تحتفل مؤسسة الرعاية الصحية الأولية بالأسبوع العالمي لخدمة العملاء تحت شعار «نسعى للأفضل»، والذي يوافق الأسبوع الأول من شهر أكتوبر من كل عام، بدءاً من تاريخ 7 حتى 11أكتوبر 2024، حيث تقوم المؤسسة بتوعية موظفيها وتعزيز مهاراتهم لخدمة المراجعين من خلال جمع آرائهم وملاحظاتهم التي تكون بمثابة دافعٍ لهم نحو الأفضل، إلى جانب تجاوز العقبات السابقة في سبيل تحسين جودة الخدمة المقدمة لعملائها، بهدف رفع التوعية بالدور الحيوي لخدمة العملاء في جميع المجالات. وتلعب خدمة حيَّاك دوراً حاسماً في المؤسسة لما لها من أهمية كبيرة في تحسين تجربة المريض وتحقيق مستويات عالية من الرضا من خلال الزيارات والتفاعل مع مقدمي الرعاية، وتقديم المعلومات والإجابة عن التساؤلات وتلبية احتياجات المرضى والاستماع إلى اقتراحاتهم لضمان التحسين المستمر. وكذلك إذا كان هناك مشاكل أو شكوى، فإن خدمة حياك تلعب دوراً مهماً في التعامل معها بشكل فوري وفعال لضمان حل المشكلة، مما يعزز التحسين المستمر ونجاح المؤسسة في تقديم الرعاية الصحية الأولية اللازمة. يبلغ عدد المراكز الصحية التابعة للمؤسسة 31 مركزاً صحياً، يتلقى المراجع فيها الخدمات الصحية ويستقبل فيها قسم خدمة العملاء الملاحظات والشكاوى ويتابع ردود فعل وآراء المراجعين، فخلال الربع الثاني من عام 2024، بلغ عدد الملاحظات المستلمة 816 ملاحظة، يتم حلها من قبل المراكز الصحية بالتعاون مع موظفي خدمة العملاء. وقد نجح مركز الكعبان الصحي بتسجيل أقل نسبة في تلقي الشكاوى في الربع الثاني خلال السنة الحالية. وبمناسبة احتفال المؤسسة بالأسبوع العالمي لخدمة العملاء، وسعياً لتعزيز جهود موظفي خدمة العملاء في المؤسسة، سيتم تكريم الموظف المتميز من قبل إدارة الاتصال المؤسسي، تقديراً للجهود المثمرة في خدمة المراجعين وأداء المهام على أكمل وجه. وهذا بدافع التحفيز المستمر لتقديم الأفضل وتحقيق التنافس الإيجابي بين الموظفين في سبيل تعزيز الدور المقدم من قبل خدمة العملاء لتسهيل وتذليل أي عقبات قد تواجه مراجعي المراكز الصحية، وتوضيح أي إجراءات أو خدمات جديدة يتم طرحها للمراجعين والرد على استفساراتهم.

الغواص: توثيق كل الملاحظات والمقترحات وتحويلها إلى المسؤولين تحتفل مؤسسة الرعاية الصحية الأولية بالأسبوع العالمي لخدمة العملاء الذي يصادف الأسبوع الأول من شهر أكتوبر في كل عام،وذلك بهدف رفع التوعية بالدور الذي تقوم به خدمة العملاء في جميع المجالات. وأكدت مؤسسة الرعاية الأولية أن هذه المناسبة تعتبر فرصة للتركيز على تقديم أفضل الخدمات للعملاء والتحرك نحو بناء ثقافة مؤسسية تتمحور حول خدمة العملاء حيث أصبح التركيز على المراجعين مسألة مهمة بالنسبة لجميع مقدمي الرعاية الصحية. ويقوم قسم خدمة المراجعين بإدارة الاتصال المؤسسي بمؤسسة الرعاية الأولية بإجراء العديد من الأنشطة لزيادة الوعي بأهمية خدمة العملاء، بالإضافة إلى تنظيم العديد من الأنشطة على مدار الأسبوع، حيث تعمل المؤسسة على دعم مراكز الرعاية الصحية الأولية لجعل تجربة العميل مُرضية ومريحة ومحققة للغاية المرجوة بأكبر قدر ممكن لضمان خدمات صحية مميزة ولتحقيق رضا المراجعين. الارتقاء بالخدمات وقال السيد محمد الغواص مدير الاتصال بمؤسسة الرعاية الصحية، إن المؤسسة تلتزم بالعمل بشراكة مع المراجعين والموظفين للمساعدة في التحسين المستمر والارتقاء بالخدمات المقدمة، والذي يضمن سهولة حصول المراجعين على المعلومات حول تقديم الخدمات الصحية بمؤسسة الرعاية واستقبال كافة أنواع الملاحظات والآراء والعمل على الاستجابة لها في نطاق السياسات والإجراءات المتبعة في المؤسسة. استقبال المقترحات والشكاوى وأضاف أن قسم خدمة المراجعين يقوم باستقبال وتوثيق كل ما يرد إليه من المراجعين سواء كان ذلك ملاحظات أو مقترحات أو شكاوى وتحويلها إلى المسؤولين ومن ثم إعداد التقارير الدورية التي تشمل تحليل ودراسة هذه المعلومات القيمة وتقديمها لإدارة المؤسسة ليتم استخدامها في تحسين الخدمات المقدمة والتخطيط لخدمات جديدة أو تحديثات أو تطوير للمرافق التابعة للمؤسسة بما يتفق مع الرؤية والاستراتيجية الوطنية للصحة ومما يعزز دور المراجعين وأفراد المجتمع في دعم التنمية الوطنية.

