محليات

2506

تجاوزات وعدم شفافية لموظفي القطرية لتعديل الحجوزات

طالب سكان الوكرة عبر تحقيقات الشرق من إدارة الخطوط الجوية القطرية الاهتمام بالخدمات التي تقدمها المكاتب الفرعية للشركة للزبائن أثناء عملية الحجوزات أو الاستفسار عن رحلات الطيران.

وأضافوا أن موظفي القطرية يتعاملون مع المواطنين بصورة مخالفة للشفافية من خلال تقديم حجوزات تذاكر الطيران بأسعار مختلفة عن السعر الحقيقي، إضافة إلى ذلك قيام بعض الموظفين باستغلال الزبائن الذين يسعون لتغيير مواعيد رحلاتهم لدى المكاتب الفرعية من خلال إيهامهم بعدم وجود حجوزات إلا في حال دفع الرسوم الإضافية التي تدفع فوق سعر التذكرة، وبالرغم من هذا اعتمدت القطرية على منح المسافرين أحقية تغيير موعد الحجز مجاناً في المرة الأولى ودون رسوم، ولكن في المرة الثانية يتطلب من الزبون دفع رسوم تعديل موعد التذكرة .

ومن جانبه أشار المواطن منصور الخاطر إلى وجود تجاوزات عديدة من قبل بعض موظفي القطرية الذين يستغلون عدم معرفة الزبون بطريقة الحجوزات التي تنتهي أحياناً بدفع مبلغ أعلى من سعر التذكرة.

وزاد المواطن أنه تعرض لهذا الموقف خلال قيامه بزيارة مكتب القطرية في الوكرة لحجز تذكرة إلى الأردن على درجة " رجال الأعمال "، حيث قام الموظف بالاستعلام عن مواعيد الرحلات حسب التاريخ المطلوب، وبعد البحث أشار الموظف إلى أنه توصل لتاريخ الحجز ولكن السعر مرتفع عن السعر الأصلي، ما استوجب على المواطن معرفة غلاء الأسعار بهذه الصورة بالرغم من أن تاريخ السفر لا يصادف موسم العطلات، وقام بسؤال الموظف حول اختلاف سعر الحجز عن الماضي، فأكد الموظف أن الأسعار في ارتفاع ونزول إضافة إلى أن التذاكر لها درجات متعددة بالنسبة لمقاعد الطائرة، وأوضح المواطن أنه استجاب للموظف وقام بدفع المبلغ مع إبقاء التذكرة مفتوحة من حيث موعد العودة للوطن وخاصة أن الرحلة كانت علاجية، وأشار المواطن إلى أنه بعد انقضاء فترة بسيطة من مرحلة العلاج خارج الدولة اضطر للعودة إلى الوطن، واستوجب حينها تأكيد حجز التذكرة من خلال مكتب القطرية الذي أبلغه بوجوب دفع 1100 ريال نظير تأكيد حجز العودة، مضيفاً أنه استغرب من المبلغ وخاصة أنه لم يجر أي تغيير في الموعد وهذا أول حجز والذي يعتبر مجاناً مثلما يعرف الجميع بقوانين القطرية التي لم أخالفها. وقال المواطن إن الموظف أصر على دفع المبلغ، وعلى أثر الحاجة قمت بدفع المبلغ للعودة ضرورياً للوطن.

وتساءل المواطن عن سبب غياب الرقابة الإدارية على موظفي الحجوزات للمكاتب الفرعية للشركة الذين يستفيدون من جني مبالغ مالية نظير بيع التذاكر بطريقة تحديد الدرجات المالية بالنسبة للأسعار التي تكون متفاوتة ويحددها الموظف للأشخاص الذين ليس لهم خبرة بطريقة الحجوزات. مؤكداً بذلك أن أسعار تذاكر الطيران تكون غالباً ثابتة إلا في مواسم الإجازات التي تشهد ارتفاعاً طفيفاً بسب ضغط المسافرين، مضيفاً أن مشاكل الحجوزات دائماً تكون مع الخطوط القطرية التي أصبحت لا تبالي بمسافريها والدليل على ذلك شكاوى المسافرين دائماً سواء داخل أو خارج الدوحة. وناشد المواطن الخطوط القطرية بضرورة تطوير الأداء لدى موظفي الحجز الذين من المفروض قيامهم بتذليل إجراءات الحجوزات والخدمات التي تقدم للمسافرين، لا أن يقوموا بتضليل الزبائن بأمور لا تمت بصلة لمكاتب الطيران .