رئيس مجلس الإدارة : د. خالد بن ثاني آل ثاني

رئيس التحرير: جابر سالم الحرمي

مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
يوم الأحد الموافق الثامن والعشرين من يونيو، وفي تمام الساعة العاشرة وست دقائق صباحاً، كنتُ جالساً خلف مكتبي حينما قادني الموقف للتساؤل: متى يدرك موظف الصفوف الأمامية أن واجهة الهيئة تبدأ من تقاسيم وجهه قبل كفاءة أنظمته الإلكترونية؟
وهذه الحادثة ليست سوى امتداد لنهج لطالما حرصتُ على التزامه في مختلف المناصب التي تشرفتُ بشغلها، سواء في القطاع الحكومي أو الخاص، نهجٌ أساسه بسط الوجه وبشاشة اللقاء، والتي لمستُ أثرها البالغ واستحسانها الكبير لدى كل مراجع.
في تلك الساعة من ذلك اليوم، أقبل عليّ رجل يرافقه ابنه لإنجاز معاملة ما، لم يكن بيننا سابق معرفة، ولا رابط سوى أمانة الوظيفة التي تشرفتُ بحملها. استقبلتهما بترحيب حار تعلوه ابتسامة صادقة، عكفتُ بعدها على تدقيق مستنداتهما وإكمال النواقص، ولم أكتفِ بذلك بل قمتُ من مكتبي ورافقتهما بنفسي إلى مكتب المسؤول لتسهيل خطوتهما الأخيرة. الرجل شكرني، فرجعت إلى مكتبي وظننتُ الأمر انتهى عند هذا الحد، لكنه فاجأني بعد انتهائه من معاملته بالعودة إليّ ليخصّني بالشكر مرة ثانية، سائلاً عن اسمي. حينما أجبته وعرف أنني لستُ مواطناً بل مقيمٌ ينتمي إلى جنسية عربية أخرى، بادرني بفيض من النبل قائلاً: "نحن كلنا إخوان"، ولم يغادر إلا بعد أن أصرّ إصراراً شديداً على أن أزوره في مجلسه. غادر الرجل وبقيتُ أتأمل تلك اللحظة، ما الذي دفع هذا المواطن الكريم ليفتح لي باب بيته ومجلسه؟ الإجابة ببساطة: لأنني تبسمتُ في وجهه، وأديتُ واجبي نحوه بإنصات وبشاشة.
هذا الموقف البسيط يفتح الباب واسعاً للتأمل في واقع مكاتبنا الخدمية، حيث يعود المرء منا بذاكرته إلى لحظات أخرى قادته فيها الحاجة لإنجاز معاملة، لكنه سرعان ما يصدَم بجدار نفسيّ غير مرئي بمجرد وقوفه أمام مكتب موظف آخر، عبوس في الوجه، ونبرة صوت جافة، وملامح توحي بأن المراجع ليس صاحب حق يُقضى، بل عبء ثقيل يتمنى الخلاص منه. إن غياب الابتسامة وبشاشة الوجه لدى بعض موظفي الصفوف الأمامية في القطاعات الخدمية سواء حكومي أو خاص، لم يعد مجرد سلوك عابر أو حرية شخصية، بل هو خلل مهني غاب فيه وعي الموظف بدوره الأساسي، فالابتسامة في وجه "أخيك المراجع" ليست نافلة من القول أو ترفاً سلوكياً، بل هي أولى خطوات جودة الخدمة، والمدخل الرئيسي لبناء جسر من الثقة والتعاون بين الهيئة والجمهور.
