اقتصاد

3199

مواطنون لـ الشرق: تقليص مدة تسليم الشحنات يعزز قاعدة عملاء البريد

نوه عدد من المواطنين بخدمات بريد قطر والمجهودات الكبيرة التي بذلها الأخير في تطوير نفسه خلال المرحلة الأخيرة، من خلال تركيزه على طرحه على العديد من الخدمات الجديدة بفضل توقيع مجموعة من الاتفاقيات على المستوى المحلي، مع مجموعة من الجهات المهمة في الدولة وفي مقدمتها وزارتا الداخلية والصحة اللتان بات التعامل معهما في عمليات استخراج البطاقات أو تجديدها يتم بطريقة سلسة بفضل عمليات التسليم التي يقوم بها موظفو البريد، بالإضافة إلى دخوله عالم الشحن من وإلى الدوحة، الأمر الذي دفع بالكثير من الزبائن إلى اختيار البريد على حساب الشركات العالمية العملاقة الناشطة في هذا المجال في قطر دون ذكر أسمائها.

في حين قال البعض الآخر منهم بأن أحد العوامل التي تدفع اليوم بالاتجاه نحو البريد بدلا من نظرائه من شركات الشحن العاملة في الدولة، هو الأسعار التنافسية التي يطرحها لزبائنه والتي نجح بواسطتها في استقطاب الكثير من المتعاملين الباحثين عن الحصول على طلباتهم بأقل التكاليف الممكنة، خاصة وأن جودة الخدمات التي يقدمها البريد لا تقل عما تطرحه الشركات الأخرى، إلا أنهم بالرغم من ذلك دعوا المسؤولين عن البريد إلى عدم الاكتفاء بما بلغوه لحد الساعة والتخطيط لمرحلة ما بعد جائحة كوفيد 19، مشيرين إلى بعض النقائص التي يجب الحرص على القضاء عليها في الفترة المقبلة، وفي مقدمتها تقليص مدة تسليم الطلبات، والتي تستغرق في بعض الأحيان مدة أكبر من تلك التي يتم الإعلان عنها، بالإضافة إلى ضرورة مواكبة النمو الحاصل على مستوى قطاع الاتصالات في الدولة، والسير نحو تعزيز التحول الرقمي من خلال إطلاق منصات وتطبيقات تتيح للزبائن التعرف على حالة طلباتهم، دون انتظار رد البريد عن طريق الرسائل القصيرة أو الاتصالات الهاتفية.

تطور ملحوظ

وفي حديثه للشرق أشاد السيد محمد السيف بالمستوى الكبير الذي بلغه بريد قطر من حيث الخدمات التي بات يقدمها في المرحلة الأخيرة، مرجعا الفضل في ذلك إلى المجهودات اللامتناهية التي بذلها المسؤولون عن هذه الجهة في السنوات القليلة المنصرمة، والتي ركزوا فيها بشكل جلي على تطوير البريد في جميع المجالات، وتحويله إلى عنصر رئيسي في تخليص المعاملات الخدمية أو التجارية على المستوى المحلي أو الخارجي، عن طريق إبرام العديد من الاتفاقيات التي تم توقيعها مع مجموعة من الأطراف، في مقدمتها وزارتا الصحة والداخلية اللتان زادت نسبة ارتبطاهما بالمواطنين والمقيمين في قطر بالاعتماد على البريد في إيصال التراخيص والبطاقات.

وأشار السيف إلى عدم اكتفاء بريد قطر بلعب دور الوسيط في المعاملات الخدمية أو التجارية في الدوحة فقط، بل تعداها إلى قيادة عمليات الشحن من وإلى الدوحة بشكل سلس، ما جعله منافسا حقيقيا لأكبر الشركات العالمية الناشطة في هذا القطاع داخل قطر، الأمر الذي أكسبه ثقة المزيد من الزبائن الذين باتوا يرون فيه الجهة الأفضل في كل ما يتعلق بالشحن، وحتى ولو كان ذلك على حساب غيره من المؤسسات الدولية الموجودة هنا في الدوحة دون ذكر أسمائها، داعيا القائمين على البريد إلى الاستمرار في السير وفق ذات النهج، ومضاعفة الجهود من أجل إبقائه على الأقل في المكانة التي بلغها في المرحلة الأخيرة، ومن ثم التخطيط من أجل المضي قدما وتحقيق المزيد من النتائج الإيجابية، خاصة وأن كل الإمكانيات لذلك متوفرة.

أسعار تنافسية

رأى السيد حمد المسلماني أنه لا يمكن لأي أحد كان اليوم إنكار النمو الذي شهده بريد قطر في السنوات القليلة الماضية، الأمر الذي جعل منه منافسا حقيقيا لشركات التوصيل المحلية، وحتى غيرها من المؤسسات الدولية الناشطة في قطاع الشحن داخل الدوحة، وذلك بعد نجاحه في توقيع العديد من الاتفاقيات مع جهات عديدة في البلاد، على رأسها وزارة الداخلية التي باتت تعتمد عليه بصفة ملحوظة في كل ما يتعلق بتسليم الوثائق الرسمية والوصول بها إلى أصحابها مقابل دفع رسوم بسيطة، لا تتعدى في الغالب العشرين ريالا.

