محليات

327

هيئة الاتصالات: قواعد جديدة لرسائل المحمول قريباً

أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات عن قيامها بوضع اللمسات الأخيرة على قواعد تنظيمية جديدة لخدمات التكاليف ذات القيمة المضافة، والتي من شأنها تعزيز القواعد الواجب اتباعها من قبل مقدمي هذه الخدمات، حتى يتمكنوا من تقديم خدمتهم في دولة قطر .

جاء ذلك ردا على شكوى نشرتها الشرق بتاريخ 7 يونيو 2016 تحت عنوان : ( عملاء اوريدو يشتكون من الاشتراك التلقائى بخدمات النغمات والأدعية ).

واكدت الهيئة انها تتابع تقارير وسائل الاعلام ووسائل التواصل الاجتماعي حول اشتراك المستهلكين فى خدمات الرسائل ذات القيمة المضافة دون ادراكهم للأمر أو موافقتهم، كما لاحظت الهيئة بأنه خلال السنة الماضية قد زاد معدل شكاوي المستهلكين لمقدمي خدمات الإتصالات حول خدمات التكاليف المضافة .

واكدت الهيئة ان ترتيبات القواعد التنظيمية الجديدة بشأن خدمات التكاليف ذات القيمة المضافة تأتي في سبيل معالجة الوضع، وعليه يتعين على كلاً من شركتي أوريدو وفودافون تطبيق هذه القواعد التنظيمية في عقودهم مع مقدمي هذه الخدمات .

وتتطلع الهيئة الى نشر التفاصيل الكاملة للقواعد التنظيمية ذات القيمة المضافة قريباً لجميع المستهلكين . وتواصل هيئة تنظيم الاتصالات القيام بدورها في حماية المستهلكين حيث تحقق الهيئة في شكاوي المستهلكين التي لم يتم تسويتها من قبل مقدمي خدمات الاتصالات، وتعمل على تسوية الشكوى بما يتماشى مع القواعد القانونية المعمول بها .

وأوضحت الهيئة ان مصطلح خدمات التكاليف ذات القيمة المضافة يستخدم ليشمل مجموعة واسعة من خدمات الاتصالات، أو خدمات تقديم محتوى معين بتكلفة أكثر من خدمات الاتصالات أو خدمات تقديم محتوى معين بتكلفة أكثر من خدمات الاتصالات العادية مثل : الاشتراك بخدمات الدردشة أو رسائل الأبراج الفلكية أو الخدمات التي تبيع النغمات والصور.

وأكدت الهيئة بأنه يمكن للمستهلكين إلغاء اشتراكهم في خدمات التكاليف ذات القيمة المضافة غير المرغوب فيها من خلال التواصل مع كلا من شركتي أوريدو وفودافون حيث أن كلاً منهم يمتلك آليات، وإجراءات لإلغاء الاشتراك في تلك الخدمات .

وحثت هيئة تنظيم الاتصالات كافة مستهلكي خدمات الاتصالات التواصل معها ورفع الشكاوي في حال تم تقديم شكواهم إلى مقدم الخدمة الخاص بهم ولكن لم يتم تسويتها . مشيرة إلى أنه يمكن التواصل بسهولة مع هيئة تنظيم الاتصالات من خلال الخط الساخن لشؤون مستهلكي خدمات الاتصالات ( 103) أو من خلال حساب الهيئة على شبكات التواصل الاجتماعي "تويتر" @CRAqatar أو عبر البريد الإلكتروني لشؤون المستهلكين consumervoice@cra.gov.qa.