محليات

1424

أشغال لـ الشرق: تفاعل فوري مع البلاغات والرد خلال 20 ثانية

أكدت هيئة الأشغال العامة "أشغال" في تصريحات خاصة لـ"جريدة الشرق" حرصها على وضع الجمهور والعملاء في مقدمة أولوياتها، وتبذل جهودا متواصلة لتطوير خدماتها وتسهيل وصول الجمهور لهذه الخدمات وتواصلهم المباشر مع الهيئة.

وأوضحت أشغال أن عدد الزيارات لمركز خدمة العملاء في أشغال منذ بداية العام الجاري 2022 بلغ حوالي 7736 زيارة، أمّا عدد المكالمات المستلمة فوصل إلى ما يقرب من 50 ألف مكالمة حتى الآن، في حين وصل عدد طلبات الخدمة إلى حوالي 32201 طلب خدمة، وقد تمّ إغلاق أكثر من 88 % من هذه الطلبات، بينما استقبل الموقع الإلكتروني الرسمي لأشغال حتى نهاية سبتمبر 2022 ما يزيد على 469 ألف زائر فيما وصل عدد مشاهدات الصفحات إلى أكثر من 21 مليون مشاهدة، ومع فتح "أشغال" الفرصة لتسجيل الأفراد والشركات، تم تسجيل ما يقرب 40 ألف شخص بالموقع و9 آلاف شركة جديدة.

تواصل فوري مع الجمهور

وعملت الهيئة لتكون على استعداد للتواصل مع الجمهور في أي وقت، حيث يمكنهم الاتصال بها على مدار الساعة سبعة أيام في الأسبوع، علاوة على زيارة مركزي خدمة العملاء بمقري الهيئة بالخليج الغربي ومكتب طريق سلوى إضافة إلى إمكانية التواصل مع الهيئة ومتابعة أخبارها من خلال حساباتها على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بها، والتواصل أيضا من خلال التطبيقات الخاصة بها على الجوالات، حيث إن التطبيق يوفر للعملاء خدمات إلكترونية هامة وتمتاز بالسهولة والسرعة، إذ من الممكن الحصول على الخدمات أو التقديم عليها من أي مكان في أي وقت.

مزايا تطبيق أشغال

ويتيح تطبيق أشغال للجمهور تحميل الرسائل من نصوص مكتوبة ومواقع جغرافية وصور ومستندات في نفس الوقت، مع إمكانية إرفاقها مع البلاغات وطلبات الخدمة مباشرة لإتمام عملية التقديم بشكل إلكتروني كليّ دون الحاجة لزيارة مراكز خدمة العملاء، ناهيك عن بوابة الخدمات الإلكترونية التي تضم خدمات عديدة للأفراد والشركات تشمل خدمات الطرق وشبكات الصرف والبنية التحتية، إلى جانب خدمات تقديم الاقتراحات وإرسال الاستفسارات والشكاوى، وخدمة تقديم البلاغات التي تختلف عن خدمة تقديم شكوى بأنها لا تتعلق بشيء فردي، بل ترتبط بكل ما قد يشكل خطرا أو ضررا.

اهتمام عالٍ بالجمهور

وتحرص "أشغال" على تعيين مسؤولي علاقات عامة في مواقع الأعمال ممن لديهم الخبرة بأعمال التنفيذ وبثقافة البلد، حيث يتم تعيينهم من القطريين أو من مواليد دولة قطر بالإضافة إلى أصحاب الكفاءة من أجل التنسيق والتواصل بصفة مستمرة مع السكان لإعلامهم بكافة المعلومات التي تهمهم من حيث مراحل المشروع ونطاق عمله والخدمات التي يوفرها لهم، علاوة على الاستجابة والرد على استفساراتهم والقيام بكل ما من شأنه تخفيف أثر الأعمال عليهم هذا بالإضافة إلى توزيع ملصقات على كافة المنازل بمنطقة المشروع، متضمنة معلومات عنه وأرقاما للتواصل بشكل مباشر مع مسؤولي العلاقات العامة لأي استفسار أو طلب.

