اقتصاد

308

مجموعة لاندمارك قطر تسجل مرونة في عملياتها التشغيلية

حافظت مجموعة لاندمارك قطر على استمرارية أعمالها واستقرار عملياتها خلال الفترة الموسمية الأخيرة، مدعومةً بتنفيذ مرن، وتخطيط منضبط، وتكامل فعّال بين عمليات المتاجر والقنوات الرقمية.

على الرغم من أن بداية الموسم تأثرت بتداعيات إقليمية أوسع، أظهرت المجموعة قدرة عالية على الاستجابة السريعة، من خلال التكيّف مع المتغيرات في ظروف السوق، وضمان استمرارية الخدمة عبر متاجرها وقنواتها الرقمية. ومع تحسّن الأوضاع تدريجياً، واصلت مجموعة لاندمارك قطر تركيزها على دعم العملاء بفعالية، وإدارة عملياتها بمسؤولية، والحفاظ على تجربة متسقة طوال هذه الفترة.

وقال شومالان نايكر، الرئيس الإقليمي لمجموعة لاندمارك في قطر: "تطلّبت هذه الفترة مستوى عالياً من المرونة والانضباط والتنسيق عبر مختلف جوانب الأعمال. وانصب تركيزنا طوال الوقت على ضمان استمرارية العمليات، ودعم عملائنا، والاستجابة السريعة للمتغيرات، مع الحفاظ على جاهزية فرقنا وتنسيقها عبر جميع نقاط التواصل مع العملاء."

تنفيذ قوي عبر القنوات المتكاملة وزخم رقمي متنامٍ

شكّلت الجاهزية التشغيلية أولوية رئيسية طوال هذه الفترة، حيث تم تعزيز التنسيق الوثيق بين المتاجر، ومنصات التجارة الإلكترونية، وفرق التوصيل، والعمليات اللوجستية في المستودعات، بما يضمن استمرارية الخدمة، والمرونة التشغيلية، وموثوقية الأداء في مختلف مراحل رحلة العميل.

ولعبت القنوات الرقمية دوراً أكثر أهمية خلال الموسم، مع بروز التجارة الإلكترونية كعنصر أساسي في دعم تجربة العملاء. وتم تنفيذ طلبات العملاء وفق الجداول الزمنية المعلنة، فيما ظلت العمليات مجهزة لدعم إعادة التزويد بالمخزون وتلبية طلبات التوصيل. ويعكس ذلك التحول المتزايد في تفضيلات العملاء، وأهمية نموذج القنوات المتكاملة والمنسقة بعناية خلال الفترات الموسمية.

استعداد مرن وتنفيذ منضبط

دخلت المجموعة شهر رمضان المبارك بخطط جاهزة تشمل التسويق، والإعلام، وتوزيع المخزون، والتوصيل، مع مرونة عالية مكّنت الفرق من تكييف تلك الخطط بسرعة مع تطور الظروف. وتمت إعادة ضبط الأنشطة التسويقية بما يراعي كفاءة الإنفاق، وتبسيط عمليات التوصيل خلال ساعات النهار، فيما واصلت فرق التجارة الإلكترونية جاهزيتها لدعم الطلب الموسمي، بما في ذلك تفعيل خدمة التوصيل المجاني.

كما أدارت مجموعة لاندمارك قطر متطلبات فترات الذروة بانضباط ومرونة، من خلال إعادة توزيع الفرق القائمة وفق احتياجات حركة البيع الفعلية، بما ساعد على مواءمة الموارد البشرية بشكل أكثر كفاءة، مع الحفاظ على الانضباط التشغيلي وكفاءة التكاليف.

وخلال ذروة موسم عيد الفطر، دعمت المجموعة تجربة العملاء من خلال تنفيذ فعّال داخل المتاجر، شمل تعزيز جاهزية نقاط الدفع، وتسريع إعادة تهيئة غرف القياس، وتحسين جاهزية المخزون في المناطق الخلفية للمتاجر لدعم عمليات إعادة التزويد وضمان توافر المنتجات.

عمليات مسؤولة واستمرارية الأعمال

ظلّت استمرارية الأعمال والالتزام بالعمليات المسؤولة في صميم أولويات مجموعة لاندمارك قطر طوال هذه الفترة، حيث واصلت المجموعة التنسيق الوثيق مع الإرشادات الصادرة عن الجهات المختصة، إلى جانب تعزيز إجراءات استمرارية الأعمال داخلياً لضمان عدم انقطاع العمليات.

كما جرى تحسين القنوات الرقمية للحفاظ على تفاعل العملاء، إلى جانب المراجعة المستمرة للعمليات التشغيلية وتعديلها عند الحاجة، بما يسهم في الحفاظ على استقرار مستويات الخدمة.

وشكّلت سلامة الموظفين وطمأنة العملاء أولوية رئيسية، حيث تم تطبيق إجراءات احترازية إضافية عبر نقاط التواصل ذات الصلة، وتوفير مرونة تشغيلية عند الحاجة، وتعزيز التواصل لضمان الوضوح وبناء الثقة. كما حافظت فرق القيادة على حضور ميداني فاعل في المتاجر، دعماً لجاهزية فرق العمل الأمامية، وتعزيزاً للروح المعنوية، وضماناً للمواءمة التشغيلية.

وختم الرئيس الاقليمي لقطر في مجموعة لاندمارك كلامه بالقول: "نواصل تركيزنا على الانضباط التشغيلي، والمرونة، وتقديم تجربة متسقة للعملاء عبر مختلف القنوات. وكان لتكاتف فرقنا في المتاجر، والتجارة الإلكترونية، والتوصيل، والفرق الداعمة دور محوري في إدارة هذه المرحلة بمسؤولية، والحفاظ على موثوقية الخدمة".

وأضاف نايكر: "نواصل تركيزنا على الانضباط التشغيلي، والمرونة، وتقديم تجربة متسقة للعملاء عبر مختلف القنوات. وكان لتكاتف فرقنا في المتاجر، والتجارة الإلكترونية، والتوصيل، والفرق الداعمة دور محوري في مساعدتنا على إدارة هذه الفترة بمسؤولية، والحفاظ على موثوقية الخدمة."

اقرأ أيضاً

الذهب يتجه لخسارة أسبوعية مع تصاعد المخاوف بشأن أسعار الفائدة

الخطوط القطرية تعلن زيادة عدد رحلاتها إلى دبي لتصل إلى خمس رحلات يومياً

 ارتفاع أسعار النفط وسط استمرار التوترات في الشرق الأوسط

أخبار ذات صلة

في إطار الاحتفال بيوم البيئة العالمي.. Visit Qatar: قطر وجهة مميزة للمعالم السياحية المستدامة

نماء العقارية توقع عقداً لتطوير المنطقة الحرة بمطار مسقط