وبين المسلماني أن إحدى أهم النقاط التي لعبت دورا كبيرا في تحويل الزبائن نحو بريد قطر فيما يتعلق بعمليات الشحن الخارجية على حساب غيره من المؤسسات الدولية الموجودة هنا في الدوحة عبر مجموعة من الفروع، هي الأسعار التنافسية المقدمة لزبائنه، والتي تفوق بها على منافسيه بصوره جلية، وتمكن بواسطتها من كسب ثقة عدد هائل من المتعاملين بدءا من سنة 2019، متمنيا مواصلة القائمين على هذه الجهة السير على ذات النهج، وبالذات فيما يخص قيمة الشحن الخارجي، والحرص على طرح نفس الأسعار أو تخفيضها في بعض الأحيان إذا سمحت الظروف بكل تأكيد، من أجل الحفاظ على قاعدة الزبائن الموجودة حاليا وتعزيزها بآخرين مستقبلا.

التخطيط المسبق

بدوره صرح السيد جاسم الجابر بأن تمكن البريد في المرحلة الأخيرة من تطوير خدماته وتوسعة قاعدة عملائه، نتج عن حرصه الكبير على تطوير نفسه من جميع النواحي، بالإضافة إلى استفادته من الأزمة التي خلقها انتشار فيروس كورونا المستجد، والتي دفعت بالكثير من الأفراد إلى الاستناد عليه من أجل تخليص المعاملات الخدمية المرتبطة بوزارتي الداخيلة والصحة وغيرها من الأطراف الحكومية، بالإضافة إلى اعتماده كشريك رئيسي في عمليات الشحن المتجهة من الدوحة إلى الخارج، أو السائرة على عكس هذا المسار أي من مختلف العواصم الأخرى نحو قطر.

وبالرغم من اقتناعه بتحسين جودة الخدمات المقدمة من طرف بريد قطر في المرحلة الأخيرة، إلا أن الجابر وبالرغم من ذلك أكد على ضرورة تفكير السؤولين عن إدارة بريد قطر في إيجاد خطط فعالة للمرحلة المقبلة، وطرح حزمة من الخدمات الجديدة القادرة على الحفاظ على الزبائن الحاليين ودعمهم بالمزيد في الفترة القادمة، لأن نظرة الأفراد في البريد كوسيط في نقل وتسليم الأوراق أو حتى السلع قد تتغير في المستقبل بعد زوال الجائحة الصحية، التي فرضت علينا التباعد والتقليل من الاحتكاك المباشر، ما قد يسير بهم نحو الخيارات الأخرى في حال ما تجمد البريد في المستوى الذي هو عليه في الوقت الراهن، داعيا أيضا إلى ضرورة مواكبته للتطور المعلوماتي الحادث في الدولة وإطلاق منصات حكومية إلكترونية وتطبيقات يتم من خلالها تتبع حالة الطلبات من طرف العملاء، دون الاعتماد على الاتصالات المباشرة من البريد أو الرسائل القصيرة.

تقليص مدة التسليم

من ناحيته أكد السيد أحمد بوحدود على الإيجابيات الكثيرة التي بات يتصف بها بريد قطر في السنوات القليلة المنصرمة، والتي مكنته من احتلال مرتبة مهمة بين قائمة وسطاء الإيصال والتسليم في الدولة، أو حتى شركات الشحن التي نجح في منافستها بشكل واضح منذ ثلاث سنوات على الأقل، إلا أن هذا لا يعني أن هذه قد بلغت مرحلة الكمال من حيث الخدمات التي تقدمها، وأنها لا تعاني من بعض النقائص التي يجب على المسؤولين إعادة النظر فيها، والتفكير في إيجاد الحلول المناسبة لها في المستقبل من أجل الحفاظ على الثقة التي اكتسبها البريد من المتعاملين المحليين أو الخارجيين.

وأوضح بوحدود كلامه بالإشارة إلى أن أبرز ما يجب تحسينه في خدمات البريد في الفترة الراهنة، هو تقليص المدة الزمنية المتعلقة بتسليم الوثائق أو السلع المارة عن طريقه، والقضاء على مشكلة التأخر التي تعاني منها مثل هذه العمليات على مستوى البريد، مستدلا في ذلك ببعض الطرود المحلية التي لا يتم تسليمها إلا بعد مرور أربعة وخمسة أيام، بينما من المفروض ألا يستغرق ذلك 48 ساعة على الأكثر.

اقرأ أيضاً

رئيس كهرماء يشارك باجتماع لجنة التعاون الكهربائي الخليجي

وزير المالية يجتمع مع رئيس البنك الآسيوي للاستثمار

«لِشا» يستحوذ على محفظة تضم 33 طائرة

أخبار ذات صلة

رئيس البنك الآسيوي للاستثمار في البنية التحتية: الدوحة تؤدي دوراً مهماً في التنمية الإقليمية

يونس محمود يشكر رئيس الاتحاد الخليجي