق وبكل احترام وكياسة، واحترام حقوق ومصالح المتعاملين مع الوزارة وتقديم التوعية القانونية المطلوبة وفقا لطبيعة الخدمة، والحرص على معاملة المتعاملين مع الوزارة على قدر المساواة دون تمييز، وتوفير المعلومات المطلوبة لمتلقي الخدمة والمتعلقة بأعمال وأنشطة الوزارة ضمن صلاحياته بدقة وسرعة ونزاهة وفقاً للتشريعات النافذة، والالتزام بالمتطلبات القانونية ذات الصلة، عند طلب المستندات والأوراق المطلوبة لتقديم الخدمة، و التعامل مع الوثائق والمستندات والأوراق الشخصية المتعلقة بمتلقي الخدمة بسرية تامة، وعدم استغلالها لأغراض شخصية، ومتابعة إجراءات سير معاملة تقديم الخدمة وإطلاع طالب الخدمة على المرحلة التي وصلت إليها، وعدم القيام بأي فعل أو عمل يؤثر سلباً على ثقة متلقي الخدمة بالوظيفة العامة، وتجنب كل ما يؤدي إلى الإخلال بحسن سير وانتظام العمل وتعطيل مصالح متلقي الخدمة، والسعي إلى كسب ثقة طالبي الخدمة من خلال إنجاز المعاملات المطلوبة بالسرعة والدقة المطلوبة، والإجابة على استفساراتهم بدقة ومهنية وموضوعية، وإرشاد طالبي الخدمة إلى آلية تقديم الشكاوى في حال رغبتهم في رفع شكوى إلى الجهات المعنية، وإعطاء أولوية العناية والرعاية لذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن وتقديم العون والمساعدة لهم دون تمييز.
اقرأ أيضاً
اقرأ المزيد
قطر تستضيف طاولة وزارية مستديرة لمناقشة أولويات قطاع الاتصالات والتكنولوجيا
استضافت دولة قطر، ممثلة بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، طاولة وزارية مستديرة، تحت عنوان إعلان الدوحة: ريادة التحول الرقمي... اقرأ المزيد
الصحة تحذر من استخدام مستحضر للأطفال لاحتوائه على كحول غير معلن عنه
حذرت وزارة الصحة العامة من استخدام مستحضر بيبيز ماجيك تي ( Babies' Baby Sleep Gripe Water) بحجم 4... اقرأ المزيد
مجلس الشورى يستعرض "الإطار الوطني لتعزيز القيم" ويناقش مشروع قانون "المهن الفنية"
عقد مجلس الشورى، اليوم، جلسته الأسبوعية العادية بمقره في قاعة تميم بن حمد، برئاسة سعادة السيد حسن بن... اقرأ المزيد
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
الأكثر مشاهدة
بقرار وزير الداخلية.. إضافة منفذين جديدين لدخول الدولة والخروج منها
لولوة الخاطر تنعى الفنان الفلسطيني محمد الدلو وتدعو للمشاركة في تشييع جثمانه بالدوحة
نعت سعادة السيدة لولوة بنت راشد الخاطر، وزيرة التربية والتعليم والتعليم العالي، الفنان الفلسطيني محمد الدلو، الذي وافته المنية في قطر، مشيدةً بمسيرته...
مرسوم أميري بالتصديق على اتفاق تنظيم سلطات الحدود بين قطر والسعودية
نشرت الجريدة الرسمية التي تصدرها وزارة العدل في العدد 21 لسنة 2026، اليوم الأحد، نص المرسوم الأميري رقم (69) لسنة 2026 بالتصديق على...
قرار للنائب العام بتخويل 12 موظفاً بوزارة الصحة صفة مأمور الضبط القضائي
نشرت الجريدة الرسمية في عددها رقم 21 لسنة 2026 الصادر اليوم الأحد قرار سعادة الدكتور عيسى بن سعد الجفالي النعيمي، النائب العام، رقم...
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
الشرق الإقتصادي
مؤشر بورصة قطر يحقق مكاسب بـ 33.28 نقطة في مستهل التعاملات
زادت مكاسب مؤشر بورصة قطر في مستهل تعاملات اليوم، بنسبة 0.33 بالمئة، ليضيف إلى رصيده 33.28 نقطة مقارنة بإغلاق آخر جلسة ليصعد إلى...
مصرف قطر المركزي يُصدر تعليمات تمويل الشركات متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة
تماشيا مع الاستراتيجية الثالثة للقطاع المالي، وتعزيزا للشمول المالي في الدولة، أصدر مصرف قطر المركزي تعليمات تمويل الشركات متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة مقابل...
بلدنا ومجموعة غورمن توقعان مذكرة تفاهم لتطوير صناعة المنسوجات في سوريا
وقّعت شركة بلدنا للتجارة والاستثمار ذ.م.م «بلدنا»، التابعة لشركة بلدنا ش.م.ع.ق.، مذكرة تفاهم مع مجموعة غورمن التركية، لبحث فرص تطوير وإنشاء وتشغيل مصنع...
قطر للطاقة تستحوذ على 25 بالمئة من رخصة استكشاف بحرية قبالة سواحل ناميبيا
أعلنت قطر للطاقة إبرام اتفاقية للاستحواذ على حصة مشاركة بنسبة 25 بالمئة تمتلكها شركة شيفرون ناميبيا للاستكشاف، التابعة لشركة شيفرون، في رخصة استكشاف...
مساحة إعلانية
حمل تطبيق الشرق
تابع الأخبار المحلية والعالمية من خلال تطبيقات الجوال المتاحة على متجر جوجل ومتجر آبل
آخر المقالات
-
مسرح قطر الوطني والحفاظ على التراث
عبدالعزيز الحمادي
-
من بناء المدارس إلى بناء المستقبل
أسماء القيشاوي
-
الذوق العام.. امتحان صغير في احترام الآخرين
سعدية مفرح
-
مشروع السكك الحديد والتكامل الخليجي
رأي الشرق
الأكثر رواجاً
- 1 د. عمر الأنصاري: جامعة قطر ترفع الحد الأدنى للقبول إلى 75 %
■ 65 % من المقبولين بمعدلات 70 % يتعثرون دراسياً ■أكثر من 4 آلاف منشور بحثي سنوي بجامعة قطر ■ الذكاء الاصطناعي ضرورة...
- 2 أرصاد قطر: تحذير من أمطار رعدية متوقعة ورياح قوية بالمناطق الشمالية
نبّهت الأرصاد الجوية لوجود تحذير بأمطار رعدية متوقعة مصحوبة برياح قوية وأمواج عالية على المناطق الشمالية، حيث يتراوح ارتفاع الموج ما بين 2-4...
- 3 قطر تدين الاعتداء المسلح في المنطقة الجنوبية بمصر
تعرب دولة قطر عن إدانتها واستنكارها الشديدين، للاعتداء المسلح الذي وقع في المنطقة الجنوبية بجمهورية مصر العربية الشقيقة، وأدى إلى وفاة ضابطين من...