محليات

1574

تدشين استراتيجية للجودة وسلامة المرضى بحمد الطبية حتى 2018

تقود مؤسسة حمد الطبية العديد من المبادرات النوعية الرامية إلى تحسين وتطوير جودة الخدمات المقدمة في جميع مستشفياتها، من خلال فرق طبية وتمريضية عالية التأهيل والتدريب، وجاء ذلك من خلال وضع رؤية واستراتيجية واضحة لمجالات تطوير وتحسين الجودة تغطي الفترة الممتدة بين 2013 — 2018 مواكبة بذلك توجهات دولة قطر الهادفة إلى توفير نظام صحي عالمي المستوى.

"الشرق" التقت الدكتورة موزة آل إسحاق — المدير التنفيذي لبرنامج الجودة وسلامة المرضى بمؤسسة حمد الطبية، والدكتورة هدى عبد الله — استشارية النساء والولادة، مسؤولة طوارئ النساء والولادة، في حوار خاص استعرضتا خلاله جهود مؤسسة حمد الطبية في مجالات تطوير جودة الخدمات.

حيث كشفت الدكتورة موزة آل إسحاق عن إطلاق حمد الطبية استراتيجية الجودة وسلامة المرضى 2013 — 2018، موضحة أن الاستراتيجية ترتكز على الأولويات التي أبرزتها حمد الطبية في استراتيجيتها العامة، التي من بين ركائزها أولوية تحسين جودة الرعاية والخدمات المساندة، ومشيرة إلى أن إدارة الجودة نجحت في دمج الرؤية والاستراتيجية والهيكلة لخدمة تنفيذ أهداف وبرامج التطوير والتحسين التي تقودها مؤسسة حمد الطبية.

وأضافت قائلة: "ونحن نسعى إلى تطوير القدرات والكفاءات العاملة في المؤسسة، فعلى سبيل المثال التحول إلى نظام صحي أكاديمي يحتاج إلى التعليم والتدريب والتأهيل المستمر إلى جانب البحث الطبي من خلال برامج مقننة".

وأعلنت استحداث برنامج لتدريب الكوادر العاملة في مؤسسة حمد الطبية على طرق وبرامج قيادة إدارة الجودة، موضحة إدخال برنامج تأهيل المدربين في مجال تحسين وتطوير الخدمات الذي يعد الأول من نوعه في المجال الصحي في منطقة الشرق الأوسط، مشيرة إلى تخريج 23 مدربا من البرنامج مؤخرا، فضلا عن تخريج 22 مدربا العام الماضي.

وذكرت الدكتورة موزة آل إسحاق إنجاز 45 مشروعا لتطوير وتحسين الجودة، حيث أنجز مشروع لتطوير وتحسين الجودة، منوهة بأن حمد الطبية تعتمد في خططها لتطوير الجودة على عدة ركائز هي: بناء القدرات والكفاءات، نظام الأمن، إيجاد فرق موثوقة عالمية التأهيل والكفاءة لرعاية المريض، وإدخال أفضل نماذج للممارسات، برنامج الرعاية الصحية ذات الطابع الإنساني.

وبينت لـ أن رؤية المؤسسة تهدف إلى تأمين الرعاية الصحية الأكثر آمنا وفعالية لجميع المرضى، مشيرة إلى أن إدارة الجودة وسلامة المرضى تعمل وفق هذه الرؤية من خلال جميع مستشفيات ومراكز حمد الطبية، ومضيفة: "والإدارة تتضمن كافة النشاطات الضرورية من شأنها تصميم وتطوير وتغيير خدمات الرعاية الصحية المقدمة للمرضى".

ولفتت إلى أن إدارة الجودة من المفاهيم المهمة جدا في جميع مؤسسات وهيئات الدولة، وأن تطبيقها في القطاع الصحي من الأمور الحيوية، مشيرة إلى أن الإدارة تسعى إلى رفع مستوى وعي وإلمام الكوادر العاملة في المؤسسة بالمهارات القيادية لإدارة الجودة.

تحسين الرعاية الصحية

وأشارت إلى أن قسم تحسين الجودة يعنى باستيعاب وإيجاد الأسس التي يعول عليها في تغيير وتحسين الرعاية الصحية وتطويرها بشكل مستمر والعمل على الارتقاء بالكفاءات والقدرات العاملة، منوهة بأن هذا القسم ينفذ العديد من الدراسات والبحوث التي تعزز من قدرته على القيام بهذا الدور، مضيفة: "كما نعمل من خلال القسم على تدقيق كافة النتائج التي حصلنا عليها من خلال دراسات تطوير الخدمة والتأكد من فعالياتها ومدى ملاءمتها للأهداف التي من أجلها تم تنفيذه، ومن ثم الشروع في تعميمها طبقا للخطة".