والحقيقة أن المراجعين يمرون بظروف شتى، فمنهم المريض، ومنهم المنهك، ومنهم من يجهل الإجراءات ويعيش قلق التعطيل والرفض، وعندما يواجه هذا المراجع وجهاً جهماً، يتضاعف لديه الشعور بالإحباط، وقد يتحول الموقف البسيط إلى مشادة كلامية واحتقان لا داعي له. وهنا نستحضر الهدي النبوي الشريف الذي جعل من البشاشة عبادة ترفع الدرجات، حيث قال النبي صلى الله عليه وسلم: «تَبَسُّمُكَ فِي وَجْهِ أَخِيكَ لَكَ صَدَقَةٌ»، فالابتسامة هنا لا تقتصر على الأجر الديني فحسب، بل تمتد لتكون «عملة إنسانية نادرة» تذيب جليد الرسميات، وتبسط المعقد من الإجراءات، فهي رسالة صامتة ومباشرة تقول للمراجع: (أنا هنا لأجلك.. وأهلاً بك). فالابتسامة التي تمنحها لمراجع في الصباح، يأخذها معه إلى بيته، ويزرعها في وجوه أبنائه، وينقلها إلى زملائه في العمل. هكذا، وبفضل حسن استقبالك، تترك بصمة إيجابية في نفس المراجع تدوم طويلاً بعد مغادرته للمكتب.
ونحن إذ نطرح هذا الموضوع، لا نغفل جانب الموظف ولا نبخسه حقه، فنحن نعذره أحياناً لضغوط العمل المتواصلة، وتراكم الملفات، ومواجهة بعض المراجعين يومياً بشتى طباعهم وأمزجتهم، وهو أمر بلا شك يستنزف الطاقة النفسية، ولكن هنا تحديداً تظهر "أمانة الوظيفة" والاحترافية الحقيقية، فالتميز المهني يفرض على الموظف فصلاً تاماً بين همومه الشخصية أو ضغط العمل، وبين واجب الاستقبال اللائق. إن المراجع لا علاقة له بما يدور خلف الكواليس من تحديات إدارية، هو يرى في الموظف واجهة للهيئة بأكملها، والواجهة يجب أن تكون مشرقة دائماً، فالوظيفة أداء ورسالة وأخلاق قبل كل شيء.
وكما قال أمير الشعراء أحمد شوقي:
إِنَّمَا الأُمَمُ الأَخْلاقُ مَا بَقِيَتْ فَإِنْ هُمُ ذَهَبَتْ أَخْلاقُهُمْ ذَهَبُوا
وتثبت التجارب الإدارية الحديثة أن الهيئات التي يظهر موظفوها مرونة وبشاشة في التعامل، تحقق معدلات رضا أعلى بكثير، وتنجز معاملاتها بسلاسة أكبر، لأن البشاشة تمتص غضب المراجع، وتجعله أكثر تفهماً للقوانين واللوائح حتى وإن لم تُنجز معاملته فوراً بسبب نقص في المستندات. إننا اليوم بحاجة ماسة إلى ترسيخ هذه الثقافة في مكاتبنا الخدمية، ليتذكر كل موظف يجلس خلف مكتبه، أن بشاشة وجهه قد تصنع يوماً جميلاً لشخص ضاقت به السبل، وأن الكلمة الطيبة والوجه الطلق هما أجمل ما يتركه المرء من أثر في نفوس الآخرين، وأصدق تعبير عن رقي المجتمع ونضجه الإنساني.
وهنا لا ننسى دور المسؤول أيضا الذي يجلس في موقع القرار: اجعل باب مكتبك مفتوحاً دائماً أمام المراجعين، ولا تضع بينك وبينهم عوائق أو حواجز تحول دون وصول شكواهم أو قضاء حوائجهم. استقبل المراجع مهما كان وضعه، ومهما بدا مظهره بسيطاً أو كان لحوحاً في طلب المساعدة، وحتى إن كان من أولئك الذين يتكرر ترددهم على مكتبك طلباً للمتابعة، فليكن استقبالك له في كل مرة بذات السعة، والبشاشة، والإنصات الصبور. إن ميزة المسؤول القدوة تكمن في قدرته على الحفاظ على ابتسامته وترحيبه مهما توالت الضغوط. فالمناصب تزول ولا يبقى منها في ذاكرة الناس والوطن إلا الأثر الطيب ونبل التعامل.