احتفلت مؤسسة الرعاية الصحية الأولية بالأسبوع العالمي لخدمة العملاء وذلك من خلال توعية موظفيها وتعزيز مهاراتهم لخدمة المراجعين. وأقيمت فعاليات الاحتفال تحت شعار "أبطال كل يوم" وذلك بهدف رفع التوعية بالدور الحيوي لخدمة العملاء في جميع المجالات مع التركيز على أهمية تقديم أفضل الخدمات للعملاء والتحرك نحو بناء ثقافة مؤسسية تتمحور حول خدمة المراجعين. وقام قسم تجربة المراجعين بإدارة الاتصال المؤسسي في مؤسسة الرعاية الأولية بإجراء العديد من الأنشطة لزيادة الوعي بأهمية خدمة العملاء في إطار هدف المؤسسة لجعل تجربة المراجع مُرضية ومريحة عن طريق شراكة عمل بين جميع الموظفين في المؤسسة. واشتملت أنشطة أسبوع خدمة العملاء على الحملات التفاعلية عبر شبكة الانترنت الداخلية وركزت من خلال الملصقات والرسائل إلى بث أفكار التوعية حول دور خدمة المراجعين وبعض التجارب والخبرات بالإضافة إلى عقد ورش عمل واجتماعات لمدراء الأقسام والموظفين والتي ناقشت العديد من المواضيع المتعلقة بخدمة المراجعين وكذلك إجراء استطلاع للآراء داخليا وخارجيا للحصول على تعليقات ومقترحات الموظفين ومراجعي المراكز الصحية. وقالت السيدة مريم الحمادي مدير الاتصال المؤسسي بمؤسسة الرعاية الصحية إن أهم ما يعزز قيم المؤسسة وأهدافها هو العمل على نشر مفاهيم خدمة المراجعين والاهتمام بالمرضى لذا فإن جميع موظفي مؤسسة الرعاية الصحية الأولية يقومون بالدورين دائما في كل مكان بين عميل أو مقدم للخدمة وهو ما يستدعي تقديم خدمات بقدر عال من المحبة والإخلاص. وأكدت على التزام مؤسسة الرعاية الأولية بالعمل بالشراكة مع المراجعين والموظفين للمساعدة في عملية التحسين المستمرة والارتقاء بالخدمات المقدمة بما يضمن سهولة حصول المراجعين على المعلومات حول الخدمات الصحية في المؤسسة واستقبال الآراء والملاحظات والاستفسارات والاستجابة لها في نطاق السياسات والإجراءات المتبعة في المؤسسة. وأوضحت أن المؤسسة متمثلة في قياداتها والمشرفين على العمل التشغيلي تقوم باستقبال وتوثيق كل ما يردها من المراجعين سواء كان ذلك ملاحظات أو مقترحات أو شكاوى وتحوليها الى المسؤولين ومن ثم إعداد التقارير الدورية التي تشمل تحليل ودراسة هذه المعلومات القيمة من أجل استخدامها في تحسين الخدمات المقدمة والتخطيط لخدمات جديدة أو تحديثات أو تطوير للمرافق التابعة للمؤسسة بما يتفق مع الرؤية والاستراتيجية الوطنية للصحة ومما يعزز دور المراجعين وأفراد المجتمع في دعم التنمية الوطنية. واضافت مريم الحمادي "إننا في مؤسسة الرعاية الصحية الأولية نأخذ على محمل الجد كافة أنواع التغذية الراجعة التي تصلنا وندرك أن الاستماع والاستجابة لهذه الملاحظات ذا أهمية بالغة حيث يزود المؤسسة بمعلومات قيمة من شأنها أن توفر فرص فريدة نحو التطوير والتقدّم للأفضل في مسيرة النجاح وصولاً إلى تجويد الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين والمقيمين في دولة قطر كما تعمل المؤسسة يداً بيد مع جميع الأجهزة ذات العلاقة حيث تتفق الجهات الصحية على التنافس لصالح المريض وذلك من خلال الجودة وهذا الأمر الذي يزيد من استمرار الإقبال على المراكز الصحية مع إتاحة الدولة لخيارات متعددة من خلال توفير التأمين الصحي الاجتماعي".