رئيس مجلس الإدارة : د. خالد بن ثاني آل ثاني

Al-sharq

رئيس التحرير: جابر سالم الحرمي

الشرق

مساحة إعلانية

مساحة إعلانية

عمار محمد

عمار محمد

مساحة إعلانية

مقالات

691

عمار محمد

فن إدارة السمعة الرقمية

18 أكتوبر 2016 , 02:12ص

تنبيه آخر يصل لهاتفي الجوال نوت ٧ بضرورة إغلاق جوالي وتسليمه، هي المرة الأخيرة التي سأحدثكم فيها عن هذا الهاتف الذي طوت صفحته شركة سامسونج بأقل من شهرين من طرحها للهاتف، حيث إنها استدعت كل الهواتف القديمة والجديدة التي صنعتها وإيقاف بيعه وتصنيعه بشكل كامل، وتتحمل الشركة خسائر كبيرة وصلت لأكثر من ٥ مليارات دولار والرقم في تصاعد، إلا أن المشهد الأهم بالنسبة لمحبي التقنية ومطوريها هو ما أعلنه الرئيس التنفيذي كوه دونج جين وكذلك رئيس قسم الأجهزة المحمولة بشركة سامسونج ببذل كافة الجهود لمعرفة السبب الدقيق وراء مشكلة بطارية نوت ٧ وذلك لاستعادة ثقة المستهلكين بسلامتهم.

لذا اتخذت سامسونج جهوداً مكثقة في تعزيز الثقة كذلك بفريقها الداخلي عبر الاهتمام بالتواصل الداخلي ومحاولة عبور هذه الأزمة بالجهد الجماعي ومساندة الشركة على تخطي هذه الأزمة الكبيرة، إلا أن الشركة ستواجه التحدي الأكبر في طريقها وهو بناء واستعادة سمعتها الرقمية والتي ستحتاج وقتاً طويلاً لاسترجاعها فهي كشركة أحسنت التصرف بالاعتذار لأصحاب الجوالات المتضررة وكذلك كل من اشترى جوال نوت ٧ ولكن عليها مهمة تعزيز السلامة في كل هاتف ستصدره بالفترة القادمة، كما أتاحت الشركة رصيداً مجانياً كتخفيض لمن يستبدل هاتفه أو استرداد المبلغ المدفوع كاملاً وذلك بالتعاون مع لجنة سلامة المنتجات الاستهلاكية الأمريكية ووفقاً لأحكام برنامج التبديل واستعادة الأموال.

ما نستفيده من هذا الموقف أن الأخطاء قد تحدث ولكن الأهم وجود خطة لمعرفة رأي العملاء بشكل دائم ومحاولة رضاهم والاقتراب منهم حتى لو كلف ذلك مليارات من الأموال إلا أن تكلفة السمعة الرقمية وخسارة العملاء لا تعوض بأي ثمن، درس مهم تطوى خلفه تاريخ أسرع جوال بالعالم يختفي من بين أيدي مستخدميه لحمايتهم وسلامتهم.

اقرأ المزيد

alsharq رسائل اعتداءات إيران على دول مجلس التعاون

حذّرت في مقالي الأسبوع الماضي في الشرق-"حذار أن ننجر إلى حرب ليست حربنا"-برغم استفزازات إيران واستمرارها بقصف أهداف... اقرأ المزيد

279

| 15 مارس 2026

alsharq لا ناقة ولا جمل.. لماذا يدفعون الخليج إلى الحرب؟

«هذه حرب لا ناقة لي فيها ولا جمل»، قالها الحارث بن عباد لبني شيبان عندما طلبوا منه الانضمام... اقرأ المزيد

489

| 15 مارس 2026

alsharq علاقتنا بالمسجد الأقصى

الحديث عن المسجد الأقصى ليس مُجرّد حديث عن مسجد ضمن الأوقاف الإسلامية، بل هو حديث عن قضية من... اقرأ المزيد

270

| 15 مارس 2026

مساحة إعلانية