وتأخذ "أشغال" بعين الاعتبار جميع ملاحظات السكان للاستفادة منها في تحسين تنفيذ الأعمال وتخفيف الآثار الناجمة عن المشروع. أما داخلياً فقد تم تعيين موظفين في كل إدارة بالهيئة معنيين بالمشاريع لتولي استفسارات الجمهور الخاصة بمشاريع كل إدارة وقسم كل حسب تخصصه.

وتتابع أشغال كافة شكاوى الجمهور عبر مختلف وسائل الإعلام المحلية وتحرص على متابعتها بشكل فوري لحظة ورودها فيتم التواصل مع أصحابها وإنشاء طلبات لكل منها وتوجيهها للإدارة المعنية ويتم بعدها التحقق من الموضوع وإجراء الكشف والتقارير اللازمة لدراسة الموضوع واتخاذ القرار المناسب بخصوص كل طلب وإغلاقه، مشيرة إلى أن هذه القنوات تستند على نظام حديث متكامل لإدارة علاقات العملاء CRM تم تنفيذه بالتعاون مع شركة مايكروسوفت ويتم تطويره أولاً بأول.

الشكاوى حول الأعمال التجارية

وحول أغلب الشكاوى التي ترد أشغال وكيفية التعامل معها أفادت: من الطبيعي أن تكون أغلب الملاحظات التي تستقبلها أشغال هي حول الأعمال الجارية داخل المناطق السكنية، حيث إنها الأكثر تأثيرا على حياة المواطنين لقربها من منازلهم وتتطلب تنفيذ إغلاقات وتحويلات مرورية وتؤثر على مداخل ومخارج المنازل وتتسبب بإزعاج لسكان المنطقة. وتؤكد "أشغال" حرصها الشديد على مصالح وسلامة وأمن المواطنين خلال تنفيذ أعمال البنية التحتية في المناطق المختلفة، حيث تحرص على تحديد ساعات العمل للمقاولين بالمناطق السكنية المأهولة، وتتعامل الهيئة بحزم مع أي تجاوز أو تقصير من قبل مقاوليها عند تعطيلهم لمصالح المواطنين ومخالفة اللوائح المعمول بها في هذا الشأن.

كما تقوم فرق العلاقات العامة بالمشاريع بوضع بوسترات وكتيبات وملصقات على جميع أبواب الوحدات السكنية للتعريف بالمشروع وأسماء ممثلي الهيئة والاستشاري والمقاول، وتقوم الهيئة بالتعرف على آراء المواطنين بشكل دوري من خلال استبيان رأي السكان لمعرفة ملاحظاتهم لأخذها بعين الاعتبار إن أمكن.

ودشنت أشغال مركز اتصال "أشغال" في مايو 2013 باللغتين العربية والإنجليزية ليكون متاحا طوال 24 ساعة على مدار الأسبوع، وقد حافظ خلال السنوات الماضية على مستوى متميز من الخدمة، حيث تم الرد على أكثر من 73,000 مكالمة وفقاً لآخر إحصائية عن المكالمات الواردة للمركز خلال العام المنصرم وتحرص الهيئة الرد على نسبة 80 % من الاتصالات في مدة لا تتجاوز الـ 20 ثانية.

اقرأ أيضاً

رئيس مجلس الوزراء: قطر ستطلق برنامج إقامة 10 سنوات لرواد الأعمال وكبار المديرين التنفيذيين

سمو الأمير يتلقى اتصالًا هاتفياً من الرئيس الفرنسي

سمو الأمير: قمة الويب قطر 2026 تحتضن مبادرات متطورة تفتح مسارات جديدة للابتكار والشراكات وريادة الأعمال

أخبار ذات صلة

7 قرارات محلية لمجلس الوزراء في يناير 2026 بينها إيجار العقارات والإطار الوطني للمؤهلات

قرار لوزير الصحة العامة بإضافة مواد لجداول مكافحة المخدرات والمؤثرات العقلية الخطرة