وقالت: "ولإنجاز مهام ذلك القسم يعتمد في سبيل ذلك على عدد من الأدوات المهمة التي تساعد في المعاينة وتحديد المناطق التي تحتاج إلى التحسين والعمل على تحديد الأسباب الأساسية لحدوث الخلل، ومن بين تلك الأدوات: مخطط المسار الذي يعنى باكتشاف الثغرات في النظام أو الخدمة المقدمة، العصف الذهني، مخطط السبب والأثر يستخدم في معرفة العوامل المؤدية لظهور تلك الثغرات، وفي مجملها تعد أدوات تعتمد على النشاط العقلي والذهني للكوادر المشاركة في تحسين الجودة"، مضيفة " كما نستخدم الأدوات الإحصائية مثل مخططات الأعمدة والقطاعات ومخطط الضبط والمدرج التكراري ومخطط الانتشار".

سلامة المرضى

وحول قسم سلامة المرضى، ذكرت المدير التنفيذي لبرنامج الجودة وسلامة المرضى بمؤسسة حمد الطبية أن مصطلح سلامة المرضى لم يتداول على نطاق واسع في العالم قبل عقد التسعينات من القرن الماضي، وظهر بعد حادثة مفاعل "تشرنوبل" في إحدى دول الاتحاد السوفييتي السابق، مشيرة إلى أن المصطلح دخل إلى المجالات الطبية في 1999 في الولايات المتحدة، حيث أثبتت الدراسات أن 48000 — 96000 وفاة سنويا نتيجة الأخطاء الطبية في مستشفيات الولايات المتحدة الأمريكية، حيث تحتل المركز الثالث بين أسباب الوفاة.

وأردفت قائلة: "ونحن في هذا القسم نتبع نفس رؤية مؤسسة حمد الطبية الرامية إلى توفير أقصى درجات السلامة وتأمين خدمات رعاية صحية أكثر آمانا وفعالية للمرضى، ومن ثم فجزء من دور القسم ينصب على رفع وعي الجمهور حول معايير سلامة المرضى وما هي العوامل التي تؤدي إلى الأخطاء الطبية".

وأكدت أن سلامة المرضى هي أولوية قصوى في مؤسسة حمد الطبية، مشددة على أن جميع الخطط والتطورات التي تشهدها المؤسسة هدفها هو الارتقاء بهذا الهدف إلى أقصى حد ممكن طبقا لأعلى المعايير العالمية المستخدمة، مشيرة إلى العمل في إطار توفير الرعاية المثلى لجميع المرضى.

واستطردت قائلة: "ونحن من خلال هذا القسم نحاول إن لم يكن منع فتقليل نسبة حدوث الأخطاء الطبية إلى أدنى حد ممكن، وأيضا تحديد الأمور التي لها تأثيرات على سلامة المرضى والعمل على توعية المجتمع الداخلي والخارجي بها".

قسم المخاطر

وفي ما يخص قسم المخاطر، نوهت الدكتورة موزة آل إسحاق بأن ذلك القسم هو المعني بالتعرف على المخاطر التي قد تهدد العملية الصحية، وكذلك التعرف على من الذي تعرض للخطر، ثم تقييم الخطر الذي حدث يعقبه تجميع النتائج التي وصل إليها فريق العمل، وفي ضوء ذلك يتم وضع خطة للاستمرار في عمليات التحسين والتطوير.

وقالت: "هناك عدد من اللجان المتخصصة التابعة لقسم المخاطر مهمتها التحقيق في وقائع المخاطر بشكل دقيق للإجابة على عدد من التساؤلات هي: ماذا حدث، ولماذا، وأين، وكيف. ونحن هنا غير معنيين بمعاقبة الموظف ولكننا نركز بشكل جوهري على الوصول إلى نتائج من شأنها معرفة عوامل الخطر وتلافيها، وبناء على ذلك نضع توصيات الإدارة، ومن ثم مباشرة مراقبة تنفيذ تلك التوصيات".

قنوات تواصل مباشرة

وشددت على سعي إدارة الجودة بحمد الطبية إلى إيجاد قنوات تواصل مباشرة مع المجتمع لرفع مستوى الوعي حول جهود المؤسسة في هذا المجال، مضيفة" الجمهور لا يعلم حجم العمل المبذول في هذا المجال، فعلى سبيل المثال هناك 9 لجان متخصصة حاليا بالمؤسسة".

وبينت أن الجودة هي تحقيق أفضل نتيجة بأقل تكلفة، مشيرة إلى أن عجلة "دمنج" توضح كيف يمكن القيام بتغيير وتحسين وتطوير الخدمات المقدمة، مضيفة" وتركز العجلة على 4 خطوات أساسية للوصول إلى الجودة هي: التخطيط، التنفيذ، المتابعة والتدقيق،. ونحن نهتم بعمليات التطوير المستمر في مجال الجودة باستخدام ركائز عجلة "دمنج".

ونبهت الى أن إدارة الجودة في مؤسسة حمد الطبية تعمل على ضمان بيئة داخل المنشآت الطبية التابعة للمؤسسة خالية من العيوب وبأقل تكلفة وإيجاد الحلول بأسرع وقت ممكن، مؤكدة أن حمد الطبية تسعى لتوفير رعاية صحية طبقا لأعلى المعايير العالمية ترضي توقعات المرضى.

