اقتصاد

1134

البنك التجاري يحصد جائزة جودة الخدمات العالمية من فيزا

فاز البنك التجاري، البنك الأكثر ريادةً في قطر، بجائزة فيزا العالمية لجودة الخدمات لعام 2020 لأعلى معدل موافقات، التي تتم من دون توافر البطاقة لفئة الإصدار - عبر الحدود، إن جائزة فيزا العالمية لجودة الخدمات هي برنامج سنوي لأداء العملاء يكرّم شركاء فيزا الذين يرتقون بالمستوى في مجال خدمات الدفع، إصدار البطاقات، ومعالجة خدمات الإصدار. وبحسب شركة فيزا، فإن الفائزين بهذه الجوائز هم خير مثال على علاقة العميل التي ترغب فيزا بتحقيقها، بطريقة تتماشى مع المستوى المتألق الذي تقدمه عادةً الشركة على صعيد الابتكار، وفعالية العمليات ورضا العملاء من أصحاب البطاقات المصرفية، وقد حصل البنك التجاري على هذه الجائزة من خلال جهوده المستمرة لبناء منصة عالمية المستوى واعتماده أفضل أداء على جميع المستويات، بالإضافة إلى مراقبة دقيقة لحجم المعاملات والموافقات على البطاقات، وذلك عبر الاستثمار في التكنولوجيا المناسبة لضمان أعلى معدلات قبول.

وتعليقا على هذا الفوز، قالت رؤيا خاجة، مساعد مدير عام ورئيس إدارة البطاقات والمدفوعات لدى البنك التجاري: "يعمل البنك التجاري بشكل متواصل لتقديم حلول الدفع الأكثر سهولة وفعالية وسرعة لعملائنا. وبالرغم من أن عملنا في هذا المجال قد تم تكريمه بهذه الجائزة المرموقة، إلا أن رضا العملاء يبقى هدفنا الأول والدائم، والعامل الذي نوليه الأهمية الكبرى، والذي نسعى من خلاله لتقديم أعلى مستويات الكفاءة والتميز لعملائنا".

وقال شاشانك سينج، المدير العام لشركة فيزا في قطر، والبحرين، والكويت، وعمان: "إن شركة فيزا وشركائنا من البنوك بشكل عام، والبنك التجاري بشكل خاص، على التزام تام بتقديم أفضل تجارب الدفع لحاملي بطاقات فيزا في قطر، وسنواصل سعينا إلى بناء علاقاتنا وتحقيق أهدافنا القائمة على تقديم تجارب دفع رقمية سلسة، وموثوقة، وآمنة. لذا، نود أن نعبر عن تقديرنا للبنك التجاري على تحقيقه أعلى معدل موافقات من دون توافر البطاقة، وعلى تقديمه خدمات متميزة بشكل مستمر إلى حاملي بطاقات فيزا".

خدمة العملاء

كما حصد البنك التجاري، جائزة رقمية مرموقة من مجلة إنترناشونال فاينانس: جائزة "البنك الأكثر ابتكارا في خدمة العملاء" في قطر للعام 2021، إذ يجري فريق متخصص في المجلّة دراسةً دقيقة يطّلع فيها على مستوى خدمة العملاء المُقدمة من قبل المؤسسات المُرشحة، الخدمات المُقدمة عبر الإنترنت لدعم العملاء، الابتكار في الخدمات والمنتجات التي يتم إطلاقها، العلاقات مع العملاء ونسبة رضاهم أيضا، إلى جانب دراسة الميزة التنافسية للمرشحين وفقا لاستراتيجيتهم المعتمدة.

فبفضل ريادة البنك التجاري للسّوق المحلي في مجال الابتكارات، قام البنك بتطوير خدماته الرقمية المطروحة للأفراد خلال السنوات الأخيرة، بما فيها الخدمات المُقدمة عبر الإنترنت والهاتف الجوال، خدمة التحويلات الدولية التي تسمح للعملاء بإرسال الأموال إلى الخارج خلال 60 ثانية أو أقل، المحفظة الإلكترونية، خدمة فتح حساب جديد وفوري، إيداع الشيكات عبر الإنترنت، وبطاقة سي بي لدفع رواتب العمالة المنزلية. تم تطوير وإطلاق جميع هذه الابتكارات، وغيرها، لتلبية احتياجات العملاء ولتعزيز تجربة العملاء في الخدمات المصرفية.

وعلق جوزيف ابراهام، الرئيس التنفيذي لمجموعة البنك التجاري على هذا الفوز قائلا: "تترجم هذه الجائزة حجم الاستثمار الذي نوظّفه في التقنيات الرقمية المبتكرة وتعكس تركيزنا الاستراتيجي على تحسين تجربة العملاء. ومما لا شك فيه أنّ للخدمات المصرفية الرقمية دورا بارزا في مساندة عملائنا لا سيّما مع انعكاسات فيروس كوفيد - 19 على المعاملات المباشرة. ونحن ملتزمون بطرح المزيد من الابتكارات الرقمية الحديثة".

أما ليوني ليذبريدج، مدير عام تنفيذي، رئيس قطاع العمليات في البنك التجاري، فقالت: "نحن نفتخر بحصولنا على هذه الجائزة من مجلة إنترناشونال فاينانس، حيث إنها تجسّد هدفنا المتمثل في تقديم تجربة عملاء متميزة. لقد اتخذ البنك التجاري خطوات ثابتة تهدف إلى التركيز على تقديم خدمات مصرفية متميزة وسريعة وآمنة وسهلة، يمكن الوصول إليها عند الحاجة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ترتكز أجندة الابتكار لدينا، لا سيما من خلال التقنيات الرقمية التي نقدمها، على هذا الهدف بالتأكيد".

إن إضافة هذه الجائزة الجديدة إلى سلسلة جوائز البنك التجاري وقصص نجاحاته الأخيرة، سبب رئيسي لحصوله على رضا العملاء والدولة بأسرها عن طريق تقديم سُبل مبتكرة للخدمات المصرفية بشكل دائم.

اقرأ أيضاً

سعر نفط عمان يرتفع إلى 64.10 دولار للبرميل

الذهب يرتفع مدعوماً بتوقعات خفض الفائدة الأمريكية

الدولار يتجه لتكبد أكبر خسارة أسبوعية منذ يوليو الماضي

أخبار ذات صلة

وفد قطري يبحث الاستثمار بقطاع التعدين في مصر

إطلاق مبادرة الابتكار المشترك في التنقّل المستقبلي