محليات

784

«الرعاية الأولية» تتلقى 816 ملاحظة من المراجعين

تحتفل مؤسسة الرعاية الصحية الأولية بالأسبوع العالمي لخدمة العملاء تحت شعار «نسعى للأفضل»، والذي يوافق الأسبوع الأول من شهر أكتوبر من كل عام، بدءاً من تاريخ 7 حتى  11أكتوبر 2024، حيث تقوم المؤسسة بتوعية موظفيها وتعزيز مهاراتهم لخدمة المراجعين  من خلال جمع آرائهم وملاحظاتهم التي تكون بمثابة دافعٍ لهم  نحو الأفضل، إلى جانب تجاوز العقبات السابقة في سبيل تحسين جودة الخدمة المقدمة لعملائها، بهدف رفع التوعية بالدور الحيوي لخدمة العملاء في جميع المجالات.

وتلعب خدمة حيَّاك دوراً حاسماً في المؤسسة لما لها من أهمية كبيرة في تحسين تجربة المريض وتحقيق مستويات عالية من الرضا من خلال الزيارات والتفاعل مع مقدمي الرعاية، وتقديم المعلومات والإجابة عن التساؤلات وتلبية احتياجات المرضى والاستماع إلى اقتراحاتهم لضمان التحسين المستمر. وكذلك إذا كان هناك مشاكل أو شكوى، فإن خدمة حياك تلعب دوراً مهماً في التعامل معها بشكل فوري وفعال لضمان حل المشكلة، مما يعزز التحسين المستمر ونجاح المؤسسة في تقديم الرعاية الصحية الأولية اللازمة.

يبلغ عدد المراكز الصحية التابعة للمؤسسة 31 مركزاً صحياً، يتلقى المراجع فيها الخدمات الصحية ويستقبل فيها قسم خدمة العملاء الملاحظات والشكاوى ويتابع ردود فعل وآراء المراجعين، فخلال الربع الثاني من عام 2024، بلغ عدد الملاحظات المستلمة 816 ملاحظة، يتم حلها من قبل المراكز الصحية بالتعاون مع موظفي خدمة العملاء. وقد نجح مركز الكعبان الصحي بتسجيل أقل نسبة في تلقي الشكاوى في الربع الثاني خلال السنة الحالية.

وبمناسبة احتفال المؤسسة بالأسبوع العالمي لخدمة العملاء، وسعياً لتعزيز جهود موظفي خدمة العملاء في المؤسسة، سيتم تكريم الموظف المتميز من قبل إدارة الاتصال المؤسسي، تقديراً للجهود المثمرة في خدمة المراجعين وأداء المهام على أكمل وجه. وهذا بدافع التحفيز المستمر لتقديم الأفضل وتحقيق التنافس الإيجابي بين الموظفين في سبيل تعزيز الدور المقدم من قبل خدمة العملاء لتسهيل وتذليل أي عقبات قد تواجه مراجعي المراكز الصحية، وتوضيح أي إجراءات أو خدمات جديدة يتم طرحها للمراجعين والرد على استفساراتهم.

اقرأ أيضاً

«الرعاية الأولية» تدشن الخطة الإستراتيجية الثالثة.. غداً

هدر 32 % من مواعيد العيادات لغياب المرضى

د. محمد زاهي بـ «الرعاية الأولية»: اعتدال الطقس فرصة لممارسة الرياضة

أخبار ذات صلة

وزير الداخلية يجتمع مع القائم بأعمال المدعي العام الأمريكي في واشنطن

مصر وإيران في المونديال.. الموعد والقنوات الناقلة والتشكيلتان المتوقعتان وحظوظ الفريقين