أكدت السيدة أمينة الجيدة - مدير مكتب الاتصال والاعلام في مركز الاستشارات العائلية وفاق التابع للمؤسسة القطرية للعمل الاجتماعي، على استمرار مركز الاستشارات العائلية (وفاق) خلال شهر رمضان المبارك، في تقديم خدماته لجميع عملائه بحسب مواعيد العمل المعتمدة، وهي من الساعة التاسعة صباحا وحتى الثانية مساء، مشيرة إلى انه في السياق ذاته يقوم قسم الرعاية الوالدية بتنظيم مواعيد زيارات الرؤية الوالدية في الفترة المسائية من الساعة الثامنة والنصف وحتى الساعة الحادية عشرة، وذلك خلال الأيام التالية (الإثنين، الأربعاء، الخميس، الجمعة، السبت)، حيث تتم الرؤية لعدد كبير من المحضونين... وأوضحت ان قسم الرعاية الوالدية يتولى خلال الزيارات تقديم الدعم والمساندة للأطفال المحضونين ولوالديهم وذويهم، وذلك من خلال تنسيق وتنفيذ رؤية آمنة في أجواء مستقرة قدر الإمكان، مبينة انه يتم تنفيذ عدة أنواع من الزيارات وهي (الرؤية الداخلية/ الاصطحاب/المبيت )، ويتم كذلك متابعة الزيارات التي تم تحويلها عن طريق المنزل. إقبال على خدمات وفاق وفيما يخص مدى الإقبال على الخدمات التي تقدمها إدارة الاستشارات بالمركز، قالت لـ الشرق انه لوحظ انه هناك إقبال على كافة الخدمات، ومنها خدمة الإصلاح الأسري، وكذلك خدمات الرعاية الوالدية، منوهة إلى ان الرؤية والزيارة للمحضونين لا تختلف في الشهر الفضيل عن بقية شهور السنة، وقد تقل بنسب بسيطة... وتابعت قائلة: أما فيما يخص الاستشارات الودية، فيفضل بعض العملاء تأجيل مواعيدهم إلى ما بعد الشهر الفضيل، أو الحصول عليها من خلال قسم الاستشارات عن بُعد سواء عبر الهاتف أو الكترونيا عبر خدمة (طلب استشارة) المتوفرة عبر الموقع الالكتروني الخاص بالمركز. وأشارت الجيدة إلى ان إدارة الاستشارات تسعى إلى استثمار أجواء الشهر الفضيل، على وجه الخصوص عند تقديم الخدمات الإرشادية المتخصصة للجمهور، وذلك من خلال تعزيز قيم الشهر الفضيل والتي بدورها تساهم في تقليل أجواء المشاحنات، والحد من الخلافات سواء في العلاقة الزوجية أو الأسرية، ومنها قيم التسامح والتراحم والتواصل الإيجابي بين أفراد الأسرة مما يعمق من التماسك والاستقرار الأسري. أنشطة رمضانية متنوعة أما فيما يخص أنشطة المركز التوعوية، فقالت مدير مكتب الاتصال والاعلام، ان المركز يستمر في تقديم مجموعة من الأنشطة التي تتناسب مع الشهر الفضيل، حيث سيطرح المركز عددا من اللقاءات التوعوية التي تهدف لتوعوية الوالدين، بضرورة حث أبنائهم على الزواج، وبيان أهمية التأهيل قبل الزواج لتكوين أسرة ناشئة، منوهة إلى استعداد المركز للاحتفال بيوم الأسرة في قطر، والذي يصادف 15 ابريل من كل عام، حيث سيكون هذا العام شريكا اجتماعيا مع وزارة التنمية الاجتماعية والأسرة في الاحتفال هذا العام،وذلك من خلال المشاركة في مجموعة من الأنشطة التوعوية التي تهدف لتعزيز الترابط والمشاركة الأسرية بين أفراد الأسرة، والتأكيد على أهمية ذلك في دعم تماسك واستقرار الأسرة. والجدير بالذكر ان مركز وفاق يتيح الحصول على الاستشارة من خلال ثلاث وسائل مختلفة، منها الاستشارة عن طريق المقابلة الشخصية عبر الحضور شخصياً إلى مقر المركز، وكذلك الاستشارة الهاتفية عن طريق رقم مركز الاتصال 16003، وايضا يقدم المركز خدماته المتخصصة الكترونيا، حيث يمكن للجمهور الحصول على استشارة الكترونية، وذلك من الموقع الالكتروني للمركز www.wifaq.org.qa والدخول على قائمة الخدمات الالكترونية وتعبئة نموذج (طلب استشارة) حيث يتم الرد على هذه الاستشارات من خلال 48 ساعة من قبل استشاريين