محليات

1961

متعاملون: الخدمات الإلكترونية الحكومية وفرت الوقت والجهد

أنجزت خدمة "حكومي" 394.891 معاملة تامة خلال شهر فبراير 2016 مقارنة مع فبراير 2015 حيث بلغ عدد المعاملات المنجزة حينها328.734 معاملة . وعلى حسب ما ذكرت وزارة المواصلات والاتصالات أن 4.8 مليون معاملة مالية على الخدمات الرقمية الحكومية تمت خلال العام 2015، وأنه بحلول عام 2022 ستكون 100% من الخدمات الحكومية متاحة عبر الإنترنت .

وطبقا لتقرير الأمم المتحدة للحكومة الإلكترونية حققت دولة قطر تقدما كبيرا في مؤشر جودة الخدمات الحكومية، حيث قفزت 63 مركزا لتحتل المرتبة السابعة والعشرين عالميا بعد أن كانت في المرتبة 90 في عام 2010 ، وصنف التقرير دولة قطر في المرتبة التاسعة عالمياً في مؤشر المشاركة الإلكترونية لعام 2012 .

وكانت بوابة "حكومي" قد فازت مؤخراً بجائزة مركز قطر للتكنولوجيا المساعدة "مدى" - والذي يعمل على تعزيز قدرات ذوي الإعاقة من خلال وسائل التكنولوجيا المساعدة لأفضل موقع قطري إلكتروني مهيأ لذوي الإعاقة لعام 2012 .

كما أكدت شبكة الجزيرة العربية بأن 70% نمواً في الإقبال على تطوير تطبيقات الخدمات الحكومية عبر الهواتف .

استبيان حكومي

في الوقت الذي حصلت فيه بوابة حكومي على المرتبة ال17 على مستوى العالم كأفضل خدمات الكترونية تقدم للجمهور ، كانت قد قامت بعمل استبيان على موقعها للتعرف على نسبة ازدياد وعي الجمهور ، حيث زاد عدد المستخدمين من عام 2013 إلى عام 2014 بنسبة 43% ، و68% من الذين اجرى عليهم الاستبيان أكدوا أنهم يستخدمون بوابة حكومي لإنهاء معاملتهم التي تتطلب منهم الذهاب للوزارات ، و41% منهم يقومون بتحميل التطبيقات بشكل مباشر ، وهذا يدل على الوعي بالخدمات التي تقدمها الحكومة للمواطنين والمقيمين . وعلى حسب ما ذكرت وزارة المواصلات والاتصالات بأن هناك 547 خدمة إجمالي الخدمات الحكومية المتاحة عبر الإنترنت 331 منها أطلقت خلال عام 2015.

تعطيل الخدمة

تتبعت " تحقيقات الشرق " آراء المواطنين والمقيمين لمعرفة مدى رضائهم عن الخدمة وما هي أبرز مميزاتها وسلبياتها ، حيث ذكر الدكتور حسن رشيد بأن الخدمات الإلكترونية سهلت الكثير على المواطنين وقدمت لهم خدمات تيسر عليهم إنهاء معاملتهم اليومية وخصوصاً المواطنين الذي يقدمون دائما على خدمات الكهرباء والماء وغيره ، ولكن المشكلة أن المجالس في الآونة الأخيرة بدأت تتناول بعض الأحاديث السلبية بشأن بعض الجهات التي تعطلت خدماتها لأكثر من شهرين.

ويقول " وهذا ما بدا واضحاً أثناء جلوسي مع عدد من الأهل والأصدقاء عندما بدأوا الشكوى بشأن تعطيل الخدمات ، مما سبب إرباك حقيقي للمواطن والمقيم على حد سواء " . كما أكد رشيد بأنه لم يتم إضافة بند للشكاوي بالخدمات الإلكترونية ستكون الخدمة مكتملة نظراً لأن في بعض الأحيان لا يتواجد الأشخاص المسئولين عن الشكاوي بأماكنهم أثناء الدوام وهذا سبب عائقاً للكثيرين .

المخالفات المرئية

بينما ذكر عبد الرحمن العديلي بأن خدمة "مطراش" من أفضل الخدمات التي استخدمها ، وخصوصاً عند الاستفسار عن المخالفات الخاصة بالسيارات وإنهاء المعاملات اليومية ، وأكد العديلي بأن هذه الخدمات وفرت عليه كثيراً من الوقت والجهد فبدلاً من عناء الانتظار والطوابير التي تشهرها يومياً المؤسسات الحكومية والوزارات . واقترح العديلي تزويد خدمة " مطراش" بخدمة جديدة وهي التبليغ عن المخالفات " ، حيث يقول " في كثير من الأحيان أرى المخالفات أمام عيني ولا أعرف كيف أبلغ عنها ، ولكن بمجرد وجود هذه الخدمة في أقل من الدقيقة ستكون المخالفات جميعاً مرصودة عند إدارة المرور وكل الإدارات المختصة .

مطراش 2

" أسامة عبد العال " واحد من ضمن المقيمين الذين أكدوا على أن الخدمات الحكومية بالدولة تفوق المستوى العادي ووفرت على الكثيرين الوقت والجهد ، وأنه استفاد منها بشكل كبير جداً في خدمات المرور خاصة ، ويضيف " استخدمت خدمة مطراش 2 من قبل لأقوم ببيع سيارتي وكانت الإجراءات من أسهل ما يكون ، و أقترح لو يتم اتاحة خدمة استلام الاستمارة عبر النظام ، سيتم توفير الوقت والجهد على المشتري كثيراً .

تقديم الطلبات أون لاين

وذكر خالد مجدي بأنه يستخدم خدمة مطراش 2 بشكل دوري لدفع المخالفات والفواتير ، وأن الخدمة وفرت عليه عناء الاستيقاظ صباحاًَ للذهاب للمؤسسات الحكومية لإنهاء المعاملات ، وأكد أن أكثر ما يستخدمه عبر التطبيق هو تجديد الإقامات ، ولكن لو يتم تزويد خدمة مطراش بخدمة جديدة يستطيع المقيم من خلالها تقديم الطلبات اون لاين ستسهل على الجميع مشقة الذهاب الى مراكز الخدمة.