ودعت وسائل الإعلام إلى تسليط الضوء على الجهود التي تبذلها مؤسسة حمد الطبية في مجال تطوير جودة الخدمات، مشددة على أهمية وضرورة الاستمرار في جهود التوعية.

وبينت أن إستراتيجية مؤسسة حمد الطبية التي تغطي حتى 2018 حددت العديد من محاور التطوير كأولويات منها: إصلاح القدرات التنظيمية للمؤسسة، التحسين، إنشاء نظام صحي أكاديمي، مشيرة إلى أن كافة البرامج توضح في إطار تلك الأولويات.

الأخطاء الطبية

وحول طرق التحقيق في الأخطاء الطبية للوصول إلى أسبابها وتلافيها، بينت الدكتورة هدى عبد الله أن التحقيق يركز في بدايته على التعرف على أسباب وخلفيات حدوث الخطأ الطبي، مضيفة: "وأحيانا تكتشف لجان التحقيق أن المريض شارك في حدوث الخطأ الطبي أو المضاعفات التي تؤدي إلى انتكاسات كبيرة لحالته".

وتابعت قائلة: "ويتم التبليغ عن الأخطاء الطبية أو المضاعفات عبر النظام الالكتروني الخاص بذلك أو ما يعرف بـ " نظام التبليغ الالكتروني"، ومن ثم تتوجه لجنة من قسم المخاطر لمباشرة عملها والتحقيق في أسباب الخطأ — التي ربما تكون مباشرة أو غير مباشرة، ووضع توصيات هدفها معالجة أسباب الخطأ وتلافيه، يعقبه متابعة تنفيذ التوصيات".

وأشارت إلى أن التحقيقات كما أنها تكشف عن أسباب المضاعفات، من شأنها أيضا المساهمة في تحسين الخدمة وتطوير الجودة، منوهة بأن أي مضاعفات طبية تحدث في مؤسسة حمد الطبية لا تهمل إطلاقا، بل على العكس يتم التحقيق فيها بكل جدية للوصول إلى الأسباب الحقيقة وراء حدوثها ووضع التوصيات لتلافيها ومعالجة تلك الأسباب بشكل دقيق وواضح ومستمر.

76 ألف حالة

وأكدت أن الطبيب يسعى بكل جهده إلى علاج المريض وليس إلى إصابته بالمضاعفات، وأن مؤسسة حمد حريصة على تأهيل الكوادر العاملة بها وتوفير أحدث التقنيات والأساليب الطبية لأفراد المجتمع، ضاربة مثالا لذلك بطوارئ النساء والولادة التي تستقبل أكثر من 76 ألف حالة سنويا مما يعد من أكبر الأقسام في العالم.

وبينت أن العمل على تطوير المعايير المعمول بها في جميع مستشفيات مؤسسة حمد الطبية بشكل مستمر لتواكب المعايير العالمية، مشيرة إلى أن إدارة المستشفيات لا تنتظر حتى يتقدم المريض بشكوى ولكنها تباشر في التحقيق في أسباب المخاطر بهدف تحسين الخدمات وتطوير جودة النظام الصحي في ضوء نتائج تلك التحقيقات، موضحة تخصيص قسم لإدارة المخاطر في كل مستشفات مؤسسة حمد مهمته متابعة ذلك بشكل حثيث.

أفضل المعايير الدولية

وشددت الدكتورة هدى عبد الله على أن حمد الطبية تقدم خدماتها وفق أفضل المعايير الدولية، منبهة إلى أن المستوى العالمي الذي نالته المؤسسة تعمل على الحفاظ عليه من خلال تطوير الجودة، ومضيفة" ونحن نقارن أنفسنا بشكل مستمر بأفضل المراكز العالمية وفي ضوء ذلك نضع أهدافنا".

ونبهت إلى العمل على تنفيذ مشاريع بحثية تخدم أهداف تطوير وإدارة الجودة، مبينة تنفيذ برنامج تحسين الخدمات الإكلينيكية، حيث يتم استقطاب فرق من الكوادر الطبية أو التمريضية لإجراء بحث حول خدمة يقدمها المستشفى بهدف وضع خطة لتطويرها وتحسينها.

ونوهت بأن جميع الخدمات التي يتم تطبيقها هدفها في الأساس تطوير جودة الخدمات، ضاربة مثالا لذلك بنظام تصنيف المرضى، وموضحة أن النظام عالمي يرتكز على تقديم خدمات تنال رضا المريض.

وأكدت الدكتورة هدى عبد الله في ختام حديثها لـ الشرق أن رؤية مؤسسة حمد الطبية ترتكز على التكافؤ بين التعليم والبحوث والخدمات الطبية الإكلينيكية، مشيرة إلى أن هذا التوجه يخدم أهدافها الرامية إلى التحول إلى نظام طبي أكاديمي عالمي.