متخصصين في مختلف المجالات، وهذه الخدمة متاحة للجميع داخل وخارج الدولة، هذا بالاضافة إلى امكانية الحصول على الخدمة من خلال حسابات المركز عبر منصات التواصل الاجتماعي المتاحة على مدار الساعة للرد على استفسارات واستشارات الجمهور من داخل وخارج دولة قطر. وقد عمل المركز على تطبيق نظام الاستشارات الإلكتروني بالتعاون مع المجلس الأعلى للقضاء، كما تم تدشين منصة إلكترونية لقياس رضا العملاء، في حين تم تقديم خدمات بلغ عددها 48,939 خدمة لعدد 12,250 مستفيدا، ويستمر المركز في تنفيذ مشروع حث وتأهيل الشباب على الزواج، ومشروع تقليل الآثار السلبية للطلاق على المطلقين والابناء، وكذلك مشروع تعزيز ثقافة الوالدية المسؤولة، وايضا مشروع تعزيز وتقوية الروابط الأسرية، كل هذا بالإضافة إلى انشاء منصة تدريب الكترونية لبرنامج ذكاء العلاقات الزوجية، بالإضافة إلى انشاء تطبيق حجز المواعيد للاستشارات عبر الأجهزة الذكية.

أكدت أمينة الجيدة - مدير مكتب الاتصال والإعلام في مركز الاستشارات العائلية وفاق، أن المركز سيعمل خلال العام الجاري، على تنفيذ مجموعة من البرامج الهادفة ضمن خطة المشاريع التشغيلية لعام 2021، التي تنبثق عن الخطة الاستراتيجية للمركز، مشيرة إلى أن مركز وفاق يقوم حاليا بالتعاون مع معهد الدوحة الدولي للأسرة، بتقديم برنامج تأهيل المقبلين على الزواج، حيث يستهدف البرنامج هذه المرة شريحة جديدة من الشباب من أرجاء الوطن العربي، كما أن المشاركة لا تقتصر فقط على الشباب من داخل قطر، موضحة أن هذا التعاون يعد خطوة مهمة في الشراكة المجتمعية في مجال دعم وتعزيز الاستقرار الأسري على مستوى الوطن العربي. وقالت لـ الشرق انه ضمن المشاريع الحالية، قام المركز بتدشين عدد من المنصات الإلكترونية مثل منصة نظام الاستشارات، ومنصة تسجيل دخول المراجعين ومنصة قياس رضا العملاء، وذلك حرصا منهم على تسريع وتيرة التطور الرقمي في إجراءات مركز وفاق وخدماته خاصة في ظل الأوضاع الراهنة والتي تتطلب تكثيف الجهود لتيسير حصول الفئات المستهدفة على الخدمات المتخصصة، لافتة إلى أن المركز يعمل ضمن دليل إجراءات لتنظيم تقديم الخدمات للفئات المستهدفة على أكمل وجه، بما يتماشى مع إجراءات وتوجهات الدولة أثناء مكافحة أزمة كورونا. * خطة العمل وحول خطة العمل الخاصة بمركز وفاق ضمن الإجراءات الاحترازية الجديدة، أوضحت الجيدة أنه منذ بداية الأزمة وحتى اليوم، وفي إطار الجهود والإجراءات الاحترازية التي تتخذها الدولة، يقوم المركز من خلال فريق إدارة الأزمة، بالعمل ضمن إطار دليل الإجراءات الذي أعده خصيصا للعمل في الأزمات والمخاطر المؤسسية والذي يسير في خط متسق مع إجراءات وقرارات الدولة ويتم تحديثه أولا بأول وفق ما يصدر بهذا الشأن، منوهة إلى أن هذا الدليل يتضمن مجموعة من الاجراءات، لتنظم العمل بالإدارات ذات الصلة بتقديم الخدمات للمستفيدين، خاصة أننا في مركز (وفاق) نحرص على التقيد والعمل بكافة الاجراءات الاحترازية التي اعتمدتها الدولة، وذلك حرصا على سلامة الموظفين والجمهور والعملاء من كافة أفراد الأسرة. *نوعية المشاكل الأسرية وعن تغير طبيعة ونوعية المشاكل الأسرية، نتيجة للجلوس داخل المنزل وقضاء وقت أكبر مع الأسر، خلال أزمة كورونا، أكدت انه من خلال طبيعة عملهم في المركز، قد رصدوا تغييرا إيجابيا في سلوكيات الأسرة بشكل عام خلال أزمة كورونا، وتواجد الأسر في المنزل لمدة طويلة، منوهة إلى أن ذلك قد اتضح جليا من خلال تواصل الاستشاريين والمرشدين في المركز مع العملاء بالمركز، وما لمسوه من تغير في طبيعة ونوعية المشاكل