أخي الموظف، اجعل من الابتسامة وطناً جميلاً.
وأخي المسؤول، كن دائماً كالذهب الذي يدرك الناس قيمته.
رحلة تربوية نحو تعليم أكثر إبداعًا
في إنجاز يعكس أهمية البحث التربوي في تطوير العملية التعليمية، حققتُ المركز الثالث في فئة البحث الإجرائي للمعلمين... اقرأ المزيد
111
| 09 يوليو 2026
القيادة الرقمية.. الإنسان أهم من التكنولوجيا
في عصر يشهد تسارعًا غير مسبوق في الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي، أصبحت التكنولوجيا جزءًا أساسيًا من طريقة عمل... اقرأ المزيد
183
| 09 يوليو 2026
ما نزرعه اليوم... نحصده في شخصية الغد
في ظل انشغال الوالدين بتوفير أفضل سبل الحياة لأبنائنا، قد نغفل عن أمرٍ بالغ الأهمية، وهو أن بناء... اقرأ المزيد
201
| 09 يوليو 2026
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
مساحة إعلانية
ليست الإجازة الصيفية مجرد أيام تُطوى بعيداً عن الدراسة، وليست فترة فراغ تُستهلك بين النوم الطويل والشاشات الممتدة وساعات الانتظار، في الحقيقة هي موسم استثنائي لصناعة الشخصية، وفرصة ثمينة لإعادة اكتشاف المواهب وتنمية القدرات وبناء القيم التي قد لا تجد المساحة الكافية خلال العام الدراسي. ولهذا السبب تحرص الدولة، من خلال مؤسساتها وهيئاتها ومراكزها المتخصصة، على تقديم عشرات البرامج والأنشطة والفعاليات التي تستهدف مختلف الفئات العمرية، وتراعي احتياجات الأبناء والبنات، وتمنحهم بيئة آمنة ومفيدة تجمع بين المتعة والفائدة. لقد بذلت الجهات المعنية في الدولة من وزارات ومؤسسات ومراكز وجمعيات جهوداً كبيرة في تصميم برامج صيفية متنوعة تشمل المجالات الثقافية والعلمية والرياضية والفنية والتطوعية والتقنية، مع مراعاة أن تكون في متناول الأسر من حيث التكلفة والوقت والمكان. كما رُوعي أن تتمكن أكبر شريحة ممكنة من أفراد المجتمع من الاستفادة منها، وأن تكون الأعباء المالية محدودة بحيث لا تشكل عائقاً أمام مشاركة الأبناء. ولذلك لم يعد هناك مبرر حقيقي لترك الأبناء أسرى الفراغ أو رهن ساعات طويلة أمام الأجهزة الإلكترونية، بينما تتوافر أمامهم فرص حقيقية للتعلم والنمو واكتساب الخبرات. إن مشاركة الأبناء في الأنشطة الصيفية ليست ترفاً، بل استثمار طويل الأمد في مستقبلهم. فكل مهارة يتعلمها الطفل اليوم قد تتحول غداً إلى موهبة متميزة أو مشروع ناجح أو مسار مهني واعد. وكل قيمة إيجابية يكتسبها من خلال العمل الجماعي أو التطوع أو تحمل المسؤولية سترافقه طوال حياته. كما أن هذه البرامج تسهم في تعزيز الثقة بالنفس، وتنمية مهارات التواصل، وترسيخ روح المبادرة والاعتماد على الذات. ومن المؤسف أن ينظر بعض أولياء الأمور إلى هذه الأنشطة على أنها مجرد وسائل لملء الوقت، بينما هي في الواقع أدوات تربوية وتعليمية متقدمة. فالدول المتقدمة تدرك أن بناء الإنسان لا يقتصر على التعليم النظامي داخل المدارس، بل يمتد إلى كل تجربة تثري الفكر وتصقل الشخصية. ولذلك تستثمر كثير من المجتمعات الناجحة في برامج النشء والشباب خلال الإجازات الصيفية بمبالغ وجهود كبيرة، إدراكاً منها أن الطالب في هذه الفترة يكون أكثر استعداداً للتجربة والاكتشاف، وأكثر تقبلاً للتعلم عندما يُقدم له