محليات

504

روبوت آلي يدشن تطبيق "أرسل" لتعزيز شفافية الاتصالات

أطلقت هيئة تنظيم الاتصالات تطبيقها الجديد "أرسل" في مبادرة منها لتعزيز الشفافية وإشراك المستهلك في تطوير خدمات الاتصالات في دولة قطر وذلك خلال مؤتمر صحفي عقد الخميس الماضي بمقر وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في حضور سعادة الدكتورة حصة الجابر وزيرة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والدكتور ناصر معرفيه الرئيس التنفيذي لمجموعة Ooredoo والشيخ سعود بن ناصر آل ثاني الرئيس التنفيذي Ooredoo قطر، وذلك ضمن احتفالات اليوم العالمي للمستهلك الذي يصادف 15 مارس من كل عام، وقد تم إطلاق التطبيق بواسطة روبوت آلي حديث خلال المؤتمر الصحفي حيث قامت الدكتورة حصة الجابر وزيرة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بإطلاق التطبيق.

وقالت دكتورة حصة الجابر وزيرة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات إن الوزارة تهتم بشكل كبير بالمستهلك وتحرص على توفير حقه وأن يحصل على خدمة جيدة، مؤكدة أن تطبيق أرسل سيساعد الوزارة على رصد واقع الاتصالات.

وقالد الدكتورة إيمان الأنصاري مدير إدارة شؤون المستهلكين بهيئة تنظيم الاتصالات أن تطبيق "أرسل" يُمكن مستهلكي خدمات الاتصالات من إرسال ملاحظاتهم وتعليقاتهم إلى الهيئة مباشرةً بنقرة واحدة عبر هواتفهم لتستفيد منها الهيئة في تعزيز وتحسين نوعية خدمات الاتصالات، كما يسمح التطبيق بالاطلاع على خريطة تفاعلية تتضمن ملاحظات المستهلكين حول جودة الشبكة، يتم تحديثها كل 48 ساعة فضلا عن إمكانية اختبار سرعة الاتصال بالإنترنت.

كما يتيح التطبيق أيضا لمستهلكي خدمات الاتصالات تقديم ملاحظاتهم حول الخدمات من خلال تسجيل الدخول برقم البطاقة الشخصية القطرية. ويستطيع المستهلك الواحد إرسال 5 تقارير بحد أقصى يوميًا، حيث ستظهر ملاحظاته على الخريطة التفاعلية في حال تم تسجيل أكثر من ثلاثة تقارير لنفس الملاحظة في منطقة بعينها من أفراد مختلفين، كما يمكّن تطبيق "أرسل" المستهلكين من تقديم شكاوى إلى هيئة تنظيم الاتصالات في حال عدم قيام مقدم الخدمة بحل الشكوى.

وأوضحت أن " الهيئة أطلقت تطبيق "أرسل" بهدف تعزيز مبدأ الشفافية وإشراك المستهلك في تطوير خدمات الاتصالات في دولة قطر. ويخضع استخدام هذا التطبيق وما ينشأ عنه من نزاعات حول الغرض من الاستخدام للقوانين المعمول بها في دولة قطر.

وأضافت الأنصاري: يسر إدارة شؤون المستهلكين دعوة الجمهور للانضمام إليها للاحتفال باليوم العالمي للمستهلك السبت الموافق 15 مارس بمجمع إزدان التجاري حيث سيتضمن اليوم الكثير من الأنشطة التوعوية لمستهلكي خدمات الاتصالات فضلاً عن الأنشطة الترفيهية للأطفال، قالت إن هذا التطبيق يشمل روابط مثل اختيار سرعة الاتصال بالإنترنت والخريطة التفاعلية والتي تحدث آليا.

وأكدت الأنصاري أن هيئة تنظيم الاتصالات لن تستجيب للملاحظات أو التقييمات الفردية من المستخدمين حيث ستتواصل فقط مع المستهلكين الذين تقدموا بشكوى رسمية من خلال أيقونة الشكاوى المتواجدة في هذا التطبيق، مشيرة إلى أن استخدام هذا التطبيق يحتاج الاتصال بالإنترنت وبالتالي سيتحمل المستخدم التكاليف المرتبطة بذلك.

وأكدت الأنصاري أنه سيتم جمع البيانات المستخدمة في تطبيق أرسل بطريقة أتوماتيكية مثل " تحديد المواقع بالإحداثيات واسم مقدم الخدمة" فضلا عن البيانات التي يتم إدخالها بواسطة المستخدم وسيتم استخدامها من هيئة تنظيم الاتصالات للأغراض التحليلية بهدف تحسين جودة الخدمة ونوعية الخدمات الاتصالات المقدمة للمستهلك ، وأنه يحق لهيئة تنظيم الاتصالات مشاركة البيانات التي سيتم جمعها مع غيرها من الجهات التي تتعاون معها لهذا الصدد.

ولفتت إلى أن محتوى هذه الخدمة قابل للتعديل والتغيير والتحديث متى استدعت الحاجة ولن يكون هناك إخطار بذلك للمستهلك وتعتبر التعديلات أو التحديثات ملزمة تلقائيا حيث تمتلك الهيئة حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالتطبيق حيث تعد الهيئة هي المالك الوحيد لجميع حقوق النشر وحقوق الملكية الفكرية مثل "العلامة التجارية والمحتوى وغيره" فضلا عن كافة عناصر هذا التطبيق.

ونوهت إلى أن أي خرق للقوانين أو استخدام مسيء للغرض الذي صمم من أجله هذا التطبيق قد يعرض صاحبه للمساءلة القانونية، مضيفة أن الهيئة لها الحق في حظر أي مستخدم للتطبيق في حالة ثبوت خرقه للشروط والأحكام واتخاذ أي إجراءات قانونية مناسبة إذا لزم الأمر.

وأعلنت الأنصاري في تصريحات صحفية على هامش المؤتمر عن خطوات تقديم شكاوى خدمات الاتصالات مع مقدم الخدمة الاتصالات الخاصة بالمستهلك سواء مع فودافون أو Ooredoo ، حيث إن العميل إذا لم يتمكن من التوصل إلى تسوية مقبولة لموضوع الشكوى يمكنه تقديم شكوى لدى إدارة شؤون المستهلكين بالوزارة وذلك عن طريق الاتصال بالخط الساخن 103 أو من خلال تطبيق أرسل والتي ستقوم بدورها بالتحقق من الشكوى ومتابعتها مع مقدم الخدمة وسنعلم العميل بكل المستجدات فضلا عن إبلاغه بالحل النهائي، مضيفة إلا أنه في حالة لم ينل حل الهيئة رضا العميل فله الحق في اتخاذ كافة القنوات التشريعية.

وأكدت أنه منذ الإعلان عن سياسة حماية المستهلك تلقت الهيئة آلاف الشكاوى حيث وصل العدد إلى ما يقرب من 7 آلاف شكوى تم استقبالها من خلال الخط الساخن وأن أبرز الشكاوى التي جاءت من المستهلكين تمركزت حول قطع الخدمة من المقدم بدون إبلاغ العميل، مشيرة إلى أن الهيئة تقوم أيضا بالتحكيم بين العميل ومقدم الخدمة وقمنا بالفعل بالتحكيم في 6 حالات حيث جاء إلى مقر الوزارة المتضرر وممثل الشركة وتم الاتفاق بينهم على حل يرضي الطرفين.

يشار إلى أن تطبيق "أرسل" يتوافر الآن على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية التي تعمل بنظام تشغيل الأندرويد وسيتم توفيره على نظامي iOS والبلاكبيري خلال الأيام القادمة.