نتيجة للجلوس داخل المنزل، وقضاء وقت أكبر مع الأسرة، حيث كان لذلك دور كبير في حل الكثير من المشاكل الأسرية، خاصة في أساليب التعامل والتواصل والحوار بين الزوجين، موضحة انه كان لهذا التقارب بين أفراد الأسرة أثناء المكوث في المنزل، مساهمة فاعلة في تذليل بعض تلك التحديات، ومن الأمور الإيجابية التي لمسناها أيضا تقارب المجتمع لقطري هذا إلى جانب ظهور حلول لمشاكل الزواج وتكاليفه. الرعاية الوالدية وبالنسبة لإجراءات تقديم خدمة الرعاية الوالدية عن بُعد خلال الظروف الراهنة، وخدمة (الرؤية) التي يشرف عليها المركز بين كل من الطرفين الأم والأب، أشارت مدير مكتب الاتصال والإعلام، إلى أنه منذ بداية الأزمة وتحقيقاً لمصلحة المحضونين، وحرصا على سلامة العملاء المترددين على قسم الرعاية الوالدية، فقد قمنا بحث أولياء الامور على تنفيذ عمليات الرؤية والزيارة عن طريق المنزل، باعتبارها البيئة الطبيعية والنموذجية لنمو الطفل، والتي تحافظ على بنائه النفسي والاجتماعي، وتدعم التواصل والترابط الأسري بين المحضون ووالديه، مؤكدة انه بفضل الله وبالتعاون الفعال من أولياء الأمور تم تنفيذ عدد كبير من زيارات الرؤية عن طريق المنزل بنجاح.. وتابعت قائلة: وخلال الأزمة أيضا قام المركز بتدشين خدمة الرؤية الوالدية الإلكترونية، وذلك عبر تطبيق (مايكروسوفت تيمز)، حيث أتاحت هذه الخدمة تنفيذ الرؤية الوالدية (عن بُعد)، وبإشراف مباشر من المختصين بقسم الرعاية الوالدية في المركز. خدمات وفاق وبينت أن مركز وفاق قد قدم العديد من الخدمات خلال الفترة الماضية، لافتة إلى انه فيما يخص الخدمات الإرشادية والعلاجية، فقد تم الاعتماد خلال الأزمة على تقديم الخدمات (عن بُعد) وذلك من خلال الاستشارة الهاتفية عبر مركز الاتصال 16003 أو عن طريق الاستشارة الإلكترونية عبر الموقع الإلكتروني، بالإضافة إلى حسابات المركز على منصات التواصل الاجتماعي، ومع بداية الرفع التدريجي للقيود الاحترازية، قام المركز بداية من شهر يوليو الماضي، باستئناف استقبال الحالات في مقر المركز بشكل تدريجي وفق الاجراءات والقرارات، التي اعتمدتها الدولة في خطتها الاستراتيجية بهذا الشأن ومازال العمل بها مستمرا.. واستطردت قائلة: أما عن خدمات التوعية المجتمعية فمنذ بداية أزمة كورونا، وتوقف الأنشطة الجماهيرية المباشرة، قام المركز بتكثيف جهوده التوعوية، وقام بتقديم العديد من الفعاليات اللقاءات والجلسات الحوارية التي ناقشت أهم وأبرز الموضوعات التي تهم الأسرة أثناء هذه الأزمة، وكان من أبرزها الحملة التوعوية التي اطلقها المركز بمناسبة يوم الأسرة في قطر، في شهر أبريل الماضي تحت شعار يا حلو سوالفنا، وكانت عن أهمية الحوار الأسري، كما قام المركز بإنتاج سلسلة من المواد التوعوية عبر مواقع التواصل الاجتماعي بعنوان أنا وأسرتي والكورونا، والتي كانت تسير في خط متسق مع توجهات الدولة، وحرصها على بقاء الناس في المنزل، حيث حثت على أهمية تواجد الأسرة في المنزل وتقديم أفراد الأسرة الدعم والمساندة لبعضهم البعض من خلال الحوار الإيجابي ونشر الروح الإيجابية. ونوهت الجيدة إلى أحدث إحصائيات مركز وفاق، والتي صدرت ضمن التقرير الإحصائي السنوي للمؤسسة القطرية للعمل الاجتماعي، حول إنجازات المراكز المنضوية تحت مظلتها، حيث استطاع المركز في النصف الأول من العام الماضي، بفضل الله في تحقيق التوافق الأسري وإعادة الحياة الزوجية لعدد 1226 أسرة، وهذا يعود لجهود فريق الاستشاريين والمرشدين المتميزين بقسم الإصلاح الأسري بالمركز، فضلاً عن جهوده تحقيق الوساطة والتوافق الأسري.