بأسلوب تفاعلي ممتع بعيد عن ضغوط الاختبارات والواجبات. والجميل في الأنشطة الصيفية الحديثة أنها لم تعد تقدم المعرفة بصورة تقليدية جامدة، بل أصبحت تمزج بين الترفيه والتعليم بطريقة احترافية تجعل الأبناء يتعلمون وهم يستمتعون. فالطفل قد يكتسب مهارات القيادة من خلال لعبة جماعية، ويتعلم مبادئ البرمجة عبر ورشة تفاعلية، ويكتشف أهمية العمل التطوعي من خلال مبادرة مجتمعية، وكل ذلك في أجواء محفزة وممتعة. إن المسؤولية اليوم لا تقع على الجهات المنظمة وحدها، بل تبدأ من الأسرة التي تملك القرار الأول في توجيه أبنائها نحو الاستفادة من هذه الفرص. فكما نحرص على نجاح أبنائنا الدراسي، يجب أن نحرص على بناء شخصياتهم وتنمية مهاراتهم واستثمار أوقاتهم فيما يعود عليهم بالنفع. الإجازة الصيفية ستمضي سريعاً، لكن أثرها قد يبقى سنوات طويلة. وبين صيف يضيع في الفراغ وصيف يُبنى فيه الإنسان، يكمن الفرق بين وقت مستهلك ووقت مستثمر. والقرار في النهاية يبدأ من الأسرة، لأنها الشريك الأول في صناعة جيل أكثر وعياً وقدرةً وإسهاماً في خدمة وطنه ومجتمعه.
5754
| 07 يوليو 2026
لم يكن إغلاق مضيق هرمز مجرد أزمة جيوسياسية عابرة، بل كان اختبارًا حقيقيًا لقدرة الدول على حماية اقتصاداتها، وقدرة الشركات على مواصلة أعمالها في واحدة من أكثر البيئات التجارية حساسية في العالم. فهذا الممر البحري لا يمثل فقط شريانًا رئيسيًا لتجارة النفط والغاز، وإنما يعد أحد أهم الممرات التجارية في العالم، إذ تعتمد عليه حركة جزء كبير من الواردات والصادرات التي تغذي اقتصادات دول الخليج وتؤمن احتياجاتها من المواد الخام والسلع ومستلزمات الإنتاج. نجاح الدولة... وتحديات القطاع الخاص خلال تلك المرحلة أثبتت دولة قطر جاهزية عالية في إدارة الموقف، فلم تشهد الأسواق المحلية نقصًا في السلع الأساسية، واستمرت حركة التجارة بصورة مطمئنة، ونجحت الجهات المعنية في الحد من أي آثار مباشرة على المستهلك. ويعكس ذلك نجاح الاستثمارات في الأمن الغذائي، وتطوير الموانئ، وتعزيز البنية التحتية، وتنويع مصادر الاستيراد، وبناء منظومة متقدمة لإدارة الأزمات. ومع ذلك، فإن نجاح الاقتصاد الكلي لا يعني بالضرورة أن جميع الشركات خرجت دون خسائر. فالاقتصاد قد يحافظ على استقراره العام، بينما تتحمل بعض الشركات تكاليف إضافية وضغوطًا تشغيلية نتيجة ظروف خارجة عن إرادتها. من تضرر فعلاً؟ هل قامت جهة رسمية بحصر الشركات القطرية التي تأثرت بصورة مباشرة من إغلاق مضيق هرمز؟ وهل نملك اليوم صورة واضحة لحجم تلك الأضرار وطبيعتها؟ لقد واجهت بعض شركات الاستيراد ارتفاعًا في تكاليف الشحن، كما ارتفعت أقساط التأمين البحري، واضطرت بعض الشركات إلى تغيير مسارات النقل أو الاعتماد على وسائل أكثر كلفة. كما تأثرت بعض المنشآت الصناعية التي تعتمد على استيراد المواد الخام أو المكونات التشغيلية. أما قطاع المقاولات، فمن أكثر القطاعات حساسية لأي اضطراب في سلاسل الإمداد. فكثير من المشاريع تعتمد على استيراد الرخام، والسيراميك، والأدوات الصحية، وأنظمة التكييف، والمصاعد، والواجهات الزجاجية، والألومنيوم، ومواد العزل، ومواد التشطيبات المختلفة، وأي تأخير في وصولها قد ينعكس مباشرة