اقتصاد

767

قطر للتأمين تنجح في التحول الرقمي

السويدي: نهتم  بتحسين وتطوير خدمات التأمين الإلكترونية

نجحت شركة قطر للتأمين في حصولها على ثلث أعمالها من خلال بوابتها الالكترونية عبر الإنترنت، وقد حققت نجاحا في إضفاء الطابع الرقمي على مجموعة من منتجاتها وخدماتها التأمينية، حيث ان البوابة الالكترونية لقطر للتأمين تقدم العديد من الخدمات التأمينية والتي أسهمت في التسريع من تنفيذ المعاملات للعملاء ويأتي ذلك ضمن محاولات شركة قطر للتأمين خلال الفترة الماضية إلى تحقيق هدف الوصول إلى المعايير العالمية لتقديم خدمات إلكترونية تفي باحتياجات العملاء.

بعد أن شهدت قطر للتأمين تحولًا في تفكير العملاء نحو شراء وإدارة وتجديد التأمينات عبر الموقع الالكتروني عززت منصة التداول الرقمية من خلال الاستفادة من الذكاء الاصطناعي (AI) كما أن النمو المتسارع في استخدام الخدمات الالكترونية في قطر للتأمين من أهم تطلعاتها فقد اتخذت الشركة خطوات حثيثة نحو التحول إلى الخدمات الإلكترونية للارتقاء في تقديم خدمات اكثر سهولة ويسرا للعملاء حيث ابدى العديد من العملاء رضاهم التام عن الخدمة خاصة الذين يضطرون للذهاب الى الفروع لشراء خدمات التأمين، فالآن اصبح التعامل الالكتروني أكثر مرونة.  

حيث يُمكن للعملاء من خلال البوابة الالكترونية الخاصة بقطر للتأمين الحصول على عروض الأسعار الفورية، وشراء المنتجات عبر الإنترنت، وتقديم مطالبة وتتبع الحالة، كما تلبي منصة QIC Insured المتطورة الرقمية للعملاء العديد من الخدمات والتي منها يمكن للعملاء تحديد موعد عبر الإنترنت لخدمة «اتصل نصل» حيث تعمل الخدمة على إصدار بوليصة التأمين وايصالها في اي وقت وأي مكان.

علاوة على ذلك، فإن المساعدة الفورية المتاحة من خلال برنامج المحادثة رفعت من تفاعل واجهة المستخدم إلى مستوى جديد تمامًا، حيث يتم الآن ارسال اشعارات وتنبيهات للعملاء بالتاريخ المحدد لتسليم السيارات التي تم إصلاحها من ورش العمل.

وفي معرض حديثه عن هذا التحول الرقمي صرح السيد فهد محمد السويدي نائب الرئيس التنفيذي- العمليات المحلية لشركة قطر للتأمين: لقد قطعت قطر للتأمين شوطًا طويلاً في رحلتها نحو التحول الرقمي والتي يمكن ملاحظة دليل واضح على هذا التحول من خلال الزيادة الكبيرة في عدد المعاملات عبر الإنترنت من أوائل عام 2015 وحتى الآن. حيث كانت زيادة الوصول إلى الإنترنت واستخدام الهاتف الذكي والأجهزة المحمولة محركًا رئيسيًا لزيادة شعبية النظام الأساسي عبر الإنترنت. ومع ذلك ما زلنا نلاحظ بعض العملاء الذين يفضلون التفاعل مع الموظف والتوجيه الودي من ممثلي فروع شركة قطر للتأمين.  

واضاف فهد قائلاً: يتمثل الهدف الرئيسي من الاهتمام بخدماتنا عبر الانترنت في تحسين وتطوير خدمات التأمين الالكترونية لنرتقي إلى تطلعات العميل لايجاد افضل الحلول لجميع عملائنا وذلك وفق معايير السرعة والدقة ولذلك نجحنا في تحسين العمليات التي عززت رضا العملاء، وقابلية التوسع، وتيسير عمليات التخفيض في الوقت المحدد لتسوية المطالبات كما نعتقد اعتقادا راسخا أن التحول الرقمي هو رحلة مستمرة ونأمل أن نستمر في جني الفوائد لضمان أقصى قدر من رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

اقرأ أيضاً

Visit Qatar تختتم فعالية سوق الحديقة بسنغافورة بحضور أكثر من 1700 زائر

 ارتفاع أسعار الذهب وسط ترقب لمسار الفائدة الأمريكية

الطيران المدني: نايف الجابر ينال وسام مجلس التعاون في الخدمة المدنية والتنمية الإدارية

أخبار ذات صلة

المواصلات: إنجاز 2.632 معاملة خدمية في النقل البحري

شركة فيزا: 43 % من المنشآت الصغيرة والمتوسطة مدفوعاتها رقمية