أكدت أمينة الجيدة مدير مكتب الاتصال والاعلام في مركز الاستشارات العائلية وفاق التابع للمؤسسة القطرية للعمل الاجتماعي، أن المركز يواصل أنشطته التوعوية، ويقدم لقاءات توعوية للجمهور عبر مختلف حساباته على منصات التواصل الاجتماعي، في الجوانب الاجتماعية والتربوية الهامة للأسرة في موضوع الحوار الأسري والمشكلات الزوجية، مشيرة إلى انهم يقومون بدراسة استئناف الفعاليات الاعتيادية خلال الفترة المقبلة، وامكانية العودة التدريجية لاستقبال الجمهور بإذن الله وفقا لتعليمات وتوجيهات الدولة بهذا الشأن. وقالت للشرق ان المركز قد استمر في تقديم خدمة لقاءات الآباء مع أبنائهم منذ بداية الأزمة، وبالتنسيق مع أولياء الأمور على تنفيذ الرؤية الوالدية عن طريق المنزل، ثم اعتمد نظام الرؤية الالكترونية عن بعد خاصة للحالات التي تعذر تنفيذ الرؤية خلال المنزل، موضحة على انه بعد ذلك استأنف المركز بشكل تدريجي في شهر أغسطس الماضي في استقبال حالات الرؤية الوالدية داخل المركز وفقا للضوابط والإجراءات الاحترازية التي اقرتها الدولة، ويعمل المركز ضمن هذه الإجراءات حرصا على سلامة العملاء وأطفالهم. *الإجراءات الاحترازية وحول تعامل مركز وفاق مع جائحة كورونا بشكل عام، اوضحت الجيدة ان في إطار الجهود والاجراءات الاحترازية التي اتخذتها دولة قطر لمواجهة فيروس كورونا، وحرصاً من مركز الاستشارات العائلية (وفاق) على سلامة جمهوره وعملائه من كافة أفراد الأسرة، فقد قام المركز منذ شهر مارس الماضي من خلال فريق إدارة الأزمة بوضع واتخاذ مجموعة من التدابير الاحترازية في هذا الشأن، لافتة إلى انه بدء اعتماد نظام العمل عن بعد عند صدور التعميم الخاص بتطبيق العمل عن بعد من مؤسسة العمل الاجتماعي، والذي أتاح للموظفين مزاولة أعمالهم وإدارة اجتماعاتهم من منازلهم وباستخدام المنصات الرقمية الإلكترونية المتاحة، وتم بعد ذلك العمل بالقرارات والاجراءات الاحترازية التي اعتمدتها الدولة بهذا الشأن، وحرصا على مصلحة وسلامة العملاء وأسرهم، فقد قام المركز منذ بداية الأزمة بتعليق الحضور المباشر لمقر المركز الرئيسي وجميع مكاتبه الخارجية. وتابعت قائلة: وتم الاعتماد في تقديم الخدمات ومنها تقديم خدمات التوجيه والإرشاد (عن ُبعد) من خلال الاستشارة الهاتفية عبر مركز الاتصال 16003 والاستشارة الإلكترونية عبر الموقع الالكتروني www.wifaq.org.qa ومنصات التواصل الاجتماعيwifaqqatar، وتنفيذ زيارات المحضونين من أبناء قسم الرعاية عن طريق المنزل، كما قام المركز بتدشين خدمة الرؤية الوالدية الالكترونية عبر تطبيق (مايكروسوفت تيمز) لتنفيذ الرؤية الوالدية (عن بُعد) بإشراف قسم الرعاية الوالدية بالمركز، وكذلك تم تقديم الدعم لعملاء قسم الرعاية الوالدية عن بعد عبر أرقام مخصصة لذلك وطوال أيام الأسبوع، وقد قام المركز بعد ذلك باستئناف استقبال الحالات