على الجدول الزمني للمشروعات ويرفع تكلفة التنفيذ ويؤثر في التدفقات النقدية. كما امتد التأثير إلى شركات الخدمات اللوجستية والنقل، بينما واجه قطاع الضيافة ضغوطًا إضافية، خصوصًا المنشآت التي تتحمل رسومًا خدمية ثابتة كما هو الحال في عدد من المشروعات بمدينة لوسيل. أما الشركات الصغيرة والمتوسطة فهي غالبًا الأقل قدرة على امتصاص الصدمات. الحصر قبل الدعم إن الخطوة الأولى ليست تقديم الدعم، وإنما حصر الأضرار بصورة دقيقة وبناء قاعدة بيانات وطنية توثق حجم الضرر ونوعه ومدى ارتباطه المباشر بالظروف الاستثنائية. ولا تقتصر أهمية هذا الحصر على تقدير حجم الضرر، بل تمتد إلى بناء قاعدة بيانات تساعد في سرعة اتخاذ القرار إذا واجه الاقتصاد ظروفًا مشابهة مستقبلاً. ما شكل المساندة؟ إذا اتفقنا على أن الحصر هو البداية، فإن الخطوة التالية هي إنشاء آلية مؤسسية تضم الجهات الاقتصادية والمالية ذات العلاقة، تتولى تقييم الطلبات وفق معايير واضحة وشفافة. ويمكن إطلاق منصة إلكترونية تستقبل طلبات الشركات المتضررة مدعومة بالمستندات التي تثبت طبيعة الضرر. وبعد دراسة الطلبات، يمكن تصنيف الشركات وفق حجم الضرر بما يضمن توجيه أي مساندة إلى مستحقيها. ولا يشترط أن تكون المساندة في صورة تعويضات مالية مباشرة، فقد تشمل تأجيل بعض الرسوم الحكومية، أو إعادة جدولة الالتزامات المالية، أو منح تسهيلات ائتمانية، أو توفير ضمانات حكومية للقروض التشغيلية، أو منح مرونة في تنفيذ العقود الحكومية عندما تثبت الظروف القاهرة. كما قد يكون من المناسب دراسة منح بعض المنشآت الفندقية التي يثبت تضررها مرونة في بعض الالتزامات الثابتة، بما في ذلك الرسوم الخدمية أو مواعيد استحقاقها. الاستعداد للأزمة القادمة المسؤولية لا تقع على عاتق الحكومة وحدها، فالقطاع الخاص أيضًا مطالب بتعزيز جاهزيته من خلال تنويع الموردين، وزيادة المخزون الاستراتيجي، ووضع خطط لاستمرارية الأعمال، إلى جانب تعزيز التعاون مع الجهات الحكومية لتسريع معالجة التحديات عند وقوعها. ولا يهدف هذا الطرح إلى معالجة أزمة انتهت فحسب، بل إلى الاستفادة من دروسها لبناء منظومة أكثر قدرة على مواجهة الأزمات المستقبلية. فكل أزمة تحمل معها فرصة لمراجعة السياسات، وتطوير الأدوات، وتعزيز جاهزية الاقتصاد الوطني والقطاع الخاص. إن قوة الاقتصاد لا تُقاس فقط بقدرته على تجاوز الأزمات، بل بقدرته على التعلم منها والاستعداد لما بعدها. وإذا كانت قطر قد نجحت في إدارة أزمة مضيق هرمز بكفاءة عالية، فإن المرحلة المقبلة ينبغي أن تكون فرصة لترسيخ نموذج اقتصادي أكثر مرونة، يقوم على الشراكة بين الدولة والقطاع الخاص، وعلى التخطيط الاستباقي، وعلى بناء منظومة مؤسسية قادرة على رصد آثار الأزمات واحتوائها. فحماية الشركات المتضررة ليست حماية لأصحابها وحدهم، بل هي حماية للاستثمار، وللاقتصاد، ولسوق العمل، ولمسيرة التنمية. وعندما ننجح في تحويل تجربة صعبة إلى فرصة لتطوير السياسات ورفع الجاهزية، فإننا لا نكون قد تجاوزنا مرحلة استثنائية فحسب، بل نكون قد وضعنا أساسًا أكثر قوة وصلابة لمواجهة الأزمات المستقبلية بثقة أكبر، واقتصاد أكثر مرونة، وقطاع خاص أكثر قدرة على الاستمرار والنمو.