في مقر المركز تدريجيا وفق الاجراءات والقرارات التي أقرتها واعتمدتها الدولة في خطتها الاستراتيجية بهذا الشأن. * برنامج حواري توعوي واشارت إلى ان برنامج من القلب الى القلب هو برنامج حواري توعوي يأتي ضمن سلسلة الأنشطة التوعوية التي يقدمها مركز وفاق (عن بُعد) عبر المنصات الالكترونية، حيث يناقش المركز في هذا البرنامج الذي يتضمن أربع حلقات تقدم الأربعاء من كل أسبوع في شهر سبتمبر الجاري عدداً من المشكلات الزوجية الشائعة والحلول العلمية والعملية الخاصة بها حيث يسلط الضوء على أربع قضايا زوجية شائعة، منوهة إلى انه قد ناقشوا في الحلقة الولى من البرنامج بتاريخ 9 من الشهر الجاري موضوع (الصمت الزواجي) مع د. شريفة العمادي المدير التنفيذي لمعهد الدوحة للدراسات الأسرية، وكذلك ناقشوا في حلقة الأسبوع الماضي موضوع (إدمان الإنترنت وتأثيره على العلاقة الزوجية) واستضفنا في هذه الحلقة د. حمدة المهندي الاستشاري النفسي بمركز دعم للصحة النفسية، حيث ان البرنامج يهدف إلى التوعية بالتأثير السلبي لهذه القضايا على العلاقة الزوجية والأسرية في حال عدم مواجهتها، وكذلك تثقيف الجمهور حول بعض الطرق والخطوات التي تساعدهم على مواجهتها. * فعاليات عن بُعد وعن الفعاليات الأخرى التي اقامها المركز عن بعد، قالت مدير مكتب الاتصال والاعلام، انه منذ بداية أزمة جائحة كورونا وتوقف الأنشطة الجماهيرية المباشرة، قام المركز بتكثيف جهوده التوعوية وقام بتقديم العديد من الفعاليات اللقاءات والجلسات الحوارية التي ناقشت أهم وأبرز الموضوعات التي تهم الأسرة أثناء هذه الأزمة، موضحة انه كان من أبرزها الحملة التوعوية التي اطلقها المركز بمناسبة يوم الأسرة في قطر في شهر أبريل الماضي تحت شعار يا حلو سوالفنا، والتي كانت عن أهمية الحوار الأسري، كما قام المركز بإنتاج سلسلة من المواد التوعوية عبر مواقع التواصل الاجتماعي بعنوان أنا وأسرتي والكورونا والتي كانت تسير في خط متسق مع توجهات الدولة وحرصها على بقاء الناس في المنزل، حيث حثت هذه المواد على أهمية تواجد الأسرة في المنزل وتقديم أفراد الأسرة الدعم والمساندة لبعضهم البعض من خلال الحوار الايجابي ونشر الروح الايجابية. *خدمات إلكترونية ونوهت إلى ان مركز وفاق يقدم خدماته المتخصصة الكترونيا، حيث يمكن للجمهور الحصول على استشارة الكترونية، وذلك من الموقع الالكتروني للمركز www.wifaq.org.qa والدخول على قائمة الخدمات الالكترونية وتعبئة نموذج (طلب استشارة) حيث يتم الرد على هذه الاستشارات من خلال 48 ساعة من قبل استشاريين متخصصين في مختلف المجالات، وهذه الخدمة متاحة للجميع داخل وخارج الدولة، هذا بالاضافة إلى امكانية الحصول على الخدمة من خلال حسابات المركز عبر منصات التواصل الاجتماعي المتاحة على مدار الساعة للرد على استفسارات واستشارات الجمهور من داخل وخارج دولة قطر.