4032
| 04 يوليو 2026
قدَّم منتخب الرأس الأخضر في مواجهته أمام الأرجنتين نموذجًا كرويًا يتجاوز القراءة التقليدية لمعادلة القوة في كرة القدم، حيث لم يعد الاسم أو الإرث التاريخي معيارًا حاسمًا لتحديد ملامح التفوق، بل أصبحت التفاصيل الدقيقة داخل المستطيل الأخضر هي التي تعيد تشكيل موازين الهيبة بين المنتخبات. لقد دخل الرأس الأخضر اللقاء بعقلية لا تكتفي بردّ الفعل، بل تسعى إلى فرض وجودها كقيمة تنافسية قائمة بذاتها. انضباط يتجاوز الشكل التكتيكي إلى وعيٍ جماعي بكيفية إدارة مجريات المباراة، حيث بدا الفريق وكأنه يتحرك كوحدة واحدة تُدرك بدقة متى تهاجم ومتى تُحسن التمركز، ومتى تُعيد ضبط إيقاعها أمام ضغط خصم يملك خبرة وتاريخًا وثقلاً عالميًا. وفي هذا السياق، لم تكن المواجهة مجرد اختبار فني، بل امتحانًا ذهنيًا أمام أحد أكثر المنتخبات اكتمالًا في كرة القدم الحديثة. فالأرجنتين، رغم تفوقها الفردي، وجدت نفسها أمام خصم لا يمنحها لحظات راحة، ويجبرها على التعامل مع كل تفصيلة في المباراة بجدية كاملة، وكأنها مواجهة مفتوحة حتى اللحظة الأخيرة. ما قدمه الرأس الأخضر في هذه المواجهة لا يُختزل في أداء لحظي، بل في نموذج سلوكي يعكس أن الهيبة ليست قيمة ثابتة في كرة القدم، بل بناء نفسي يتغير وفق طريقة استقباله من الطرف الآخر. فعندما يُلغى هذا البناء من الوعي، تتغير طبيعة المباراة نفسها. ورغم الخروج من البطولة، فإن الأثر الذي يتركه هذا النوع من الأداء يتجاوز حدود المنافسة اللحظية، ليصبح جزءًا من الذاكرة الكروية التي تُنصف الفرق التي تُجيد صناعة صورتها داخل الملعب حتى في لحظات الخسارة. كلمة أخيرة: قدّم منتخب الرأس الأخضر درسًا مباشرًا للمنتخبات التي تفتقر إلى الشجاعة داخل الملعب، إذ يثبت أن الجرأة المنضبطة والوعي الجماعي ليسا مجرد أدوات تكتيكية، بل قوة قادرة على قلب موازين المواجهة، وكسر الفوارق مع المنتخبات الكبرى، وفرض الندية الحقيقية بعيدًا عن سطوة الاسم أو التاريخ.
1446
| 05 يوليو 2026